Картка товару: в інтернет-магазині, на маркетплейсі, у CRM

Пошук у Google або маркетплейсі, вибір зі списку продукції за заданими фільтрами, перехід на сторінку товару – саме цей останній етап закінчиться (або ні) покупкою. Як зачепити клієнта і не припуститися помилок в оформленні, які зведуть нанівець усі переваги товару?

Почнемо з того, що кожен відвідувач вашого інтернет-магазину матиме свої «важливі» критерії: хтось шукає конкретний принт і знаходячи, моментально кидає в кошик, хтось детально вивчає відгуки, візуали ведуться на красиві відфотошоплені картинки або ефектні відео-огляди; для когось вирішальною буде ціна, безкоштовна доставка чи збільшений термін повернення.

У дослідженні британської компанії Euromonitor більшість (33%) опитаних висловилися за вирішальний вплив реальних відгуків, 25% — за широкі можливості пошуку за брендом, кольором, ціною.

Завдання ускладнюється, якщо ви продаєте на маркетплейсі: треба заманити відвідувача саме у ваш магазин, вписатися у той вид та функціонал сторінки, який диктує майданчик; виділитися серед конкурентів зі схожими/ідентичними пропозиціями. Ми не будемо торкатися теми реклами, ранжування, цінового демпінгу, ми маємо сторінку продукту і почнемо з її облаштування.

З чого складається Картка товару

Вивчення поведінки в мережі показало, що сканування поглядом інтернет-сторінок відбувається за різними алгоритмами, але для більшості все ж характерний F шаблон, відкритий 15 років тому «батьком» веб-юзабіліті Якобом Нільсоном.

F-шаблон: сканування онлайн сторінки

Звідси порада: розташовуйте основні елементи по траєкторії цієї літери англійського алфавіту. А що найважливіше для вдалого продажу: помітна назва, гарне фото, Call to Action (у нашому випадку, спонукання зробити покупку, в ідеалі кнопка: Купити зі знижкою, Забронювати, Хочу); та вагомий аргумент, наприклад, бонусний товар або безкоштовна доставка.

Оформлення сторінки по принципу літери F

Назва

У зв’язку зі згаданим вище, ідеальне місце для неї – у самому верху, ліворуч над фото продукту, саме звідси користувач починає сканувати сторінку, або праворуч від картинки, над описом.

Головні правила неймінгу: виділяємо жирним, використовуємо багато слів (якщо дозволяє структура сайту), максимально описуємо товар: що це, для кого.

Не забуваємо про «ключовики» для хороших результатів у видачі, можна заздалегідь переглянути актуальність запитів через Google AdWords та KeyWord Tools (автозаповнення поля пошуку, «підказки»). Формулюємо «людською мовою», саме так як може шукати потенційний покупець.

Маркетплейси – це завжди високий рівень конкуренції, вигадуючи заголовок на тому ж Etsy або eBay, можна перевірити, наскільки він затребуваний. Враховуйте мову ринку, на який ви виходите.

Якщо це відомий бренд, додаємо його у назву; якщо є якась родзинка, на кшталт модного eco friendly, або перевага, наприклад водонепроникність, не соромимося вказувати і їх.

Фото товару

Люди люблять купувати «очима», чим якісніша картинка та ефектніша подача, тим вищі шанси продати.

  • Дайте розглянути товар: усілякі технологічні фішки: 3-D візуалізація, збільшення фрагментів фото, відео – це завжди плюс.
Відео огляди товарів – дієвий інструмент
  • Якщо для продукту важливий склад, дайте клієнту вивчити його, розмістивши відповідне фото упаковки.
Склад – важливий, зробіть фото
  • Подаруйте ілюзію володіння. Пальто краще виглядає на симпатичній моделі, килимок – у модному інтер’єрі.

Взаємодія з товаром до покупки

Залучити ліда до будь-якої активності по відношенню до товару — означає зробити «зарубку» на згадку, подружити потенційного клієнта з продуктом. У цьому можуть допомогти:

  • Функціонал Вибране, Wishlist, Повідомити про наявність
  • Кнопки «Поділитися» з можливістю надіслати посилання до месенджерів, соцмереж, на пошту або зберегти фото в галереї смартфона.

Ціна

Один із центральних елементів Картки товару, його варто виділити жирним шрифтом, зробити більшим, ніж основний текст сторінки. Якщо це спеціальна пропозиція, можна використовувати яскраві кольори та вказати поряд розмір економії або бонус.

