Юхууу, теперь по Чатам работает – аналитика.
Что можно узнать?
Мы предлагаем вам следующие направления для анализа:
Общую аналитику:
- добавили открытые и закрытые тикеты (то есть ту часть диалога от сообщения клиента до момента, когда диалог был закрыт менеджером),
- сколько в целом было открыто диалогов,
- среднее время ответа на сообщение.
Аналитика по каналам – отображается в виде диаграммы новых тикетов в зависимости от конкретного канала и их типов, а также подробную таблицу с показателями по каждому:
- новые,
- в обработке,
- закрытые,
- среднее время ответа,
- среднее время закрытия.
Аналитику по менеджерам – дублирует перечень показателей по каналам, но теперь они привязаны к конкретному менеджеру, который обрабатывал тикет.
Обратите внимание: данные в чатах подтягиваются в аналитику через 15-20 минут. Поэтому если обработанные чаты не попали в аналитику — нужно просто немного подождать
Подробнее, как обычно, в нашей Базе Знаний – раздел Коммуникации.
