В 2009 році «вихідці» із Yahoo, Брайан Актон і Ян Кум, створили месенджер, якому судилося стати одним із найпопулярніших у світі – більше 2 мільйонів жителів нашої планети користуються WhatsApp. Причому останні пару років тенденція до зростання аудиторії зберігається, що ви можете спостерігати на графіку від Statista.
За даними Oberlo перше місце у рейтингу додатків для обміну миттєвими повідомленнями займає саме Ватсап. Конкуренцію йому у Вищій лізі складають: китайський WeChat, Facebook Messenger, QQ, Snapchat та Telegram. Корпорація Meta не змогла пройти повз вигідну пропозицію і в 2014 році придбала WhatsApp, сума угоди склала приблизно 19 млрд $ (акціями та готівкою).
Додаток можна завантажити 60 мовами, найбільша кількість користувачів проживають у Індії (487,6 млн.), Бразилії (118,5 млн.), США та Росії. У Європі найвищий відсоток тих, хто активно юзає WhatsApp, у Нідерландах та Іспанії. За результатами опитувань КМІС більше 25% українців теж віддають перевагу цьому застосунку.
Як працює WhatsApp
Основна версія сервісу є безкоштовною, вона працює на iOS, Android та у вигляді веб-додатку на macOS та Windows, дозволяє надсилати повідомлення та файли; дзвонити ( у тому числі з відео-трансляцією), а також проводити платежі (доступні для кількох країн).
Як можна використовувати WhatsApp?
- Надсилати текстові та голосові повідомлення, зображення (фото), відео, GIF-анімацію, гео-мітки
- Здійснювати звичайні та відео дзвінки
- Синхронізовувати список контактів застосунку з телефонною книгою
- Планувати «самознищення» повідомлень у чаті після того, як вони будуть прочитані
- Форматувати текст: курсив, жирний шрифт, перекреслення
- Використовувати стікери ( у тому числі власні та з ефектами анімації)
- Читати повідомлення в прихованому режимі
- Вести групові чати (до 256 учасників)
- Створювати публічні канали
- Робити резервне копіювання діалогів, у тому числі в зашифрованому вигляді
- Зберігати дані навіть після зміни номеру мобільного телефону
- Проводити платежі (лише для Бразилії, Індії, та обмеженого кола користувачів в США).
Що таке WhatsApp Business: для чого потрібний
Месенджери вже давно зайшли на поле спілкування «клієнт-бізнес», поступово витісняючи телефонію, і тим паче email-листування, за даними порталу Statista, більше 40 млн. повідомлень відправляють земляни у чатах щохвилини. 60% людей обирають саме додатки для переписки, коли хочуть зв’язатися з компанією: це швидко, звично, безкоштовно.
Щоб запропонувати підприємцям більше можливостей для комунікації з покупцями товарів чи послуг, розробники створюють бізнес-версії своїх застосунків. З 2018 року з’явилась така і у Ватсап – WhatsApp Business App, а пізніше ще WhatsApp Business API, для справді великих компаній з широчезною аудиторією.
WhatsApp Business App та WhatsApp Business API: у чому різниця?
Обидва варіанти закривають задачі бізнесів, але різних масштабів. Так App підходить малим, сімейним компаніям, приватним підприємцям. Насамперед тому, що він працює лише з одного смартфону, неможливо завантажити один профіль на пристрої кількох менеджерів, що опрацьовують запити із даного джерела.
Перейти на цю версію із звичайного WhatsApp Messenger реально швидко і безкоштовно, користуватися обома одночасно не вийде, адже акаунт прив’язаний до конкретного номеру телефона. Процедура досить проста, потрібно: прийняти умови, підтвердити свій телефонний номер (або додати новий), надати застосунку доступ до контактів та файлів, а потім створити бізнес профіль.
Які опції отримає користувач, що встановивWhatsApp Business App:
- Можливість оформити акаунт компанії: додати логотип, адресу, офіційні контакти.
- Власний QR-код чи коротке посилання, щоб швидко запрошувати до каналу, чату.
- Розсилки ( обмеження: лише 256 контактів із вашої адресної книги, до 15 тис. повідомлень на місяць).
- Розумне сортування діалогів за допомогою виділення кольором різних груп чи статусів, наприклад: покупець, лід, постійний клієнт.
- Смарт налаштування повідомлень: авто-привітання, шаблони типових відповідей із вбудованими посиланнями.
- Підключення облікового запису Ватсап до профілю компанії в Instagram та Facebook.
- Доступ до статистики повідомлень, скільки: надіслано, доставлено, відкрито.
Щоб встановити WhatsApp Business API, доведеться звернутися до офіційних партнерів бренду, і працювати на їх потужностях, власного робочого поля у застосунку немає. А потім бути готовим сплачувати за: абонентське використання (компанії-посереднику) та сесії переписок (вікно чату з одним контактом відкрите 24 години, тарифікується лише відрізок часу, а не кількість повідомлень).
Що ж такого має WhatsApp Business API, крім зеленої позначки, що означає офіційний бізнес профіль, і яку ще треба заслужити, подолавши багатокрокову верифікацію.
В застосунку API присутні інструменти, що дозволяють працювати із справді серйозними об’ємами:
- Встановлювати програму на смартфони, планшети чи ПК багатьох співробітників, щоб вони могли одночасно вести різні діалоги з єдиного профілю компанії. Є система розподілу ролей, з відповідними правами.
- Робити дійсно масові персоналізовані розсилки, без ризику блокування акаунту, обмежень по кількості немає, якщо дозволяє бюджет.
- Користуватись вбудованим чат-ботом, що здатний вести стандартну переписку з клієнтами, коли «живі» оператори недоступні.
- Працювати із «покинутими» кошиками.
- Створювати шаблони повідомлень з кнопками, що можуть: вести на сайт компанії, на розділ знижок, сторінку з детальним описом товару, онлайн оплату, та куди завгодно…
- Налаштовувати автоматичне надсилання сервісних повідомлень, інформувати щодо статусу замовлення, оплати чи доставки.
- Збирати відгуки, контакти покупців та лідів, проводити опитування щодо задоволеності клієнтів продуктом чи сервісом.
- Користуватись детальною статистикою: замовлення, клієнти, продажі, канали тощо.
Та найголовніше, це безмежні можливості інтеграції з найрізноманітнішими програмами, включаючи CRM-системи.
Інтеграція WhatsApp в CRM: яким чином?
Більшість західних CRM, пропонують сторонні плагіни для роботи з Ватсап, за окрему плату, часто – з обмеженими опціями, плюс неясно чи не будуть вони «сваритись» з іншими елементами системи. Можна замовити розробку у компаній-інтеграторів, але це довго та дорого. Саме вбудований модуль у CRM для WhatsApp – буде кращим вибором для підприємців, яким потрібно опрацьовувати переписку з клієнтами із месенджера. Саме такий знаходиться у розробці команди української KeyCRM, орієнтовний час релізу – літо 2023 року.
* Місце для майбутнього скріншоту інтерфейсу WhatsApp в CRM (KeyCRM) 🙂
Що буде? Все, що ви так цінуєте у наших Чатах: збір та обробка діалогів в єдиному вікні, можливість надсилати всі види файлів, створювати картку замовлення/запису на послугу, ліда чи покупця «в один клік»; розумні штучки, як то лічильник повідомлень без відповіді, сортування чатів на актуальні та «закриті»; статистика щодо переписки та багато іншого. Наберіться трошки терпіння, слідкуйте за оновленнями і ви зможете підключити WhatsApp в KeyCRM, coming soon…
