CRM для автосервиса, автомагазина или СТО: что выбрать в Украине

Как выбрать CRM для автосервиса

Автобизнес — это очень конкурентная и клиентоориентированная ниша. Ожидания клиентов по качеству обслуживания стремительно растут, а удовлетворять их потребности и повышать уровень лояльности становится все сложнее. Поэтому автомагазинам и сервисным центрам нужны новые инструменты управления услугами и контактами с целевой аудиторией. Срм для автосервиса позволяет справиться со всеми челленджами.

Эффективное управление ежедневными задачами — в ваших руках

Автоматизация автосервиса, как и автоматизация любого другого бизнеса, это квантовый скачок в производительности. Простыми словами, вы отдаете часть работы системе, облегченно выдыхаете и фокусируетесь на более приоритетных задачах.

Например, у менеджера станции техобслуживания Анатолия раньше было 10 однотипных задач, которые повторялись каждый день. После автоматизации девять из них будет выполнять СRM-система для автосервиса, а значит, Анатолий освободит 2-3 рабочих часа в день. Неплохо, не правда ли?

Направьте усилия работников на действительно важные дела вместо выполнения рутинных задач, с которыми более эффективно справится автоматизация автосервиса.

Преимущества CRM-системы для автобизнеса:

  • подходит для автомобильных мастерских, сервисов, дилерских центров, автомоек, магазинов запчастей, СТО;
  • позволяет улучшить сервис, индекс лояльности и коэффициент удержания;
  • собственник или директор может управлять бизнесом с телефона. Мы не шутим — это действительно так;
  • большой объем информации о клиентах и ​​оказанных услугах хранится в одной системе. Безопасность вашего бизнеса и корпоративных данных не зависит от человеческих ошибок, смены персонала или других внешних факторов;
  • для интеграции Crm в процессы вашего автобизнеса не требуются сложные настройки или помощь сторонних программистов.

Настройка длится 15 минут — и можно начинать работу. Без дополнительных затрат и лишних движений.

«А не слишком ли маленькая у меня фирма, чтобы использовать CRM?»

Много раз слышали этот вопрос, и не устаем повторять — нет! На старте действительно можно обходиться своими силами. Но как только количество записей на услуги увеличивается до 20 в неделю, вам уже нужна Crm для автосервиса.

Клиентам неважно — вы представитель большой национальной сети или небольшой локальный бизнес. Они хотят получать классное обслуживание и быстро решать свои проблемы с автомобилем. Чтобы обеспечивать стабильный качественный сервис и нужна CRM-система.

CRM подходит и небольшим ремонтным сервисам, где работают два мастера, и крупным дилерским группам с множеством филиалов.

Размер компании, разветвленность подразделений или количество работников не имеют значения. CRM-система легко настраивается и адаптируется под любые бизнес-потребности и масштабы.

Как поможет KeyCRM, если у вас автомагазин

Особенность автомагазина — большое количество товаров и необходимость быстро обрабатывать запросы людей. А еще понимать потребности каждого, помнить историю заказов и подбирать оптимальное решение под их запрос.

Crm хранит максимум полезной информации: имя, контакты, тип авто, историю ремонтных работ и сервисных услуг, запланированы визиты на техобслуживание или замену компонентов и т.д.

Также система предлагает такие возможности:

  • оперативно отвечать на вопросы. Быстрый ответ — очень важен, когда речь идет о потенциальных заказчиках. С CRM-системой для автосервиса вы мгновенно отреагируете на интерес пользователя и не потеряете время на поиск информации, актуализацию наличия, характеристик товаров и т.д. Все это сохраняется в CRM. А дальше дело уже за техникой и мастерством сейлза.
  • вести учет авто, запчастей, инструментов, сопутствующих товаров;
  • назначать отдельного ответственного члена команды, который будет «вести» заказчика;
  • удобно организовывать клиентскую базу, сохранять историю контактов и заказов;
  • контролировать отношения с контрагентами.

Также с CRM для автомагазина вы никогда не забудете напомнить человеку о новинках и спецпредложениях, заинтересовать скидкой или пригласить на тест-драйв. Система позволит вернуть холодные лиды на активный этап воронки продаж и поможет с маркетинговыми активностями.

