Це п’ятий за трафіком веб-сайт у світі, щомісячна кількість відвідувань якого наближається до трьох мільярдів ( за даними SEMrush, американського сервісу, що досліджує онлайн рейтинги), мобільний додаток Instagram – другий по завантаженням, попереду лише TiKTok.
Про переможну ходу Instagram дарма й говорити: він став не просто додатком для постингу власних фото, а й платформою для просування бренду та прямих продажів, і , звичайно, одним із найпопулярніших каналів комунікації бізнесу зі споживачами. 90% користувачів стежать за офіційними сторінками компаній ( Audience Project), половина опитаних відкривають завдяки соцмережі нові продукти, послуги і бренди.
Яким би бізнесом ви не займалися: e-commerce, інформаційним чи сервісним, профіль в Інстаграм – це те, в розвиток чого варто вкладати свої зусилля та бюджет. В Україні взаємодія людей з бізнесами через цей додаток зростає, плюс 2,3 млн. лише за перше півріччя 2022 року, тому не дивуйтесь, якщо клієнти будуть питати у вас не URL сайту, а назву інста-профілю, і писати не в Viber, а в Direct. Як і будь-який проект, цю онлайн платформу не варто вести стихійно, грамотне планування принесе додаткові бали у порівнянні з конкурентами, але воно неможливе без повної картини того, що відбувається з вашим акаунтом, і тут на допомогу приходять цифри, а конкретніше – статистика Instagram.
Де шукати статистику в Інстаграм?
В налаштуваннях звичайної сторінки можна відстежити лише загальні показники залученості: «вподобайки» і коментарі. Якщо переключитись на бізнес-профіль (налаштування – акаунт – переключитись на бізнес профіль), стане доступною детальна статистика, що знаходиться у панелі зліва, або у випадаючому списку, в правому верхньому куточку. У мобільній версії варто просто натиснути кнопку «Статистика», або перейти у професійну панель, де зібрані всі необхідні для ведення і просування сторінки інструменти. Зручно працювати із профілями соцмереж компанії Meta ( як Instagram, так і Facebook) через Business Suite, у ньому статистика знаходиться у лівій панелі.
Після переходу в розділ Статистика, потрібно обрати період часу, що цікавить: дані за сім, або 30 днів по наступним категоріям: Аудиторія, Контент, Дії.
Як дізнатися більше про підписників в Instagram?
У вкладці Аудиторія ви можете познайомитись з тими, хто регулярно стежить за вашою сторінкою чи приєднався нещодавно, а також побачити скільки користувачів вирішили більше не витрачати на вас свою увагу.
Приріст аудиторії в Instagram
Тут є загальні данні про кількість підписників, а також динаміку змін: скільки людей відписалося, а скільки було залучено. Інформація буде у готовому вигляді – графік та загальний показник приросту: від’ємний (-), чи додатній (+). Якщо на вас за тиждень підписалося 15 користувачів, а попрощалися – 5 (наприклад, образилися на неполіткоректний мем), то він буде + 10 за вибраний період.
Графік дозволить зрозуміти коли пройшла хвиля збільшення чи зменшення підписників, а також допоможе визначити причину ( яка саме публікація, сторіз, можливо просто ретроградний Меркурій).
Хто ви, люди?
Крім цього, ви можете дізнатися багато цікавих штук про свою аудиторію: вік, стать, географія, пікові години активності. Це дасть змогу трохи розширити рамки ЦА не лише вашого профілю в Інстаграм, але й бізнесу в цілому, або ж навпаки зробити висновок про те, що на когось ви розраховуєте дарма. І саме ці дані стануть чудовою базою для планування рекламної активності в майбутньому. В Meta Business Suite це виглядає таким чином.
статистика Інстаграм у Meta Business Suite
Як працює контент на сторінці?
У вкладці Контент можна переконатись у тому, наскільки активним є профіль: побачити загальну кількість дописів та сторіс, що були оприлюднені за тиждень, місяць, рік, в порядку популярності. Завдяки цьому рейтингу ви одразу зрозумієте, що найбільше цікавить вашу аудиторію.
Якщо потрібна ширша вибірка, просто обирайте «Усі» і фільтруйте за параметром: «Подобається», «Коментарі» , «Репости», «Перехід за посиланням»,«Виклики» – увага, останні два чудово демонструють конверсію ваших публікацій, ви дізнаєтесь які з них спонукали відвідувача набрати ваш номер, відвідати сайт (інтернет-магазин).
Статистика публікації Інстаграм
У неї входить: кількість коментарів та «вподобайок», крім того можна прослідкувати скільки разів допис кинули в Збережене чи іншому користувачеві в особисті. Тут є загальне число показів – охоплення (скільки облікових записів побачило публікацію), і шлях переходу: з профілю, з вкладки «Головна», з хештегів, з рекомендованого, з іншого джерела (збережене; посилання, яким поділилися на сторонніх ресурсах, в месенджерах) тощо.
