Откуда возникла идея с духами? Даже не так, почему видео с духами? Так редко бывает, но даже наш саппорт подписан на ваш канал в TikTok!
Проект “ZarsusParfum” мы открыли вдвоем Женей, TikTok-блогером, в октябре 2022 года. Его жена владела таким магазином, но когда началась война, уехала с детьми, а бизнесом надо было заниматься. Оставалось около 500 флаконов духов. И вот я говорю — Жень, а давай я возьму, начну. Сразу скажу, что как такового опыта предпринимательства у меня не было. Пару кейсов, которые загнулись еще на старте. Но Женя ударил по рукам и сказал, мол, давай. Мы забрали со склада те флаконы, начали докупать с заработанных и с личных денег. Сейчас вышли на 1100 флаконов на складе и регулярно по 150-200 флаконом получаем поставки. Всего более 400 наименований товара: парфюм, пробники, масляные духи и аромадиффузаторы в машину.
Важно еще сказать, что мы сразу договорились — контент на Жене, ведение заказов — на мне. У Жени сейчас более 1 млн подписчиков на ТикTок, около 100 тыс в Инстаграм и это действительно живая украинская аудитория.
Когда почувствовали, что все же нужна CRM?
Начинали в моей квартире, пока она не превратилась в склад. Потом переехали в офис, где храним товар, работаем и снимаем все видео. В какой-то момент стало понятно, что нужно как-то это всё более автоматизировано делать, стало очень тяжело вести подсчёты. Я начал узнавать какие CRM-системы есть на рынке, регистрироваться, знакомиться с возможностями. Сначала мне показалось, что вообще ничего нам не подходит. Хотя сейчас знаю, что KeyCRM была отличным вариантом, но я просто не посмотрел обучающие видео на YouTube. Вы знаете, это чистое сопротивление – сложно, не хочу, не буду. Лучше мы возьмем сотрудником и как-то все “по старинке” справимся.
Долго справлялись? 🙂
Да, “по старинке” все-таки оказался не наш вариант, с сотрудниками дороги разошлись и мы снова остались с Женей вдвоем. Он сконцентрировался на контенте, а я понял, что без СRM уже невозможно обрабатывать подросшие объемы. Начал разбираться и на этот раз все получилось. Нравится, что много сервисов интегрируются с KeyCRM буквально в несколько кликов, к примеру, Checkbox, которым мы тоже пользуемся.
Классная штука – триггеры, если их настроить, то это будет значительно экономить время работы. Хорошая аналитика по товару, понимание среднего чека. Я могу отслеживать рентабельно сейчас и ставить цели на следующий месяц. Новых сотрудников набираем, планируем тоже обучать работать сразу в СRM.
Про алгоритмы TikTok, отсутствие контент-плана и закупки товара
Давайте больше про ТикТок. Вопрос, который мучает меня, как контенщика, откуда Женя берет идеи для видео? То есть вы всегда в замкнутом пространстве, всегда с одним товаром, но мы все еще смотрим вас.
Все снимается одним дублем, то есть Женя – это просто креативный человек, который научился снимать и разговаривать на камеру. Он и сам говорит, что каждый так может. И не обязательно иметь сценарий или план на день. Мы показываем наш быт, часто ведем прямые эфиры в ТикТок, где видно, что пакуем посылки и что это действительно все настоящее. Сейчас я с уверенностью сказать, что хотел бы построить ещё один такой магазин, если у меня был ещё один напарник-блоггер для его продвижения.
Почему именно ТикТок?
Мало кто знает, но именно ТикТок работает по принципам таргетированной рекламы. Если бы вы увидели пользовательское соглашение этой социальной сети, были бы в шоке, сколько данных о пользователи они собирают. Например, вы где-то искали духи, значит ожидайте ролики об этом в ваших рекомендациях ТикТок.
Кто у вас чаще покупает?
Наша целевая аудитория – от 18 до 60 лет. Да, абсолютно все люди покупают. Например, парни, которым 18 лет пишут “помогите выбрать”, так и женщины, которым за 50.
Не было у вас каких-то конфликтных ситуаций, когда кто-то ожидал что это будет другой по качеству парфюм?
У нас очень лояльные цены – одна баночка от 199 грн. Поэтому всех, кто испытывает сомнения, я отправляю читать наши отзывы. Сейчас у нас уже больше 3 полностью забитых Актуальных в Инстаграм, и это не просто “спасибо, получил”, а развернутые и длинные комментарии.
Ну и мы с Женей, если честно, ни те люди, которые бы продавали что-то откровенное плохое. Да, это дешевый продукт, но ему есть место на рынке и он выполняет свои функции. Нам важна репутация. Заказываем товар из Турции, сейчас начали тестировать Францию и Японию.
Есть ли у вас конкуренты?
Да, есть несколько магазинов в Инстаграм, которые также продают парфюмированную воду, но если говорить именно о ТикТок – там мы одни.
То есть вы монополисты в украинском Тикток?
Можно и так сказать. Мы видим там огромный источник трафика, просто максимально недооцененный. И этот источник можно обыграть для абсолютного любого бизнеса – от пробников духов по 50 грн до продажи квартир в Дубаи.
Когда грузить видео на ТикТок, подключать ли CRM и немного о планах
Существует теория, что для ТикТока обязательно нужен отдельный контент-план. То есть нельзя вести Инстаграм и просто копировать оттуда контент в ТикТок. Ваши мысли на этот счет?
Я слышал о такой теории, но мы не меняем контент. Это одни и те же видео, которые изначально публикуются в ТикТок, а после рабочего дня я заливаю их в Инстаграм. Мы без какого-либо контент-плана с самого начала развития нашей компании. Это всегда такой live-формат. Кстати, если говорить о дорогих продуктах, одним из первых Жениных кейсов была продажа солнечных станций в ТикТок. Цены на них стартуют от 7000 долл за самую бюджетную для квартиры, ну и растут в зависимости от площади и потребностей.
Также мы обычно загружаем все одним дублем, так как, на наш взгляд, это повышает возможности залететь в рекомендации.
Давайте вернемся к CRM и ее связке с работой в ТикТоке?
Я думаю невозможно строить любую компанию – офлайн, онлайн, с ТикТоком или без, если у вас нет автоматизации и точного учёта до копейки. Когда мы стали лучше зарабатывать, то стали и по-другому делить между собой прибыль. Для этого нужно иметь точные цифры, по-другому никак.
Подключив CRM-систему, я смог свести обработку заказов в одном окне. В хороший день – это около 100 заказов + отдельно работаем по опту, там используем интеграцию с Телеграм. Да, пока нет модуля для ТикТока, но в любом случае я могу вести учет клиентов, быстро печатать накладные НоваПошта, вести учет товара и видеть аналитику.
Как вы видите дальше развитие вашей компании? Вы все также не планируете вкладываться в рекламу и работать только в соцсетях?
Мы хотим сделать сайт и продавать не только в социальных сетях. Хотя и в них, конечно же, хочется закрепиться, получить больше подписчиков.
Планируем расширять ассортимент и, конечно же, будем продолжать пользоваться KeyCRM, как самым быстрым способом обрабатывать заказы и вести учет клиентов.
