В 2022 году военная агрессия России подтолкнула большую часть украинских предпринимателей к замене AmoCRM, Битрикс 24 и других российских сервисов для автоматизации бизнеса на что-то более приемлемое с точки зрения морали и безопасности. Часто поиски направлены именно в сторону западных срм-систем, из-за стереотипа, что за границей ПО круче, или по подсказкам интеграторов, «сарафанного радио». Но есть одно «но» – современная украинская CRM-система KeyCRM, разбивает мифы тройным ударом, потому что она более функциональна, доступна, удобна.
Pipedrive – довольно популярная в Украине CRM, поэтому наш обзор посвящен именно ей. Сервис родился в 2010 году, имеет эстонские корни, по крайней мере, именно оттуда ее основатели, офисы компании расположены во Флориде, Лиссабоне, Лондоне и еще 5 городах. На сегодняшний день пользователями продукта являются более 100 тыс. человек, по данным на официальном сайте. Пайпдрайв позиционируется как «СРМ-платформа для специалистов по продажам, разработанная специалистами по продажам», поэтому основные акценты сделаны на воронки, ведение клиентской базы, отчетность и аналитику. Сравним?
Pipedrive и украинская KeyCRM? Важное общее
Начнем с того, что функционал Pipedrive нужно рассматривать с привязкой к разным тарифным планам, потому что самый простой Essential – это минимум, которого может не хватить для автоматизации всех процессов даже небольшого бизнеса.
Что есть у двух сервисов:
- Воронки продаж в виде канбанов.
- База данных по сделкам (заказам) и клиентам.
- Хранение истории сделок (заказов).
- Возможность редактирования полей в заявках и сделках.
- Отчетность по продажам.
Выбор более дорогих пакетов Пайпдрайв (Advanced и Professional) добавляет больше опций:
- Кастомные настройки полей (определение обязательных).
- Каталог товаров или услуг внутри системы.
- Открытие/закрытие доступа к информации для некоторых пользователей.
- Шаблоны отчетов и других документов.
- Постановка целей менеджеров и команды.
- Подробная аналитика (продажи, продукты, клиенты, источники и т.п.), сводные финансовые отчеты.
В KeyCRM все перечисленные опции плюс множество дополнительных, не упомянутых в перечне, входят в единый тариф (19 у.е./месяц за всю команду), в Pipedrive нужно выбирать предложение в зависимости от задач, пакет Профессиональный обойдется от 59 у.е. /месяц за одного ! пользователя.
Померяемся интерфейсами?
Справедливости ради, работа в обоих сервисах удобна, внешний вид лаконичный и современный, ориентироваться в панели инструментов просто. Pipedrive добавили украинский язык, за что им особая благодарность. Возможность настраивать интерфейс под конкретного сотрудника, например выбрать тип колонок для отображения, есть и там, и там, однако в KeyCRM все это включено в базу, а у конкурента – лимитировано, зависит от выбранного тарифа.
Скорость загрузки страниц в системах отличная, есть поиск по тегам и фильтрам, автоматическое обнаружение дублей контактов или сделок, также можно добавлять заметки или файлы (например, счета) в Карты клиентов, Заказов. Из отличий – принцип доступа на смартфоне: у Пайпдрайв есть мобильное приложение, в украинской CRM – вход с любого устройства через браузер, мобильная версия в планах.
Воронки продаж в CRM-системе
Чтобы контролировать процесс обработки лидов, доводить их до желаемого результата – успешной сделки, нужны воронки. Какие пожелания по этому инструменту:
- Адаптивность – возможность кастомных настроек под разные процессы: лиды, продажи, проекты, маркетинг.
- Канбаны для перевода заявки из одного этапа в другой: идеально, если это делается одним движением.
- Синхронизация воронки продаж с каналами коммуникаций.
Обе программы предлагают действительно достойные, функциональные и удобные варианты. Все пункты из списка выше учтены. Воронка продаж в СРМ наглядна, можно привязывать ее к календарю-планировщику, добавлять любое количество этапов, называть их как угодно. Но кастомные настройки воронок в CRM Pipedrive ограничены тарифом, в самом дешевом не так уж много пространства для маневров.
Значки в поле лида помогут понять, есть ли прогресс, обратят внимание на моменты, которые требуют немедленного вмешательства. Опция Insights позволит узнать, что именно влияет на коэффициент выигранных сделок, за счет анализа собранных данных.
