Щоб збільшити продажі товарів чи послуг, варто дізнатися про те, що коється в світі торгівлі взагалі, які інструменти використовують Sales відділи великих компаній, де активніше купують люди. Хтось побачить натяк на необхідність змін у власних процесах, хтось порадується тому, що вірно обрав стратегію, саме цифри (із досліджень LinkedIn, HubSpot, Social Sprout, Zendesk) можуть сказати більше, ніж довгі статті чи вебінари на тему: Як стати продавцем року 2023.
Холодні дзвінки – «дратують»: пишіть!
В 2022 року платформа LinkedIn провила опитування споживачів, щодо їх ставлення до «холодних» дзвінків. Не дивно, але майже 89% учасників заявили, що ненавидять коли їм щось продають у спосіб, який так люблять компанії телемаркетингу. «Звідки ви взяли мої контакти?», «Я зараз не можу говорити», та сотні інших відмовок, або й моментальне відключення зв’язку. Що ж робити? Пишіть потенційним клієнтам у месенджери, на Email; можете одразу брати згоду на продовження спілкування телефоном чи в Zoom, починайте з найціннішого у вашій пропозиції, мало у кого є час на довгі прелюдії.
Шукайте агрегатор месенджерів у KeyCRM
Viber, Telegram, Instagram, Facebook Messenger та Email можна підключити до системи, тоді все що будуть писати вам клієнти потрапить в єдине вікно. Як відповідати? Тут же, не перемикаючись на додаток. А тепер супер-опція для «продажників від Бога»: тільки в нашій українській CRM для месенджерів ви зможете написати потенційному чи постійному покупцю першим: з номерного акаунту Вайбер чи Телеграм.
Продажі «голосом» результативні!
Що ж до обробки лідів, які вже провили цікавість, ситуація прямо протилежна – багато хто хоче поспілкуватись з представником компанії, дізнатися деталі, дозволити йому «продати» собі товар. За даними Zendesk, 78% сейлзів повідомили про те, що в новому році будуть робити акцент на розмовній комунікації з клієнтами, яку може забезпечити не тільки надійний сервіс IP-телефонії, а й «голосові» повідомлення у месенджерах, вони дадуть змогу використати всі плюси «живого» спілкування: емоційність, гру інтонацій та інші «фішки».
Що є для цього в KeyCRM?
П’ять вбудованих телефоній: Binotel, Phonet, Nextel, Ringostat, StreamTelecom з усіма розумними опціями в наборі: можливість робити дзвінок із системи, створювати картку ліда, покупця, замовлення прямо під час розмови; збереження історії комунікації та аудіо-записів бесіди.
В розділ Чати наші розробники додали функцію « голосових» повідомлень, можна «наживо» розписати всі переваги вашого товару, використати різні прийомчики, у тому числі для роботи із запереченням, зробити все те, що незручно чи неможливо текстом.
Соцмережі – маркетплейси майбутньго
Дослідження компанії Social Sprout виявило що 68% споживачів в 2021 році зробили принаймні одну покупку прямо у соцмережах. Ведення торгових сторінок на базі Instagram, Facebook та інших соціальних платформ дає на 51% більше шансів виконати плани річних продажів (LinkedIn). Прогнози Accenture вражають: за 2 роки соцмережі здатні провести угоди більш ніж на 1,2 трильйона доларів США.
Нове покоління обирає TikTok та Instagram
Якщо ви прагнете залучити молодь, не ігноруйте їх улюблені додатки, так 71% опитаних повнолітніх користувачів до 30 років робить покупки в Інстаграм, а 30% – в Тік Ток. Американці полюбляють Snapchat (65%). Цікаво, що це не лише канали прямих продажів, але й найкрутіші маркетингові інструменти, в свіжій публікації Influencer Marketing Factory зазначається, що промо і огляди продуктів та брендів на сторінках соцмереж надихнули на покупку майже 97% споживачів покоління Z.
Чим допоможе KeyCRM
Вище ми вас порадували тим, що зібрали під своїм крилом всі найпопулярніші чати, але як у CRM для Instagram, у нас немає аналогів. Інтеграція вбудована, офіційна і дуже продумана. Так запити від лідів/покупців підтягуються в систему не лише з Direct, але і з коментарів та реакцій на публікації, сторіз. Все, що було призначене вам, знайде вас. Лічильник повідомлень без відповіді, можливість надсилати кілька зображень в один клік, моментально створювати профіль покупця і замовлення та багато іншого. Крім того, можна підключити всі ваші акаунти ( компанії і особисті) до одного кабінету KeyCRM – хочете деталей, читайте про найкращу програму для Інстаграм.
