Creative Depo – молодой украинский бренд, который выпускает культовый мерч с патриотическими надписями и помогает ВСУ. Наиболее узнаваемая коллекция – футболки и худи I’m Ukrainian, которые носит Президент Украины.
Как все началось? Почему именно футболки?
Мы занимаемся одеждой уже более 5 лет, именно под брендом Creative Depo – 3 года. Начинали с B2B, сотрудничали с проектом BigMoney, где под ключ развивали их мерч – BigMoney Shop. Когда этот кейс стал успешным, к нам стали приходить другие клиенты, такие как Киевстар, Monobank, СТБ, Reface и другие.
Вы делали им мерч, да?
Да, это одежда и аксессуары. Но все равно около 90% запросов приходилось на футболки и худи 🙂
Несколько лет мы развивались именно в этом направлении, но когда началась война, клиенты порезали маркетинговые бюджеты. Стало ясно, что в ближайшие месяцы запросов на мерч не будет. Поэтому мы решили изменить вектор, разработать совершенно новую бизнес-модель – начали производить одежду и продавать ее в розницу.
Я знаю, что ваша бизнес модель сразу включала благотворительную концепцию.
Да, мы сразу выбрали для себя такой формат: 50% прибыли идут на ВСУ, 10% — иллюстраторам. Релиз коллекции был сделан почти через месяц после начала полномасштабного вторжения. Первую неделю было сложно, потому что в то время в нашем Инстаграм было где-то 150 подписчиков, большинство из которых B2B клиенты.
Просили друзей и знакомых о репостах, подключили рекламу, но это не дало больших результатов. Затем начали сотрудничать с блоггерами. Более 70 блоггеров рассказали о нас и это очень помогло расти в первый месяц. А потом уже произошел случай, когда Владимир Зеленский надел нашу футболку.
Как Президент надел футболку «I’m Ukrainian»
То есть вы не знали, что Президент выйдет в вашей одежде?
Да, это была неожиданность! Мы знали, что кто-то заказал много футболок, но не знали, куда именно они уезжают. Уже потом разобрались, что через этого человека наши футболки I’m Ukrainian попали к Президенту и другим представителям Офиса Президента. Наши вещи понравились, мы наладили коммуникацию. Сейчас мы регулярно производим вещи для ОП.
Естественно, это дало очень мощный толчок в продажах и развитии партнерства с другими компаниями. Я считаю, что именно с того момента мы зафиксировались как полноценный бренд, который стабильно работает, понимает свою аудиторию и делает узнаваемую одежду.
А какова ваша целевая аудитория?
В основном это люди 25+, предприниматели, топ-менеджеры, фрилансеры. Дело в том, что у нас достаточно большой средний чек: футболки – от 1200 грн, тощие – от 2200 грн, поэтому такая целевая аудитория сформировалась автоматически.
Кстати, сама идея надписи «I’m Ukrainian» появилась у моего партнера и она была нацелена на украинцев, которые находятся за границей. Когда мы начинали в первые недели войны, думали, что в Украине ничего продаваться не будет, ведь люди будут беречь свои средства и всем точно не до новых вещей. Поэтому ориентировались, прежде всего, на украинцев за границей, которые могли ходить на митинги или общаться с разными организациями. Чтобы они гордо показывали «Я украинец».
Я видела, что у вас есть отдельный мерч с известным логотипом Bravery.
Да, мы используем логотип Bravery, разработанный Banda Agency в рамках маркетинговой компании для всей Украины, и агитировали использовать и распространять эту коммуникацию о смелости украинского народа.
Кстати, потом мы наладили достаточно теплую коммуникацию и с платформой для продажи украинских брендов – Brave Shop. У нас общие посты в instagram и наши вещи продаются на их платформе.
О выборе CRM и полугоде продаж без рекламы
Поговорим о CRM. Когда возникла такая потребность?
В течение длительного времени в Creative Depo все считалось в Google-таблицах, но мы поняли, что нам нужна CRM-система. Просто первое время было очень много работы и мы не успевали заняться ее поиском на внедрении.
