Как вы связываетесь с компанией, если вас заинтересовал ее продукт, или есть вопросы по поводу услуг?! Попробуем угадать, вы пишете в Direct Instagram, в Messenger Facebook или прямо под публикациями, или набираете сообщения в Viber и Telegram. На самом деле, именно так действует большинство потенциальных клиентов.
По данным исследований Business Insider, почти 70% опрошенных контактируют с бизнесом именно через эти каналы. Потому что это: бесплатно, удобно, не требует от пользователя долгого ожидания свободного оператора, можно бросить ссылку, сделать скрин экрана, записать голосовое, если руки заняты или просто много текста.
Если у вас бизнес, при котором приходится обрабатывать огромный массив таких запросов отовсюду, вы мечтаете о приложении, позволяющем собрать всю коммуникацию с клиентами в единое окно. В статье об агрегаторах мессенджеров мы рассматривали различные сервисы, так или иначе умеющие это делать, но на сегодняшний день одна из миссий команды KeyCRM, перевести как можно больше украинских предпринимателей с российских программ на «родной» продукт.
У нас получается: за последние полгода 12% пользователей чатов перешли к нам из Umnico. Для тех, кто еще не решился, пять причин, почему украинская KeyCRM лучшая замена Юмнико.
Причина 1. KeyCRM – настоящая CRM, которая автоматизирует не только чаты
Если есть задача оптимизировать работу с перепиской из мессенджеров, то почему бы не сделать то же со всеми бизнес-процессами.
Что есть в Umnico, кроме сбора и обработки сообщений через InBox?
- Виджет «живого чата» для сайтов
- Мультиссылки (интерактивная визитка): страница с контактными данными и кратким описанием
- Шаблоны ответов и «горячие» клавиши
- Воронки лидов
- База клиентов ( профили со всей информацией и историей взаимодействия)
- Возможность контроля эффективности менеджеров (задачи, напоминания)
- Хранилище файлов
- Опции для работы с программами лояльности
- Аналитика чатов, мультиссылок, конверсии
Для контакт-центров, блогеров, инфлюенсеров, инфо-бизнеса этого может быть достаточно, но онлайн продавцы (Instagram, интернет-магазины, маркетплейсы) будут разочарованы, ведь программа предлагает очень примитивный продуктовый каталог, нет возможностей для управления товарными остатками, ведения складского учета; модулей служб доставки, торговых платформ, программного РРО, мультивалютности и т.д.
Конечно, все можно добавить путем интеграции в Umnico условного «Мой склад», или полноценной CRM-системы, открытый API платформы это позволяет, есть даже готовые решения, российские продукты (Bitrix24, AmoCRM), но от них украинские предприниматели активно уходят. В иных вариантах, к затратам на пользование агрегатором мессенджеров InBox (а они высокие, об этом мы расскажем дальше), добавляется плата за CRM, а иногда и за услуги интеграторов. Дорого и без гарантий (как сторонние программы или плагины будут работать вместе – неизвестно).
У KeyCRM есть все необходимое для автоматизации любого бизнеса уже в базе:
- воронки, которые можно настраивать под обработку лидов, как в продажах, так и в сфере услуг
- сбор запросов и заказов с мессенджеров, соцсетей, телефонии, сайтов и маркетплейсов
- мощный функционал для e-commerce: полноценные каталоги с вариациями товаров, встроенный склад, система синхронизации товарных остатков; интеграции служб доставки для быстрых отправок и широкий набор «родных модулей» маркетплейсов, «движков» для интернет-магазинов
- все для обработки платежей за товары или услуги: интеграция сервисов (WayForPay, LiqPay, Fondy, Монобанк, Приватбанк) и программный РРО, мультивалютность в системе
- аналитику не только по чатам, но и по продажам, товарам, работе менеджеров; финансовые отчеты (в том числе о прибыли и убытках).