Как поможет KeyCRM, если у вас автосервис или СТО

В автомобильных мастерских важно быть организованными и четко ориентироваться на уровне загруженности каждого механика.

Также администратор или мастер должен отслеживать информацию о каждом посетителе, его “автомобильных” потребностях, истории визитов и т.д. Делать это вручную или “в голове” — долго и неэффективно. Намного более продуктивно доверить это автоматизации.

Благодаря интеграции СРМ в автобизнес вы сможете:

  • Легко записывать на услуги. CRM для автомойки или автосервиса позволяет отслеживать все точки контакта в мессенджерах, телефонных звонках, email, чат-боте и формах на сайте и т.д.
  • Планировать загруженность мастеров. Убедитесь, что вы правильно используете основной ресурс команды. Чтобы вы смогли наглядно видеть все визиты в автосервис, мы уже разрабатываем удобный Календарь.
  • Вести карты заказчиков со всеми контактными данными и историей визитов в единой программе для учета клиентов автосервиса.
  • Контролировать складской учет деталей, запчастей, инструментов. Согласитесь, гораздо удобнее, когда сотни наименований продукции хранятся не в разных файлах, а в одной централизованной системе.
  • Повышать качество обслуживания. Используйте CRM для различных процессов, например, ведения учета шин, которые отдают на хранение.
  • Отслеживать цикл ремонта авто. Если машина требует внимания нескольких специалистов, все этапы легко контролируются в CRM для автосервиса.
  • Отправлять автоматические напоминания по важным сервисным процедурам, например, замене масла или необходимости “переобуть” машину осенью.

Для внутренней коммуникации и планирования система также предлагает похожие ремайндеры. Они не позволят администратору пропустить ничего важного, а владельцу будет легче отслеживать, все ли выполнено в срок.

Не гадайте на кофейной гуще — анализируйте

Лучший способ систематизации и устранения беспорядка — аналитика. Аналитиками не рождаются, ими становятся благодаря продвинутым инструментам.

Программа для СТО и автосервисов дает неограниченные возможности для анализа продаж, эффективности команды и отдельных менеджеров/мастеров.

Интегрированная в KeyCRM аналитика позволяет проанализировать:

  • объемы продаж с учетом сезонности и пиковых периодов роста или падения;
  • доходы и расходы компании в целом и отдельных филиалов в частности;
  • самые популярные услуги;
  • количество повторных транзакций;
  • KPI менеджеров, мастеров, админов и т.д.

Даже самый большой хаос в делах не устоит перед умной системой автоматизации. В этом уже убедились многие наши партнеры: вот кейс быстрого масштабирования бизнеса во время войны. А вот история, как KeyCRM автоматизировала весь цикл работы — от обработки заказов до производства — в компании BsignStore.

Разные модули — для разных задач

У каждого автобизнеса свои потребности. Мы понимаем, что кому-то достаточно возможности ведения клиентской базы и складского учета запчастей. А для кого-то важен сбор записей на услуги через соцсети и планирование нагрузки на мастеров.

KeyCRM — комплексная CRM со многими возможностями, которые будут полезными для СТО в Украине. Вы получаете полный функционал программы автосервиса, но при этом можете использовать только те модули, которые нужны именно в вашем бизнесе. Без каких-либо сложностей: хотите — пользуетесь по принципу «чем проще, тем лучше», хотите — используете все доступные функции.

Это оптимальное решение, поскольку вы не ограничены в возможностях, если вдруг решите масштабироваться. К KeyCRM можно подключить сколько угодно менеджеров без доплат и лимитов, распределить роли и настроить доступы. Ценные данные будут в безопасности, и вы больше не будете переживать про вероятность потери клиентской базы.

В KeyCRM еще много возможностей. А главное — они доступны сразу после интеграции. Здесь нет ни месяцев ожидания, ни тысяч долларов, которые просят “интеграторы” за создание программы для услуг автосервиса.

Ведение заявок, запись на услуги, соцсети и чаты, телефония, финансовый учет — все сервисы доступны сразу после подключения.

Кстати, вы можете тестировать нашу программу для автосервиса бесплатно до 30 дней. Устройте KeyCRM тест-драйв и убедитесь, как наше решение облегчит вашу ежедневную работу.

Юлия Погорелая
Пишу для digital и ecommerce. Верю в полезные тексты и обожаю людей, которые дочитывают статьи до конца.