Чтобы увеличить продажи товаров или услуг, следует узнать о том, что происходит в мире торговли вообще, какие инструменты используют Sales отделы крупных компаний, где активнее покупают люди. Кто-то увидит намек на необходимость изменений в собственных процессах, кто-то порадуется тому, что верно выбрал стратегию, именно цифры (из исследований LinkedIn, HubSpot, Social Sprout, Zendesk) могут сказать больше, чем длинные статьи или вебинары по теме: Как стать продавцом года 2023 .
1. Холодные звонки – «раздражают»: пишите!
В 2022 году платформа LinkedIn провела опрос потребителей по поводу их отношения к «холодным» звонкам. Неудивительно, но почти 89% участников заявили, что ненавидят, когда им что-то продают способом, который так любят компании телемаркетинга. «Откуда у вас мои контакты?», «Я сейчас не могу говорить», сотни других отговорок, или моментальное отключение связи. Что делать? Пишите потенциальным клиентам в мессенджеры, на Email; можете сразу брать согласие на продолжение общения по телефону или в Zoom, начинайте с самого ценного в вашем предложении, мало у кого есть время на долгие прелюдии.
Ищите агрегатор мессенджеров в KeyCRM
Viber, Telegram, Instagram, Facebook Messenger и Email можно подключить к системе, тогда все, что будут писать вам клиенты, попадет в единое окно. Как отвечать? Здесь же, не переключаясь в приложение. А теперь супер-опция для «продажников от Бога»: только в нашей украинской CRM для мессенджеров вы сможете написать потенциальному или постоянному покупателю первым: из номерного аккаунта Вайбер или Телеграмм.
2. Продажи «голосом» результативны!
Что касается обработки лидов, которые уже проявили любопытство, ситуация прямо противоположная – многие хотят пообщаться с представителем компании, узнать детали, позволить ему продать себе товар. По данным Zendesk, 78% сейлзов сообщили о том, что в новом году будут делать акцент на разговорной коммуникации с клиентами, которую может обеспечить не только надежный сервис IP-телефонии, но и голосовые сообщения в мессенджерах, они позволят использовать все плюсы. «живого» общения: эмоциональность, игру интонаций и другие «фишки».
Что такое для этого в KeyCRM?
Пять встроенных телефоний: Binotel, Phonet, Nextel, Ringostat, StreamTelecom со всеми «умными опциями в наборе: возможность совершать звонок из системы, создавать карточку лида, покупателя, заказы прямо во время разговора; хранение истории коммуникации и аудио записей беседы.
В раздел Чаты наши разработчики добавили функцию «голосовых» сообщений, можно «вживую» расписать все преимущества вашего товара, использовать разные приемчики, в том числе для работы с возражениями, сделать все то, что неудобно или невозможно текстом.
3. Соцсети – маркетплейсы будущего
Исследование компании Social Sprout выявило, что 68% потребителей в 2021 году совершили по крайней мере одну покупку прямо в соцсетях. Ведение торговых страниц на базе Instagram, Facebook и других социальных платформ дает на 51% больше шансов выполнить планы годовых продаж (LinkedIn). Прогнозы Accenture впечатляют: за 2 года соцсети способны провести сделки более чем на 1,2 триллиона долларов США.
4. Новое поколение выбирает TikTok и Instagram
Если вы хотите привлечь молодежь, не игнорируйте их любимые приложения, так 71% опрошенных совершеннолетних пользователей до 30 лет совершают покупки в Инстаграм, а 30% — в Тик Ток. Американцы любят Snapchat (65%). Интересно, что это не только каналы прямых продаж, но и самые крутые маркетинговые инструменты, в свежей публикации Influencer Marketing Factory отмечается, что промо и обзоры продуктов и брендов на страницах соцсетей вдохновили на покупку почти 97% потребителей поколения Z.
Чем поможет KeyCRM
Выше мы обрадовали вас тем, что собрали под своим крылом все самые популярные чаты, но как у CRM для Instagram, у нас нет аналогов. Интеграция встроенная, официальная и очень продуманая. Так запросы от лидов/покупателей подтягиваются в систему не только из Direct, но также из комментариев и реакций на публикации, сторис. Все, что предназначается вам, найдет вас. Счетчик сообщений без ответа, возможность отправлять несколько изображений в один клик, моментально создавать профиль покупателя и заказа и многое другое. Кроме того, можно подключить все ваши аккаунты (компании и личные) в один кабинет KeyCRM – хотите деталей, читайте о лучшей программе для Инстаграм.
