Лариса – приватний підприємець, яка самостійно контролює всі аспекти бізнесу “Пан-і-Веган”, від закупівель до автоматизації процесів.
Чим KeyCRM корисна малому бізнесу, а насамперед роздрібному магазину, та як зараз працюють компанії в ніші здорового (рослинного) харчування, розповідаємо в нашому новому кейсі.
Про популярність веганської продукції на ринку
Ларисо, вітаю! Розкажіть, будь ласка, як все починалось?
Я відкрила власний магазин у 2019 році. До того часу в мене вже був досвід продажів за франшизою у відомій мережі екомагазинів. Можу відразу сказати, що ця співпраця передбачає дуже багато правил і обмежень на введення нового асортименту. Я бачила запити клієнтів на веганську та вегетаріанську продукцію, але сама не мала права починати її продавати. Тоді зʼявилася ідея відкрити власний магазин.
Спочатку я орієнтувалась на дуже маленькі приміщення, тому що не розуміла, яким асортиментом усе це наповнювати. Але насправді ринок дуже активно розвивається – з’явилось багато українських виробників якісної веганської продукції. Це дійсно напрям, який допоміг зростати навіть у війну.
Тобто війна не позначилася на ваших продажах?
Так, і навіть я не знаю, з чим це пов’язано. Хоча багато наших клієнтів виїхало за кордон, ми працюємо стабільно. Та й саме підʼєднання до KeyCRM говорить про те, що об’єми продажів збільшилися. Це був логічний крок. Раніше у нас були свої Excel-таблиці та магазин на Prom. Коли це невеликий об’єм, така схема ок. Але коли треба залучати в команду додаткових людей, які працюють віддалено, зʼявляється потреба в системі та контролі.
Скільки зараз людей працює у вашому магазині?
Це звичайний роздрібний магазин на ринку. Зараз два менеджери працюють у CRM, також є адміністративні працівники. Магазин – це водночас і склад. Тобто у нас немає окремого складського приміщення, все організовано в одній локації. Це допомагає нам швидко обробляти замовлення й надсилати Новою поштою. Все ж таки це їжа, й оперативність дуже важлива.
До речі, в процесі пошуку СРМ одним із важливих критеріїв була можливість оновлювати залишки. Це важливо для доставлення: ми завжди знаємо, що замовлення є в наявності, та його опрацювання на 90% автоматизоване. Шлях такий – людина оформлює замовлення, сплачує його, робить помітку “не треба передзвонювати”, ми бачимо це замовлення в KeyCRM, пакуємо, створюємо в системі ТТН у пару кліків і несемо посилки на пошту. Відправлення у нас двічі на день – о 12 і 19 годинах.
CRM для малого бізнесу: як ФОПу обрати CRM
Чудово, а розкажіть, як саме обирали CRM-систему для роздрібного магазину?
Це був післясвятковий період, для нас це завжди гаряча пора. Моя продавчиня і в магазині працювала, і інтернет-замовлення обробляла. Було дуже складно, тому коли вона прийшла до мене і сказала “Все, я більше не можу”, це був сигнал до дії.
В нас уже був магазин на Prom, тож я бачила в їхньому маркеті перелік CRM, з якими є інтеграції. Проглянула всі варіанти, зупинилися на модулі KeyCRM для Prom.ua. Зайшла, зареєструвалася, “до 30 днів безкоштовно” було приємно. Для мене важливо, щоб візуально все було зрозуміло та гарно: нативні кнопочки, навігація та логіка. В KeyCRM усе це є.
Звучить чудово:) І як проходило впровадження?
Мій найбільший біль – організація роботи з віддаленими менеджерами, адже офісу в нас немає, є тільки склад-магазин. Там є продавці, запрошувати туди ще й менеджерів немає сенсу. Та й загалом, навіщо менеджерам інтернет-магазину бути фізично присутніми в якомусь приміщенні, коли вся комунікація з покупцями відбувається через Viber, Telegram, телефоном.
Ось на цьому етапі й зʼявилася проблема. Кожен менеджер використовував свій смартфон. І це хаос – що вони пишуть, з яких номерів, як клієнти це сприймають. Один раз написали з одного номера, інший – з іншого. Крім того, треба було надавати менеджерам доступ до інстаграму, а я його вела та просувала самостійно, тому дуже хвилювалась!
Але ж KeyCRM якраз для того, щоб обʼєднати всі канали в єдиному вікні?
Так, через це KeyCRM мені дуже сподобалась. Вся комунікація з клієнтами в одному робочому вікні – ти заходиш і бачиш діалоги з усіх месенджерів і соцмереж. Крім того, ми стимулюємо клієнтів робити замовлення без допомоги менеджерів, просто на сайті. Так вигідніше, тому що в компанії немає стільки працівників, щоб вести довгі переписки. Товари з короткими термінами придатності – це завжди про швидкий продаж. Зібрали перелік товарів (у CRM-ці!), продавчиня склала його в магазині, кур’єр забрав на пошту.
До речі, клієнтам месенджерів та Instagram дуже подобається, коли я під час розмови копіюю перелік замовлення з CRM. Раніше все це треба було набирати тільки вручну, а тепер два кліки, передоплата (бо знову наголошу, це продукти) – й усі задоволені. Навіть з’явився час робити допродажі, розповідати про нові надходження. Клієнти дуже щиро реагують на це.
Раділа, що в вас з’явився POS-функціонал, це те, що нам дуже корисне.
Можливо, оберемо 3 wow-штуки для вас?
- Відсутність механічних помилок. У менеджерів більше немає “переплутали”, “не туди подивились”. Особливо це стосується помилок з цінами.
- Всі замовлення з усіх джерел падають в систему, і ніхто нічого не губить. Зараз у нас є свій сайт, Prom, Rozetka, я планую підʼєднати також Хорошоп.
- Шаблони повідомлень – я обрала свою стилістику, підготувала стандартні тексти, тепер немає різниці, який саме менеджер відповідає покупцю, всі працюють системно.
- Дуже подобається, що можна підтягнути оплати за замовлення. Я повністю відмовилась від оплати на власну карту – все тільки через рахунок. Менеджери не запитують у мене підтвердження кожної оплати – вони бачать її в системі.
- Авжеж інтеграція з Новою поштою, коли ТТН сама заповнюється, й бачиш статус, отримана посилка чи ні.
Про плани та покупки завдяки блогу KeyCRM
Розкажіть про плани на майбутнє, чи почнете йти у бік виробництва?
Виробництво – це велика справа, можливо, випускатимемо щось під власною торговельною маркою після того, як я її зареєструю. Взагалі, CRM – це те, що дає мені можливість делегування. Я перестаю бути центром цієї справи, тепер це місце для системи. А у мене зʼявляється час на розвиток.
Також один з наступних етапів – вийти на ютуб. Для моєї компанії це крок до чогось більшого, який вже неможливо відкладати.
Поки ми готували це інтерв’ю у Лариси вийшло перше відео на каналі, то ж запрошую завітати та дізнатись багато корисного про здорову їжу.
Тоді бажаємо вам не зупинятися у своєму розвитку!
Дуже дякую! До речі, я погодилась на це інтерв’ю тому, що я також читаю ваші кейси. Особливо в перший місяць мені було дуже цікаво, хто також підключається до KeyCRM, які бізнесу використовують. Навіть були такі магазини, в які я заходила і щось купувала після вашої розсилки новин 🙂 Дуже подобається, що все зроблено не автоматично, видно, що кожна розсилка проробляється, бачиш листа та думаєш, а що ж там цікавого.
