Покупать дорогие вещи, которыми редко пользуешься — не всегда хорошая идея, а вот взять их напрокат во временное использование — совсем другое дело.
Арендовать можно транспорт (велосипеды, авто, мотоциклы, электрические самокаты), детские товары (коляски, переноски, кровати, весы, коконы, укачивающие центры), туристическое снаряжение (палатки, тенты, спальники, гамаки, карематы, фонари), спортивный инвентарь (лыжи, сапборды, сноуборды, горнолыжные костюмы) и т.д.
Это действительно удобно и выгодно для людей, поэтому количество клиентов прокатных и арендных компаний постоянно увеличивается. А вот для владельцев таких сервисов учет клиентов, услуг и оборудования превращается в сложный квест со многими процессами, просроченными дедлайнами и кучей механических задач. Облегчить и автоматизировать рутинную работу в агентстве проката и аренды поможет KeyCRM для услуг.
Блокноты, таблицы, документация: какие задачи крадут время у менеджеров прокатных сервисов
Вот какие проблемы с операционными процессами есть у сервисов проката, шеринга и аренды:
- ведение клиентов в блокноте или Excel-таблице занимает много времени, требует переноса данных, анализа и контроля за их актуальностью;
- сложности с обработкой заявок с сайта, Instagram и других каналов, из-за этого появляются потерянные лиды и простой прокатного инвентаря;
- непрозрачный процесс инвентаризации оборудования;
- необходимость фиксировать залог аренды имущества, контролировать оплаты и предоплаты, оформлять типовые договоры для каждого клиента;
- сложность в отслеживании срока аренды — велосипед могут брать напрокат на день, а детский укачивающий центр — на несколько месяцев;
- слабая рекламная коммуникация. Если вы ведете базу в блокноте, то вряд ли персонализированный подход и клиентоориентированность — это ваша фишка.
Если у сервиса проката и аренды всего несколько единиц товара и десяток клиентов, то с этими задачами можно справиться вручную. Но как только бизнес начинает развиваться, нужно внедрять систему.
Как CRM-система решает проблемы сервисов проката и аренды
Пункты проката, которые хотят избавиться от головной боли и автоматизировать рабочие процессы, внедряют срм-системы для сервисов аренды. Это позволяет оптимизировать практически все рабочие процессы.
Автоматизировать общение
Сообщения клиентов из соцсетей и мессенджеров автоматически появляются в рабочем кабинете CRM-системы. Также вы можете автоматизировать оповещения клиентов — напоминайте заказчикам, что срок аренды подходит к концу или предлагайте его продлить, через SMS и мессенджеры.
Оперативнее обрабатывать заявки
Ускорьте обработку заявок из разных каналов продаж — звонки с IP-телефонии, формы заказа на сайте, Instagram, Telegram, Viber, email и т.д.
Легко управлять заказами в CRM-системе для сервиса проката и аренды
Каждой заявке можно назначать статус и проводить ее разными этапами воронки: онлайн-бронирование, выдано, просрочено, на техобслуживании и т.д. Кстати, просрочку легко отслеживать благодаря внутренним пуш-напоминаниям системы.
Создавать и вести клиентскую базу
Фиксируйте важные данные о клиенте, начиная от его требований и заканчивая историей всех обращений. Также есть возможность добавлять к карте клиента документы и файлы, это могут быть договоры, сканы документов, контрольные фото прокатной продукции и т.д.
Вести учет прокатного оборудования
Упорядочьте складской учет выдаваемых в аренду вещей. Чтобы бизнес был рентабельным, каждая единица товара должна работать, своевременно ремонтироваться и быть готовой к выдаче. Благодаря СРМ-системе можно отслеживать историю аренды и вовремя проводить техобслуживание.
Навести порядок в документации
Создайте типовые договоры, арендные сделки, акты приема-передачи с подставлением нужных данных с карты клиента, а также быстро печатайте их прямо из crm-системы.
