Who run the world? Girls!
Натхненна історія розвитку магазину естетично красивих чохлів на iPhone @case.she від двох киянок – Олі та Соні. Від відкриття магазину в Інстаграм, коли це ще не було таким мейнстримом, до повної автоматизації всіх процесів разом з KeyCRM.
Як усе почалося?
Все почалося ще у студентські часи. Для нас це був 2016 рік, і ми навчалися у будівельному інституті. Хотілося заробити трохи грошей, жити краще. Так спала на думку ідея продавати красиві чохли на IPhone. По-перше, вони популярні. По-друге, аксесуар змінний, а значить буде повторний попит + дівчата це люблять, а ми можемо розуміти таку аудиторію.
В Інстаграм у цей час вся ніша з чохлами активно розвивалася, тому навіть побоювались, наскільки це буде актуально. Звичайні чохли продавали активно, але незвичайних – практично не було. Зважаючи на місце нашого навчання, нам обом був дуже близький дизайн, естетика. Хотілося візуальної краси та тактильності. Так розпочався наш пошук справді оригінальних чохлів та їх продаж на майданчику Інстаграм – магазин @case.she.
Що надихало? Ви купуєте їх чи виготовляєте самостійно?
Поки що це ретельно відібрані та закуплені моделі з Китаю. Фішка нашого магазину в тому, що чохол не просто для безпеки вашого телефону, – це аксесуар, як сумочка або сережки. Сьогодні конкурентів із таким форматом на українському ринку просто немає.
Що стосується виробництва, то до війни ми мали плани відкрити невеличке, тому що є чудові ідеї дизайнів. Але, як у всіх, війна внесла свої корективи, у бік виробництва не просунулися. Насправді в перші місяці ми думали, що вже не працюватимемо і може навіть взагалі припинимо свою діяльність. Я поїхала до Чернівців, Соня була в Румунії, товар залишився у Києві, але тут дівчатка-клієнтки почали писати “ми хочемо, хочемо, хочемо”. До речі, було дуже багато приємних слів, питали як ми, чи в безпеці. Так домовились зі знайомими переслати нам товар і на сьогодні, коли ми вже живемо знову в Києві, можна сміливо сказати, що ми збільшили оберти в 3 рази й продовжуємо рости щомісяця.
Окремо варто зауважити, що клієнти не хочуть більше чекати. Їм важливо, що у нас є товар у наявності, який може бути відправлений сьогодні. Вони не знають, що буде за місяць, хочуть порадувати себе тут і зараз.
Про кількість замовлень, самостійну обробку та перехід на CRM
Скільки у вас на сьогодні замовлень на день?
Це хороше питання, тому що в нашому випадку все дуже сильно залежить від реклами в Інстаграм. Коли її немає, то замовлень від постійних клієнтів чи підписників падає небагато – 5-10 штук. Але якщо вмикаємо рекламу, то покриваємо 30+ на день.
Я правильно розумію, що ви працюєте лише вдвох?
Так, ми працюємо виключно удвох. Самі вибираємо товар, обробляємо замовлення, бігаємо на Нову пошту, де нас вже знають 🙂
Як ви відчули, що потрібна CRM?
Коли почала з’являтися ширша наявність товару, ми зрозуміли, що його треба рахувати. В Excel це було незручно. Придивилися до складських програм, спробували і спочатку питання було закрите, але швидко з’ясувалося, що хочеться поєднати всю роботу в одному місці. Щоб Інстаграм можна було пов’язувати із залишками та при переписці відразу вводити замовлення з необхідною моделлю чохла.
Для нас інтеграція з Інстаграм – це просто фантастика.
Перед війною ми, звичайно, розглядали й кілька російських компаній – популярний Бітрікс, АмоСРМ, але дуже раді, що вибрали саме український продукт. Інтуїтивно та просто у використанні. Особливо подобається, що KeyCRM постійно розвивається. Ми ще вчимося багатьом речам і ніби робимо це разом з вами. Ви удосконалюєтеся і ми вдосконалюємо наш маленький бізнес.
WOW-фішки KeyCRM: що корисно у роботі?
- Історія замовлення – ти знаєш, чи постійний це клієнт, бачиш всю комунікацію з ним, його замовлення та побажання. Можеш переводити людину по статусах. Наприклад, чекаємо від людини оплату, ми їй нагадуємо через зазначений час.
- Комплексний підхід: телеграм, наш сайт на Wix, інстаграм, пошти. Існують всі інтеграції вже всередині системи. Натискаєш на кнопку Нова пошта і відразу створюєш ТТН. Дуже полегшує роботу. Раніше в нас як було, купа вкладок на комп’ютері, телефон пиляє, ти розриваєшся туди-сюди, а зараз нікуди не треба заходити окремо, відкрив срм і бачиш усе.
