Несколько недель назад, в своем Инстаграм я задался целью написать 5 полезных статей о работе в Инстаграм. Это первая из них, где вместе с вами я попробую развеять мифы, собрать лайфхаки и вдохновить практическим опытом, который уже не первый год собираем в PR+ Group.
Лайфхак №1: автоматизируйте не товарку, а саму работу в Инстаграме!
Меня часто спрашивают, а можно ли автоматизировать товарку в Инстаграм? Спойлер: нет, сегодня не существует полноценных методов автоматизации товарки. Не нужно искать волшебную таблетку или что-то, что действительно заберет всю эту работу с вас и передаст какому-нибудь роботу.
Но! 🙂 Можно легко структурировать, сделать бизнес подконтрольным и легко общаться с людьми. Для этого наше агентство использует уникальное решение в виде СRM-системы, поддерживающей все возможности, которые Instagram передает по официальному API. После самостоятельных и очень быстрых настроек (без программиста) вы сможете перевести инстаграм-общение с пользователями прямо в кабинет CRM-системы, включая:
- все сообщения в Direct,
- ответы на комментарии в постах,
- ответы и упоминания в старости,
- реакции на сообщения.
Лайфхак №2: выбирайте только качественные CRM-системы для Инстаграм
На украинском рынке работают две CRM-системы со встроенной интеграцией Инстаграм. Я всегда рекомендую KeyCRM, потому что, по моему мнению, именно она имеет ряд значительных преимуществ и идеально подойдет для компаний, работающих в сфере e-commerce.
KeyCRM предлагает все необходимые функции и множество готовых интеграции для бизнеса.
Вот несколько преимуществ, которые мы ценим именно для нашего агентства:
- невысокая цена в отличие от других систем,
- широкий функционал работы с складом,
- простота системы и настройка без програмистов,
- возможность no-code интеграций со многими необходимыми сервисами/каналами коммуникаций/маркетплейсами (кроме Instagram, также есть Facebook и многие западные сервисы, которые не найдешь в других системах),
- и очень-очень понятный интерфейс.
Лайфхак №3: закрывайте лиды в Инстаграме благодаря быстрым ответам и скриптам
В плане требований к наполнению бизнес-аккаунт в Instagram не отличается от обычного сайта. Нужно уделять постоянное внимание, а это ежедневная работа над планированием, подготовкой контента, ответами на вопросы, ведением стороз и прямых эфиров. При этом не забывайте, что форма подачи важна не меньше содержания.
В продажах через инстаграм самое главное – это быстрота ответов и скрипт переписки. Также важно заранее готовить речевые модули и этапы продаж. Важно прописать презентацию продукта и работу с возражениями. На самом старте это можно делать и вручную через директ, и со временем, когда в день приходит более 30 заявок, чтобы не теряться в переписках и реагировать мгновенно, рекомендую использовать скрипты в CRM-системе. Автоматически настроенные ответы помогут вам вовремя реагировать и повысят лояльность потенциальных клиентов.
Лайфхак №4: Шаблоны тоже могут быть креативными!
Точно не следует использовать заезженные шаблоны в автоматических ответах. Важно интересно обыграть приветствие, презентацию продукта, предложение, на какую почту отправлять, как оплачивать и даже информацию о доставке.
Хороший скрипт должен повысить конверсию продаж минимум на 5%. Поэтому подключайте фантазию, пробуйте и измеряйте результаты.
Лайфхак №5: отслеживайте конверсию в динамике
Для этого нужно вычислить показатель на текущий момент – так будет проще делать выводы о том, какие факторы максимально влияют на ее изменения.
Обращайте внимание в первую очередь на:
- скорость ответов,
- работу с возражениями
- повторная продажа, или action again
- если объем более 30 диалогов – обязательно использование CRM-системы.
Хотите главную рекомендацию на сегодня? Начните считать конверсию.
Скорость ответа должна составлять от 5 до 15 минут. Если ответ ожидается более 15 минут, то теряются деньги. Если это женская ниша – еще важнее отвечать быстро. Если мужская – от 5 до 30 мин допускается.
А теперь простой пример, что эти лайфхаки работают
Один из наших клиентов обратился с запросом увеличения продаж. У него инстаграм-магазин, который обслуживают 2 менеджера. Управляющий, он же собственник бизнеса, им доверяет и ничего не фиксирует. Менеджеры общаются в одном чате, продажи уходят, но имеют стабильное плато. Их не становится больше, хотя ассортимент магазина растет и подписчики тоже.
Мы провели анализ, распределили сообщения в чатах CRM и начали фиксировать показатели каждого из менеджеров. Через некоторое время стало понятно, что один из них абсолютно неэффективен в работе. Этот менеджер почти не закрывает продажи, а владелец бизнеса не только терял из-за него клиентов, но и переплачивал зарплату.
Выводы
Любой бизнес требует от руководителя или владельца контроля и отслеживания метриков. Инстаграм не исключение. Получить цифры и посмотреть качество работы поможет CRM-система. Настроить интеграцию вашего инстаграмм-магазина с KeyCRM можно по инструкции самостоятельно, а если понадобится помощь с развитием – наше агентство к вашим услугам.
Читать больше кейсов о CRM для Instagram:
Украинский бренд одежды Impact: как активно продавать в Инстаграм вместе с KeyCRM
