Автобізнес — це дуже конкурентна та клієнтоорієнтована ніша. Очікування клієнтів щодо якості обслуговування стрімко зростають, а от задовольняти їхні потреби та підвищувати рівень лояльності стає все складніше. Тому автомагазини та сервісні центри потребують нових інструментів управління послугами та контактами з цільовою аудиторією. Срм для автосервісу дозволяє впоратися з усіма челенджами.
Ефективне управління щоденними задачами — у ваших руках
Автоматизація автосервісу, як і автоматизація будь-якого іншого бізнесу, це квантовий стрибок у продуктивності. Простими словами, ви віддаєте частину роботи системі, полегшено видихаєте та фокусуєтесь на більш пріоритетних завданнях.
Наприклад, у менеджера станції техобслуговування Анатолія раніше було 10 однотипних задач, які повторювалися з дня на день. Після автоматизації девʼять із них виконуватиме СRM-система для автосервісу, а отже, Анатолій звільнить 2-3 робочі години на день. Непогано, чи не так?
Спрямуйте зусилля працівників на дійсно важливі справи замість виконання рутинних завдань, з якими ефективніше впорається автоматизація автосервісу.
Переваги CRM-системи для автобізнесу:
- підходить для автомобільних майстерень, сервісів, дилерських центрів, автомийок, магазинів запчастин, СТО;
- дозволяє покращити сервіс, індекс лояльності та коефіцієнт утримання;
- власник чи директор може управляти бізнесом з телефону. Ми не жартуємо — це дійсно так;
- великий обсяг інформації про клієнтів і надані послуги зберігається в одній системі. Безпека вашого бізнесу та корпоративних даних не залежить від людських помилок, зміни персоналу чи інших зовнішніх факторів;
- для інтеграції Crm у процеси вашого автобізнесу не потрібні складні налаштування чи допомога сторонніх програмістів.
Налаштування триває 15 хвилин — і можна починати роботу. Без жодних додаткових витрат і зайвих рухів.
“А чи не замала в мене фірма, щоб використовувати CRM?”
Багато разів чули це запитання, й не втомлюємося повторювати — ні! На старті дійсно є змога обходитися власними силами. Але щойно кількість записів на послуги збільшується до 20 на тиждень, вам вже потрібна Crm для автосервісу.
Клієнтам байдуже — ви представник великої національної мережі чи невеликий локальний бізнес. Вони хочуть отримувати класне обслуговування та швидко розвʼязувати свої проблеми з авто. Щоб забезпечувати стабільний якісний сервіс, і потрібна CRM-система.
CRM задовольнить потреби і невеличких ремонтних сервісів, де працюють два майстри, і великих дилерських груп із багатьма філіями.
Розмір компанії, розгалуженість підрозділів чи кількість працівників не мають значення. CRM-система легко налаштовується й адаптується під будь-які бізнес-потреби та масштаб.
Як допоможе KeyCRM, якщо у вас автомагазин
Особливість автомагазину — велика кількість товарів і необхідність швидко опрацьовувати запити людей. А ще — розуміти потреби кожного, памʼятати історію замовлень і добирати оптимальне рішення для розвʼязання їхніх проблем.
Crm зберігає максимум корисної інформації: імʼя, контакти, тип авто, історію ремонтних робіт і сервісних послуг, заплановані візити на техобслуговування чи заміну компонентів тощо.
Також система пропонує такі можливості:
- оперативно відповідати на запитання. Швидка відповідь — надважлива, коли мова йде про потенційних замовників. З CRM-системою для автосервісу ви миттєво відреагуєте на зацікавленість користувача і не втратите час на пошук інформації, актуалізацію наявності, характеристик товарів тощо. Все це зберігається у Crm. А далі справа вже за технікою та майстерністю сейлза.
- вести облік авто, запчастин, інструментів, супутніх товарів;
- призначати окремого відповідального члена команди, який “вестиме” замовника;
- зручно організовувати клієнтську базу, зберігати історію контактів і замовлень;
- контролювати взаємини з контрагентами.
До речі, CRM-система легко інтегрується з іншими рішеннями, які ви вже використовуєте в роботі. Як інтернет-магазин автозапчастин із Луцька інтегрував KeyCRM у свої процеси та обʼєднав з ERP та іншими системами, читайте у історії нашого клієнта.
Також із CRM для автомагазину ви ніколи не забудете нагадати людині про новинки та спецпропозиції, зацікавити знижкою чи запросити на тест-драйв. Система дасть можливість повернути холодні ліди на активний етап воронки продажів і допоможе з маркетинговими активностями.
