Что ждет нас в Новом году? Надеемся, что только хорошее (и поменьше темы пандемии!).
Сегодня собрали главные тренды, на которые стоит обратить внимание и использовать в ваших интернет-магазинах.
12 трендов онлайн-торговли в 2022 году
- Главный тренд последних лет, конечно же, автоматизация.
А так как KeyCRM специалисты в этом вопросе, то может себе позволить стартовать именно с этого пункта 🙂
Вне зависимости от того, что вы делаете, стремитесь передать процесс на аутсорс. Задавайте себе вопрос: а можно ли это не делать руками? И ищите варианты.
Благодаря автоматизации в онлайн-торговле можно перестать работать в хаосе, предоставлять должный сервис клиенту и строить качественную работу с личной командой. Звучит, как музыка. Особенно, если прочитать 30+ пунктов о том, что умеет делать CRM-система. Тогда и весь бизнес заиграет по нотам.
- Машинное обучение и искусственный интеллект
По прогнозам к 2025 году искусственный интеллект будет обеспечивать 95% всех взаимодействий с клиентами.
Опросы утверждают, что в будущем покупатели будут согласны общаться с машинами, а не с людьми. Настоящее время – это просто переходной этап между живым саппортом и роботами.
- Голосовые роботы на страже саппорта
Исходя из предыдущего тренда лучше уже адаптироваться и подключать помощников. Чтобы выдержать баланс, советуем настраивать роботов под следующие задачи:
- обсуждение популярных вопросов,
- проведение опросов,
- кросс-продажи,
- холодные звонки.
Грамотно прописанный сценарий и настроенная работа робота помогут уменьшить количество персонала в ваших колл-центрах.
- Переход на омниканальные продажи
Омниканальные продажи – это возможность интегрировать ваш продукт во все существующие каналы для создания беспрепятственного покупательского опыта.
Согласно исследованию UC Today, потребители делают минимум 6 касаний с вашим брендом до момента осуществления покупки. А половина из них регулярно делает 4 касания прежде, чем стать клиентом.
- Мобильная торговля
59% опрошенных Google пользователей подтвердили, что возможность делать покупки с помощью мобильного играет важную роль при выборе бренда или продавца товаров, которые они хотят купить.
Это говорит о том, что нужно не забывать адаптировать ваши интернет-магазины под экраны смартфонов. Использовать страницы AMP ускоренного типа, чтобы сократить времени на загрузку товаров, и обеспечивать понятный и удобный путь клиента.
- Чат-боты
До 80% компаний используют или планируют использовать чат-ботов в своей каждодневной активности.
Преимущества очевидны:
- входят в понятие новой этики, где лучше писать, чем звонить,
- предоставляют полную информацию в режиме реального времени,
- удобны для ответов на повторяющиеся вопросы.
Кроме этого, хорошо персонализированные чат-боты могут делать актуальные предложения пользователям и значительно повышать средний чек.
Как устроены продажи через мессенджеры мы рассказывали совсем недавно.
- Нативные PWA-приложения
Уход от традиционных сайтов и ресурсов в сторону удобных приложений уже известный тренд, но он продолжает активно расти. Во-первых, они работают быстро, во-вторых, часто обладают очень удобными встроенными функциями (например, push-сообщения или возможность оплаты прямо внутри приложения), тем самым сокращая покупательский путь до минимума.
- Упрощение сложного
Еще пару лет назад “покупка в 1 клик” отсутствовала на страницах интернет-магазинов. Сейчас же конкуренция за пользователя возросла, а значит и сократилось время на принятия решений.
Что советуют упростить в интернет-магазине?
- предложить больше вариантов оплаты (1 клик и покупка в рассрочку),
- сохранение данных, если пользователь был у вас,
- покупка без перехода в корзину (тот же 1 клик с всплывающей формой подтверждения).
Берегите время покупателя, чтобы не проститься с ним в момент оформления товара из корзины.
- “Покупай сейчас, плати позже”
Формат BNPL практически моментально ворвался на рынок и позволил покупателю оформлять заказы, но оплачивать их позже. В более привычном для нас варианте – “оплата частями”, “оплата в рассрочку”. После подтверждения операции может взиматься дополнительный процент (около 4%) или налагаться штраф, если сумма не будет закрыта к согласованной договором дате.
По опросам PayPal свое желание покупать по системе BNPL подтвердили 48% пользователей. Внушительная цифра, не правда ли?
- Стирание граней реальности
Многочисленные опросы подтверждают, что пользователи хотят видеть настоящий, живой контент: как выглядит ваш товар при дневном цвете, как подключить эту технику или куда нажимать в вашей программе. И лучшей технологией для максимального погружения станет VR.
Бренды с крупными маркетинговыми бюджетами в 2022 году делают ставку VR, чтобы дарить впечатления и создавать настоящий онлайн-опыт. Создание интерактивного контента – будущее, которое уже близко.
- Социальная позиция, как часть бренда
Задача сложная, но выполнимая. Во-первых, не обязательно говорить о политике или быть таким решительным, как Гретта Тунберг. Во-вторых, важно понимать с кем вы общаетесь.
К примеру, поколение миллениалов обязательно оценит разлагаемые пакеты и упаковки для ваших товаров, откажутся от лишнего пластикового стакана в пользу собственного из сумки или даже придут со своими судочками 🙂
В трендах 2022 года социальной сети Instagram мы уже рассказывали о косметическом бренде, который принимает обратно стеклянную тару и делает за это приятную скидку. Отличный кейс, где социальная позиция еще и стимулирует продажи. Берите на заметку!
- Упаковка из-за которой хочется купить
Сделать из покупки праздник – ваша новая задача. Из двух товаров, выберут тот, который упакован красивей. К тому же его можно распаковать в Instagram и получить дополнительный контент.
Наш клиент – магазин WoodandHearts – поделился с нами кейсом, как качественная упаковка товара помогает ему держать лидирующие места при продажах на торговой площадке Etsy. Рекомендуем к прочтению!
Кстати, отказ брендов от упаковки может стать и частью социальной позиции. Так что здесь решайте – вы бережете окружающий мир или давайте положим еще немного конфетти для новогоднего настроения.
Выводы
Доля ecommerce в розничных продажах во всем мире активно росла последние пять лет и, как ожидается, будет продолжать расти.
Пандемия стала драйвером ускорения электронной коммерции, а также расширила рамки самой торговли. Все это дает возможность масштабировать продажи в другие страны, где ставки на электронную коммерцию когда-то были значительно ниже. Будем внимательно следить, к чему же это все приведет 🙂
А пока не забывайте, что KeyCRM всегда поможет вам создать удобную платформу для работы вашего бизнеса – от обработки заказов до аналитики в любом временном разрезе.
