Як продавати на eBay з України товари Hand made і не тільки

Зниження купівельної спроможності, масова міграція мешканців України під час війни – все це позначилося на ринку продукції ручної роботи не найкращим чином, люди намагаються закривати свої елементарні життєві потреби, допомагати ЗСУ та тим, хто потребує підтримки – багато талановитих художників, майстрів, ремісників поставили свою справу на паузу. А дарма, час дізнатися як продавати на eBay з України.

Що цікавого на світовому ринку hand made?

Зараз у світі панує тренд на товари made in Ukraine. Вишиванки ручної роботи, марки від Укрпошти з «російським кораблем», що йде в єдино правильному для нього напрямку; футболки з національними героями та символікою – все це шукають та охоче купують онлайн.

Саме час виходити на закордонний ринок, де на продавця чекає: платоспроможна аудиторія, яка звикла віддавати за хенд мейд товари в 2-3 рази більше, ніж українці; спеціальні акції підтримки для майстрів України від глобальних маркетплейсів.

І якщо Etsy нашим продавцям особливих товарів вже знайомий, 40% користувачів KeyCRM автоматизує свою торгівлю саме на цьому майданчику, то для багатьох eBay залишається terra incognita. Але ж тут купують понад 170 млн. людей з усього світу.

Торгівля на eBay: плюси для майстрів

Старт на eBay – простий, тут проводиться чітка політика захисту продавця, а ціни на товари можна ставити вище, особливо на аукціонні лоти.

На цій платформі покупці також шукають ексклюзивні пропозиції та співрозмовників, адже на відміну від Amazon, де спілкування продавець-клієнт максимально обмежене, тут справжнє ком’юніті, з клубами за інтересами: колекціонери, реставратори — атмосфера лондонського ринку Portobello, товари б/в разом із лотами по 5 тис. долларів. Емоційна складова, яка часто впливає на угоди eBay, сьогодні грає на руку українцям, адже американці, канадці, австралійці та жителі Європи готові підтримувати виробників із країни, що воює за свою свободу, особливо майстрів та невеликі сімейні компанії.

Що продавати на eBay з України?

Якщо не брати до уваги маски і санітайзери, які масово скуповувалися на маркетплейсі останні пару років, у зв’язку з пандемією Covid, серед лідерів у 2022 році, все та ж електроніка, одяг, взуття та аксесуари, товари для фітнесу (за даними Litextension). Але в топ-десятці є декор для дому, прикраси, колекційні речі, продукція ручної роботи – ці ніші можуть бути «закриті» виробниками з України.

Аналітика попиту на маркетплейсі

На що робити ставку? Судячи зі статистики, серед товарів для оформлення житла чудово продаються: килимки ручної роботи, дерев’яні меблі та кованні вироби – спеціалістів цих ремесел у нас достатньо, а вартість продукції всередині країни занижена, порівняно із західними ринками.

З прикрас популярні: намисто в етно-стилі, вироби зі срібла – кільця та кулони з національною символікою чи патріотичними написами на кшталт «Рабів до раю не пускають», шкіряні браслети – все це затребовано, особливо серед наших емігрантів.

Безперечний лідер у колах колекціонерів – марки від Укрпошти періоду війни, старовинні видання книг (того ж таки Кобзаря), ювілейні монети.

Стабільно добре продаються товари для малюків, які можна подарувати молодим батькам на Baby Shower (популярна вечірка на честь поповнення в сім’ї) – в’язані іграшки, пінетки, гризунки з натуральних матеріалів, м’які пледи, набори для хрещення, бажано з можливістю зробити персоніфікацію (нанести, вишити ім’я дитини).

UPD. Якщо ви читаєте цю статтю в 2024 році, і досі не визначились, чим торгувати закордон, радимо прочитати про рейтинги товарів на міжнародних маркетплейсів в 2023 році.

Оцінюємо шанси на продаж товару на eBay

Швидше за все, ви вирішили вийти на eBay з уже готовою лінійкою, але про всяк випадок перевірте товари за такими пунктами:

• Рівень конкуренції. Що менше схожих пропозицій, то краще для вас. Часом покупець не зациклюється на якості продукції, не зважає на деталі (чи ручний розпис, чи натуральна тканина), а просто обирає з усіх товарів, що випали в пошуку за тегом, той, який дешевше, або з безкоштовною доставкою. Вам потрібно перевірити: скільки подібних товарів продають ваші колеги по ніші за місяць, показник більше десяти вважається прийнятним.
• Затребуваність. Тут все просто, продукт має подобатися людям, вирішувати їхні проблеми чи усувати певний дефіцит.
• Ціна. Для того щоб заробляти на eBay, товар повинен коштувати не менше 15 доларів, а краще 35-80 у.о. Для того, щоб встановити адекватну ціну, скористайтеся розширеним пошуком, вибравши продані лоти Completed listings, і ви дізнаєтесь за якою ціною успішно продають конкуренти. Враховуйте комісії маркетплейсу, податки, пакування, доставку, оплату реклами. Базовий аналіз бажано провести до старту.