Для Stories в Instagram встановлені власні показники ефективності, серед яких: покази та охоплення, переходи на попередню чи наступну історію, повторний перегляд, вихід і прокрутка (коли не дивились безперервно чи до кінця).
Що люди роблять на вашій інстаграм сторінці?
Всі згадані вище дії з вашим контентом (взаємодію), можна відстежити у спеціальній вкладці, там є кількість:
- Переходів на вашу сторінку
- Натискань на сайт компанії, магазин
- Використання кнопки Email
- Кліків на «Як добратися?»
Останні два пункти – гарний ефект, це вже «гарячі ліди», успіх подальшої обробки яких реальніший, і залежить вже від менеджера по продажам.
Для чого потрібна статистика Instagram?
Ми вже вирішили, що без представництва в цій соцмережі, ваш бізнес втратить значний канал для збору клієнтів і лідів. Для того, щоб краще розуміти хто саме ваша ЦА (і вірно налаштовувати таргетинг), щоб робити влучні та продуктивні пости, підбирати справді популярні хештеги, стиль фото та хайпову тему сторіс, правильний час публікації, зрештою, щоб продавати просто із Instagram (клієнти все частіше оформлюють замовлення в Direct) – для цього важливий актуальний матеріал для аналізу.
Ці дані, в максимально зручному форматі, ви знайдете, не виходячи із профілю – в Статистиці Інстаграм. Крім того, адекватна стратегія розвитку акаунту точно приведе до успіху, розумні алгоритми додатку «люблять» публікації та сторінки, що гарно «вистрелили» і прагнуть показувати їх ще частіше.
Instagram в CRM: зібрати все
Чим більше розвинутий профіль в Instagram, тим з більшою кількістю запитів від підписників чи просто зацікавлених відвідувачів ви будете мати справу. Для того, щоб не загубити жодного, провести по воронці продажів, зберегти ліди в своїй базі, вам знадобляться додаткові робочі руки, або система, з функцією справжнього агрегатора месенджерів: зібрати всі повідомлення в Direct, вподобайки, реакції, коментарі до постів та сторіс з усіх акаунтів соцмережі, вчасно відповісти і довести до угоди допоможе KeyCRM – є як мінімум 7 причин, обрати саме цю срм для Інстаграм.
Аналітика чатів Instagram: що є в системі
CRM-система KeyCRM збирає різноманітну статистику чатів, яку можна переглядати за періодами: кількість переписок, скільки тікетів закрито, середній час відповіді менеджера. Таку ж аналітику можна вивчати окремо щодо своєї сторінки, все оформлено у вигляді яскравої діаграми, тому зробити висновки буде легко.
Давайте поглянемо, що можна знайти в розділі “Аналітика чатів” щодо джерела Instagram. Вкладка зі статистикою по каналам, яка так і називається, виглядатиме приблизно як на скріні.
На круговій діаграмі ми бачимо кількість тікетів по каналам, вибрано період 1.02.2023 до 14.03.2023. Тікет – це фрагмент діалогу в чаті: від запиту клієнта до його закриття. Тут можна знайти відповідь на питання: який канал найактивніший. В таблиці нижче – розшифровка. На прикладі ви бачите, що наразі з Інстаграм (2 рядок) у системі: 15 нових, 10 в обробці, 13 закрито. Середній час відповіді – 3 дні, середній час закриття – 7 днів.
Те, як працюють менеджери, також не залишиться без уваги, в KeyCRM доступна інформація щодо ефективності кожного з них: хто скільки діалогів відкрив і обробив, як швидко відповідав на запити, welcome до вкладки “По менеджерам”.
До речі, в KeyCRM можна відкрити будь-яку переписку, та перевірити як саме оператор чату спілкувався з клієнтом, адже вся історія дбайливо збережена в системі. Це може виручити в ситуаціях, коли потрібно вирішити суперечку чи просто оцінити наскільки комунікація відповідає стандартам, прийнятим у компанії.
Висновок
Соцмережі – ефективний канал лідогенерації, але без аналізу повної статистики планувати його розвиток не вийде. Підприємцю недостаньо знати скільки клієнтів прийшло завдяки Інстаграм, які публікації їх залучили. Важливо розуміти: який акаунт працює краще (якщо у вас їх декілька). Як ваша компанія справляється з обробкою запитів.
Можливо, слід пришвидшити процес закриття звернення? Чи скоректувати стиль переписки, tone of voice? У цій справі, разом з “рідною” аналітикою Instagram добре працюють програми автоматизації. Звичайно, якщо у них є модуль для месенджерів та статистика щодо чатів.
Всього пів години на реєстрацію в KeyCRM та підключення вашого акаунта Інстаграм (або кількох), і круті інструменти для бізнесу будуть доступні вам прямо сьогодні. Приєднуйтесь!
