З початком повномасштабного вторгнення багато українських підприємців вийшли на міжнародний ринок. CRM-система для інтернет-магазинів і маркетплейсів KeyCRM допомагає продавцям швидко й легко вести продажі, спілкуватися з клієнтами, формувати й трекати відправлення в одному робочому кабінеті. Ми вже писали про ці кейси:
Надихайтесь історіями успіху наших клієнтів і розпочинайте писати свою власну!
У цьому матеріалі розповідаємо, на яких популярних маркетплейсах можна продавати в межах Європейського союзу, які найбільші польські, німецькі, чеські торговельні майданчики можна використовувати як аналоги eBay і Amazon, та як crm для інтернет-магазину KeyCRM допомагає автоматизувати онлайн-торгівлю worldwide.
Європейський e-commerce стрімко росте. Час його завойовувати!
За даними Statista, виручка на ринку електронної комерції в Європі постійно збільшуватиметься в період з 2023 по 2027 рік на $270,4 млрд (+42,79%). За оцінками, у 2027 році цей показник буде $902,26 млрд, а отже, сягне нового максимуму.
Попри те, що Європа відносно невелика у географічному масштабі, вона є одним із важливих центрів глобальної цифрової економіки. Деякі країни, наприклад, Норвегія, Великобританія, Німеччина та Нідерланди, вже мають високий рівень проникнення e-commerce — 80%. Але є ще багато держав, потенціал яких тільки розкриється у найближчі кілька років — це Польща, Португалія, Греція.
У 2022 році в середньому 63% європейців робили купівлі онлайн. У 2017 році покупців, які купували товари в інтернеті, було 390,6 млн, а до 2027 року їх може стати вже 586,3 млн.
Такі прогнози означають, що люди в Європі будуть купувати онлайн ще більше, і українським підприємцям варто розглянути можливість виходу на ці торговельні майданчики.
Не Амазоном єдиним: популярні маркетплейси Європи
Найпотужнішим гравцем, звісно, є Amazon із присутністю в кількох країнах ЄС. Якщо ви вирішите розпочати з нього, CRM для Amazon суттєво полегшить задачу й автоматизує продажі та відправлення замовлень. У срм для маркетплейса є інтеграції з UPS, DHL, FedEx, а також з іншими службами та посередниками, наприклад, WesternBid і SellerOnline. Тому якщо хочете засинати й прокидатися без головного болю, на якому етапі замовлення і де зараз відправлення, підʼєднуйте срм-систему для маркетплейсів KeyCRM.
Однак вам не обовʼязково стартувати саме з Amazon, є багато європейських маркетплейсів, де продавці можуть реалізовувати свої товари та підвищувати прибуток. Не знаєте, як продавати товари у Європу? Насправді існує багато торговельних майданчиків для українських брендів, щоб ви могли успішно конкурувати в онлайн-продажах за кордоном.
Маркетплейси Європи: OTTO
Один із великих інтернет-магазинів у Німеччині, де можна відшукати майже все — від одягу, меблів і декору на Хеловін до автомобільних шин, скутерів і спортивних тренажерів. Продавці на маркетплейсі OTTO Market в Німеччині повинні платити комісійні, а також зареєструвати фірму, отримати податковий ідентифікатор і організувати склад товарів у Федеративній Республіці.
Zalando — європейські торговельні майданчики у фешн-ніші
Мультиплатформа із понад 51 млн клієнтів у 25 європейських країнах. На цьому світовому торговельному майданчику в інтернеті можна купити модний одяг, взуття, аксесуари власних брендів, а також сторонніх виробників. Це своєрідний модний бутик онлайн, який пропонує декілька моделей партнерства: гуртова, роздрібна, партнерська програма. Всі деталі є на офіційному сайті.
ASOS
Відомий британський інтернет-магазин одягу, взуття й аксесуарів, який працює в ЄС, Австралії, США. Цей європейський маркетплейс — один із ключових гравців в онлайн-ритейлі з величезним охопленням аудиторії. Українські бренди та вінтажні шоуруми можуть презентувати на платформі власний одяг, для цього британська компанія створила Asos Marketplace. Є комісія за розміщення на сайті та відсоток за продажі. Також продавцям доступні рекламні інструменти й аналітика. Щоб досягти успіху на європейському маркетплейсі Asos, потрібен дуууже якісний контент, особливо візуальний. Зайдіть на сайт — і самі все зрозумієте.
eMAG — мультитоварні маркетплейси Європи
Вагомий e-commerce гравець у Румунії, орієнтований насамперед на Східну Європу. Сьогодні eMAG продає товари всіх категорій – від електроніки та побутової техніки до товарів для дому, іграшок і продуктів. Реєстрація на цьому європейському маркетплейсі безплатна, є інструменти для підвищення ефективності продажів.