Як створити акаунт на eBay з України

Процедура налаштування магазину на маркетплейсі досить проста та складається зі стандартних кроків. Але для початку вам потрібно задати собі питання: це буде серйозним бізнесом чи періодичним виставленням лоту, наскільки широкою буде лінійка товарів, чи потрібні інструменти для просування, чи будуть оптові продажі. Для чого? Щоб почати з підбору вида акаунта.

Як вибрати тип облікового запису на eBay?

На головній сторінці маркетплейсу у верхньому лівому кутку є скромне посилання Register, натискання на яке переправить вас на сторінку такого вигляду.

Тут слід визначитись із типом акаунту eBay: бізнес чи персональний. Якщо у вас невеликі об’єми та асортимент, ви зможете цілком обійтися Особистим акаунтом (Personal account), як ви бачите, його позначено за умовчанням.

Бізнес акаунт пропонує пакети різної вартості на вибір, в особистому – доведеться платити за кожне оголошення після десяти безкошовних. Якщо у вас бренд, із сформованою історією, власне виробництво, серйозні обсяги продажів на великі суми (для проведення таких угод потрібен рахунок на компанію), або ви хочете заявити про себе як оптовий постачальник, і вийти на продавців, ви можете зупинитися на Business Account, до речі, саме він дає додаткові можливості на кшталт інтеграції зі всіляким ПЗ, наприклад, CRM-системою для автоматизації торгівлі на eBay.

Називаємо магазин, підтверджуємо дані

Назва магазину має бути унікальною, це дозволить покупцям дізнатися про вас, виділити з величезного списку продавців, в ідеалі — відразу зрозуміти, чим ви торгуєте. Зрештою, це може бути просто ім’я вашого бренду.

Адресу, яку ви залишите у формі реєстрації, як і вашу особистість / реальність компанії, швидше за все, доведеться підтвердити – вислати на запит платформи скани будь-яких документів – паспорт, права водія, витяг з банку або рахунок за комунальні послуги.

Який спосіб оплати обрати продавцю на eBay?

А варіант один – вам потрібен гаманець PayPall, з прив’язаною до нього карткою Visa або MasterCard, саме цей спосіб оплати потрібно зберегти в акаунті, до нього маркетплейс звернеться у разі чого: оплата промо, зняття компенсації та ін.

Як створити магазин на eBay, щоб торгувати з України

Форма для створення магазину зрозуміла: потрібно завантажити гарне фото облікового запису, воно має “говорити” про ваш бізнес, коротко описати для кого ваша продукція і залишити пару слів про себе (свій бренд) як виробника/продавця.

Як створити сторінку товару на eBay

Далі тиснемо посилання Sell вгорі, і обираємо метод, є два шляхи: ви починаєте вводити ключове слово і магазин сам пропонує вам варіанти найменувань товару (якщо аналогічні будь-коли були представлені на майданчику); або звичайним способом заповнення полів, теги вам підкаже система. Як створити сторінку товару, що продає, ми вже писали, варто додати, що для eBay важливо завантажити якомога більше квадратних фото в різних ракурсах, високого дозволу (це дозволить покупцеві навести курсор і розглянути деталі).

Порада. Якщо при збереженні фотографій давати їм назви з порядковим номером: Ring -1, Ring -2, то картинки відразу стануть у тій черговості, яку ви запланували, і не доведеться витрачати час на їхнє тасування вручну.

Не забудьте розмістити на сторінці всю необхідну інформацію для потенційних клієнтів: умови доставки (тип ставки, поштові оператори на вибір) та повернення (без повернення, за рахунок покупця – 30 або 60 днів, безкоштовно – 30 або 60 днів). Якщо у вас є важливий коментар, який може вплинути на вибір, додайте його, наприклад: «20% від прибутку буде відправлено до фонду підтримки дітей, які постраждали від військових дій в Україні», або поставте відмітку про благодійність «Sale benefits charity».

