Якщо подивитися на діаграму поділу світового ринку срм-систем, за даними дослідження компанії Trust Radius, доля американської компанії HubSpot – це мінімум 10%, поступається вона лише таким лідерам як Salesforce, Microsoft Dynamics, Zoho.
В українських реаліях попит на цю програму для автоматизації бізнесу був досить скромний, але в епоху масової міграції з російських програм наші підприємці звертають більше уваги на західні CRM. Інтегратори активно радять Pipedrive (яку ми порівнювали з KeyCRM), «умовно-безкоштовну» Odoo (стаття про те, що з Оду не «все не так однозначно»), та Хабспот, можливо, для того, щоб їм завжди вистачало роботи?! Але чи підходить це вам, давайте розбиратися…
Знайомтеся, HubSpot
Це хмарне програмне забезпечення, що «живе» на віддаленому веб-сервері, і надається клієнтам як онлайн-сервіс, воно було запущене в 2005 році у Массачусетському інституті. Спочатку позиціонувалось як інструмент для автоматизації маркетингу і продаж для малого та середнього бізнесу, пізніше спрямували свої зусилля і на великі компанії.
«Фішка» – широкий функціонал для управління просуванням, дозволяє зібрати в кабінеті всі активності (рекламу, сео, блоги, розсилки, лендінги, соціальні мережі тощо ) та статистику щодо них. HubSpot – адепти так званого «inbound» marketing, що передбачає залучення клієнтів завдяки різним варіаціям корисного та цікавого для них контенту (статті, відео, підкасти, інфографіка) та проведенню спеціалізованих івентів. Тобто клієнт шукає інформацію, а знаходить рішення.
HubSpot CRM є універсальною платформою, що дозволяє:
- Систематизувати відносини з покупцями товарів чи послуг: база контактів (до 1 млн. безкоштовно), постачальників, партнерів; історія взаємодії.
- Вести комунікацію з клієнтами всередині системи (email, форми зв’язку на сайті, «живі» чати)
- Збирати та обробляти ліди у воронках продажів
- Управляти угодами, вести статистику щодо продажів, товарів, ефективності менеджерів
- Планувати активності: зустрічі, записи, івенти завдяки вбудованому календарю
- Інтегрувати різноманітні сторонні застосунки, щоб розширити можливості системи: Slack, Salesforce, Shopify, Facebook Ads, Gmail, Zoom тощо.
Серед переваг Хабспот срм: наявність вільного від оплати плану, нелімітоване і безкоштовне підключення користувачів, зручний сучасний інтерфейс з інструментами фільтрації, швидкого пошуку, автозаповнення. В чому ж тоді нюанси?
Причина1. Дорого: Free версії недостатньо
Незважаючи на те, що базовий пакет програми надається за 0 $, це схоже на мишоловку, адже для автоматизації бізнес-процесів навіть невеликої компанії вбудованих опцій не вистачить. Є дивні ліміти: історія дій користувача зберігається лише тиждень, можна задати тільки 5 шаблонів електронних листів – це досить незручно.
Рано чи пізно ви відчуєте обмеження Free версії та почнете шукати більш розширені функції, тут є два варіанти: або підвищити ставки до платних тарифів Starter CRM Suite (50$/місяць), або добирати те, чого не вистачає, по напрямку в: Marketing Hub, Sales Hub (продажі), Service Hub (послуги), CMS Hub (веб-сайти, лендінги, блоги), Operations Hub. Це вже зовсім інші суми.
Наприклад, для маркетингу ( 50$/міс. Starter, 890$/міс. Pro, 3600$/міс. Enterprise). Чи для продажів (50$/міс. Starter, 500$/міс. Pro 1200$/міс. Enterprise). Зауважте: в платних тарифах к-сть користувачів лімітується: до 2 у Starter, до 5 у Pro, до 10 у Enterprise, за додаткових співробітників доведеться платити від 25 до 120 доларів США за кожного.
Причина 2. Обмежені можливості кастомних налаштувань
Проста робоча панель HubSpot CRM – частина філософії бренду, власники компанії щиро впевнені, що неможливо додати до системи розширені можливості налаштувань під конкретний бізнес так, щоб не втратити цієї переваги. До «занадто індивідуальних» інтерфейсів складніше адаптуватись – коментує представниця бренду Карін Даффі.