У KeyCRM в воронку продаж можно подтягивать заявки не только с подключенных сайтов или Email (Pipedrive синхронизируется с электронной почтой), но и со всех аккаунтов соцсетей и мессенджеров, подключенных к системе. Но об этом чуть позже…
Еще нам нравятся цветные ярлычки в «Заявках» KeyCRM, для выделения определенных этапов, чтобы быстрее ориентироваться в воронке, отслеживать на каком шаге процесс «затормозил», и вовремя включать «кнут и пряник» для ответственных менеджеров. Да, в системе хорошо видно кто и что делал с лидом.
Встроенный функционал: зачем платить больше?
Начнём с главного – набор «родных» функций у KeyCRM гораздо шире. Если вы ищете CRM для e-commerce, выбор очевиден, только у нас есть встроенные модули: «Склад», «Производство», быстрые отправки. Работает синхронизация остатков по линии склад-магазин, фискализация, можно создавать каталоги товаров с тонкими настройками: разные названия для разных торговых площадок, артикулы, мультивалютность и многое другое. Если проще, то абсолютно весь процесс продаж – от сбора заказов из интернет-магазина, маркетплейса или соцсети до отслеживания момента получения посылки клиентом, автоматизируется внутри срм-системы.
Для того, чтобы дополнить подобными «умениями» Pipedrive, нужно посетить marketplace на официальном сайте сервиса, найти приложения, которые смогут закрыть конкретные задачи, часто это несколько программ и оплачиваются они сверх тарифа.
Что касается срм для услуг, обе системы подходят для: ведения клиентской базы, планирования записей. В Пайпдрайве есть возможность синхронизации внутренних календарей и контактов с сервисами Google.
KeyCRM на 100% выигрывает за счет встроенных возможностей автоматизации общения с целевой аудиторией. И об этом ниже.
Мессенджеры, соцсети, телефония в CRM
Больше каналов для сбора запросов – больше успешных сделок, выше лояльность клиентов к вашей компании, лучше показатели удержания. Но задача не только подтянуть все заявки, но и обработать их максимально быстро и корректно, а также сохранить информацию о покупателях ваших товаров или услуг для дальнейшей коммуникации.
Pipedrive хорошо синхронизирована с электронной почтой Google, Microsoft Office и iCloud. Все письма, связанные с конкретным соглашением или контактом, удобно просматривать в карточках клиентов и сделок. В библиотеке шаблонов электронной почты можно настроить собственные, в подписи легко добавить изображения, ссылки, логотип. Планирование и запуск массовой (до 100 контактов) рассылки по клиентской базе, отчеты по конверсии также доступны, но только в тарифах с высокой стоимостью.
Для тех, кто принимает запросы по телефону, есть интеграции с телефониями и платформами Call трекинга, даже один украинский сервис – Ringostat. Звонить прямо из системы, анализировать ход общения благодаря сохраненным аудио-записям звонков, делать заметки и оформлять карточку клиента прямо во время звонка – реально. Вся история взаимодействия оператора с клиентом сохраняется в CRM.
Есть бесплатные модули для видеозвонков Google Meet и Zoom, которые нужно настраивать отдельно. Из приложений для мессенджеров с пометкой Free только Facebook. Все остальное – за деньги, Viber через MessageBird, Telegram через Pipechat (но работает только в панели Chrome), LiveChat только в LeadBooster и не может быть приобретен отдельно.
Как собрать все чаты, звонки, письма внутри CRM?
С этим точно к KeyCRM, потому что у нас есть встроенные интеграции:
- Мессенджеров: Telegram (боты и номерной), Viber (боты и номерной). Революционная опция «пиши клиенту первым» представлена впервые на рынке.
- Соцсетей: Instagram («видит» Direct, комментарии к постам и сторис, реакции и даже «лайки»), Facebook Messenger.
- Внутренние чаты маркетплейсов (уже доступна Rozetka).
- Онлайн-чаты на сайтах и чат-боты (в фазе активной разработки).
- Телефония, 5 лучших локальных сервисов: Binotel, Ringostat, Phonet, StreamTelecom, Nextel.
- Email.
Все в едином окне срм-системы. Писать и звонить клиентам, отправлять файлы любого формата и даже голосовые сообщения, делать допродажи и создавать карточки лида, клиента (контакт), заказа, записи на услугу; анализировать историю переписки или телефонных звонков, это можно делать прямо в кабинете KeyCRM.
