Як ви зв’язуєтесь з компанію, якщо вас зацікавив її продукт, або є запитання щодо послуг?! Спробуємо вгадати, ви пишете в Direct Instagram, в Messenger Facebook, або прямо під публікаціями, чи набираєте повідомлення в Viber та Telegram. Насправді саме так діє більшість потенційних клієнтів.
За даними досліджень Business Insider майже 70% опитаних контактують з бізнесом саме через ці канали. Тому що це: безкоштовно, зручно, не вимагає від користувача очікувань вільного оператора, можна кинути лінк, зробити скрін екрану, записати голосове, якщо руки зайняті чи просто багато тексту.
Якщо у вас бізнес, при якому доводиться обробляти величезний масив таких запитів звідусіль, ви мрієте про застосунок, що зведе всю комунікацію з клієнтами в єдине вікно. В статті про агрегатори месенджерів ми розглядали різні сервіси, що так чи інакше вміють це робити, але на сьогодні, одна з місій команди KeyCRM, перевести як можна більше українських підприємців з російських програм на «рідний» продукт.
У нас виходить: за останні пів року 12% користувачів перейшли до нас з Umnico. Для тих, хто ще не зважився, п’ять причин чому українська KeyCRM краща заміна Юмніко.
Причина 1. KeyCRM – справжня CRM, що автоматизує не тільки чати
Якщо є задача оптимізувати роботу з перепискою через месенджери, то чому б не зробити те ж саме з усіма бізнес-процесами.
Що є в Umnico, окрім безпосередньо збору та обробки повідомлень через InBox?
- Віджет «живого чату» для сайтів
- Мультипосилання (інтерактивна візитівка): сторінка з контактними даними і коротким описом.
- Шаблони відповідей і «гарячі» клавіши
- Воронки лідів
- База клієнтів ( профілі з усією інформацією та історією взаємодії)
- Можливості для контролю ефективності менеджерів (задачі, нагадування)
- Сховище файлів
- Опції для роботи із програмами лояльності
- Аналітика чатів, мультипосилань, конверсії
Для контакт-центрів, блогерів, інфлюенсерів, інфо-бізнесу, цього можливо буде досить, але онлайн продавці (Instagram, інтернет-магазини, маркетплейси) будуть розчаровані, адже програма пропонує дуже примітивний продуктовий каталог, немає можливостей для управління товарними залишками, ведення складу, модулів служб доставки, торгових платформ, програмного РРО, мультивалютності тощо.
Звичайно, все можна додати, шляхом інтеграції в Umnico умовного «Мой склад», чи повноцінної CRM-системи, відкритий API платформи це дозволяє, є навіть готові рішення, російські продукти (Bitrix24, AmoCRM), але з них українські підприємці намагаються мігрувати. В інших варіантах, до витрат на користування агрегатором месенджерів InBox (а вони високі, про це ми розкажемо далі), додається плата за CRM, а часом і за послуги інтеграторів. Дорого і без гарантій (як сторонні програми чи плагіни будуть працювати разом – невідомо).
KeyCRM має все необхідне для автоматизації будь-якого бізнесу уже в базі:
- воронки, що можна налаштовувати під обробку лідів як в продажах, так і в сфері послуг
- збір запитів і замовлень із месенджерів, соцмереж, телефонії, сайтів та маркетплейсів
- потужний функціонал для e-commerce: повноцінні каталоги з варіаціями товарів, вбудований склад, система синхронізації товарних залишків, інтеграції служб доставки для швидких відправок та широкий набір «рідних модулів» маркетплейсів, «двіжків» для інтернет-магазинів
- все для обробки платежів за товари чи послуги: інтеграції сервісів (WayForPay, LiqPay, Fondy, Монобанк, Приватбанк) та програмний РРО, мультивалютність у системі
- аналітику не лише по чатам, але по таким показникам як продажі, товари, фінансові звіти ( у тому числі про Прибуток і збитки).
