Головне:
- Магазин матеріалів для beauty-майстрів VSB-Store (перманентний макіяж, догляд за бровами/віями, манікюр, депіляція тощо).
- Працюють у Хмельницькому, Україна, з 2019 року.
- В даний час команда складає понад 15 осіб, з них – 5 менеджерів з продажу
- Представлені на власному сайті, маркетплейсах Prom.ua та Rozetka, сторінці в Instagram.
- Підключилися до KeyCRM у листопаді 2021 року, вирішивши замінити російський продукт AmoCRM.
Як все починалося?
Я починав у партнерстві, яке згодом припинилося, – розповідає Вадим, фундатор VSB-Store.
Спочатку я допомагав робити закупівлю магазину матеріалів для перманентного макіяжу. Дуже швидко така співпраця переросла у партнерство. Складнощі роботи з товарами в «жіночій» індустрії не було, оскільки дружина партнера давно працювала у цій сфері та ми постійно отримували якісні консультації щодо матеріалів. З кожною новою закупівлею я все більше поринав у вивчення ринку та розуміння продукції якої ми займалися.
З початком світової пандемії партнер усвідомив, що він далі не може займатися розвитком бізнесу і не може його масштабувати. Тому я викупив його долю і став власником компанії.
У свою чергу, хочу зазначити, що я побачив перспективу стрімкого розвитку e-commerce і максимально почав це використовувати.
Так, курирувати вибірку товару в жіночій темі могло бути важкувато?
Спочатку здавалося, що для того, щоб щось подати клієнту, необхідно бути фахівцем у цій галузі. Але найефективнішим інструментом для мене є аналітичні дані. Зараз є безліч сервісів, які дозволяють швидко побачити, на які товари та бренди є попит. Також за час роботи наші менеджери стали справжніми «подружками майстрів», від яких ми регулярно отримуємо рекомендації та відгуки про матеріали. Для кращого розуміння процедур та продукції ми регулярно запрошуємо фахівців для проведення тренінгів.
Звідки замовлюєте товар?
Близько 50% продукції – великі та відомі заводи з Китаю. Або невеликі, але пропонують хороше співвідношення ціна/якість. Ключову роль тут відіграє той фактор, що я п’ять років жив в Азії, і володію китайською мовою. Там я мав кілька проєктів у партнерстві з китайцями.
До речі, у випадку з цією країною така співпраця є показником найвищої довіри.
Ecommerce у масштабі без CRM неможливий. Знаю, що ви спочатку ви працювали з AmoCRM, чим зумовлювався початковий вибір?
У той момент я вибирав з Бітрікса та Амо. Мені більше імпонував Амо, тому що Бітрікс був складнішим як у підключенні, так і у впровадженні в наші бізнес-процеси, відповідно адаптуванню менеджерів.
Піти від роботи з АМО вирішили ще восени минулого року. Ця CRM вважалася універсальною для різних бізнесів, але нам не вистачало критично важливих процесів, пов’язаних саме з товарним бізнесом. Допилювання додаткового функціоналу вже починало добряче набридати. Кожна нова інтеграція – це витрати не лише фінансові, але найголовніше – часу. Для швидкого та якісного розвитку бізнесу, час – найцінніший ресурс.
Тому я вирішив шукати іншу СРМ систему, бажано українську для простоти комунікації. Хоча на той момент повномасштабної війни ще не було, я дуже радий, що ми змогли відмовитися від російської компанії та мали можливість спокійно перейти на використання KeyCRM. Зараз це було б набагато болючішим.
Що подобається у KeyCRM?
KeyCRM більш товарно-орієнтований, в AmoCRM ми мали досить складну систему синхронізації, більш схожу на трикутник. Щось передавалося в нашу ERP, щось прямо в Аmo, все перетворювалося на якусь кашу, за якою треба було постійно стежити, “щоб не втекла”. Плюс ми не бачили націнку, прив’язку товару.
До нас приєднується Діана, тимлід з продажу:
Ми дуже гнучка компанія щодо змін і нам хотілося мати таку ж гнучку СRM з можливістю внести щось своє. І KeyCRM справді стала таким інструментом для нас. Дуже багато робиться під сегмент клієнтів, схожий з нами. На цьому контрасті Амо більш стара CRM, до того ж тепер наклалося і моральне питання. Отже, вибір для переходу очевидний.
Як менеджери вмикалися в роботу?