Как скоро? Уже через пол часа после регистрации, модули встроены, входят в базовый тариф (19 у.е.), а настроить их по силам обычному пользователю.
Интеграции в Pipedrive и KeyCRM
Кроме упомянутых в предыдущем батле чатов и телефоний, по которым 100% преимущество на стороне украинской CRM, есть масса других модулей, без которых полноценной автоматизации не будет.
Нашим предпринимателям, работающим в e-commerce, никуда без:
- Маркетплейсов Украины (Rozetka, Prom, Allo, Kasta) и мира (Etsy, Amazon, eBay, Wish), облачных магазинов Shopify, Хорошоп.
- Служб доставки локальных ( Нова пошта, Укрпошта, Justin) и международных (UPS, Meest Express, DHL, Fedex).
- Платежных сервисов в CRM (ПриватБанк, Монобанк, LiqPay, WayForPay, Fondy).
- Лицензированного в ГНС программного РРО (Checkbox).
Этих интеграций нет в Пайпдрайве. Где они есть? В KeyCRM. Встроенные, поэтому не вступают в конфликт с другими элементами системы, их не нужно оплачивать отдельно или настраивать с помощью программиста.
Быстрый старт
KeyCRM подключается в несколько шагов, процесс создания аккаунта занимает не более 15 минут, затем нужно просто выбрать из списка необходимые для работы интеграции (источники), добавить, и вперед, то есть начать полноценную работу в тот же день вполне реально.
После регистрации в Pipedrive вы должны пройти процесс настройки, состоящий из 7 этапов, включающих импорт данных и синхронизацию с Email, календарем. Интересно, что некоторые шаги пользователю разрешают пропустить. Казалось бы просто. Но затем начинается поиск приложений в маркетплейсе, изучение их функционала, ведь нужно найти конкретные фичи, а за некоторыми модулями придется обращаться к интеграторам, которые специализируются на данной системе.
Сколько стоит CRM: почему Pipedrive – это дорого для команд
Чтобы выбрать действительно выгодный вариант, нужно ознакомиться со схемами тарификации обеих СРМ-систем. Часто западные сервисы значительно дороже «наших», но стоит ли переплачивать?
Посмотрите на стоимость Пайпдрайв, основное, что стоит отметить, компания снимает оплату за КАЖДОГО пользователя, от 15 евро в месяц за пакет с достаточно ограниченным функционалом, лимитированными возможностями для настроек кастомных полей/прав доступа. Учитывая то, что набор опций, адекватный для большинства бизнесов, начинается с Профессионального тарифа (59 евро за 1 пользователя), и то, что львиную долю нужных интеграций придется покупать у сторонних разработчиков на маркетплейсе, итоговая сумма может вырасти кардинально. Если привлекать к процесу внедрения системы/ модуля нормальных западных фрилансеров, стоит учесть стоимость часа их работы (около 50 долларов).
При этом украинская срм, KeyCRM:
- Не снимает плату за пользователя: сколько угодно сотрудников, хоть 1000, можно без проблем и затрат добавлять в систему.
- Есть один тарифный план – 19 у.е., а дальше он адаптируется исключительно к темпам вашего роста.
- Все интеграции встроены, клиент не тратит время и средства на поиск и дополнительные настройки. Функционал, который большинство конкурентов предлагают дополнить за счет стороннего ПО – такой как «Складской учет», «Производство», «Чаты» уже включен в базу KeyCRM.
Срм-программа плюс 5-10 приложений из маркетплейса или одна «все включено»? Плата за каждого пользователя или безлимитное количество сотрудников бесплатно? Выбор очевиден. KeyCRM – более выгодная, с какой стороны не посмотри.
Украинский аналог Piperdrive? Нет, покруче!
Обе CRM, которые попали в обзор – это современные, простые в использовании инструменты для автоматизации малого или среднего бизнеса. Если вы решите поддержать продукт, сделанный в Украине – KeyCRM, вы точно выиграете как минимум за счет: доступной цены (даже для команд), встроенных модулей, наличия локальных интеграций, соцсетей и мессенджеров внутри системы. А наша техподдержка, которая говорит с вами на «одном» языке и понимает местную специфику ведения бизнеса – это еще один крепкий аргумент «за». Попробуйте прямо сейчас, бесплатный тестовый период до месяца.