Причина 2. KeyCRM доступней
Umnico может быть дорогой, в первую очередь из-за того, что придется платить за каждый подключенный канал отдельно, а иногда и за конкретные опции приложений. Если вы планируете создать омниканальную систему взаимодействия с клиентами, охватив самые популярные мессенджеры, то считайте: Instagram (2000 руб.), Facebook: Messenger (1000 руб.), Комментарии (1000 руб.), Telegram: Bot (1000 руб.), Personal (2500 руб.), Viber Bot (1000 руб.), WhatsApp (2500 руб.) – указана цена за 1 источник в месяц. Это неудобно еще и потому, что платить придется даже тогда, когда активность в приложении была низкой или вообще нулевой.
KeyCRM предлагает более понятную и выгодную систему тарификации – 19$ за весь набор функций, сюда входит пользование встроенными модулями: сбор заказов и запросов (лидов), воронки, склад, аналитика (включая статистику по чатам), система настройки прав доступа, задачи; телефония, «вшитые» интеграции Instagram (Direct, комментарии, реакции), Facebook Messenger, Telegram (боты и личный), Viber (боты и личный). Если ваш бизнес растет, количество запросов со всех каналов переходит порог в 20 тыс. сообщений, снимается 9$ за каждые (полные!) двадцать тысяч.
И еще один немаловажный момент – тестовый период: попробовать работу в Umnico бесплатно можно только 3 дня. Мы считаем, что этого недостаточно, чтобы понять подходит ли вам программа, как она «вписывается» в процессы вашего бизнеса, и насколько удобен интерфейс. Тестируйте KeyCRM до 30 (!) дней, и только потом, если вы решите остаться с нами, будет начислена абонплата. Кстати, никаких платежей за подключение пользователей (как у других CRM) у нас нет, любое количество менеджеров работают в системе бесплатно.
Причина 3. В KeyCRM есть встроенный личный Viber
Зря ищите номерной Viber среди интеграций Umnico InBox, там его нет. Для наших предпринимателей это не очень хорошая новость – 73,6% пользователей из Украины выбирают для общения именно это приложение (по результатам опроса КМИС в 2021 году).
Клиенты находят номер телефона на сайте и сразу ищут контакт в Вайбере, постоянные вообще могут писать сразу в личный, потому что именно этот контакт сохранен в телефонной книге.
А теперь хорошая новость: у KeyCRM он есть, революционный модуль для работы с номерным Viber. Это именно та штука, которая, среди прочего, позволяет писать клиенту первым, эта «фишка» стала одной из самых крутых разработок нашей команды за 2022 год.
Причина 4. В KeyCRM есть «вшитые» интеграции телефонии
Несмотря на популярность мессенджеров, значительная часть запросов поступает по телефону, невозможно представить полноценную систему коммуникации любого бизнеса без этого канала. Почему-то платформа Юмнико игнорирует такой момент и интеграция с операторами телефонной связи возможна только при подключении сторонней CRM-системы, у которой такая опция есть. Это снова дополнительные затраты, время на настройку.
А что в KeyCRM? У нас есть выбор из пяти самых популярных сервисов: Binotel, Ringostat, Phonet, UniTalk (ex. Nextel), Stream Telecom. А вместе с ними: сбор и обработка звонков, не выходя из системы; создание карточек лидов, клиентов, заказов прямо во время разговора, воронки продаж, полная история общения (и аудио записи). KeyCRM «узнает» того, кто писал вам в Viber, а теперь позвонил по телефону с того же номера. Модули IP-телефонии в CRM уже встроены, подключение занимает 10-15 минут, без доплат.
Причина 5. Украинский аналог Umnico? Даже лучше
Отказ от сервисов страны-агрессора – то, что рано или поздно должен сделать каждый предприниматель, работающий в Украине, есть моральные принципы, есть вопросы безопасности данных и предотвращения риска.
Украинские разработчики позаботились о том, чтобы ПО имело интеграцию с локальными сервисами: платежные системы, телефонии, маркетплейсы, службы доставки, лицензированный пРРО и т.п. Команда технической поддержки в одном часовом поясе с вами и говорит на родном языке.
Перейти с Umnico на KeyCRM – просто, быстро и выгодно, вы можете начать полноценную работу с чатами и другими функциями настоящей CRM системы прямо в день регистрации. По гораздо более доступной цене вы будете иметь все необходимые инструменты для автоматизации любого бизнеса, даже если в планах масштабирование. Подключайтесь.
