Телефония в CRM. Как работают встроенные модули Binotel, Nextel, Stream Telecom, Phonet и Ringostat

телефония в срм

Мы уже рассказывали в большом лонгриде о принципах работы IP-телефонии, а также о том, как устроена интеграция телефонии в CRM-системе. Сегодня идем дальше и разбираем детально с какими службами телефонии можно работать в KeyCRM, как происходят настройки и почему даже для малого бизнеса важно отказаться от стандартной мобильной связи, отдав предпочтение встроенной умной телефонии (АТС). 

IP-телефония в ecommerce: а действительно ли надо подключать?

Чаще всего говорят о том, что телефонные звонки отходят в прошлое. Мол “а кто вообще звонит”, “мне не нужны звонки, для этого придумали сообщения”, “але, а где же ваша новая этика? я хочу, чтобы мне только писали”. Но по нашему опыту, мы можем смело заявить – люди все еще пользуются телефонной связью.

Да! Даже если на вашем сайте есть встроенный чат. Или вы подключили на кнопки для быстрой связи в мессенджерах Viber, Telegram и Messenger. Или вы вообще продаете в Инстаграм.

Сбрасывать возможности телефонии со счетов вашего интернет-магазина, Instagram-страница и тем более представительства на маркетплейсе – все еще рано.

Итак, что же делать, если вы чувствуете(или доверяете нам :)), что телефония важна:

Шаг 1: Сразу быть готовыми к тесному общению с клиентами. 

Вам потребуется доступный менеджер для быстрой связи, в указанное время и с детальным знанием вашего товара. 

Шаг 2: Подключение в виртуальной телефонии. 

Конечно же, идеально выбирать украинские продукты (об интеграции именно с такими мы расскажем чуть ниже) и, к нашей радости, рынок предлагает качественные АТС с массой важных функций, подходящих именно для онлайн-торговли и отвечающих локальным требованиям.

Естественно, вы можете переживать о вложениях – оплата тарифов телефонии, установка дополнительного оборудование, работа на компьютерах. Однако уверяем, в 99% случаев лояльность клиентов увеличивается после подключения и последующей грамотной работы с телефонией.

Шаг 3: Проработка распределение звонков.

Чем больше объем продаж вашего магазина, тем важнее правильно разделять клиентов. К примеру, продажи и служба поддержки. В случае, если вы сомневаетесь, как лучше разделять звонки, советуем обратиться к менеджерам АТС. Скорей всего они уже настраивали магазины вашего типа или направленности.

Шаг 4: Используйте все возможности

Как  руководитель, уделяйте максимум внимания прослушиванию звонков. Проверяйте, как менеджеры по продажам и техподдержка обрабатывают заказы. Разбирайте ошибки и обучайте новых сотрудников на опыте самых успешных коллег.

Шаг 5: Конечно же, свяжите телефонию с вашей СRM-системой.

Именно это самый быстрый и простой способ, чтобы автоматизировать полный цикл продаж вашего магазина. Как именно работает такая связка, мы расскажем дальше.

Телефония в KeyCRM: что дает и можно ли подключить самостоятельно?

Разберем же, как работает интеграция со службами телефонии в известной украинской CRM-cистеме KeyCRM.

Согласно концепции системы – все модули уже встроены в KeyCRM (то есть разработаны и поддерживаются командой) и доступны клиентам для самостоятельной установки. Среднее время подключение — 15 минут. Такие стандарты системы позволяют ее пользователям не тратиться на сторонних интеграторов и всегда иметь модули последней версии, где в случае обновлений ничего не “отвалиться”.

Важно: модули для телефонии в CRM, как и большинство модулей в KeyCRМ, входят в базовый тариф. Никаких лишних доплат или неожиданных сумм в ваших платежных квитанциях по окончанию месяца.

Как формируется цена на СRM мы рассказывали в этой статье.

Рассмотрим, какой функционал вы получите, подключив телефонию в KeyCRM:

  1. Обработка всех звонков прямо в окне CRM-системы. То есть, вы увидите, кто звонит, определите его в базе ваших покупателей или создадите карточку нового покупателя в один клик.
  1. Создание заказов во время телефонного разговора. Менеджер будет точно знать, в наличии ли товар, сможет добавить индивидуальные пожелания или сделать допродажу (кстати, прочитайте, о том как именно стоит делать допродажи и почему они помогают зарабатывать больше)
  2. Архив всех звонков: точное время, кто разговаривал с клиентом и, конечно же, сам разговор, который можно послушать, просто нажав Play в окне CRM-системы.