Для продавця-початківця на маркетплейсі встановлено ліміт – 10 лотів, загальною вартістю не більше 500 доларів на місяць, збільшити його можна шляхом:

• здорової активності (збільшення продажів, швидкі відправки, зростання рейтингу та ін.),
• підвищення рівня акаунту до магазину,
• звернення до служби підтримки eBay (можуть знадобитися додаткові перевірки).

Вибір: продавати на eBay за фіксованою ціною або на аукціоні

З першим варіантом все зрозуміло: вартість товару ви зазначили заздалегідь, таке оголошення виводиться у пошуку більше тижня. У разі вибору другого типу продажів, ви вказуєте початкову ціну товару та дату завершення торгів. Покупці робитимуть ставки, переможе той, хто запропонує найкращу. Якщо ви продаєте ексклюзивний товар ручної роботи, або щось раритетне, і вагаєтеся із ціною, аукціон точно ваш варіант.

Скільки коштує оголошення на eBay?

Комісія за розміщення сторінки товару на маркетплейсі залежить від країни прописки вашого магазину: eBay de (Німеччина), eBay.com.au (Австралія) і т.д. Але середня ціна – близько 0,35 доларів за оголошення, це безповоротна сума. Для старту на eBay.com підприємцю з України виділено 250 безкоштовних публікацій.

Після того, як угоду буде успішно проведено, маркетплейс зніме відсоток за продаж, а платіжна система – свою комісію. Загалом з огляду на всі збори, вам доведеться віддати близько 15%. Для того, щоб скласти цифри, краще звернутися до офіційної сторінки тарифів на eBay, тому що вони залежать не тільки від адреси платформи, а й від категорії товару, країни реєстрації продавця та ін.

Що допомагає продавати на eBay з України?

Після успішного старту ви маєте зосередитись на тому, щоб ваші оголошення побачили як можна більше людей, щоб покупці були задоволені покупками та залишали позитивні фідбеки, ну і щоб магазин неочікувано не заблокували.

Як просувати товари на eBay

Платне просування лістингів за допомогою Promoted Listings, через які йде основний трафік покупців, однозначно вартує ваших вкладень. Сама платформа обіцяє показувати рекламу найактивнішим клієнтам. Ця опція доступна не кожному продавцю, що готовий платити. Для її активації потрібно мати або дуже високий рейтинг, або повноцінний магазин на маркетплейсі, або просто вибрати найпростішу версію Lite.

Промо-оголошення будуть показані зі спеціальним ярличком “Sponsored” під час пошуку певного товару відвідувачами. Це не гарантує місця в самому топі. Цікаво, що добре оптимізовані лістинги, з реально крутими органічними показниками можуть легко посунути платні. Ваші безоплатні оголошення мають шанси опинитися навіть поряд з вашими ж Promoted Listings. Скільки коштує реклама на eBay? Це залежатиме від того, який відсоток ви пообіцяєте платформі за продаж через рекламу (є середній рівень ставок), а стягнуть цей % виключно після успішного замовлення.

Які види промо-оголошень існують?

• Lite: про них ми згадали вище: для тих, хто не доріс до магазину чи ще не напрацював мега рейтинг, але створює свої лістинги через Quick Listing Tool
• Express: підходять для аукціонних оголошень.
• Advanced: розширений інструмент для просування на eBay, що дає можливість планувати бюджет і допомагає підбирати ключові слова.

Використовуючи платні оголошення ви нічим не ризикуєте, адже комісію буде знято лише після продажу. Разом з тим вони забезпечать кращу видимість ваших лістингів, дозволять довести їх до ідеалу (є підказки по створенню), ви зможете оцінити як працюють ті чи інші варіанти, щоб обрати найкращий.

Відгуки клієнтів на eBay

Очевидно, що чим більше позитивних рецензій, тим вищий ваш рейтинг та позиція у пошуку. В той же час «проблемні» угоди, повернення та суперечки впливають дуже негативно. Якщо до того, як почати продавати, ви були покупцем із гарною історією, це додасть вам трохи балів довіри. Нові облікові записи повинні заробити репутацію, це як мінімум 10 гарних оцінок.

Поважайте правила, щоб торгувати на eBay без проблем

Важливо завжди дотримуватись законів маркетплейсу. Просто вивчайте правила та намагайтеся не порушувати їх. Відомо, що автоматична перевірка eBay часто знаходить незначні порушення та тимчасово обмежує дію облікового запису або навіть блокує. Чому це трапляється? Це можуть бути підозри в порушенні авторських прав, протермінування в оплаті комісії, або компенсації незадоволеному покупцю, що “висить” на акаунті — та все, що завгодно.