- А техпідтримка яка у вас:) Так приємно завжди переписуються. Ми мали кейс, коли дали ідею і через деякий час ви втілили це в життя. Дуже кайфово! Наче дрібниця, але нам було важливо, щоб залишки висвічувалися вертикально на телефоні. Коли ваша розробка заморочилася і зробила це, відчуття було ніби тягар із плечей впав, настільки стало зручно.
- Інтеграція з ТурбоСМС. Ми думаємо, що клієнту дуже приємно, що коли відправляємо замовлення, то йде дублювання інформації на номер телефону у форматі sms – посилка поїхала, посилка приїхала і таке інше.
- Підв’язка оплат ПриватБанк та Монобанк. Без оплат система не закривала б весь спектр потреб, але з ними – це повністю робочий механізм.
Про набір аудиторії та способи розкрутки акаунту в Instagram
Ви багато говорите про клієнтів. Розкажіть, як ви набрали таку живу аудиторію?
На першому етапі це була абсолютно ручна праця. Шукали модних дівчат, лайкали, підписувалися. У 2016 році алгоритми були не такі як тепер, багато можна було собі дозволити. Потім ми вирішили, що потрібно співпрацювати за бартером. Вибрали стилістів-початківців і писали їм з пропозицією. Так аудиторія почала зростати, а ще через невеликий проміжок нас почали помічати українські блогери з 1 млн та більше. Наприклад, Таня Парфільєва не робила нам відверту рекламу, але фотографувала речі свого магазину в дзеркало, в якому відбивався наш чохол. Її підписники залишали коментарі з питаннями, а вона без проблем відповідала про те, де купила. Ще гарний PR був від Ірини Вахітової, яка має власну школу SMM. Далі ми вже перейшли на таргетовану рекламу, зараз продовжуємо користуватися нею.
Тобто зовсім не купуєте рекламу у блогерів? Скільки це може коштувати?
Так, не купуємо. Нам щастить отримувати безкоштовну рекламу і в якомусь сенсі заощаджувати на цьому. Щодо цін, наприклад, у тієї ж Тані Парфільєвої 3 сторіз коштують 1000 дол (це коли ми уточнювали, зараз ціни можуть бути іншими).
Як мотивувати клієнтів давати відгуки?
Раніше, звичайно, ми просили відгуки, давали знижку. Зараз майже всі наші відгуки люди залишають самі за власним бажанням. Люди стали відкритішими, хочуть підтримати бізнес, якщо товар подобається. Ми завжди робимо репости таких оглядів, що, здається, людям теж подобається. Загалом це дуже мотивує розвиватися.
Окрема наша мрія – зробити шоурум у Києві, тому що багато хто хоче приїхати та подивитися товар наживо. Але із ситуацією в країні, звичайно ж, такі витрати поки що для нас занадто великі.
СРМ для Інстаграм: що вміє та чому важлива
Поради тим, хто веде магазин в Інстаграм та подумує про CRM
- У нас все про естетику, 80% нашого успіху – візуал. Наочність Pinterest, цікаві сторінки, блогери. Ми замовляли окремі фотосесії для створення контенту, щоб на чохли хотілося дивитися, а потім купувати.
- Увага до дрібниць під час спілкування з клієнтами. Ми довго опрацьовували шаблони повідомлень, пробували різні варіанти. В ідеалі, повідомлення має бути коротким, красиво складеним і повністю відповідати на питання людини. Дотримуватися швидкості відповіді, наскільки швидко приймаєш замовлення. Якщо діалог уривається, важливо нагадати про себе, але не нав’язливо. Зараз у KeyCRM з’явилася тригерна автоматизація повідомлень і все про що ми говоримо вище працює автоматично за сценарієм. Дуже зручно!
- Важливо активно вести сторінку – і пости, і сторіз. В ідеалі радять робити до 10 історій на день і 1 пост на сторінці.
- Робіть опис під фото товару та вказуйте ціну! Навіть якщо всі довкола пишуть “відповіли в Директ”, не здавайтеся. Люди продовжать ставити запитання, але більшість все ж таки прочитає. А щодо ціни, то дуже рідко клієнти готові її уточнювати, а тим більше купувати в магазинах, де з ними немає прямої та відкритої комунікації.
- Проводьте аналіз ринку та конкурентів. Постійно знайомтеся ближче з аудиторією, вона в Інстаграмі дуже динамічна. Враховуйте її купівельну спроможність. Буває, ми поставимо певну ціну, а замовлення гальмуються, люди вже прийшли інші. Шукаємо варіанти ціни, що влаштує кожного з нас.
Чому малому бізнесу з Інстаграм варто вибрати KeyCRM?
Поки що ми плануємо вести бізнес удвох + автоматизуватися разом із KeyCRM. Такій невеликій компанії, як ми, система справді закриває потребу у додаткових людях і суттєво розвантажує нас.
Без KeyCRM ми не змогли б працювати так, як раніше, ось правда, полегшує життя неймовірно.
Радимо та віримо, що далі буде більше!