Allegro
Allegro — один із найбільших європейських маркетплейсів, де реалізується все, від ретро-прикрас до одягу, меблів, спортивного спорядження тощо. Торговельний майданчик із польською пропискою, тому для початку знадобиться офіційне оформлення в Республіці Польща. Ми докладно розповідали, як вийти на ринок Польщі, зареєструвати компанію та почати продавати на Allegro.
Які проблеми з онлайн-продажами за кордон можуть зʼявитися
Головний плюс роботи з закордонними маркетплейсами — вам не треба інвестувати гроші у створення й розвиток сайту. Виходите на європейські торгові майданчики — отримуєте доступ до величезної клієнтської бази. За правильного позиціювання й просування можна знайти свою нішу на світових торговельних майданчиках в інтернеті, зачепити свій сегмент покупців і успішно з ними працювати.
Але якби все було просто, то жити було б нецікаво, правда? Звісно, торгівля на міжнародних маркетплейсах з України має свої складнощі.
Основний виклик європейських маркетплейсів — офіційна реєстрація бізнесу у країні. Але це не єдине питання, яке доведеться вирішити:
- складнощі з контролем замовлення — на якому етапі воно перебуває, як все це проконтролювати;
- на кожному етапі необхідно переносити інформацію з замовлення вручну;
- ведення кількох магазинів на різних європейських маркетплейсах — це купа задач і ще більше помилок;
- складнощі з організацією логістики з маркетплейсів Європи;
- відстеження доставлення посилок вимагає багато часу й зусиль, інформацію з сервісів доставок доводиться відстежувати в ручному режимі.
Водночас комунікація з покупцями також має свої нюанси. Європейці звикли зразу оплачувати замовлення (без часткових оплат і післяплат), тому що мають високий рівень довіри до інтернет-магазинів. Європейські маркетплейси мають бездоганну репутацію, але й до якості своїх партнерів ставляться відповідно.
Також для покупців важлива турбота про довкілля, а отже, й екологічна логістика та багаторазове пакування. Це частина стратегії сталого розвитку. Також тут дуже розвинені мережі поштоматів: вони розміщені буквально скрізь — у житлових комплексах, біля супермаркетів, аптек, державних установ тощо.
Фокус рителерів у Європі — на персоналізації. Щоб покращити користувацький досвід, торгові майданчики Європи активно використовують BigData та АІ. А от для безпроблемної організації роботи та легкої взаємодії з покупцями — crm-системи для інтернет-магазинів. За статистикою, понад 91% компаній, в яких працює понад 10 людей, ведуть справи саме в CRM-системі. Чому? Та все просто! Срм система для маркетплейса й інтернет-магазину може збільшити конверсію в купівлю на 17% і покращити утримання клієнтів на 16%.
Як KeyCRM розвʼязує проблеми з продажами за кордон
Срм-система для маркетплейсів KeyCRM полегшує майже всі операції на торговельних майданчиках Європи та США. Насамперед завдяки автоматизації процесів:
- продавці можуть підʼєднати до срм-системи необмежену кількість інтернет-магазинів;
- керувати УСІМА замовленнями з УСІХ маркетплейсів можна з одного кабінету срм;
- CRM-система для інтернет-магазину враховує мультивалютність і товарні нюанси на різних платформах;
- автоматична підвʼязка служб доставлення з європейських маркетплейсів;
- зручне відстеження шляху посилки — ви завжди можете побачити статус відправлення в срм-системі;
- швидкий друк документів — за потреби в crm можна роздрукувати інвойс або документ для митниці з шаблона буквально за хвилину;
- відстеження дій менеджерів — більше не треба перейматися, що хтось щось змінив чи видалив;
- розподілення заявок між колегами — ви можете призначати відповідальних за обробку замовлення.
А ще срм-система для продажів за кордон KeyCRM дозволяє враховувати витрати та прибутки з кожного замовлення та бізнесу загалом. Всі потрібні метрики в зручному форматі показуються з CRM-аналітиці.
Зараз у KeyCRM є офіційні API-інтеграції з eBay, Amazon, Etsy, на яких можна розпочати продавати прямо зараз. За потреби наша команда готова розширити перелік інтеграцій зі світовими майданчиками, щоб вам було легше налагодити онлайн-продажі за кордон з мінімальними зусиллями та витратами ресурсів. Підʼєднуйте KeyCRM й економте час на організаційних питаннях і рутинних операціях.