Конечно, автоматизация бизнес-процессов с помощью CRM-системы для проката и аренды — это не волшебная таблетка, которая решит все вопросы. Но это решение существенно облегчит ежедневные задачи, сэкономит до 2-3 часов рабочего времени менеджеров и позволит легче анализировать результаты работы.
Любовь на всю жизнь: повышайте уровень лояльности
Недовольный клиент в лучшем случае найдет другой сервис проката, в худшем — напишет плохие отзывы и ударит по репутации. Использование CRM системы для повышения лояльности в сервисе проката и аренды сразу даст вам преимущество над конкурентами.
Во-первых, вы сможете быстрее обрабатывать заявки. Люди не любят ждать, особенно если велосипед, машина или детская коляска нужны «здесь и сейчас». Чем дольше вы медлите с ответом, тем выше риски, что клиент уйдет. Когда все заявки автоматически подтягиваются в СРМ-систему для сервиса аренды, менеджеры сразу их видят, распределяют и берут в работу.
Во-вторых, с CRM-системой для проката вы точно не пропустите ни одно сообщение в Instagram. В пиковые периоды с высокой нагрузкой агентства проката велосипедов или аренды авто получают десятки сообщений в разных каналах связи.
Упустили вопросы под сообщением в Instagram или вовремя не проверили директ — потеряли потенциального клиента.
В KeyCRM запросы из Instagram, Telegram, Viber, Messenger попадают сразу в рабочий кабинет CRM, а значит, никакого длительного ожидания ответа и досадных разочарований.
В-третьих, управление контактами с клиентами прокатной компании открывает перспективы персонализированного общения и привлечения большей аудитории. CRM повышает эффективность маркетинговых кампаний, позволяет посылать людям персональные предложения, сообщения об акциях, напоминания о завершении срока аренды и другие сервисные месседжи. В KeyCRM для этого есть интеграции с популярными SMS-службами.
И это еще не все…Мобильная версия, права доступа, CRM-аналитика
Среди других преимуществ использования CRM-систем для сервисов проката и аренды — мобильная версия для управления прокатным бизнесом с любого девайса, гибкая настройка прав доступа каждого сотрудника, а также аналитика и отчетность.
Бизнес-процессы не анализируются сами собой. Чтобы сделать правильные выводы о работе компании и персонала, требуются корректные исходные данные.
Crm-система для сервиса проката объединяет важную аналитическую информацию в удобные отчеты — все для экономии вашего времени и быстрого поиска слабых мест.
Как выбрать CRM-систему для управления клиентами в сервисе аренды
Выбор CRM-системы для проката и аренды сначала может показаться сложным, но у вас есть KeyCRM! Эта CRM-система для управления прокатом и арендой легко интегрируется с любыми сторонними решениями, которые уже используются в вашем бизнесе.
С KeyCRM вы получаете мощный центр общения с заказчиками, а это всегда дает хорошие перспективы для повышения продаж. Особенно если у вас ограниченное количество работников и нанимать дополнительных людей в штате вы не планируете. Просто оптимизируйте процессы работы с клиентами с помощью CRM-системы для проката и аренды.
А для тех, кто готов расти и расширяться, важная особенность системы — масштабируемость. Она выдерживает любые нагрузки и подходит для компаний разного размера — от одного прокатного пункта до большой арендной компании с сетью по всему городу.
Протестируйте KeyCRM. Это просто!
Интеграция CRM-системы в рабочие процессы проходит за день без участия программистов или сторонних разработчиков. Функциональность нашей CRM-системы для сервисов проката и аренды включает в себя все модули, необходимые для учета клиентов и заказов.
Интеграции доступны сразу после подключения — без дополнительных платежей и сложных настроек. Если вам понадобится помощь в процессе настройки, велкам в техническую поддержку и справочный центр.
У каждой компании свои потребности в инструментах управления клиентами и заказами. И лучший способ проверить, удовлетворяет ли KeyCRM ваш запрос — протестировать ее в реальной работе.
Активируйте бесплатный триал и тестируйте все возможности KeyCRM до 30 дней.