Мы выбирали среди украинских продуктов и просмотрели множество вариантов. Поиском занималась наша проджект-менеджер Алиса.
Алиса: Вы не поверите, но все очень просто – я нашла KeyCRM в поиске Google. Все почитала и поняла, что нам подходит. Затем зарегистрировались и уже созвонились с вашим менеджером. Сравнивая с другими CRM, я поняла, что это идеальный вариант.
Вот несколько wow-штук, которые мне зашли:
- Поддержка! Любые вопросы решаются очень быстро. Даже если чего-то нет, то можно получить идею о том, как сделать какие-то «костыли» и таким образом выполнить задачу. Кстати, мы также выбирали куда перенести наш старый сайт и ваша поддержка помогла с выбором платформы.
- Возможность полностью автономно работать в CRM, другими словами все наши коммуникации через чаты Instagram, Viber, Telegram подключены к системе.
- Аналитика. Очень удобно отслеживать важные для бизнеса показатели. К примеру, у нас около 20% покупателей возвращаются с повторным заказами. Это полезная информация и без CRM-аналитики получить ее было бы сложно.
Важно заметить, что перед Новым годом мы отключили рекламу, потому что не вытягивали нагрузку на производстве. Задержки доходили до 2-х недель, мы не успевали отшивать вещи, поэтому целенаправленно снизили свои продажи на некоторый период.
Все это время до сих пор (а это почти полгода) мы работали без рекламы. То есть заказы были сделаны органически за счет «сарафанки», интервью, статей и т.д. Сейчас мы решили все вопросы с производством и начинаем восстанавливать рекламную активность.
Продолжаем двигаться к созданию известного украинского бренда. В Инстаграмме у нас почти 17к подписчиков, хотим и дальше увеличиваться и продвигать украинскую культуру и идеи.
О развитии продаж, планах и гибкости современного предприятия
Кроме вашего сайта и Инстаграм, где можно купить футболку, которую носит Президент Украины? Особенно тем, кто за границей.
Пока мы развиваемся в Украине, но за границу отправляем по Укрпочте, для этого еще и разрабатываем английскую версию сайта. Также заказы за границу проходят через платформу Brave Shop.
Скоро нас еще можно будет найти на Модной Касте, Интертопе, а также оффлайн. Мы не планируем открывать шоурум, потому что у нас не столь большой ассортимент, но уже выставляемся в магазинах World of Comics, а также предоставляем свою одежду некоторым отдельным шоурумам/магазинам, если они инициируют такое партнерство.
Какие планы по расширению ассортимента?
Сейчас добавили цвет хаки и свитшоты. Планируем регулярно обновлять ассортимент, как по новой одежде, так и по разнообразным аксессуарам.
Еще мы иногда делаем лимитированные дропы. Последняя наша работа – коллаба с фондом Azov One. Продали 200 футболок всего за пару дней, благодаря чему собрали 300 000 грн для этого фонда.
То есть, сегодня вы уже не отдаете 50% из заказа?
Мы поняли, что именно колабы дают нам возможность активно помогать ВСУ. Потому изменили концепцию на точечные проекты с конкретными фондами. Люди понимают, кому идут средства и имеют возможность не просто задонатить, а еще получить за это крутой уникальный мерч.
Чтобы вы посоветовали предпринимателям, начавшим бизнес в войну?
Ну, во-первых, быть гибким к любым обстоятельствам. Когда что-нибудь меняется, всегда появляется пространство для действий, куда можно двигаться.
Во-вторых – партнерство. Коллаборации с блоггерами, компаниями, проектами в смежных нишах, дают хорошие результаты.
В-третьих, нужно рисковать. Да, некоторые наши изменения и нововведения в ассортименте не очень положительно влияли на продажи. Но это все равно движение вперед и полезный опыт. В любом случае ты хотя бы поймешь, что работает, а что нет. Экспериментируйте, делайте выводы и двигайтесь дальше.