Магазин на Etsy, Prom… ще й eBay? Як усе встигнути

Для деяких майстрів hand made або виробників крафтового товару страх масштабування пов’язаний з катастрофічною нестачею часу, адже часто ти не тільки продавець, ти сам створюєш свою продукцію.

Страхи, що заважають продавати на eBay з України

У більшості підприємців, що самостійно виробляють hand made товари чи продають вироби інший майстрів мало часу на освоєння нових ринків. Особливо, якщо мова про закордон. Виникають побоювання:

• Не вистачить часу збирати замовлення з різних платформ, обробляти та надсилати їх.
• Хаос у даних з кількох магазинів може призвести до «проблемних» ситуацій із замовленнями (відправили не туди, переплутали товар), невдоволення клієнтів, падіння рейтингів. Можливо варто обмежитися одним торговим майданчиком?
• Вихід на закордонний ринок – це обов’язково вільна англійська у всіх співробітників для роботи в інтерфейсі eBay, знання тонкощів на кшталт кодів IOSS, ТНЗЕД та різних штук для митниці.

CRM для eBay: всі процеси в одному вікні

У системі автоматизації торгівлі на eBay, KeyCRM є вбудований модуль для роботи з маркетплейсом, що підключається без програміста, буквально за 10-15 хвилин.

Як продавати з України на eBay, Amazon, Etsy та не втратити сон

Завдяки концепції єдиного робочого простору, коли всі замовлення з різних маркетплейсів потрапляють в інтерфейс KeyCRM, та обробляються в ньому ж, час на рутині операції буде скорочено, як і кількість помилок. Що вміє інтеграція ecommerce-платформ в нашій CRM-системі?

• Всі замовлення з усіх підключених торгових майданчиків, наприклад Etsy, eBay, Rozetka, будуть зібрані в одному вікні, звідси їх можна розподіляти між співробітниками, стежити за статусом їх обробки, оформляти відправки всередині CRM, без переходу на сайти служб доставки. ТТН генерується автоматично, трекінг самостійно відправляється на маркетплейс.

• Дані прямо із замовлення на eBay підтягуються у форми відправлення, з них формується Карта замовлення та покупця, ризик механічних помилок дорівнює нулю. А всі дані щодо клієнта, включаючи історію покупок, будуть збережені в системі.
• Система враховує всі нюанси маркетплейсів: є поле для Personalization Etsy; можна встановити Ship by Date; crm для eBay «розрізняє» аукціонні лоти та фікс прайс, а також бачить конкретний продукт на складі, незважаючи на відмінності у назвах на різних торгових платформах.
• Коди IOSS (Import One Stop Shop), ТНЗЕД будуть додані в документи, наліпки на посилки, ви не потрапите на подвійний податок, а товар не зависне на митниці.

• Комісії eBay та інших маркетплейсів будуть завантажені та враховані у витратах, ви зможете додавати також загальні витрати, що стосується торгівлі на маркетплейсі ( на просування, податки тощо).
• Детальна аналітика по кожному майданчику, товарам, продажам дозволить визначати топ-продукти, розуміти ефективність каналу продажу та планувати свій бізнес на основі конкретних цифр.

У якій би валюті не пройшла оплата, вона буде врахована системою, ви можете продавати на французькому, британському майданчику, або в США – CRM для eBay зафіксує оплату за замовлення за принципом мультивалютності, а загальний фінансовий результат бізнесу ви зможете підрахувати у будь-якій грошовій одиниці, призначивши її «головною» у системі.

А для того, щоб під контролем були всі процеси, просто підключайте модуль для виробництва, щоб виріб на замовлення був готовий вчасно.

Вашим співробітникам не доведеться сидіти з гугл-перекладачем або звикати до нового інтерфейсу маркетплейсу, все відбувається у зручному та зрозумілому кабінеті KeyCRM.

Висновок

eBay відкриває доступ до покупців з усього світу, завдяки простому старту та політиці захисту продавця, яку проводить майданчик, тут буде комфортно вести бізнес. Створюйте кілька магазинів на платформі, розширюйтесь на інші маркетплейси – розумна CRM для автоматизації онлайн продажів візьме на себе вашу рутину, допоможе зробити бізнес більш системним та контрольованим. На старт!