Декілька тижнів тому в прямому етері у своєму інстаграмі я поставив мету написати 5 корисних статей щодо роботи в Інстаграм. Це перша з них де разом з вами спробую розвіяти міфи, зібрати лайфхаки та надихнути практичними досвідом, що вже не перший рік збираємо в PR+ Group.
Лайфхак №1: автоматизуйте не товарку, а саму роботу в Інстаграм!
Мене часто запитують, а чи можна автоматизувати товарку в Інстаграм?
Спойлер: ні, не існує повноцінних методів автоматизації товарки. Годі шукати чарівну пігулку чи щось, що справді забере всю цю роботу з вас та передасть якомусь роботу. Так не буває, але 🙂
Можна легко структурувати, зробити бізнес підконтрольним та легше комунікувати з людьми. Для цього наша агенція використовує унікальне рішення у вигляді СRM-системи, що підтримує всі можливості, котрі Instagram передає по офіційному API. Після самостійних та дуже швидких налаштувань (без програміста), ви зможете перевести спілкування з користувачами прямо в кабінет CRM-системи, включаючи:
- усі повідомлення в Direct,
- відповіді на коментарі у постах,
- відповіді та згадки у сторіс,
- реакції на повідомлення.
Лайфхак №2: обирайте тільки якісні CRM-системи для Інстаграм
Взагалі, на українському ринку є дві відомі CRM-системи з вбудованою інтеграцією для інстаграм, які всі використовують. Я завжди рекомендую KeyCRM, бо на мою думку саме вона має ряд значних переваг та ідеально підійде для компаній, що працюють у сфері e-commerce.
KeyCRM має всі необхідні функції та пропонує безліч готових інтеграції для бізнесу.
Ось декілька переваг, які грають велике значення саме для нашої агенції:
- невисока ціна на відміну від інших систем,
- широкий функціонал роботи зі складом,
- простота системи та філософії під «самостійне налаштування»,
- можливість no-code інтеграцій із багатьма необхідними сервісами/каналами комунікацій/маркетплейсами (окрім Instagram, також є Facebook та багато західних сервісів, що не знайдеш в інших системах,
- і дуже-дуже зрозумілий інтерфейс.
Лайфхак №3: закривайте ліди в Інстаграм завдяки швидким відповідям та скриптам
В плані вимог до наповнення бізнес-акаунт в Instagram не відрізняється від звичайного сайту. Потрібно приділяти постійну увагу, а це щоденна робота над плануванням, підготовкою контенту, відповідями на питання, веденням сторіз і прямих ефірів. При цьому не забувайте, що форма подачі важлива не менше змісту.
В продажах через інстаграм найголовніше – це швидкість відповідей та скрипт переписки. Також важливо завчасно готувати мовленнєві модулі та етапи продажів. Важливо прописати презентацію продукту та робота з запереченнями. На самому старті це можна робити й вручну через Дірект, та з часом, коли в день приходить понад 30 заявок, щоб не губитися в переписках та миттєво реагувати, рекомендую використовувати скрипти в CRM-системі. Автоматично налаштовані відповіді допоможуть вам реагувати вчасно та підвищать лояльність потенційних клієнтів.
Лайфхак №4: Шаблони теж можуть бути креативними!
Благаю, не використовуйте заїжджені шаблони в автоматичних відповідях. Важливо цікаво обіграти вітання, презентацію продукту, пропозицію, на яку пошту відправляти, як оплачувати та, навіть, інформація про доставку.
Гарний скрипт має підвищити конверсію продажів мінімум на 5%. Тому підключайте фантазію, пробуйте та вимірюйте результати.
Лайфхак №5: відстежуйте конверсію в динаміці
Для цього треба обчислити показник на поточний момент — так буде простіше робити висновки про те, які чинники максимально впливають на її зміни.
Зважайте в першу чергу на:
- швидкість відповідей,
- роботу з запереченнями
- повторний продаж, або action again
- якщо об’єм понад 30 діалогів – обов’язкове використання CRM-системи.
Хочете найголовнішу рекомендацію на сьогодні? Почніть рахувати конверсію.
Швидкість відповіді має бути від 5 до 15 хвилин. Якщо відповідь очікується понад 15 хвилин, то втрачаються кошти. Якщо це жіноча ніша – надважливо відповідати швидко. Якщо чоловіча – від 5 до 30 хв допускається.
А тепер простий приклад, що ці лайфхаки працюють
Один з наших клієнтів звернувся з запитом збільшення продажів. В нього інстаграм-магазин, який обслуговують 2 менеджери. Підприємець, він же власник бізнесу, їм довіряє і нічого не фіксує. Менеджери спілкуються в одному чаті, продажі йдуть, але мають стабільне плато. Їх не становиться більше, хоча асортимент магазина зростає і підписники додаються.
Ми провели аналіз, розподілили чати в CRM та почали фіксувати показники кожного з менеджерів. Через деякий час стало зрозумілим, що один з них абсолютно неефективний в роботі. Цей менеджер майже не закриває продажі, а власник бізнесу не тільки втрачав через нього клієнтів, а й переплачував зарплатню.
Висновки
Будь-який бізнес вимагає від керівника чи власника контролю та відстежування метрик. Інстаграм не є винятком. Отримати цифри та подивитись на якість роботи допоможе CRM-система. Налаштувати інтеграцію вашого інстаграм-магазину з KeyCRM можна самостійно за інструкцією, а якщо знадобиться допомога з розвитком – наша агенція до ваших послуг.
Читати більше кейсів про CRM для Instagram:
Український бренд одягу Impact: як активно продавати в інстаграм разом із KeyCRM