5. Видео убеждает лучше
Использование видео-контента в формате: обзоров, «распаковок», видео-отзывов покупателей способствует успеху в торговле. По данным Wyzowl, 88% участников опроса приняли решение по «оформлению корзины» после просмотра ролика. Маркетологи не забывают об этой тенденции и активно используют этот инструмент: 59% медиа-формата сегодня составляет video. Используйте YouTube и TikTok для постинга и раскрутки вашего бренда. Более половины пользователей признались, что совершали покупки после просмотра TikTok LIVE. Не забывайте, что видео товара повышает шансы продаж, добавляйте его в карту товара на маркетплейсе или на сайте.
Что есть для вас в KeyCRM?
Вы уже знаете, что переписки с Viber, Telegram, Instagram, Facebook Messenger и Email будут жить в одном окне внутри кабинета вашей CRM. Мы сами любим видео контент (посмотрите только на наши гайды на YouTube и Reels) и понимаем, как важно иметь возможность сбросить клиенту, например, обзор товара «вживую», именно поэтому мы предусмотрели это в чатах, видео файлы быстро загружаются и отправляются прямо из системы в любое подключенное приложение, из которого вам написал потенциальный покупатель.
6. Инвестируйте в команду продаж
Согласно исследованию HubSpot 65% предпринимателей, которые вкладывали в развитие (расширение и обучение) отдела продаж своей компании, отметили, что результат годового плана оказался значительно выше, чем предполагалось. А более половины опрошенных рассказали, что в 2023 году заложили в бюджет расходы на увеличение количества сейлз менеджеров и на премии успешным сотрудникам. Интересно, что CRM-систему считают незаменимым инструментом для измерения эффективности команды, 22% из них поставили задачу использовать возможности своей программы в полном объеме.
Що пропонує KeyCRM?
Мы одна из немногих систем для торговли и услуг, которые не снимают оплату за пользователя, вы можете расширять свой штат так, как вам нужно: добавлять стажеров, курьеров, консультантов по аутсорсу, на абонентской плате это никоим образом не отразится.
Если же вы планируете ограничиться имеющейся dream-team ( или даже сократить ее), в помощь: гибкие воронки, автозаполнение полей, шаблоны документов, все то, что снизит механическую работу сейлзов, и высвободит время для активных продаж.
7. Не бойтесь удаленного формата
Еще несколько лет назад, почти половина продавцов считали дистанционные продажи менее результативными, сегодня более 60% переходят на этот формат: привлекают удаленных менеджеров, операторов чатов, сторонние колл центры. 44% коммуникации все еще ведется в телефоне, 21% по Email или в мессенджерах и 18% в видео-чатах.
Чем поможет KeyCRM?
В украинской CRM есть все, чтобы управлять удаленной работой команды:
- Автоматическое распределение заявок/запросов (даже из мессенджеров, Instagram) между менеджерами в порядке очереди или по загруженности.
- Возможность назначить ответственного менеджера на источник: магазин, канал связи, аккаунт, чат.
- История действий пользователей в системе: руководитель видит кто, что и когда добавил, редактировал, удалял.
- Опция постановки задач с привязкой к календарю-планировщику.
- Статистика эффективности менеджеров по количеству продаж или успешных сделок, средней стоимости чека в общем.
- Защита конфиденциальных данных: можно открыть сотруднику (группе) только то, что необходимо для работы.
- Вход через браузер с любого устройства не нужно быть привязанным к офисному ПК.
8. Внедряйте CRM, KeyCRM
85% компаний-лидеров отметили выдающуюся роль систем для автоматизации продаж для их успеха, а 54% из них указали, что именно CRM входит в самые эффективные инструменты наряду с совершенными звонками и Email рассылкой.
Почему KeyCRM? Если кратко: это универсальная срм-система, которая может автоматизировать большинство (или все) этапы вашего бизнеса, она понятная, настраивается без посторонней помощи за пол часа, и имеет функционал, которому позавидует любой разработчик мира (это не преувеличение), и все это по доступной цене.
