Обʼєднайте можливості CRM і Google-сервісів, щоб управляти продажами та контактами з клієнтами ще ефективніше.
Інтеграція CRM та Google Analytics: переваги та можливості
В CRM-системі зберігається персоналізована інформація про ліди: контакти, історія звернень і купівель кожного, хто звернувся до вас, наприклад, через форму на сайті. Але який саме рекламний канал трафіку привів його на ваш сайт залишиться загадкою. Натомість Google Analytics навпаки пропонує неперсоналізовані дані про канали трафіку — звідки прийшли люди, що вони робили на сайті, відмовились від взаємодії чи додали товари в кошик. Однак щойно людина зробить замовлення, всі майбутні дії й деталі угоди в аналітиці не відображаються.
Функціонал CRM можна розширити з допомогою інтеграції з Google Analytics. Інтеграція CRM та Google Analytics дозволить бачити цілісну картину — і з якого рекламного каналу прийшов лід і всю його подальшу історію замовлень, запитів, купівель і взаємодії з брендом.
Кому корисно: зв’язати CRM та Google Analytics для покращення аналітики — хороший варіант для B2B з довгим циклом купівлі. Наприклад, спочатку ліди збираються в аналітику, потім із СРМ-системи туди передаються підтверджені ліди. Це дозволяє зрозуміти не тільки, яке джерело трафіку принесло ліди, а які саме джерела трафіку приносять «sales leads accepted». Друга метрика більш важлива.
Ecommerce-бізнес може передавати в аналітику підтверджені купівлі, відмови, коригувати суму замовлення (наприклад, на сайті людина здійснила транзакцію на одну суму, а менеджер перетелефонував і зробив багато допродажів) тощо.
Навіщо потрібна інтеграція CRM з Google Analytics: для підвищення конверсії та ROI. Це дозволяє оптимізувати канали трафіку, відсіяти нецільові ліди і неефективні джерела трафіку.
Відстеження циклів продажу та воронки конверсії за допомогою інтеграції CRM та Google Analytics також буде більш ефективним. Менеджер зможе легше провести відвідувачів до укладення угоди — аналітика дозволяє виділяти сегменти потенційних клієнтів, які цікавилися товаром чи послугою, але ще не наважилися на купівлю, щоб нагадувати їм про себе рекламою.
Це лише декілька прикладів, що показують як оптимізувати маркетингові зусилля з допомогою даних із CRM та Google Analytics і підвищити ефективність сайту як інструменту продажів.
Інтеграція CRM-системи та Google Sheets
Наші улюблені гугл таблички🙂 Перенесення даних з CRM-системи в Google Sheets — актуальна задача, якщо, наприклад, перший етап опрацювання замовлення виконує стажер або людина, в якої немає доступу до срм. В такому випадку всі деталі можна заповнювати в таблиці, а потім просто передавати дані. Угоди автоматично створюватимуться в CRM і потраплятимуть менеджерам для подальшої роботи.
Також імпорт даних з Google Sheets у CRM може бути актуальним, коли компанія використовує таблички на початкових етапах роботи, а потім вирішує «переїхати» в повноцінну систему. CRM-інтеграція з Google Sheets дозволить швидко перенести угоди в програму.
Ще один варіант — збір заявок із гугл-форм, що відображаються у таблицях. Завдяки інтеграції можна одразу передавати ці дані в CRM-систему: це можуть бути заявки, підписки на розсилки, лід-магніти, форми зворотнього звʼязку тощо.
Інтеграція CRM і Google Lead Form
Це розширення для пошукових оголошень Google Ads, яке дозволяє збирати дані потенційних клієнтів (імʼя, email, телефон) у мобільному трафіку без необхідності перенаправляти їх на сайт.
Як використовувати Google Lead Form для збору даних у CRM? Після створення лід-форма зʼявлятиметься, наприклад, у видачі оголошень Google чи під час перегляду відео на YouTube. Ви можете задати кнопкам CTA різні заголовки, щоб підвищити конверсію (докладніше, зареєструватися, завантажити, отримати бонус, замовити розрахунок ціни) і напряму збирати контакти, скорочуючи шлях клієнта на сторінці пошуку. За даними Google, це підвищує конверсію до 20%.
Заповнена форма зʼявляється прямо в кабінеті рекламодавця в Google Ads. Однак щоб не прогавити потенційних клієнтів, дані про ліди краще відразу передавати в CRM. Після цього менеджери зможуть звʼязатися з потенційними замовниками для обговорення пропозиції та провести їх наступними етапами воронки продажів.
Кому корисно: компаніям, які пропонують складні продукти чи послуги, де є потреба в індивідуальному розрахунку ціни чи консультації, наприклад, дизайнерські студії, будівельні компанії, агенції нерухомості, консалтингові фірми, турагенції, компанії зі сфери послуг, клінінг-сервіси, івент-студії, інфобізнес тощо.
Навіщо потрібна інтеграція CRM и Google Lead Form: контакти, які ви зібрали через форму, зберігаються в рекламному кабінеті тільки 30 днів, після цього видаляються. Щоб не втратити цю інформацію, треба регулярно вивантажувати її в CRM. Це можна зробити вручну (складно, особливо якщо ви отримуєте десятки лідів із різних кампаній, є ризик помилки та плутанини), а можна автоматизувати передачу даних із Google Lead Form в CRM з допомогою конектора застосунків. Всього декілька рухів — і ви можете відстежувати та аналізувати дані з Google Lead Form у CRM.
Як зʼєднати Google-сервіси з KeyCRM
Налаштувати інтеграції Google-таблиць й інших сервісів можна з допомогою Apix-Drive. Це онлайн-коннектор, завдяки якому можна зв’язати KeyCRM з 270+ готовими сервісами та системами без залучення програмістів чи інтеграторів.
Наприклад, нові замовлення ви можете передавати в CRM, Google Sheets або надсилати у вигляді повідомлень в групу Telegram. Завдяки інтеграції у вас з’явиться можливість автоматично створювати нові ліди, замовлення та покупців, а також оновлювати замовлення або лід в KeyCRM на основі даних з інших систем. Наприклад, ви можете передавати замовлення з вашого сайту, лендингу або Google Sheets в KeyCRM та обробляти їх в одному вікні.
Для цього треба:
- зареєструватися і підʼєднатися до Apix-Drive;
- обрати онлайн-системи, які потрібно звʼязати (наприклад, синхронізація CRM з Google Sheets або іншим сервісом);
- обрати дії, що відбуватимуться між системами — передавати чи приймати інформацію про замовлення, ліди, покупців. Налаштувати правила треба тільки один раз, далі все відбуватиметься без вашої участі;
- ввімкнути автоматичне оновлення з певним інтервалом часу (також його можна запускати вручну).
Окрім сервісів Google, в переліку сотні інших застосунків, які ви можете використовувати в роботі: Todoist, Jira Service Desk, Planfix, Trello, BigQuery, BulkGate, Flexbe, Gravity Forms для WordPress-сайтів, Webflow, Stripe, Taplink, UseResponse тощо.
Окремо платити за кожну інтеграцію не потрібно, вони доступні в усіх тарифах після оплати користування Apix-Drive. У конектора є безплатний тариф, який підходить для мікробізнесу, що оперує невеликими обсягами інформації. Для інших компаній є платні тарифи: ціна залежить від кількості систем і обсягу даних, з якими ви працюєте.