Покупка

Кнопка «У кошик» або «Купити» має бути поруч із ціною, привертати увагу та провокувати покупку. Як цього досягти? Контрастний колір, великий розмір. Маркетплейси подбали про оформлення цього елементу: на eBay є варіації – купити одразу, розпочати торги чи отримати додаткову знижку. Якою буде ця кнопка на власному сайті, вирішувати вам.

Варіанти характеристик на вибір

Якщо ви продаєте одяг або взуття, обов’язково додайте посилання на розмірну сітку, в ідеалі – окремо для кожного гендера: чоловіки, жінки, дівчатка, хлопчики, та бренду (у мультибрендовому магазині), щоб відвідувач не витрачав час на пошук потрібної таблиці. Якщо товар універсальний, можна вказати виміри прямо у галереї, на одному з фото.

І простежте, щоб кольори на картинці відповідали дійсності, невиправдані очікування щодо цього – одна з найчастіших скарг покупців.

Детальний опис

Повна інформація про товар зазвичай вказана в окремому блоці Характеристики: склад, параметри, вага, правила збірки та догляду. Якщо є особливі примітки щодо безпеки товару чи вікові обмеження, обов’язково вказуємо їх тут.

Крім конкретних даних, можна прикріпити і текст, що продає, на тему «як довго я тебе шукала», або коротку історію бренду, не забудьте додати ключові слова для seo-оптимізації.

Оплата, доставка, повернення

Способи оплатити покупку можуть бути вказані вже при оформленні кошика, а можливість обрати поштовий сервіс і розрахувати вартість доставки краще залишити прямо на сторінці товару. До речі, опція безкоштовної доставки (нехай навіть від певної суми) дуже підвищує шанс продажу та суму чека. За даними Statista, 90% людей готові частіше купувати онлайн, за наявності цієї умови, наприклад, Amazon Prime поставив Free shipping в основу своєї бізнес-моделі.

Вплив безкоштовної доставки на покупку

Політика повернення також дуже важлива для покупців, особливо за кордоном. Amazon пропонує 30 днів на повернення, і в більшості випадків вирішує суперечку на користь покупця. 92% опитаних американців готові здійснювати повторні покупки за лояльних умов повернення, для 79% важлива безкоштовна доставка товару, що не підійшов, продавцю.

Прості і вигідні умови повернення – вирішують

67% відвідувачів інтернет магазинів у США уважно вивчають сторінку Політика повернення перед тим, як зробити замовлення (дані Business 2 Community). Буде правильним розмістити посилання на умови прямо на сторінці товару.

Політика повернення – на виду

Відгуки та оцінка

Рейтинг товару після оцінки покупців – це ті самі зірочки вгорі, або прогрес-бар у блоці відгуків. Саме ними керується більшість, ухвалюючи рішення про покупку.

Тому круто коли:

  • Рейтинг клікабельний – декому цікава фільтрація за критеріями «негатив-позитив», хтось довіряє «золотій середині», але факт – всі хочуть знати, на підставі чого поставлено ту чи іншу оцінку.
  • Відгуки розгорнуті. Маркетплейс IHERB нагороджує користувачів, які діляться своїми враженнями від використання продукту, бонусними балами на рахунок.
  • Є лічильник загальної кількості оцінок – це хороший критерій об’єктивності.
Теги для пошуку відгуків – це круто

Цікаві штуки

Картка товару може містити елементи, які збільшують загальний чек або дозволяють вибрати товар на заміну (якщо чогось немає) – Переглянуте, Схожі товари, а також щось у стилі «Разом дешевше»: додаткові продукти в комплекті, наприклад, до електронної іграшки пропонують набір акумуляторів зі знижкою, таким чином використовуються тригери, які нагадують покупцю про продукти, пов’язані один з одним.

Мало у наявності. Позначка «Товар на складі» біля картинки впливає на продаж позитивно, більшість не згодні чекати на нові постачання, саме в швидкості основна перевага онлайн покупок. Але створення штучного дефіциту товару може підштовхнути відвідувача до негайного оформлення кошика. Той же Amazon любить ставити біля товару позначку про те, що залишилася остання одиниця.

Остання одиниця товару – треба купувати!

