Ми вже розповідали у великому лонгріді про принципи роботи IP-телефонії, а також про те, як влаштовано інтеграцію телефонії в CRM-системі. Сьогодні йдемо далі та розбираємо детально з якими службами телефонії можна працювати в KeyCRM, як відбуваються налаштування і чому навіть для малого бізнесу важливо відмовитися від стандартного мобільного зв’язку, віддавши перевагу вбудованій розумній телефонії (АТС).
IP-телефонія в ecommerce: а чи дійсно треба підключати?
Найчастіше говорять про те, що телефонні дзвінки відходять у минуле – “а хто взагалі дзвонить”, “мені не потрібні дзвінки, для цього вигадали повідомлення”, “але, а де ж ваша нова етика?” я хочу, щоб мені лише писали”. Але ми можемо сміливо заявити – люди все ще користуються телефонним зв’язком.
Так! Навіть якщо на вашому сайті є вбудований чат. Або ви підключили на кнопки для швидкого зв’язку у месенджерах Viber, Telegram та Messenger. А може взагалі продаєте в Інстаграм.
Скидати можливості телефонії з рахунків вашого інтернет-магазину, Instagram-сторінки чи представництва на маркетплейсі – все ще рано.
Отже, що робити, якщо ви відчуваєте(або довіряєте нам :)), що телефонія важлива:
Крок 1: Відразу бути готовими до спілкування з клієнтами.
Вам буде потрібен доступний менеджер для швидкого зв’язку, у вказаний час та з детальним знанням вашого товару.
Крок 2: Підключитись до віртуальної телефонії.
Звичайно ж, ідеально вибирати українські продукти (про інтеграцію саме з такими ми розповімо трохи нижче) та й, на нашу радість, ринок пропонує якісні АТС із безліччю важливих функцій, які підходять саме для онлайн-торгівлі та відповідають локальним вимогам.
Звичайно, ви можете переживати про фінансове навантаження – оплата тарифів телефонії, встановлення додаткового обладнання, робота на комп’ютерах. Проте запевняємо, у 99% випадків лояльність клієнтів збільшується після підключення та подальшої грамотної роботи з телефонією.
Крок 3: Розробити розподіл дзвінків.
Чим більший обсяг продажів вашого магазину, тим важливіше правильно розділяти клієнтів. Наприклад, продаж та служба підтримки. Якщо ви сумніваєтеся, як краще розділяти дзвінки, радимо звернутися до менеджерів АТС. Швидше за все вони вже налаштовували магазини вашого типу та можуть дати поради.
Крок 4: Використовувати всі можливості
Як керівник приділяйте максимум уваги до прослуховування дзвінків. Перевіряйте, як менеджери з продажу та техпідтримка обробляють замовлення. Розбирайте помилки та навчайте нових співробітників на досвіді найуспішніших колег.
Крок 5: Звичайно, зв’язати телефонію з вашою СRM-системою.
Саме це найшвидший і найпростіший спосіб, щоб автоматизувати повний цикл продажів вашого магазину. Як саме працює така зв’язка, ми розповімо далі.
Телефонія в KeyCRM: що дає і чи можна підключити самостійно?
Розберемо ж, як працює інтеграція зі службами телефонії у відомій українській CRM-системі KeyCRM.
Відповідно до концепції системи – всі модулі вже вбудовані в KeyCRM (тобто розроблені і підтримуються командою) та доступні клієнтам для самостійної установки. Середній час підключення – 15 хвилин. Такі стандарти системи дозволяють її користувачам не витрачатися на сторонніх інтеграторів та й мати модулі останньої версії, де у разі оновлень нічого не “відвалитися”.
Важливо: модулі для телефонії у CRM, як і більшість модулів у KeyCRМ, входять до базового тарифу. Жодних зайвих доплат або несподіваних сум у ваших платіжних квитанціях після закінчення місяця.
Як формується ціна на СRM, ми розповідали в цій статті.
Розглянемо, який функціонал ви отримаєте, підключивши телефонію до KeyCRM:
- Обробка всіх дзвінків у вікні CRM-системи. Тобто ви побачите, хто дзвонить, визначте його в базі ваших покупців або створіть картку нового покупця в один клік.
- Створення замовлень під час телефонної розмови. Менеджер точно знатиме, чи є товар, зможе додати індивідуальні побажання або зробити допродаж (до речі, прочитайте, про те як саме варто робити допродажу і чому вони допомагають заробляти більше)
- Архів усіх дзвінків: точний час, хто розмовляв з клієнтом і, звичайно ж, саму розмову, яку можна послухати, просто натиснувши Play у вікні CRM-системи.
