Рано или поздно миграция с российских CRM-систем, которые долго были ключевыми игроками на украинском рынке, станет неизбежной. Пока «живы» бесплатные подписки на Bitrix24, пока привычка к AmoCRM сильнее, чем патриотизм и мораль, некоторые предприниматели не предпринимают радикальных шагов по переезду с российского софта.
Те, у кого нет собственного опыта в области автоматизации бизнеса, выберут уже программу западного или украинского происхождения. В нашем цикле статей мы сравнили KeyCRM с Pipedrive, писали о похожем и разном с Odoo, и о 5 причинах, по которым Hubspot может вам не подойти. Без обзора Zoho, одной из наиболее популярных CRM, наш цикл был бы неполным. Ну что, поехли?
Zoho CRM -11% (данные TrustRadius)
Знакомьтесь, Zoho
В 1996 году возникла индийская компания AdventNet, которой позже, в 2005 году, суждено было «родить» Zoho CRM, постепенно разросшуюся до целого бизнес-пространства с большим количеством самых разнообразных продуктов: Projects (управление проектами), Creator (программа конструктор), Sheets ( для любящих таблицы), Docs, Meeting (онлайн конференции), Zoho Mail (почтовый агент, о котором мы недавно писали), Invoice (выставление счетов), Recruit (для HR), Analytic (аналитика бизнеса).
В 2009 году на смену AdventNet пришла корпорация Zoho, и разработка приложений пошла еще активнее: появился Calendar, программа для отделов поддержки и горячих линий Support, Inventory для управления складом, Finance Plus и Zoho Books (финансы и бухгалтерия) и многое другое.
Помимо разнообразных приложений были придуманы инструменты, которые помогают пользователю ориентироваться во всем этом калейдоскопе: Zia (онлайн консультант, который покажет вам что к чему в системе), Flow ( чтобы объединять программы друг с другом «без единой строчки кода»), и Marketplace , где с помощью фильтров можно найти необходимую интеграцию или модуль для конкретного направления.
В 2022 году количество клиентов корпорации превысило 75 миллионов.
Кому подходит Zoho CRM
Это интересный вопрос, на который сложно ответить: выбор программ, которые предлагает платформа – колоссальный, есть те, которые рассчитаны на отдельные направления деятельности: для маркетинга, финансового учета, управления командами, торговли, сапорта и т.п., казалось бы, связав все это в кучу, можно получить целое рабочее пространство, способное закрыть задачи даже крупных компаний, каждого отдела, от бухгалтерии до Sales.
Гибкость, функциональность, API «открытый к интеграциям», серьезная защита клиентских данных, свидетельствуют в пользу того, что Зохо – это ок даже для корпоративного уровня. Но есть довольно странные штуки, например лимит на количество новых полей или этапов воронок, что значительно сужает возможности для совместной работы больших команд, различных подразделений компании, и обойти это ограничение в дорогом тарифе не получится.
Вместе с тем, небольшому бизнесу эта разветвленная система программ и приложений (более 5 тыс.) может показаться очень сложной. Однако аргументы «за» использование Zoho CRM также весомы: доступная цена стартового тарифа, много «вшитых» модулей.
В принципе, любая компания (ecommerce, сфера услуг, колл-центры, проектные группы) может найти в CRM-системе то, что нужно: модули для работы с воронками лидов, быстрой обработки заказов, управления командой и задачами; по-настоящему крутую аналитику (разнообразие дашбордов, которые можно создать в системе, поражает), финансовый и бухгалтерский учет, склад и многое другое.
Минусы Zoho: почему она вам не подходит
«Все сложно!»
Это не самая простая система, как с точки зрения настроек, так и по скорости старта – рядовой пользователь, особенно без опыта работы с CRM, может столкнуться с рядом проблем: «Где искать нужные мне опции (среди всех 50+ программ)?», «Как правильно создать структуру, и настроить все под конкретные задачи», «Кто будет обучать команду?». Поэтому часто дальше ждут затраты на услуги интеграторов (западные спецы «берут» от 40-50 у.е. за час работы), долгая адаптация сотрудников (в среднем месяц), а затем – борьба с багами, на которые часто жалуются участники профильных онлайн -форумов, программисты во всем винят «индийский код», саму концепцию системы «все для всего», но жить с этими нюансами предпринимателям.
Есть чат технической поддержки, но решения проблемы можно ожидать от нескольких дней до недели: в сети много отзывов о том, как сапорт Zoho «футболит» клиента от одного специалиста к другому, затягивая время.
Начать за один день – это о KeyCRM, потому что никаких специфических настроек не понадобится: регистрация, подключение источников, удобный импорт данных и к работе. Команде будет просто: интерфейс понятный, есть пошаговые инструкции и видео по каждому разделу, оперативная команда техподдержки. Опыт наших клиентов свидетельствует: 96% стартуют в тот же день без помощи сторонних специалистов.
