Объедините возможности CRM и Google-сервисов, чтобы управлять продажами и контактами с клиентами еще более эффективно.
Интеграция CRM и Google Analytics: преимущества и возможности
В CRM-системе хранится персонализированная информация о лидах: контакты, история обращений и покупок каждого человека, который обратился к вам, например, через форму на сайте. Но какой рекламный канал трафика привел его на сайт остается загадкой. Google Analytics наоборот предлагает неперсонализированные данные о каналах трафика — откуда пришли люди, что они делали на сайте, отказались ли от взаимодействия или наоборот добавили товары в корзину. Однако как только человек сделает заказ, все будущие действия и детали сделки в аналитике не отражаются.
Функционал CRM можно расширить за счет интеграции с Google Analytics. Интеграция CRM и Google Analytics позволит видеть целостную картину — и с какого рекламного канала пришел лид и всю его дальнейшую историю заказов, запросов, покупок и взаимодействия с брендом.
Кому полезно: связать CRM и Google Analytics для улучшения аналитики – хороший вариант для B2B с длинным циклом покупки. К примеру, сначала лиды собираются в аналитику, затем из СРМ-системы туда передаются подтвержденные лиды. Это позволяет понять не только, какой источник трафика принес лиды, а какие именно источники трафика приносят sales leads accepted. Вторая метрика более важна.
Ecommerce-бизнес может передавать в аналитику подтвержденные покупки, отказы, корректировать сумму заказа (например, на сайте человек совершил транзакцию на одну сумму, а менеджер перезвонил и сделал много допродаж) и т.д.
Зачем нужна интеграция CRM в Google Analytics: для повышения конверсии и ROI. Это позволяет оптимизировать каналы трафика, отсеять нецелевые лиды и неэффективные источники трафика.
Отслеживание циклов продаж и воронки конверсии с помощью интеграции CRM и Google Analytics также будет более эффективным. Менеджер сможет легче провести посетителей до заключения сделки — аналитика позволяет выделять сегменты потенциальных клиентов, которые интересовались товаром или услугой, но не решились на покупку, чтобы напоминать им о себе рекламой.
Это лишь несколько примеров, показывающих, как оптимизировать маркетинговые усилия с помощью данных с CRM и Google Analytics и повысить эффективность сайта как инструмента продаж.
Интеграция системы CRM и Google Sheets
Наши любимые гугл таблицы🙂Перенос данных из CRM-системы в Google Sheets — актуальная задача, если, например, первый этап обработки заказа выполняет стажер или человек, у которого нет доступа к срм. В таком случае все детали можно заполнять в таблице, а затем просто передавать данные. Сделки будут автоматически создаваться в системе и попадать менеджерам для дальнейшей работы.
Также импорт данных из Google Sheets в CRM может быть актуален, когда компания использует таблички на начальных этапах работы, а затем решает «переехать» в полноценную систему. CRM-интеграция с Google Sheets позволит быстро перенести сделки в программу.
Еще один вариант — сбор заявок из гугл-форм, отображаемых в таблицах. Благодаря интеграции можно сразу передавать эти данные в CRM-систему: это могут быть заявки, подписки на рассылки, лид-магниты, формы обратной связи и т.д.
Интеграция CRM и Google Lead Form
Это расширение для поисковых объявлений Google Ads, позволяющее собирать данные потенциальных клиентов (имя, email, телефон) в мобильном трафике без необходимости перенаправлять их на сайт.
Как использовать Google Lead Form для сбора данных в CRM? После создания лид-форма появляется, например, в выдаче объявлений Google или при просмотре видео на YouTube. Вы можете задать кнопкам CTA разные заголовки, чтобы повысить конверсию (подробнее, зарегистрироваться, загрузить, получить бонус, заказать расчет цены) и напрямую собирать контакты, сокращая путь клиента на странице поиска. По данным Google, это увеличивает конверсию до 20%.
Заполненная форма появляется прямо в кабинете рекламодателя Google Ads. Однако чтобы не упустить потенциальных клиентов, данные о лидах лучше сразу передавать в CRM. Затем менеджеры смогут связаться с потенциальными заказчиками, чтобы обсудить предложение и провести их по следующим этапам воронки продаж.
Кому полезно: компаниям, которые предлагают сложные продукты или услуги, где есть потребность в индивидуальном расчете цены или консультации, например, дизайнерские студии, строительные компании, агентства недвижимости, консалтинговые фирмы, турагентства, компании из сферы услуг, клининг-сервисы, ивент-студии , инфобизнес и т.д.
Зачем нужна интеграция CRM и Google Lead Form: контакты, которые вы собрали через форму, хранятся в рекламном кабинете только 30 дней, после этого удаляются. Чтобы не потерять эту информацию, нужно регулярно выгружать ее в CRM. Это можно сделать вручную (сложно, особенно если вы получаете десятки лидов с разных кампаний, риск ошибки и путаницы), а можно автоматизировать передачу данных из Google Lead Form в CRM с помощью коннектора приложений. Всего несколько движений – и вы можете отслеживать и анализировать данные из Google Lead Form в CRM.
Как соединить Google-сервисы с KeyCRM
Настроить интеграцию Google-таблиц и других сервисов можно с помощью Apix-Drive. Это онлайн-коннектор, благодаря которому можно связать KeyCRM с 270+ готовыми сервисами и системами без привлечения программистов или интеграторов.
Например, новые заказы можно передавать в CRM, Google Sheets или отправлять в виде сообщений в группу Telegram. Благодаря интеграции у вас появится возможность автоматически создавать новые лиды, заказы и покупателей, а также обновлять заказы или лиды в KeyCRM на основе данных из других систем. Например, вы можете передавать заказы с вашего сайта, лендинга или Google Sheets в KeyCRM и обрабатывать их в одном окне.
Для этого нужно:
- зарегистрироваться и подключиться к Apix-Drive;
- выбрать онлайн-системы, которые необходимо связать (например, синхронизация CRM с Google Sheets или другим сервисом);
- выбрать действия, происходящие между системами — передавать или принимать информацию о заказах, лидах, покупателях. Настроить правила нужно только один раз, дальше все будет происходить без вашего участия;
- включить автоматическое обновление с определенным интервалом времени (также его можно запускать вручную).
Кроме сервисов Google, в перечне доступны сотни других приложений, которые вы можете использовать в работе: Todoist, Jira Service Desk, Planfix, Trello, BigQuery, BulkGate, Flexbe, Gravity Forms для WordPress-сайтов, Webflow, Stripe, Taplink, UseResponse и т.д.
Отдельно платить за каждую интеграцию не нужно, они доступны во всех тарифах после оплаты использования Apix-Drive. У коннектора есть бесплатный тариф, который подходит для микробизнеса, который оперирует небольшими объемами информации. Для других компаний есть платные тарифы: цена зависит от количества систем и объема данных, с которыми вы работаете.
