Как была основана компания? С чего все начиналось?
Идея о компании появилась 4 года назад в момент, когда мои партнеры заказали себе домой чистку диванов во Львове и им не понравился предоставленный сервис. От работника, пришедшего в дом, пахло сигаретами, не было никакой коммуникации – человек сделал свое дело и ушел. А украинцы, как вы знаете, достаточно требовательны к сервису, чем отличаются от других стран Европы. Люди у нас ждут максимального качества от предоставленной услуги или товара.
Так вот, ребята решили создать свою компанию, понимая, что можно улучшить сервис, настроить коммуникацию, упаковать Инстаграм и будет хорошо. Через неделю привлекли меня к сотрудничеству и мы открылись. Первые 3 года мы в “Чистота” проводили химчистку диванов, ковров и матрасов. Работали во Львове и Киеве, тестировали еще Одессу и Винницу.
Что изменилось с наступлением полномасштабного вторжения?
Полтора года назад было открыто направление уборки. Оно стало нашей ключевой услугой, которую мы развиваем и видим в ней рост. Но после полномасштабного вторжения мы изменили стратегию и сделали акцент только на Львове. Сейчас могу сказать, что все круто, мы растем, можем помогать донатами ВСУ, потому что часть нашей команды сейчас на фронте.
О поиске альтернативы AmoCRM и анализе украинских CRM
Я знаю, что вы начинали с АмоСРМ, да?
Да, касаемо срм-ки все было просто. Мы сначала купили оборудование, сделали неплохой Instagram и погнали. Инвестиции были минимальны, потому и CRM выбирали такую, в которой нас устроит цена. Зарубежные CRM по типу PipeDrive отклонили сразу, потому что дорого, и присмотрелись к AmoCRM. Тогда она была действительно лидером на рынке СНГ и логично, что мы ее взяли. В целом можно сказать, что она нам подходила, за исключением очень медленных ответов саппорта, периодических проблем с интеграциями (они могли просто отваливаться на некоторое время) и того, что это не украинская система. Нам нравится использовать локальные сервисы FinMap, Checkbox и так далее, потому что это крутые, а главное, наши продукты. Когда началась война, было принято решение и о переезде на украинскую СRM.
Расскажите, как делали выбор? Почему KeyCRM?
Мы подошли очень технично.
Во-первых, подготовили список наших потребностей. К примеру, чтобы в СРМ был модуль Вордпресс, встроены все чаты Viber, Instagram, Telegram для быстрой коммуникации с клиентами, встроена телефония, возможность создавать пользовательские поля для дальнейшего сбора аналитики и так далее.
Во-вторых, собрали украинские CRM, которые хотели протестировать. Подписались на их социальные сети и рассылки, следили за тем, кто быстрее и качественнее реализует нужный нам функционал. Первой из всех оказалась именно ваша KeyCRM. Мне понравилась система и по дизайну, и по наполнению, и по тому, как динамично появлялись обновления. Несмотря на то, что даже сейчас есть некоторые моменты, которых нам не хватает, мы относимся лояльно, потому что опять же видим, что все время выходят обновления. Особенно нравится следить за Road map с планами на следующие месяцы. Дает представление о том, когда будут обновления, которые для нас важны.
Мы рады, что сейчас работаем на украинском продукте. Оплатили даже не на год, а больше. Все круто 🙂
Вы используете KeyCRM, как CRM для услуг. Поделитесь впечатлениями о работе с этим функционалом. Возможно, есть что-то действительно wow для вас.
В целом для предоставления услуг нам нужна коммуникация с клиентом. Как текстовая (агрегатор мессенджеров), так и голосовая. По текстовой мы подключили почти все – Телеграмм бот и Телеграмм личный, Viber бот и Viber личный, Instagram, Facebook Messenger. За голосовую связь отвечает IP-телефония от Рингостата, тоже с интеграцией в KeyCRM.
Если говорить о вау-эффекте, то все будет связано с Чатами. Прежде всего, это когда ты нажимаешь на сообщение и не совершаешь никаких действий (просто узнаешь кто и что там написал), оно не становится автоматически прочитанным. То есть следующий менеджер, который должен обработать эту коммуникацию, может ответить, или взять паузу на уточнение, а затем вернуться и дать ответ. Сообщение в системе будет подсвечиваться «непрочитанным», пропустить его просто невозможно. Это крутая фича, которую я действительно оценил.
Мне вообще нравится меню чатов, где абсолютно все чаты мессенджеров в одном месте. По иконкам понимаешь, откуда тебе пишут. Хорошая фильтрация сообщений – мои, мои+не назначенные. Отдельно отмечу новую папку Спам. Мы очень ждали распределения заявок между менеджерами и были совершенно в восторге, когда к концу года вы выкатили такое обновление. Для нас это супер важно, потому что есть 4 менеджера и нужно автоматически между ними распределять заявки, избегая конфликтных ситуаций на рабочем месте. Сейчас с таким же желанием ждем онлайн-чата 🙂
Есть ли что-нибудь, что вы раньше не использовали, но начали в KeyCRM?
