В роботі ювелірної майстерні, сервісного центру з ремонту годинників, музичних інструментів чи велосипедів важливі не тільки власне процес ремонтування, а й ведення клієнтів і опрацювання їхніх заявок. Це та частина рутини, яку працівники люблять найменше, але вона стабільно зʼїдає найбільше робочого часу.
Яким сервісним центрам буде корисна Crm-система
Рентабельність майстерні з побутового ремонту залежить від ефективності роботи, тому без оптимізації процесів ніяк. Якщо у вашому сервісному центрі працює від трьох майстрів, вам вже потрібна срм. Якщо ви власник мережі й не знаєте, як автоматизувати хаос із веденням клієнтів та обліком замовлень, срм-система для сервісного центру розвʼяже проблему.
Це можуть бути майстерні з ремонту:
- годинників;
- ювелірних виробів і біжутерії;
- оптики й оправ;
- велосипедів, скейтбордів, лонгбордів, самокатів;
- дитячих візочків, манежів, самокатів;
- музичних інструментів;
- ключів;
- одягу та взуття;
- корпусних і мʼяких меблів тощо.
Загалом, важливий не розмір бізнесу чи ніша, а потреба в рішенні, яке розкладе все по поличках. Адже сервісний центр щомісяця накопичує величезну кількість інформації про нових замовників, і, щоб упорядкувати цю інформацію, потрібна єдина система обліку.
Чому важливо автоматизувати роботу з заявками
Як зазвичай відбувається приймання й опрацювання запиту на ремонт? Клієнти можуть залишати заявки на сайті, писати на пошту чи в месенджер, телефонувати, приходити в сервіс із поламаною річчю.
Менеджер приймає замовлення, робить попередній підрахунок вартості та термінів, звертається до техніка для уточнення деталей. Потім річ потрапляє безпосередньо в руки майстра.
Ремонт може бути звичайним, терміновим, тривалим (наприклад, необхідно замовити матеріали чи запчастини). Певні види ремонтних робіт мають безплатну попередню діагностику, певні — ні. На одні послуги діє гарантія, ні інші — ні. Все дуже варіативно.
Якщо приймання й опрацювання замовлень у вашій компанії проводиться вручну в не повʼязаних між собою програмах, документах або блокнотах, на вас очікує приблизно такий сценарій. Частина інформації дублюватиметься, щось залишиться в паперовому вигляді, щось — онлайн, решта просто загубиться через помилки персоналу.
Автоматизуйте рутинні процеси й економте час на оформленні кожного запиту. Crm-система для ремонтної майстерні полегшить приймання й опрацювання заявок, організує клієнтську базу та дозволить витрачати час техспеціалістів і менеджерів раціональніше.
Який базовий функціонал потрібен майстерням, і що пропонує KeyCRM
KeyCRM охоплює всі процеси — від комунікації з замовниками і приймання заявки до проведення її через різні етапи ремонту аж до видачі відремонтованої речі в руки людини.
- Наповнення, організація та ведення бази — картки клієнтів із контактною інформацією та історією звернень.
- Збирання, приймання й опрацювання лідів із різних каналів — сайт, телефонія, месенджери, соцмережі, email.
- Сповіщення й інформаційні розсилки — інтеграції з sms-службами та месенджерами.
- Планування завантаженості майстрів, моніторинг робіт — календар, аналітика.
Наше рішення підходить як для стаціонарних майстерень, так і для виїзних спеціалістів, які більшу частину дня проводять на викликах. Давайте детальніше розглянемо, які саме процеси у сервісному центрі автоматизує KeyCRM.
Задача № 1. Зберігання даних: картки з історією замовлень і виконаних робіт
Якщо у вашій майстерні досі немає єдиної бази, де зберігаються дані про клієнтів, а кожен майстер чи менеджер веде окремі нотатки, у нас для вас погані новини. Зібрати все це докупи вручну майже неможливо.
Crm для майстрів акумулює у зручних картках дані про кожного замовника, який коли-небудь приходив, телефонував чи писав вашій фірмі. Там зберігаються контакти, історія спілкування, завершені ремонти, актуальні терміни гарантійного обслуговування тощо.