Мої менеджери працювали на Амосрм, – продовжує Діана. При переїзді була невелика затримка в 2-3 дні – переналаштування вирви (з вертикальної на горизонтальну). Я бачила, що у вас вже є Заявки, дуже чекаємо на доопрацювання 🙂
Мені зручніше працювати з лідами, тож мене цей момент порадував.
Також ми дуже чекали Інстаграм у CRM! По ньому зараз все працює добре, все підтягує куди треба, відповідає так, як потрібно, і найголовніше — менеджери не треба перевіряти кожну годину різні джерела. У нас дійсно багато джерел спілкування з клієнтом — і листування на сайті, і окремий інстаграм, і внутрішнє листування на сайтах. Треба все групувати менеджеру, та й виходе, що і там він, і тут, це складно. Якісно не відповіси. Тут все структурується та дозволяє працювати успішно.
До того ж, деякі менеджери прийшли відносно недавно, коли ми вже працювали на KeyCRM, вони відразу перейшли на новий процес.
Діана, поділіться трьома wow-функціями, які зачепили у KeyCRM?
- В AmoCRM немає інтеграції з Укрпоштою, те, що у вас є – це було однозначне вау!
- Чат-боти – в AmoCRM у нас були тільки емеїли, зараз я можу зібрати в одне вікно Telegram, Viber, email та Instagram.
- Синхронізація залишків дозволяє відразу побачити наявність товару і сказати клієнту чи є він у наявності чи ні.
Ну і окремо зазначу підтримку. Навіть, якщо мені написали, що саме зараз не можуть відповісти чи питання вирішується, то я впевнена, що про мене не забули і вирішити питання.
Коли розпочалася війна, чи був у вас план?
Коли почалася війна, то, звісно, ніхто не вірив і не знав на 100%, що вона буде.
Але розуміння та готовність була. Я зробив методички, розіслав їх колективу. Однак це була підготовка не бізнесу, а саме людей моєї команди.
Бізнес готувати важко, тому що не зрозуміло, в який бік все могло б розвернутися. Особисто для мене було кілька періодів роздумів. Спочатку я думав – ух, я вклав купу грошей у товар, що я з ним буду робити? Тобто я до останнього моменту вкладав, нарощував, купував. А потім, коли зрозумів що все летить нормально, завдяки тому, що бізнес добре диверсифікований і ми не працювали буквально перші 10 днів, думки стали змінюватися на – немає товару, чому я не закупив більше?
Є, звичайно, труднощі, з якими ми зіткнулися. У нас згорів логістичний склад у Бородянці, завис товар у Румунії та Польщі, який ми досі не можемо витягнути через відсутність процедури для документації. Але в будь-якому випадку ми продовжуємо розвиватися та рости. До речі, активна фаза зростання бізнесу була в ковидні часи, тому нам не звикати розвиватися в складні часи.
До речі, майстри повернулися до роботи також досить швидко, – розповідає Діана. Варто зазначити, що ми маємо свої довірені майстри, з якими за час роботи склалися близькі відносини. Вони можуть проконсультувати нас, порадити, які краще закупити товари. Окрім цього, в самому офісі є невеликий шоу-рум у вигляді виставкової вітрини. Клієнт може подивитися, зробити замовлення, протестувати товари дома, поділитися відгуком. Після поновлення роботи, потік клієнтів пішов швидко досить одразу. Усі хотіли працювати.
Чим відрізняються ваші плани розвитку бізнесу зараз від тих, що ви будували до війни?
Ми не мали таких амбітних планів, які є сьогодні.
У певному сенсі це поштовх, бо ми планували вихід на Європу, але рухалися доволі повільними кроками. А зараз ми активно працюємо, тобто максимально включені, щоби запуститися на Європу.
До речі, ми не втратили жодного співробітника, лише набрали. Багато людей, які шукають роботу, ми для таких людей відкриті. Раді, що можемо набрати добрих спеціалістів.
Ви виходите на Польщу?
Так, ми вже запустили Instagram польською та займається оформленням всіх потрібних документів. Особливості ведення бізнесу змінюються від країни до країни, на мій погляд, вести бізнес у Польщі навіть легше, ніж тут, просто є деякі речі, які нам не звичні.
Нелегко тому, що все треба робити юридично грамотно. Наприклад, жодних сірих завозів товару, та й не забуваємо, Польща – це не просто Польща, а вихід на весь Євросоюз.