Ліміт часу на покупку. Один із улюблених прийомів eBay – пропозиції, обмежені за часом, для цього маркетплейс встановлює таймери зворотного відліку, щоб поквапити покупця та підігріти ажіотаж.

Таймер заворотного відліку на аукціоні eBay

Персоналізація. Якщо ви можете додати в продукт щось ексклюзивне, обов’язково позначте це в Картці, така опція особливо популярна в ніші hand made, на тому ж маркетплейсі Etsy є personalization: це може бути гравіювання імені домашнього улюбленця на нашийнику, або ініціали наречених на весільних келихах. Ви здатні зробити річ особливою для клієнта, за рахунок оформлення або індивідуального пакування? Нехай він дізнається про це. Виділіть пропозицію шрифтом у назві чи описі товару, та покажіть приклад реалізації на одному з фото у галереї.

Персоналізація на Etsy

Сторінка товару у CRM

Автоматизація інтернет-торговлі – це вірний хід для бізнесу, замовлення якого перевалили за 50 в місяць. Сучасна crm для продажів в інтернеті повинна уміти працювати з товарами, в тому числі пропонувати зручну внутрішню картку.

В KeyCRM вона реалізована так, щоб заощадити ваш час і зусилля, незалежно від того, де ви продаєте – у власному інтернет-магазині, на маркетплейсі, або ж на багатьох майданчиках одночасно. Всюди свої правила, вимоги до назв, іноді – валюта: як це все врахувати?

Картка товару у KeyCRM

KeyCRM дозволяє: завантажити публікацію прямо з магазину (маркетплейсу), додати вручну або завантажити з файлу Excel і на їх основі створити Картку товару в системі, всі дані використовуються для складського обліку, підтягуються в замовлення, відправляються на виробництво, і враховуються в аналітиці по товарам.

У нашій CRM можна створити товари з властивостями (один товар-різні варіанти: колір, розмір, принт) і без (одна модифікація). У першому випадку для кожної комбінації властивостей система задає свій артикул, вагу, ціну.

Різні назви (на кожній торговій платформі є свої нюанси) – один товар у KeyCRM. Деякі підприємці створюють кілька сторінок для одного продукту з різними назвами, щоб підвищити шанси продажу. А на тому ж eBay, в залежності від локалізації магазину, використовуються різні мови. KeyCRM «розрізняє» публікацію (представлення товару) на кожному з джерел, але система все рівно буде бачити, що це єдиний продукт.

Важливо: прослідкуйте, щоб конкретний товар, не дивлячись на різні назви, мав один артикул. Наприклад, Kleid Damen Schwarz Blumen Mix на німецькому eBay і Dress Women’s Black Floral Mix на британському майданчику, це одна й та сама сукня, ви задаєте єдиний код, на який і буде орієнтуватись KeyCRM при списанні залишків і складанні аналітики по товарам/продажам. Те ж саме правило актуальне для торгівлі на інших маркетплейсах або у зв’язці: eBay + Amazon + Etsy + Rozetka.

Масове редагування товарів – зручна функція для внесення змін одразу у велику кількість позицій, наприклад, у поле Доставка, при цьому свіжа інформація одночасно відображається в блоці кожного товару.

Масове редагування товарів в KeyCRM

Висновок

Ваші продажі напряму залежать від того, як оформлено Картку товару на торговому майданчику, вона повинна привертати увагу потенційного клієнта; залучати у воронку, надавати повну інформацію про властивості продукту та умови роботи магазину; переконувати, що дана пропозиція – це те, що йому потрібно прямо зараз; підштовхувати до оформлення кошика. І не забуваємо вимог щодо просування: продумано використовуємо ключові слова, спочатку ми підіграємо пошуковикам, потім вони допоможуть нам.

Правильна CRM для інтернет-торгівлі автоматизує роботу з публікаціями та замовленнями: інформація про товар буде самостійно підтягуватися у форми відправки, враховуватись при синхронізації залишків, в аналітичних звітах і т.д. «Розумні» інструменти для управління товарами: гнучкий пошук, масове редагування, автозаповнення, смарт налаштування, мультивалютність – дозволяють розширити межі вашого бізнесу, освоїти нові маркетплейси і зарубіжні ринки. Спробуйте просто зараз.

Анна Горбатова
Маркетолог в KeyCRM. "За" автоматизацію бізнесу навіть на старті, щоб у всіх вистачало часу на книги та котиків 🙂