Это пятый по трафику веб-сайт в мире, ежемесячное количество посещений которого приближается к трем миллиардам (по данным SEMrush, американского сервиса, исследующего онлайн рейтинги), мобильное приложение Instagram – второе по загрузкам, впереди только TiKTok.
О победном шествии Instagram нечего и говорить: он стал не просто приложением для постинга собственных фото, но и платформой для продвижения бренда, прямых продаж, и, конечно, одним из самых популярных каналов коммуникации бизнеса с потребителями. 90% пользователей следят за официальными страницами компаний ( данные Audience Project), половина опрошенных открывают благодаря соцсети новые продукты, услуги и бренды.
Каким бы бизнесом вы ни занимались: e-commerce, информационным или сервисным, профиль в Инстаграм – это то, в развитие чего стоит вкладывать свои усилия и бюджет. В Украине взаимодействие людей с бизнесами через это приложение активно растет – плюс 2,3 млн. только за первое полугодие 2022 года, поэтому не удивляйтесь, если клиенты будут спрашивать у вас не URL сайта, а название инста-профиля, и писать станут не в Viber, а в Direct. Как и любой проект, эту онлайн платформу не стоит вести стихийно, грамотное планирование принесет дополнительные баллы, но оно невозможно без полной картины того, что происходит с вашим аккаунтом, и здесь на помощь приходят цифры, а конкретнее – статистика Instagram.
Где искать статистику в Инстаграм?
В настройках обычной страницы можно отследить только общие показатели вовлеченности: «лайки» и комментарии. Если переключиться на бизнес-профиль (настройка – аккаунт – переключиться на бизнес-профиль), станет доступна детальная статистика, которая находится в панели слева, или в выпадающем списке, в правом верхнем углу. В мобильной версии стоит нужно нажать кнопку Статистика, или перейти в профессиональную панель, где собраны все необходимые для ведения и продвижения страницы инструменты. Удобно работать с профилями соцсетей компании Meta (как Instagram, так и Facebook) через Business Suite, в нем статистика находится в левой панели.
После перехода в раздел Статистика, нужно выбрать интересующий период времени: данные за семь, или 30 дней по следующим категориям: Аудитория, Контент, Действия.
Как узнать больше о подписчиках в Instagram?
Во вкладке Аудитория вы можете познакомиться с теми, кто регулярно следит за вашей страницей или недавно присоединился, а также увидеть сколько пользователей решили больше не тратить на вас свое внимание.
Прирост аудитории в Instagram
Здесь есть общие данные о количестве подписчиков, а также динамика изменений: сколько людей отписалось, а сколько было привлечено. Информация будет в готовом виде – график и общий показатель прироста: отрицательный (-) или положительный (+). Если на вас за неделю подписалось 15 пользователей, а попрощались – 5 (например, обиделись на неполиткорректный мем), то он будет +10 за выбранный период.
График позволит понять когда прошла волна увеличения или уменьшения армии подписчиков, а также поможет определить причину (какая именно публикация, сторис; возможно, просто ретроградный Меркурий).
Кто вы, люди?
Кроме этого, вы можете узнать много интересных штук о своей аудитории: возраст, пол, география, пиковые часы активности. Это позволит немного расширить рамки ЦА не только вашего профиля в Инстаграм, но и бизнеса в целом, или наоборот сделать вывод о том, что на кого-то вы рассчитываете зря. Эти данные станут отличной базой для планирования рекламной активности в будущем. В Meta Business Suite это выглядит следующим образом.
статистика Инстаграм в Meta Business Suite
Как работает контент на странице?
Во вкладке Контент можно убедиться в том, насколько активен профиль: увидеть общее количество постов и сторис, обнародованных за неделю, месяц, год, в порядке популярности. Благодаря этому рейтингу вы сразу поймете, что больше всего интересует вашу аудиторию.
Если нужна более широкая выборка, просто выбирайте «Все» и фильтруйте по параметру: «Нравится», «Комментарии», «Репосты», «Переход по ссылке», «Вызовы» – внимание, последние два прекрасно демонстрируют конверсию ваших публикаций, вы узнаете какие из них побудили посетителя набрать ваш номер, посетить сайт (интернет-магазин).
Статистика публикации в Инстаграм
В нее входит количество комментариев и «лайков», кроме того, можно проследить сколько раз пост был брошен в Сохраненное или другому пользователю в личку. Здесь есть также общее число показов – охват (сколько учетных записей увидело публикацию), и путь перехода – из: профиля, вкладки «Главная», хэштегов, рекомендуемого, другого источника (закладки; ссылки, которыми поделились на сторонних ресурсах, в мессенджерах ) и тому подобное.
Для Stories в Instagram установлены собственные показатели эффективности, среди которых показы и охват, переходы на предыдущую или следующую историю, повторный просмотр, выход и прокрутка (когда не смотрели полностью или до конца).
Что люди делают на вашей инстаграм странице?
Все упомянутые выше действия с вашим контентом (взаимодействие) можно отследить в специальной вкладке, там есть количество:
- Переходов на вашу страницу
- Нажатий на сайт компании, магазин
- Использований кнопки Email для связи
- Кликов на «Как добраться?»
Последние два пункта – хороший эффект, это уже «горячие лиды», успех дальнейшей обработки которых реальней, и зависит уже от менеджера по продажам.
Зачем нужна статистика Instagram?
Мы уже решили, что без представительства в этой соцсети ваш бизнес потеряет значительный канал для сбора клиентов и лидов. Для того, чтобы лучше понимать кто именно ваша ЦА (и верно настраивать таргетинг), чтобы делать точные и продуктивные посты, подбирать действительно популярные хештеги, стиль фото и хайповую тему сторис, правильное время публикации, в конце концов, чтобы продавать прямо в Instagram (клиенты все чаще оформляют заказы в Direct) – для этого важен актуальный материал для анализа. Эти данные в максимально удобном формате вы найдете, не выходя из профиля – в Статистике Инстаграм. Кроме того, адекватная стратегия развития аккаунта точно приведет к успеху, разумные алгоритмы приложения «любят» публикации и страницы, которые хорошо «выстрелили», и стремятся показывать их еще чаще.
Instagram в CRM
Чем больше развит профиль в Instagram, тем с большим количеством запросов от подписчиков или просто заинтересованных посетителей вы будете иметь дело. Для того, чтобы не потерять ни одного, провести по воронке продаж, сохранить лиды в своей базе, вам понадобятся дополнительные рабочие руки, или система с функциями настоящего агрегатора мессенджеров: собрать все сообщения из Direct, лайки, реакции, комментарии к постам и сторис со всех аккаунтов соцсети, вовремя ответить и «дожать» до сделки поможет KeyCRM – есть как минимум 7 причин выбрать именно эту срм для Инстаграм.
По всем чатам собирается общая статистика, которую можно просматривать по периодам: сколько переписок, какое количество тикетов закрыто, среднее время ответа менеджера. Кроме того, такую же аналитику по своей страничке Instagram, как и другим каналам, можно изучать отдельно, все оформлено в виде красочной диаграммы, поэтому сделать выводы будет легко. Ну и то, как работают менеджеры без внимания не останеться, доступна информация по каждому из них: кто сколько диалогов открыл и обработал, как быстро отвечал на запросы.
Всего пол часа на регистрацию в системе и подключение вашего акаунта (или нескольких) Инстаграм, и все эти инструменты будут доступны вам прямо сегодня. Присоединяйтесь!
