С началом полномасштабного вторжения многие украинские предприниматели вышли на международный рынок. CRM-система для интернет-магазинов и маркетплейсов KeyCRM помогает им быстро и легко вести продажи, общаться с клиентами, формировать и трекать отправки в одном рабочем кабинете. Мы уже писали об этих кейсах:
Вдохновляйтесь историями успеха наших клиентов и начинайте писать свою собственную!
В этом материале рассказываем, на каких маркетплейсах можно продавать в Европейском союзе, и как crm для интернет-магазина KeyCRM помогает автоматизировать онлайн-торговлю worldwide.
Европейский e-commerce стремительно растет. Пора его завоевывать!
По данным Statista, выручка на рынке электронной коммерции в Европе будет постоянно увеличиваться в период с 2023 по 2027 год на $270,4 млрд (+42,79%). По оценкам, в 2027 году этот показатель будет $902,26 млрд, а значит, достигнет нового максимума.
Несмотря на то, что Европа относительно небольшая в географическом масштабе, она является одним из важнейших центров глобальной цифровой экономики. Некоторые страны, например, Норвегия, Великобритания, Германия и Нидерланды, уже имеют высокий уровень проникновения e-commerce — 80%. Но есть еще много стран, потенциал которых только раскроется в ближайшие несколько лет — Польша, Португалия, Греция.
В 2022 году в среднем 63% европейцев совершали покупки онлайн. В 2017 году людей, покупавших товары в интернете, было 390,6 млн., а к 2027 году их может стать уже 586,3 млн.
Такие прогнозы означают, что европейцы будут покупать онлайн еще больше, и украинскому бизнесу стоит рассмотреть возможность выхода на эти площадки.
Не Амазоном единым: перспективные маркетплейсы Европы
Самым мощным игроком, конечно, является Amazon с присутствием в нескольких странах ЕС. Если вы решите начать с него, CRM для Amazon существенно облегчит задачу, автоматизирует продажи и отправки заказов.
В СРМ для маркетплейса есть интеграции с UPS, DHL, FedEx, а также с другими службами и посредниками, например, WesternBid и SellerOnline. Поэтому если хотите засыпать и просыпаться без головной боли, на каком этапе заказ и где сейчас отправка, подключайте срм-систему для маркетплейсов KeyCRM.
Однако вам не обязательно стартовать именно с Amazon. Не знаете как продавать товары в Европу? На самом деле, существует много e-commerce площадок, куда могут зайти украинские бренды, чтобы успешно конкурировать в онлайн-продажах за рубежом.
OTTO
Один из крупных интернет-магазинов в Германии, где можно найти почти все — от одежды, мебели и декора на Хэллоуин до автомобильных шин, скутеров и спортивных тренажеров. Продавцы на OTTO Market должны платить комиссионные, а также зарегистрировать фирму, получить налоговый идентификатор и организовать склад товаров в Германии.
Zalando
Мультиплатформа с более чем 51 млн клиентов в 25 европейских странах. Здесь можно купить модную одежду, обувь, аксессуары собственных брендов, а также сторонних производителей. Это своеобразный модный бутик онлайн, предлагающий несколько моделей партнерства: оптовая, розничная, партнерская программа. Все детали есть на официальном сайте.
ASOS
Известный британский интернет-магазин одежды, обуви и аксессуаров, работающий в ЕС, Австралии, США. Это один из ключевых игроков в онлайн-ритейле с огромным охватом аудитории. Украинские бренды и винтажные шоурумы могут презентовать на платформе свою одежду, для этого британская компания создала Asos Marketplace. Есть комиссия за размещение на сайте и процент от продаж. Также продавцам доступны рекламные инструменты и аналитика. Чтобы добиться успеха на Asos, нужен очень качественный контент, особенно визуальный. Зайдите на сайт — и сами все поймете.
eMAG
Весомый e-commerce игрок в Румынии, ориентированный прежде всего на Восточную Европу. Сегодня eMAG продает товары всех категорий – от электроники и бытовой техники до товаров для дома, игрушек и продуктов. Регистрация на платформе бесплатная, есть инструменты для повышения эффективности продаж.