З плюсів: доступ до кредитування, дешеві гроші, банки вже готові кредитувати за кілька місяців нормальної роботи та хорошого обороту за рахунками. Також я бачу, що конкуренти та інфраструктура досить слабкі. Ринок сирий, на нього просто заходь і починай працювати.
Ви вважаєте, що здебільшого весь ринок Польщі сирий?
Принаймні так. Наша ніша точно. Може якісь інші за більш детального аналізу будуть більш конкурентоспроможними. Але сьогодні саме на нашому напрямі бачу дуже великі можливості.
А що стосується продажу на маркетплейс Алегро?
Це один із варіантів масштабування. Простою мовою це український пром на території Польщі. Підключитись не складно, особливо якщо ти вже заходиш і починаєш працювати на Польщу, то необхідний при підключенні пакет документів вже на руках. Залишиться лише технічна частина підключитися до маркетплейсу.
Для нас я бачу складності тільки з сертифікацією, тому що деякі товари (рідини або продукти з контактом шкіри обличчя та тіла) з б’юті-напрямку повинні ними підкріплюватися. І справа не в тому, що сертифікатів немає, а в тому, наскільки їх влаштують сертифікати такого плану. Про це дізнаємось скоро.
Я думаю, що все буде ок.
Наскільки складний був мовний перехід? З китайською вийшла класна, польська теж знаєте? 🙂
Ні, польською я не володію, але маю свій козирний туз на цю тему. Моя дружина вільно говорить, бо навчалася у Польщі. Для неї переїзд до Кракова – це повернення у звичне середовище. Багато питань вона допомагає мені закривати.
До речі, у моєму відділі є польсько-говорячий менеджер, працював із нами і раніше, просто пощастило, що знає мову, – додає Діана. Нині він працює у Польщі.
Надалі ми розглядаємо окремого керівника на польський напрямок та пошук людей зі знанням переліку мов.
Після Польщі ви хотіли б більше рухатися у бік Євросоюзу чи таки дивитися ширше?
Амбіції великі та підкорювати світ ми плануємо 🙂
Щодо ринків, я вважаю, що головне добре освоїтися в Польщі, бо вона справді багато в чому схожа на Іспанію та Німеччину. Працюючи в Україні, складно до кінця зрозуміти. Якщо в нас все вийде, то буде чітке розуміння, куди йти далі і що ми хочемо.
А щодо планів на Америки? Наприклад, маркетплейс Амазон?
Все у планах. Основні питання – це легальність нашої роботи в юридичному полі. Як тільки будуть готові всі документи, тоді маркетплейс вже просто підключатися, як інструмент.
З величезних цільових цілей – хочемо у 2030 році стати мільярдною компанією.
Поради для онлайн-підприємців
- Робити та не зупинятися
Все може виїхати на сили волі. Якщо завдання не вирішується в цей момент, то потрібно побрейнсторміть, зробити низку дій і зрештою ми його вирішемо.
Проблема – це завдання, яке необхідно виконати.
Перевернувши у своїй свідомість цей момент, ви зрозумієте, щоб саме це допомагає не опускати руки та рухатися вперед.
- Навчання
Завжди вкладаєте в своє навчання. Незалежно від того безкоштовний або платний курс. У будь-який момент, коли ви не знаєте, що далі робити, йдіть вчитися, ставте питання і в них ви знайдете відповіді.
- Навчання команди та аудит
Виводжу це окремим пунктом, тому що збудувати навчання команди – це окремий, але дуже важливий квест. Якщо команда мислить по одному, а ти по іншому, то справа не піде. Співробітники мають бути в одному руслі з власником.
У цьому допомагають стратегічні сесії для визначення спільних цінностей, однакового vision-а, щоб ми зі співробітниками розуміли, в якому напрямку йдемо.
Ми часто купуємо доступ до тренінгів, ведемо книжковий клуб. Останній, до речі, більше про те, щоб співробітники читали та отримували за це мотиваційні плюшки. Подарунки символічні, наприклад похід у кіно на сім’ю.
Окремо варто винести аудити для всієї компанії та окремо для відділів. Для цього я намагаюся запрошувати колег із ecommerce, які запускали процеси та володіють досвідом, релевантним з нашим. Вони заходять до компанії на кілька днів, визначають точки зростання, резерви, які ми можемо використати, та дають свої поради.
Ми бажаємо компанії VSB-Store бажаного розвитку та досягнення своїх цілей.
Читайте більше кейсів у рубриці Кейси.