В KeyCRM не дуже згодні з цією позицією, ми впевнені, що «срм-система мрії» повинна бути такою, щоб підприємці могли адаптувати її під потреби власного бізнесу, у тому числі і при масштабуванні. Індивідуальна структура і назви етапів воронки продажів, кастомні поля у заявках та замовленнях, робоча панель під кожного окремого менеджера (жодних зайвих рядків, лише те, що потрібно в роботі). Чи відображається така гнучкість на простоті використання? Ні – свідчать наші постійні клієнти.
Причина 3. Не вистачає вбудованих інтеграцій: українських сервісів, чатів
Замовляючи готель для відпочинку, ми ретельно вивчаємо що входить до пакету, з срм-ками щось подібне, користувач обирає за функціоналом, ціною, але часто до списку інтеграцій справа не доходить. В маркетплейсі HubSpot є застосунки, що поставляються з безкоштовною версією, серед них: Gmail, WordPress, Zapier, Facebook Ads та Messenger, Zoom, Instagram, LinkedIn, Zoom, Trello.
Однак частина із них в обрізаному вигляді (за повні потрібно платити), деякі, той же Instagram, більше про управління маркетинговими кампаніями, для чатів чи торгівлі функцій модуля буде недостатньо.
Популярних месенджерів Telegram та Viber немає (навіть через боти, не кажучи за номерні). Про важливі для наших підприємців інтеграції із: локальними платіжними сервісами (Монобанк, Приватбанк), телефоніями, маркетплейсами (Rozetka, Prom, OLX, Allo), та службами доставки (Нова пошта, Укрпошта), програмним РРО, ліцензованим в податковій службі України, можна і не мріяти. В KeyCRM всі ці модулі є, включаючи “Чати” (агрегатор месенджерів з кращою інтеграцією Instagram на ринку, номерними Вайбер та Телеграм). Та й загалом підбір такий, що задовольнить потреби українського бізнесу; модулі вбудовані, тобто без збоїв працюють один з одним і складають єдиний організм із системою. І безкоштовні (за рідкісним виключенням).
Причина 4. Інтерфейс тільки іноземною
Одна із причин, чому співробітники часто «бойкотують» crm-систему – робоча панель незнайомою мовою, щоб звикнути до назв пунктів меню, розділів, вкладок, сутностей потрібен час. В Хабспот, нажаль, не можна вибрати українську мову, це ускладнить адаптацію тих, хто не володіє англійською, бо нею написана вся документація, відео-гайди, інструкції. Українська KeyCRM доступна мовою, якою ви та ваші менеджери розмовляєте у житті, тому з перших хвилин знайомства очевидно – ми «спрацюємся».
Причина 5. Служба техпідтримки недосяжна
Для безкоштовної версії HubSpot не передбачена пряма підтримка від команди компанії, користувачі змушені шукати відповіді на форумах спільноти, або звертитися до сторонніх програмістів (50 $ за годину роботи), щоб вирішити проблеми із CRM-системою чи сторонніми плагінами.
Більшість підприємців України звикли до миттєвого зв’язку з командою сервісів по гарячій лінії, в чаті, під постами у соцмережах, чи по Email, бажано 24/7, у вихідний та святковий день. Служба технічної підтримки KeyCRM – втілення мрії: розмовляємо з вами «однією мовою», у всіх сенсах, розуміємо місцеву специфіку ведення бізнесу, впливаємо на нові розробки, бо уважні до ваших побажань.
Так, багато клієнтів жалкували про те, що у жодній срм немає інтеграції особистого (номерного) Viber та Telegram – отримайте, розпишіться! Про те, шо Instagram не дозволяє надсилати кілька зображень в «один клік» – ми виправили цю «недоробку» застосунку, але вже всередині нашої системи. Хтось із коментаторів на сторінці Facebook висловив бажання мати одиниці виміру та обліку – наша команда вже у процесі розробки.
Підсумуємо?
HubSpot – сучасний і масштабний еко простір для автоматизації різних бізнес-процесів, маркетингова стратегія та темпи розвитку якого вражають, проте для більшості підприємців України «робоча версія» системи може виявитися дорогою, та неповною. Ми знаємо, чому українська CRM краща, ніж західні, і радимо спробувати KeyCRM – безкоштовно до 30 днів.