Allegro
Allegro — один из крупнейших маркетплейсов, где реализуется все, от ретро-украшений до одежды, мебели, спортивного снаряжения и т.д. Площадка с польской пропиской, поэтому для начала потребуется официальное оформление в Республике Польша. Мы подробно рассказывали, как выйти на рынок Польши, зарегистрировать компанию и начать продавать на Allegro.
Какие проблемы с онлайн-продажами за границу могут появиться
Главный плюс работы с зарубежными маркетплейсами — вам не нужно инвестировать деньги в создание и развитие сайта. Выходите на онлайн-площадку — получаете доступ к огромной клиентской базе. При правильном позиционировании и продвижении можно найти свою нишу, свой сегмент аудитории и успешно с ним работать.
Но если бы все было так просто, жить стало бы неинтересно, правда? Конечно, торговля на международных маркетплейсах из Украины имеет свои сложности.
Основной вызов — официальная регистрация бизнеса в стране. Но это не единственный вопрос, который придется решить:
- сложности с контролем заказа — на каком этапе он находится, как все это проконтролировать;
- на каждом этапе необходимо переносить информацию по заказу вручную;
- ведение нескольких магазинов на разных маркетплейсах — это куча задач и еще больше ошибок;
- сложности с организацией логистики;
- отслеживание доставки посылок требует много времени и усилий, информацию из сервисов доставок приходится отслеживать в ручном режиме.
В то же время, коммуникация с покупателями также имеет свои нюансы. Европейцы привыкли сразу оплачивать заказы (без частичных оплат и наложки), потому что имеют высокий уровень доверия к интернет-магазинам. Маркетплейсы имеют безупречную репутацию, но и к качеству своих партнеров относятся соответственно.
Также для покупателей важна забота об окружающей среде, а следовательно, экологическая логистика и многоразовая упаковка. Это часть стратегии устойчивого развития. Также здесь очень развиты сети почтоматов: они размещены буквально везде — в жилых комплексах, у супермаркетов, аптек, государственных учреждений и т.д.
Фокус рителеров в Европе — на персонализации. Для улучшения пользовательского опыта онлайн-магазины активно используют BigData и АИ. А вот для беспроблемной организации работы и легкого взаимодействия с покупателями — crm-системы для интернет-магазинов. По статистике, более 91% компаний, в которых работает более 10 человек, ведут дела именно в CRM-системе. Почему? Все просто! Система для интернет-магазина может увеличить конверсию в покупку на 17% и улучшить удержание клиентов на 16%.
Как KeyCRM решает проблемы с продажами за границу
СРМ-система для маркетплейсов KeyCRM облегчает почти все операции на площадках Европы и США. В первую очередь благодаря автоматизации процессов:
- к СРМ-системе можно подключить неограниченное количество интернет-магазинов;
- управлять ВСЕМИ заказами со ВСЕХ маркетплейсов можно из одного кабинета;
- CRM-система для интернет-магазина учитывает мультивалютность и товарные нюансы на разных платформах;
- автоматическая подвязка служб доставки;
- удобное отслеживание пути посылки — вы всегда можете увидеть статус отправки в СРМ-системе;
- быстрая печать документов — при необходимости можно распечатать инвойс или документ для таможни с шаблона буквально за минуту;
- отслеживание действий менеджеров — больше не нужно беспокоиться, что кто-то что-то изменил или удалил;
- распределение заявок между коллегами — вы можете назначать ответственных за обработку заказа.
А еще срм-система для продаж за границу KeyCRM позволяет учитывать расходы и доходы по каждому заказу и бизнесу в целом. Все нужные метрики в удобном формате показываются в CRM-аналитике.
Сейчас у KeyCRM есть официальные API-интеграции с eBay, Amazon, Etsy, на которых можно начать продавать прямо сейчас. При необходимости наша команда готова расширить список интеграций с мировыми площадками, чтобы вам было легче наладить онлайн-продажи за границу с минимальными усилиями и затратами ресурсов. Подключайте KeyCRM и экономьте время на организационных вопросах и рутинных операциях.