Не хватает мессенджеров
В Zoho есть встроенные интеграции Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, недавно появился Tik-Tok, через приложение Social возможности для работы с соцсетями будут шире, но платить придется дополнительно: от 10 до 40 долларов в месяц, за 9-10 каналов, при этом количество менеджеров ограничено от 1-3.
Мессенджеры, в которых чаще всего общаются украинские клиенты с бизнесом: Viber, Telegram можно подвязать только через сторонние программы, функциональность такого канала будет ограничена.
Однако есть агрегаторы мессенджеров в CRM, которые собирают все чаты со всех аккаунтов в единое окно, в KeyCRM есть «родные» модули для Viber и Telegram, позволяющие работать не только через бота, но и добавить личные (номерные) аккаунты, именно туда пишет большинство клиентов, если видит телефонный номер компании в онлайн магазине, на сайте компании. Встроенные Facebook Messenger и Instagram не имеют ограничений по количеству профилей; если вы продаете на своей странице, вам будет удобно собирать заказы и запросы, создавать карточки клиентов и лидов прямо из диалогов, вести воронку продаж и учет платежей прямо в кабинете системы.
Нет локальных интеграций
Куда украинскому предпринимателю без модулей Монобанк или Приватбанк, через которые проходит большинство украинских платежей? Без интеграций почтовых сервисов Нова пошта, Укрпошта которыми отправляют заказы 90% торговых компаний, без маркетплейсов: Rozetka, Prom, Алло, Kasta? Без программного РРО, зарегистрированного в налоговой службе Украины, который точно пригодится при обязательном вступлении в силу Закона № 1017-IX, после завершения войны и нашей победы? Конечно среди встроенных модулей Zoho CRM вы их не найдете, есть готовые интеграции с нашими телефониями Ringostat и Binotel, благодаря открытому API можно подключить любую программу, но это дополнительные затраты, есть риск конфликтов элементов системы со сторонними плагинами.
Если вы перейдете на страницу интеграций KeyCRM, вы увидите список «вшитых» в crm-систему сервисов, среди них точно есть те, что must have для бизнеса, большинство из них уже включены в тариф, все они подключаются за 10-15 минут .
Устаревший интерфейс
Несмотря на то, что рабочая панель Zoho CRM достаточно понятная, не загруженная, выглядит она как «гостья из прошлого»; из-за того, что растянута на всю страницу, без опыта найти необходимые разделы, вкладки непросто. Интересные и удобные штучки, цветные ярлыки для выделения этапов или статусов, таймлайны, к которым уже привыкли пользователи современных приложений, явно не в фаворе у дизайнеров программы.
С этой точки зрения, интерфейс KeyCRM более интуитивен, современен и симпатичен; благодаря контрастным элементам и точным иконкам, ориентироваться в системе просто, на знакомство с ней уйдет гораздо меньше времени, чем с Зохо срм. Если вы часто работаете «на бегу», в машине, поезде, или в вашем регионе проблемы с электроснабжением (большая часть украинцев ставит «+»), можно одной кнопкой переключиться на «темную тему», это поможет снизить нагрузку на зрение и экономить заряд устройства. .
k
Дорого!
ZohoCRM предлагает четыре тарифа: Standard (20 евро за пользователя/месяц), Pro (35 евро за пользователя/месяц), Enterprise и Ultimate (от 50 и 65 евро в месяц).
Бесплатная версия – это базовые функции и лимит до трех менеджеров, будет ок только для начинающих предпринимателей. Компаниям, которым нужно больше функций, которые хотят добавить, к примеру, склад, хелп-дески, таблицы, календари, ассистенты для бронирования, приложения для HR, бухгалтерии и т.д., будет интересен план Zoho One – это подписка, включающая более сорока продуктов корпорации ( в том числе Projects, Social, Books, Creator, Flow, Marketing Automation). Правда есть нюанс, одна из версий стоит 45$/месяц, но нужно купить лицензию на всех тех сотрудников, кто официально в штате компании. Странно? Вероятно, поэтому появился второй вариант – 105 евро/месяц, а купить лицензию можно только тем, кто действительно пользуется программой.
Лимит количества пользователей (дополнительные за плату), необходимость покупать сторонние модули, добавлять отдельные продукты, тратить деньги на услуги интеграторов, делают Zoho CRM дорогой для большинства украинских компаний малого и среднего бизнеса.
О тарифах KeyCRM можно сказать так: прозрачно, доступно, оплата адаптируется к вашему росту. И безлимит сотрудников, которые могут работать в системе бесплатно. Чем не аргумент?
Есть как минимум 7 причин, почему украинская СРМ-система подходит предпринимателю больше, чем западная, вы можете тестировать KeyCRM бесплатно (до месяца), мы убеждены, что вы останетесь с нами. Попробуйте прямо сейчас.