Відео переконує краще
Використання відео-контенту у форматі: оглядів, «розпаковок», відео-відгуків покупців сприяє успіху у торгівлі. За даними Wyzowl, 88% учасників опитування прийняли рішення щодо «оформлення кошика» після перегляду ролику. Маркетологи не забувають про цю тенденцію, і активно використовують цей інструмент: 59% медіа-формату сьогодні складає video. Використовуйте YouTube та TikTok для постінгу та розкрутки вашого бренду. Більше половини користувачів зізнались, що робили покупки після перегляду TikTok LIVE. Не забувайте, що відео товару підвищує шанси продажу, додавайте його у картку товару на маркетплейсі чи на сайті.
Що є для вас у KeyCRM?
Ви вже знаєте, що переписки з Viber, Telegram, Instagram, Facebook Messenger та Email будуть «жити» в одному вікні всередині кабінету вашої CRM. Ми самі любимо відео контент (подивіться тільки на наші гайди на YouTube та Reels) і розуміємо як важливо мати змогу скинути клієнту, наприклад, огляд товару «вживу», саме тому ми передбачили це у чатах, відео файли швидко завантажуються і відправляються прямо із системи у будь-який підключений додаток, з якого вам написав потенційний покупець.
Інвестуйте у команду продажів
Згідно з дослідженням HubSpot 65% підприємців, що вкладались в розвиток ( розширення і навчання) відділу продажів своєї компанії відзначили, що результат річного плану виявився значно вищим, ніж передбачалось. А більше половини опитаних розповіли, що в 2023 році заклали в бюджет витрати на збільшення кількості сейлз менеджерів та премії успішним співробітникам. Цікаво, що CRM-систему вони вважають незамінним інструментом для вимірювання ефективності команди, 22% із них поставили задачу використовувати можливості своєї програми у повному обсязі.
Що пропонує KeyCRM?
Ми одна з небагатьох срм систем для торгівлі та послуг, що не знімає оплату за користувача, ви можете розширяти свій штат так, як вам потрібно: додавати стажерів, кур’єрів, консультантів з аутсорсу, на абонентській платі це жодним чином не відобразиться.
Якщо ж ви плануєте обмежитись наявною dream-team ( або навіть скоротити її), у допомогу: гнучкі воронки, автозаповнення полів, шаблони документів, все те, що зменшить механічну роботу сейлзів, і вивільнить час для активних продажів.
Не бійтесь віддаленого формату
Ще кілька років тому, майже половина продавців вважали дистанційні продажі менш результативним, сьогодні більше 60% переходять на цей формат: залучають віддалених менеджерів, операторів чатів, сторонні кол центри. 44% комунікації все ще ведеться в телефоні, 21% по Email чи в месенджерах і 18% у відео-чатах.
розсилка, відео-чати
Чим допоможе KeyCRM?
В українській CRM є все, щоб управляти віддаленою роботою команди:
- Автоматичний розподіл заявок/запитів (навіть із месенджерів, Instagram) між менеджерами в порядку черги чи по завантаженості.
- Можливість призначити «відповідального» менеджера на джерело: магазин, канал зв’язку, акаунт, чат.
- Історія дій користувачів у системі: керівник бачить хто, що і коли додав, редагував, видаляв.
- Опція постановки завдань з прив’язкою до календаря-планувальника.
- Статистика ефективності менеджерів щодо кількості продажів чи успішних угод, середньої вартості чеку, в загальному.
- Захист конфіденційних даних: можна відкрити співробітнику (групі) лише те, що потрібно для роботи.
- Вхід через браузер з будь-якого пристрою, не потрібно бути прив’язаним до офісного ПК.
Впроваджуйте CRM, KeyCRM
85% компаній-лідерів відзначили визначну роль систем для автоматизації продажів для їх успіху, а 54% із них вказали, що саме CRM входить до найефективніших інструментів поряд із здійсненими дзвінками та Email розсилкою.
Чому KeyCRM? Якщо стисло: це універсальна срм-система, що може автоматизувати більшість (або всі) етапи вашого бізнесу, вона зрозуміла, налаштовується без сторонньої допомоги за пів години, та має функціонал, якому позаздрить будь-який розробник світу (це не перебільшення), і все це за доступною ціною.
