Привіт, Світлано. Знаю напевно, що наша з вами історія почалась ще у 2017 році. Розповімо читачам?
Привіт! Так, я долучилася до Enjoy у 2017 році. Досить цікаво, що ми були одні з перших клієнтів KeyCRM і в деякому сенсі разом з Андрієм Гадаєм розробляли функціонал CRM. Спочатку усі перемовини були з нашим власником Ігорем, а потім комунікація перейшла на мене і вже я готувала описи наших проблем та що ми командою хотіли б бачити у системі.
Я пам’ятаю навіть перший зовнішній вигляд KeyCRM і потім Андрій такий – ми тут передумали, все інакше буде виглядати, так що тобі треба забути про це 🙂 Але він мав рацію, через пару тижнів стало ще крутіше!
Зараз Enjoy The Wood веде усі маркетплейси та соціальні мережі в KeyCRM. Як цей перехід відбувався у вас? Можливо були якісь страхи?
Взагалі навіть думати не потрібно, потрібно точно переходити.
Одна з головних причин використовувати інтеграції маркетплейсів від KeyCRM в тому, що у працівників немає доступу до самих маркетплейсів. Розповім, чому це так важливо. Спочатку в нас було декілька працівників, ми їм довіряли та вони мали повний доступ до Etsy та Amazon, тобто самі заходили, обробляли замовлення і знали, що там у серединці наших магазинів. Але далі, коли компанія стала більше, такий підхід вже не працював. Люди були незнайомі, до того ж збільшилась і кількість магазинів.
Ми стали користуватись План фіксом. Це було краще, але не вирішувало усіх питань, що в нас з’являлись. Коли Андрій запропонував Ігорю ідею щодо фідбеку та доопрацювання KeyCRM під наші потреби, ми відразу відгукнулись. Тобто ми стали базовою компанією для якої створювалась українська CRM, яка після тестилась та росла до масштабів, які всі ви зараз бачите. Це круте рішення і я дуже радію, що саме Enjoy The Wood сприяв розвитку такого сильного інструменту на локальному ринку. Чим раніше українські підприємці зможуть перейти на KeyCRM, тим тільки краще буде для них 🙂
Про досвід роботи Enjoy The Wood з KeyCRM
Ви дуже комплексно працювали з системою, зробимо короткий ТОП крутого функціонала?
На мій погляд, це буде дуже персональний ТОП, але відмічу те, за що ціную KeyCRM саме я:
- Як я вже казала, у працівників немає доступу до самого кабінету (статистики, оборотів, цін).
- Все в одному місці, що дуже зручно для виробництва (Enjoy the wood – компанія повного циклу), всі працюють в одній системі, а замовлення отримуються одним потоком. Коли багато замовлень досить складно контролювати такий потік, або збирати їх в 4 різні CRM або в Google-таблиці.
- Зручно сортувати замовлення по даті та пріоритетності. А ще знати хто та що поміняв, щоб точно розуміти на якому етапі сталася помилка.
Окремо хочу відзначити фінансову статистику, зручно що можеш бачити скільки витратили та які витрати були. Формувати місячні звіти. Знати, який прибуток виходить після витрат. Відстежити всі витрати по кожному замовленню (відправка, гравіювання, якісь складські збори) і побачити скільки витратили по кожному джерелу, щоб вивести дійсну статистику: скільки кожний маркетплейс або кожне джерело принесло і які затрати по ньому були.
Ви достатньо активно представлені на закордонних маркетплейсах, відзначимо де саме?
Так, із закордонних маркетплейсів в нас працюють Etsy, Amazon, Shopify, eBay.
Раніше окрема людина відповідала за окреме джерело або маркетплейс, але зараз ми змінили підхід і одна людина може обслуговувати декілька маркетплейсів, тому що не так важливо де саме ти обробляєш замовлення, процедура оформлення одна й та сама.
Також завдяки KeyCRM ми витягуємо статистику по товарах. Використовуючи теги, як найменування товарів (в нас не тільки мапи, а ще достатньо об’ємний перелік продуктів), ми витягуємо статистику в розрізі товарів: скільки та чого замовили, який саме дизайн, скільки заплатили тощо.
Про ідеї та втілення їх в товари
Цікаво, як при такій кількості товару, до Enjoy the wood приходять ідеї що саме нове розробити?
Сама ідея може з’явитись різним чином. Наприклад, щось придумає хтось з компанії або навіть наш клієнт запропонує, щоб йому хотілось отримати (“А чи можете ви мені зробите ось таке с перламутровими ґудзиками :)”). Ідеї може надавати наш власник Ігор, він бачить концепт та хоче його втілити. І далі ми починаємо процес тесту і розробки продукту.
До речі, інколи нам потрібні сторонні тестувальники. Така ситуація була з одним із наших брендів для котів. Це може бути смішно, але в мене немає кота, тому мені треба було дати продукт комусь, хто має тваринку, та отримати після фідбек.
Дуже важливо отримувати перший фідбек не від клієнтів, котрі можуть чекати 2-3 тижні на своє замовлення, а потім сказати “та ну, я хотів не це”. Тому тестування – дуже важлива частина продакт-маркетингу, а вже після і реальний збір відгуків від клієнтів.
А було щось, що зовсім було невдало?
Авжеж, це виробництво, по-іншому не буває. Не усі продукти, що ми створюємо і тестуємо, виходять на масштабні продажі. Я пам’ятаю, що колись в нас були полички, котрі було легко скласти нам, але клієнти жалілись, що не можуть зробити це самостійно, потрібно було одночасно тримати з обох сторін. Одна з клієнток навіть залишила відгук: “Якщо ви хочете перевірити ваші стосунки з чоловіком на міцність, то купляйте цю поличку та спробуйте її скласти не посварившись”.