Переваги вбудованої телефонії для бізнесу в СРМ
Отже, найчастіше плюси видно відразу, але розгляньмо ще кілька важливих аспектів:
- Нарешті у менеджера стане менше ручної роботи (ніякого перенесення замовлень у СRM), а значить більше часу на якісну взаємодію з клієнтами та більше закритих продажів,
- “Забув”, “втратив” та інші відмазки менеджерів кануть у літа 🙂 Функціонал CRM завжди покаже виклики без відповіді та залишить їх у переліку “на очікування”, доки менеджер не внесе зміни.
- Ніякого “зайнято”. Багатоканальність телефонії служить тому, щоб ваш клієнт ніколи не почув короткі гудки у слухавку. В очах клієнта ваша компанія завжди на зв’язку і чекає, коли він захоче поставити запитання або отримати технічну підтримку.
- Більше можливостей знайти саме той скрипт продажів, який дійсно працює для вашої компанії. Просто послухайте розмови та ви побачите ту червону нитку, яка поєднує саме успішні угоди.
- Додаткові плюшки для маркетологів вашого магазину. У разі підключення колтрекінгу, можна буде проаналізувати, яка реклама цікавить найперспективніших клієнтів.
Доступні модулі телефонії у KeyCRM у 2022 році: огляд української телефонії, особливості, тарифи
В арсеналі KeyCRM зараз працює п’ятірка провідних телефоній українського ринку:
Binotel – хмарний сервіс для швидкої телефонізації офісу/підприємства/складу або магазину, з різними функціями IP-телефонії, віртуальної АТС та кол-центру.
Зараз Бінотел є однією з найбільших компаній, що надають послуги телефонії.
Ціни на використання телефонії Binotel поділяються на 3 тарифи. Підключення до KeyCRM – безкоштовно!
Детальна інструкція для самостійного підключення Бінотел у KeyCRM
Nextel – компанія, що пропонує широкий перелік послуг у галузі телефонних комунікацій для бізнесу:
- хмарний сервіс IP-телефонії,
- віртуальна АТС,
- Call-tracking.
У червні 2022 року в компанії відбувся ребрендінг і перехід на нову платформу UniTalk. Поки що він досить плавний, тобто в компанії працюють обидві посадкові сторінки – і Некстел, і ЮніТалк. У KeyCRM всі робочі налаштування збережені, тому ви також можете легко і швидко продовжувати автоматизувати ваш телефонний зв’язок незалежно від імені цього бренду.
Ціна підключення телефонії UniTalk залежить від багатьох факторів і розраховується фінально під запит компанії.
Підключення до KeyCRM — безкоштовно!
Детальна інструкція для самостійного підключення Некстел у KeyCRM
Stream Telecom сміливо називають себе національним оператором зв’язку із центральним офісом у Києві.
Протягом 11 років компанія надає послуги якісної “розумної” телефонії з базою 9000 постійних клієнтів.
Вартість підключення телефонії до Stream Telecom залежить від тарифу.
Підключення до KeyCRM — безкоштовно!
Детальна інструкція для самостійного підключення Stream Telecom у KeyCRM
Рінгостат – платформа коллтрекінгу, телефонії та наскрізної аналітики. Дозволяє як підвищити продаж, так і прокачати маркетинг. За словами команди закриває всі основні потреби для відділу продажів, відділу техпідтримки та відділ маркетингу.
Тарифи на використання Ringostat також залежать від того, які питання будуть опрацьовуватись та які рішення для них необхідні.
І так, підключення до KeyCRM – безкоштовно!
Phonet – віртуальна АТС, що дозволяє організувати телефонію для бізнесу.
Облік та запис усіх дзвінків, безкоштовний корпоративний зв’язок, багатоканальні номери, голосові привітання та меню, інтеграція телефонії з CRM та багато іншого.
Вартість підключення Фонет ділиться за двома напрямками: компанія чи команда.
Підключення до KeyCRM, як завжди безкоштовно!
Висновки
Яку б із компаній для надання послуг телефонії ви не обрали, KeyCRM гарантує якісно пропрацьований модуль, постійну підтримку та оновлення згідно будь-яких змін у роботі даних компаній.
Більше про підключення телефонії в CRM у нашій Базі Знань.