Як допоможе KeyCRM, якщо у вас автосервіс чи СТО
В автомобільних майстернях важливо бути організованими та чітко орієнтуватися у рівні завантаженості кожного механіка.
Також адміністратор чи майстер повинен відстежувати інформацію про кожного відвідувача, його “автомобільні” потреби, історію візитів тощо. Робити це вручну або “в голові” — довго й неефективно. Набагато продуктивніше довірити це автоматизації.
Завдяки інтеграції Срм в автобізнес ви зможете:
- Легко записувати на послуги. CRM для автомийки чи автосервісу дозволяє відстежувати всі точки контакту в месенджерах, телефонних дзвінках, email, чат-боті та формах на сайті тощо.
- Планувати навантаження на майстрів. Переконайтесь, що ви правильно використовуєте основний ресурс команди. Щоб ви наочно бачили всі візити в автосервіс, ми вже розробляємо зручний Календар.
- Вести картки замовників з усіма контактними даними та історією візитів у єдиній програмі для обліку клієнтів автосервісу.
- Контролювати складський облік деталей, запчастин, інструментів. Погодьтеся, набагато зручніше, коли сотні найменувань продукції зберігаються не в різних файлах, а в одній централізованій системі.
- Підвищувати якість обслуговування. Використовуйте CRM для різних процесів, наприклад, ведення обліку шин, які віддають на збереження.
- Відстежувати цикл ремонту авто. Якщо машина потребує уваги кількох спеціалістів, всі етапи легко контролюються в CRM для автосервісу.
- Надсилати автоматичні нагадування щодо важливих сервісних процедур, наприклад, заміни масла чи необхідності “перевзути” машину восени.
Для внутрішньої комунікації та планування система також пропонує схожі ремайндери. Вони не дозволять адміністратору пропустити нічого важливого, а власнику буде легше відстежувати, чи все виконано вчасно.
Не гадайте на кавовій гущі — аналізуйте
Найкращий спосіб систематизації й усунення безладу — аналітика. Аналітиками не народжуються, ними стають завдяки розумним інструментам.
Програма для СТО й автосервісів дає необмежені можливості для аналізу продажів, ефективності команди та окремих менеджерів чи майстрів.
Інтегрована в KeyCRM аналітика проаналізувати:
- обсяги продажів з огляду на сезонність і пікові періоди росту чи падіння;
- прибутки та витрати компанії загалом та окремих філій зокрема;
- найбільш популярні послуги;
- кількість повторних транзакцій;
- KPI менеджерів, майстрів, адмінів тощо.
Навіть найбільший хаос у справах не встоїть перед розумною системою автоматизації. В цьому вже переконалося багато наших партнерів: ось кейс швидкого масштабування бізнесу під час війни. А ось історія, як KeyCRM автоматизувала весь цикл роботи — від опрацювання замовлень до виробництва — в компанії BsignStore.
Різні модулі — для різних задач
У кожного автобізнесу — свої потреби. Ми розуміємо, що комусь достатньо можливості ведення клієнтської бази та складського обліку запчастин. А для когось важливий збір запис на послуги через соцмережі та планування навантаження на майстрів.
KeyCRM — комплексна CRM із багатьма можливостями, що будуть корисними для СТО в Україні. Ви отримуєте повний функціонал програми для автосервісу й використовуєте тільки ті модулі, що потрібні саме у вашому бізнесі. Без жодних складнощів: хочете — користуєтесь за принципом “що простіше, то краще”, хочете — використовуєте всі доступні функції.
Хочете ще більше кейсів на тему авто бізнесу? Читайте: “Пригнати тачку зі США: як маркетолог з Маріуполя підриває TikTok, продає машини в Instagram і автоматизує процеси за допомогою KeyCRM”
Це оптимальне рішення, оскільки ви не обмежені в можливостях, якщо раптом вирішите масштабуватися. До KeyCRM можна доєднати скільки завгодно менеджерів без доплат і лімітів, розподілити ролі та налаштувати доступи. Цінні дані будуть у безпеці, і ви більше не перейматиметеся ризиком втрати клієнтської бази.
У KeyCRM ще багато можливостей. А головне — вони доступні відразу після інтеграції. Тут немає ні місяців очікування, ні тисяч доларів, які просять “інтегратори” за створення програми для послуг автосервісу.
Ведення заявок, запис на послуги, соцмережі та чати, телефонія, фінансовий облік — всі сервіси доступні одразу після підʼєднання.
До речі, ви можете тестувати нашу програму для автосервісу безплатно до 30 днів. Влаштуйте KeyCRM тест-драйв і переконайтеся, як наше рішення полегшить вашу щоденну роботу.