З останнього класного, що отримало великий відгук від клієнтів, – були рамки для фотографій, які можна додати на стіну навколо мапи.
Я знаю, що спочатку війни ви зробили декілька патріотичних продуктів. Що це було і як ви обирали, що саме випустити?
Ми запускали Кікстартер як раз в перший місяць після повномасштабного вторгнення. Ключовим товаром були борди та триптихи. І там же можна додатково пропонувати клієнтам продукти. Так ми вирішили запустити постери, котрими вже займались до війни, але звичайно з іншою графікою. Хотілось підкреслити тему війни, бо дуже багато клієнтів писали нам слова підтримки та побажання перемоги.
В цей період, коли почалась війна, усе було несистемно. До речі, Марина розповідала більше про цей час у своєму кейсі.
Марина Потєряєва, незламна директорка з продажів Enjoy The Wood, розповідає свою історію про виживання в Ірпені, відновлення роботи компанії для українського споживача та плани на світле майбутнє в Україні.
Читати
Тому переписку з клієнтами Etsy я взяла на себе, маючи таку можливість та просто хвилюючись за бізнес. І було так приємно, бо писали клієнти, що купляли в нас у 2015 році, 2017 році, 2020… Вони писали, що згадали, що купували в нас мапу, чи навіть блокнот. Останнє мене вражало, бо карту ти бачиш постійно, а ось блокнот закінчився і все. Але вони подивились який саме магазин, що він український, знайшли його та написали, що моляться та підтримують нас. Були ті, що створювали замовлення, сплачували та писали, що не чекають на нього, що це гроші на підтримку. Все це продовжувалось аж до серпня.
Навіть, була одна клієнтка з Флориди, що запропонувала прийняти у себе вдома людей. Вона деякий час назад купила тільки блокнот, але пам’ятала від кого, надіслала мені фото будинку, вид з вікна, дуже кликала і була готова оплатити квитки! Це було так приємно, особливо від незнайомих людей, зовсім чужих. Досі відчуваю це, як щось неймовірне.
Про Кікстартер, продажі та мапу Притули
Повернемось до Кікстартеру: на чому в цьому році зробила ставку Enjoy the wood?
Коли ми запускали Кікстартер, вирішили зробити щось з українською символікою, як символом сміливості. Розробили 8 дизайнів, частина з них була з планами міст – міста-герої Ірпінь, Буча..
Збір на Кікстартер відкриває людина з нашої команди. Перший Кікстартер був в нас 2018 році, ми зібрали на ньому 100 тисяч доларів. І зараз десь раз на рік ми запускаємо на ньому різні варіанти продуктів – не тільки карти, а й пазли, закладки та інше.
В нас є карта України з підписами українською мовою. Логічно, що ми продавали її на наш ринок, але до нас почали поступати запити, що хочуть купити її в інші країни та потрібно переробити підписи англійською мовою. Так з’явився новий продукт, до котрого теж підштовхнула війна.
Цікавіше продавати чи створювати саму ідею?
Робити продукт і продавати його саме в плані ідеї. Бо далі є вже команда, яка створює його технічно, працює над конструкцією. Складаються тести на виробництві: як має виглядати, які кольори можуть бути, як будуть збиратись, якщо відправляємо частинами. Багато всього треба враховувати, це дуже відрізняється від обробки замовлень та спілкування з клієнтами.
А що надає натхнення?
Напевно, клієнти. Понад усе я хочу бачити результатом своєї роботи те, що клієнти купують наш продукт. Дівчата з команди знають, що перші продажі обов’язково треба мені кидати 🙂 І чим більше вони купують, тим більше я розумію, що їм сподобалось, що ми зробили це не дарма.
Ну й останнє питання, коли Притула говорить, що “Настав цей день”, то це ваша карта на фоні висить?
Ні! Не наша, плагіат.
Хоча багато хто купував з фразою “Хочу, як у Притули”. До речі, коли ми передавали гроші на благодійність в його фонд, то натякнули, що пора додати оригінал 🙂
Зробимо нашим читачам подарунок та дамо поради з продажів на Etsy?
Ок, поїхали, декілька порад про те, як працювати на Etsy від Enjoy The Wood:
- Не порушуйте правил інтелектуальної власності. Не робить плагіат і будьте свідомими, бо в першу чергу це handmade платформа, де люди придумують та створюють щось самі. Ті, хто нехтують цим принципом, можуть поплатитись навіть своїм магазином. Особливо в наші часи, коли ризикуєш тим, що більш не зможеш зареєструвати новий магазин.
- Будьте відповідальним. Відправляти вчасно та не обманювати клієнтів.
- Увесь час розвивайте магазин. Запускати нові продукти, тестити. Прості та зрозумілі варіації для клієнта. Інфографіка і мінімум тексту в описі. Аналіз і постійна робота з тегами & заголовками та фотографіями. Я рекомендую робити підбір тегів та заголовків на основі даних Erank та Етсі Пошуку (аналіз “вітрини клієнта”) та уже зібраних даних магазину (реклама та органіка).
- Регулярно аналізуйте конкурентів: моніторинг ринку, актуальність оферу, ціни та доставка.
- Ведіть статистику та аналітику з допомогою KeyCRM. Завжди спирайтесь на аналіз фактичних даних, а не інтуїтивних.