Сюди можна додавати різні типи файлів, наприклад, акти виконаних робіт, гарантійні талони й іншу важливу інформацію.
Задача № 2. Комунікація
Навіщо оптимізувати комунікацію, все ж і так працює? Так, працює. А може працювати краще.
Вбудовані чати Instagram, Telegram, Viber дозволяють спілкуватися з аудиторією прямо з робочого кабінету crm. Це повноцінний центр комунікації, куди стікаються запити з чатів, месенджерів, соцмереж, IP-телефонії, email.
Ось як це оптимізує щоденну роботу:
- ви не ризикуєте втратити потенційного замовника через високу завантаженість чи неуважність;
- майстрам і менеджерам більше не треба по кілька разів не день перевіряти соцмережі, розбиратися, хто, коли й кому писав;
- немає потреби заходити окремо в кожен акаунт і застосунок, щоб написати людині відповідь.
Все спілкування автоматизується та підтягується у чати безпосередньо всередині CRM. Бесіди зручно розподілені на відкриті та закриті, щоб ви не пропустили жодне важливе повідомлення. Архів діалогів зберігається вічно, аж доки ви самі не вирішите його почистити.
Профіт — менше часу на рутинні операції та нецільове використання робочого часу.
Задача № 3. Контроль етапів роботи: управління замовленнями в срм-системі для сервісного центру
Якщо річ потребує багатоетапного ремонту або залучення кількох спеціалістів різного профілю, ви можете контролювати процес крок за кроком.
Для цього в срм-системі для ремонтної майстерні налаштовуються окремі воронки з етапами роботи — призначайте замовленням різні статуси, відстежуйте їхній рух і контролюйте виконання.
Задача № 4. Покращення сервісу: сповіщення про завершення ремонту та маркетингові активності
У KeyCRM є вбудовані служби sms-розсилок і всі популярні месенджери. Налаштуйте відправлення повідомлень про завершення робіт, щоб люди могли у зручний час прийти і забрати відремонтовані речі.
Що краще ви налаштуєте процеси, то більше можливостей відкриється для покращення обслуговування та підвищення лояльності. Срм для майстрів можна використовувати для крос-продажів і персоналізації пропозицій: нагадувань про профілактичний огляд, персональних рекомендацій, акцій тощо.
Приймайте заявки та керуйте бізнесом з телефона
Якщо ви приватний майстер і часто на викликах, приймати й опрацьовувати заявки у KeyCRM можна прямо зі смартфона. У нас є зручна мобільна версія. Вам не треба заходити в інстаграм чи адмінку сайту, щоб побачити заявку, все автоматично потрапляє в робочий кабінет crm-системи для ремонтного центру.
Якщо ви керівник, управляти роботою та відстежувати ефективність підлеглих можна з будь-якого пристрою з доступом в інтернет. А для ще більш ефективного менеджменту в нас є зручна аналітика роботи майстра, що дозволяє контролювати KPI окремих спеціалістів, рівень завантаженості конкретної майстерні чи всієї мережі.
KeyCRM створена, щоб робити складні речі простішими, а не навпаки. Тому ми подбали, щоб інтерфейс і всі його елементи були максимально зручними і зрозумілими.
На адаптацію до робочого кабінету треба від кількох годин до дня. З цим впораються навіть ті, хто вперше знайомиться з подібним продуктом.
Для початку роботи не потрібні спеціалізовані навички, досвід у програмуванні чи знання секретів майя. Просто підʼєднуєте срм для сервісного центру чи майстерні — й одразу можна працювати.
Ми пропонуємо:
- гнучке налаштування під ваші потреби;
- інтеграція з іншими системами — використовуйте KeyCRM та інші рішення паралельно, щоб досягти максимальної ефективності. Це можуть бути, наприклад, програми бухгалтерського чи складського обліку;
- без лімітів на підʼєднаних працівників;
- технічна підтримка телефоном, в чатах чи email;
- постійні оновлення й корисні фічі;
- безплатний тріал до 30 днів — цього достатньо, щоб оцінити можливості системи.
Розпочніть тестовий період і перевірте, як KeyCRM працює у вашому бізнесі.