Причина 2. KeyCRM– доступніша
Umnico може бути дорогою, у першу чергу через те, що доведеться платити за кожний підключений канал окремо, а часом за конкретні опції застосунку. Якщо ви плануєте створити омніканальну систему взаємодії з клієнтами, охопивши найпопулярніші месенджери, то рахуйте: Instagram (2000 руб.), Facebook: Messenger (1000 руб.), Коментарі (1000 руб.), Telegram: Bot (1000 руб.), Personal (2500 руб.), Viber Bot (1000 руб.), WhatsApp (2500 руб.) – вказано ціну за 1 джерело на місяць. Це незручно ще й тому, що сплачувати доведеться навіть тоді, коли активність у застосунку була низькою чи взагалі нульовою.
KeyCRM пропонує більш зрозумілу і вигідну систему тарифікації – 19 $ за весь функціонал, сюди входить користування усіма вбудованими модулями: збір замовлень та запитів (лідів), воронки, склад, аналітика (включаючи статистику по чатах), система налаштування прав доступу, задачі; телефонія, «вшиті» інтеграції Instagram (Direct, коментарі, реакції), Facebook Messenger, Telegram (боти і особистий), Viber (боти і особистий). Якщо ваш бізнес зростає, кількість запитів з усіх каналів переходить поріг у 20 тис. повідомлень, знімається 9 $ за кожні (повні!) двадцять тисяч.
І ще один важливий момент – тестовий період: спробувати роботу в Umnico безкоштовно можна лише 3 дні. Ми вважаємо, що цього недостатньо, щоб зрозуміти чи підходить вам програма, чи зручний інтерфейс, як вона «вписується» у процеси вашого бізнесу. Тестуйте KeyCRM до 30 (!) днів, і лише потім, якщо ви вирішите залишитися з нами, буде нараховано абонплату. Зауважимо, жодних платежів за підключення користувачів ( як у інших CRM) у нас немає, будь-яка кількість менеджерів безкоштовно.
Причина 3. В KeyCRM є вбудований особистий Viber
Дарма шукати номерний Viber серед інтеграцій Umnico InBox, там його немає. Для наших підприємців це не дуже хороша новина – 73,6 % користувачів з України обирають для спілкування саме цей застосунок ( за результатами опитування КМІС в 2021 році).
Клієнти знаходять номер телефону на сайті і одразу шукають контакт у Вайбер, постійні взагалі можуть писати одразу в особистий, бо саме цей контакт збережено у телефонній книжці.
А тепер хороша новина: в KeyCRM він є, революційний модуль для роботи з номерним Viber. Це саме та штука, що у тому числі дозволяє писати клієнту першим, ця «фішка» стала однією з найкрутіших розробок нашої команди за 2022 рік.
Причина 4. KeyCRMмає «вшиті» інтеграції телефонії
Незважаючи на популярність месенджерів, значна частка запитів надходить через телефонію, неможливо уявити повноцінну систему комунікації будь-якого бізнесу без цього каналу. Чомусь платформа Юмніко ігнорує такий момент і наразі інтеграція з операторами телефонного зв’язку можлива лише при підключенні сторонньої CRM-системи, у якої така опція є. Це знову додаткові витрати, час на налаштування.
А що в KeyCRM? У нас є вибір із п’яти найпопулярніших сервісів: Binotel, Ringostat, Phonet, UniTalk ( ex. Nextel), Stream Telecom. А разом з ними: збір і обробка дзвінків, не виходячи із системи; створення карток лідів, клієнтів, замовлень прямо під час розмови, воронки продажів, повна історія спілкування (і аудіо записи). CRM «впізнає» того, хто писав вам у Viber, а тепер зателефонував з того ж номеру. Модулі IP-телефонії в срм уже вбудовані, підключення займає 10-15 хвилин, без жодних доплат.
Відмова від сервісів країни-агресора – те, що рано чи пізно повинен зробити кожен підприємець, що працює в Україні, є моральні принципи і тиск суспільства, є питання безпеки даних і запобігання ризику.
Українські розробники потурбувались про те, щоб ПЗ мало інтеграції з локальними сервісами: платіжні системи, телефонії, маркетплейси, служби доставки, ліцензований пРРО тощо; команда технічної підтримки в одному часовому поясі з вами і говорить рідною мовою.
Перейти з Umnico на KeyCRM – просто, швидко та вигідно, ви можете почати повноцінну роботу із чатами та іншими функціями справжньої CRM-системи просто у день реєстрації. За набагато доступнішою ціною ви матимете всі необхідні інструменти для автоматизації будь-якого бізнесу, навіть якщо у планах масштабування. Підключайтесь.