Преимущества встроенной телефонии для бизнеса в СРМ

Итак, чаще всего плюсы видны сразу, но давайте рассмотрим еще несколько важных аспектов:

  • Наконец-то у менеджера станет меньше ручной работы (никаких переносов заказов в СRM), а значит больше времени на качественное взаимодействие с клиентами и больше закрытых продаж,
  • “Забыл”, “потерял” и прочие отмазки менеджеров канут в лета 🙂 Функционал CRM всегда покажет неотвеченные вызовы и оставит их в листе ожидания, пока менеджер не внесет по ним изменения.
  • Никакого “занято”. Многоканальность телефонии служит тому, чтобы ваш клиент никогда не услышал короткие гудки в трубку. В глазах клиента ваша компания всегда на связи и ждет, когда же он захочет задать вопрос или получить техническую поддержку.
  • Больше возможностей найти именно тот скрипт продаж, который работает для вашей компании. Просто послушайте разговоры и вы увидите ту красную нить, которая объединяет именно успешные сделки.
  • Дополнительные “плюшки” для маркетологов вашего магазина. В случае подключения коллтрекинга, можно будет проанализировать, какая реклама приводит самых перспективных клиентов.

Доступные модули телефонии в KeyCRM в 2022 году: обзор украинской телефонии, особенности, тарифы

В арсенале KeyCRM сейчас работает пятерка ведущих телефоний украинского рынка:

  1. CRM для Binotel.

Binotel представляет собой облачный сервис для быстрой телефонизации офиса/предприятия/ склада или магазина, с самыми разными функциями IP-телефонии, виртуальной АТС и колл-центра.

В настоящее время Бинотел является одной из крупнейших компаний, предоставляющих услуги телефонии.

Цены на использование телефонии Binotel делятся на 3 тарифа. Подключение к KeyCRM – бесплатно!

Детальная инструкция для самостоятельного подключения Бинотел в KeyCRM

  1. CRM для Nextel (UniTalk)

Nextel – компания, предлагающая широкий перечень услуг в области телефонных коммуникаций для бизнеса: 

  • облачный сервис IP-телефонии, 
  • виртуальная АТС,
  • Call-tracking. 

В июне 2022 года в компании произошел ре-брендинг и переход на новую платформу UniTalk. Пока он достаточно плавный, то есть в компании работают обе посадочные страницы – и Некстел, и ЮниТалк. В KeyCRM же все рабочие настройки сохранены, поэтому вы также можете легко и быстро продолжать автоматизировать вашу телефонную связь вне зависимости от имени данного бренда.

Цена подключения телефонии в UniTalk зависит от многих факторов и рассчитывается финально под запрос компании.

Подключение в KeyCRM — бесплатно!

Детальная инструкция для самостоятельного подключения Некстел в KeyCRM

  1. CRM для Stream Telecom

Stream Telecom смело называют себя национальными оператором связи с центральным офисом в Киеве. 

На протяжении 11 лет компания оказывает услуги качественной “умной” телефонии с базой в 9000 постоянных клиентов.

Стоимость подключения телефонии в Stream Telecom зависит от тарифа. 

Подключение в KeyCRM — бесплатно!

Детальная инструкция для самостоятельного подключения Stream Telecom в KeyCRM

  1. СRM для Ringostat

Рингостат представляет собой платформу коллтрекинга, телефонии и сквозной аналитики. Позволяет как повысить продажи, так и прокачать маркетинг. По словам команды закрывает все основные потребности для отдела продаж, отдела техподдержки и отдел маркетинга.

Тарифы на использование Ringostat также зависят от того, какие вопросы будут прорабатываться и какие решения для них необходимы. Для этого есть удобный калькулятор.

И да, подключение в KeyCRM — бесплатно!

  1. СRM для Phonet

Phonet – виртуальная АТС, позволяющая организовать телефонию для бизнеса. 

Учет и запись всех звонков, бесплатная корпоративная связь, многоканальные номера, голосовые приветствия и меню, интеграция телефонии с CRM и многие другое.

Стоимость подключения Фонет делиться по двум направлениям: компания или команда.

Подключение к KeyCRM, как всегда, бесплатно!

Выводы 

Какую бы из выше представленных компаний для оказания услуг телефонии вы не выбрали, KeyCRM гарантирует качественно проработанный модуль, постоянную поддержку и обновления, согласно любым изменениям в работе данных компаний.

Больше о подключении телефонии в CRM в нашей Базе Знаний.

Маргарита Кудрина
Настойчиво систематизирую хаос и спасаю от рутины.
Верю в свободные выходные 🙂