Да, отдельно могу заметить по фичам, которые мы используем в KeyCRM, но не использовали в Amo – это Товары. Мы создали ряд товаров, по которым позже нам будет очень удобно проводить аналитику. Кстати, нравится, что в СРМ-системе вообще есть встроенная аналитика.
Ну и насколько я знаю, crm для услуг – это ваш достаточно новый функционал, который добавили уже после полномасштабного вторжения, мне кажется, вы очень круто подтянули его. Реально закрывает почти все вопросы, а возникающие быстро решаются с саппортом. Поддержка реагирует, передает разработчикам, а не просто на «отмахнись» отвечают. После АмоСРМ – это, конечно, огромный контраст.
А сколько людей из команды работает сейчас в СРМ-системе?
В общей сложности 5 сотрудников – я, как администратор, тим лид и 3 менеджера. Предвидя ваш следующий вопрос, скажу, что выбирая crm, я рассчитывал сколько она будет стоить за каждого пользователя. Понимал, что у нас тоже есть какой-то психологический потолок относительно цены, которую мы готовы платить. KeyCRM – это единственная срм-ка, увидев цену на которую, я подумал: это круто! Мы платим за базовый тариф и доплачиваем за фактический объем заявок. Нам подходит, чувствуется прозрачность отношений.
То есть еще раз о выборе, в первую очередь, это интеграции и возможности функционала (чаты и тому подобное). И, во-вторых, это цена, как весомый фактор, который принимали во внимание при выборе украинской срм-системы.
Как Чистота помогает ВСУ и не только
Львов сейчас город ВПО, до этого вы работали еще в Киеве, в районах, где была оккупация. Были ли какие-то истории связаны с вашим сервисом и таким опытом клиентов?
Несколько раз нас вызвали домой к семьям, где муж/папа погиб на фронте. В таких случаях мы оказывали услугу бесплатно, в знак нашей благодарности за защиту страны.
Если вспоминать жесткий экспириенс, то вы правильно отметили, что мы работали после деоккупации Бучи и Ирпеня. То есть у нас были заказы на уборку домов после оккупантов. Там ты понимаешь, что русские военные просто разбирали эти дома на кирпичи, выносили все, что можно взять. В одном доме они не поняли как снять телевизор – в результате просто взяли и его на стене прострелили.
Однажды нам позвонили по телефону, чтобы записаться на услугу, но сказали, что только через 2-3 недели. Мы говорим: «хорошо, но можно ли точнее дату, когда именно было бы удобно?» Как оказалось, это неизвестно, там еще предстояло проводить разминирование…
Вы уже сказали, да и я видела в вашем Instagram, что вы помогаете ВСУ – собираете в Инстаграм донаты интересными механиками. Расскажите детальней.
Да, периодически мы собираем донать благодаря нашей аудитории. Публикуем в Инстаграм лоты для розыгрыша. К примеру, первый был на бесплатную уборку с входом для участия 50 грн. Так мы собрали около 100 000 грн. Отправили их Олегу Гороховскому из Монобанка, после чего нам в ответ прислали браслет «Азовсталь» с подписью Залужного. Позже мы и его разыграли, собрав 80 000 грн. Немного, но тоже сделали свой вклад в «Повернись живим».
О больших целях, лояльности и выходе на Польшу
Куда сейчас идет команда Чистоты?
Большая цель – закрытие эко-системы бытовых услуг. Тем самым мы закроем боль людей при выборе подрядчиков или помощников по домашним делам.
Вы знаете, лояльность – это всегда лень. Если вы выбрали какую-то компанию, которая предоставляет услуги, она вам нравится или просто устраивает вас, вы никогда не пойдете в другую компанию. В случае, когда что-то пошло не так, вы захотите что-то заменить. Продуманная экосистема, качественный сервис и программа лояльности будут держать клиента с компанией и он постоянно будет возвращаться.
Очень хорошая цель, но, как я понимаю, к ней идти маленькими шажками. Поделитесь планами на ближайшее время?
Да, действительно трудно говорить о планах в результате обстоятельств, но мы все же хотим масштабироваться. По Украине мы пока на стопе, но будем проводить экспансию на международные рынки. Первый шаг – Варшава до конца первого квартала 2023 года. Планы грандиозные: знаем, что есть запросы, понимаем, что есть конкуренция (и это круто!), но такого сервиса, как мы предоставляем, нет. Я уверен, что есть кусочек торта на этом рынке, который мы точно себе заберем и будем этот кусочек все увеличивать и увеличивать.
Желаю вам и на польском рынке работать с KeyCRM 🙂
Конечно, ваши Чаты также будут актуальны для обработки заявок и на европейском рынке. А именно такая коммуникация – это то, что будет существенно отличать нас от конкурентов.
Так что обязательно продолжим сотрудничать с вами, а может и с вашими клиентами – дарим -30% скидку на уборку дома или квартиры во Львове по промокоду “Кейцрм ТОП”.
