Как продавать на eBay товары Hand made

Снижение покупательской способности, массовая миграция жителей Украины во время войны – все это отразилось на рынке продукции ручной работы не лучшим образом, люди пытаются закрывать свои элементарные жизненные потребности, помогать ЗСУ и тем, кто нуждается в поддержке – многие талантливые художники, мастера, ремесленники поставили свое дело на паузу.

Вместе с тем, в мире господствует тренд на made in Ukraine. Вышиванки ручной работы, марки от Укрпочты с «русским кораблем», уходящем в единственно правильном для него направлении; футболки с национальными героями и символикой – все это ищут и охотно приобретают онлайн.

Самое время выходить на зарубежный рынок, где продавца ждет: платежеспособная аудитория, которая привыкла отдавать за хенд мейд товары в 2-3 раза больше, чем украинцы; специальные акции поддержки для мастеров из Украины от глобальных маркетплейсов.

И если Etsy нашим продавцам особенных товаров уже знаком, 40% пользователей KeyCRM автоматизирует свою торговлю именно на этой площадке, то eBay для многих остается terra incognita. А ведь здесь покупают более 170 млн. людей со всего мира.

Кроме того, старт на eBay – простой, здесь проводиться четкая политика защиты продавца, а цены на товары можно ставить выше, тем более на аукционные лоты.

На этой платформе покупатели также ищут эксклюзивные предложения и собеседников, ведь в отличии от Amazon, где общение продавец-клиент максимально ограничено, здесь настоящее комьюнити, с клубами по интересам: коллекционеры, реставраторы — атмосфера лондонского рынка Portobello, товары б/у вместе с лотами по 5 тыс. у.е. Эмоциональная составляющая, которая часто влияет на сделки на eBay, сегодня играет на руку украинцам, ведь американцы, канадцы, австралийцы и жители Европы готовы поддерживать производителей из воюющей за свою свободу страны, особенно мастеров и небольшие семейные компании.

Что лучше всего продавать на eBay?

Если не считать масок и санитайзеров, которые массово скупались на маркетплейсе последние пару лет, в связи с пандемией Covid, среди лидеров в 2022 году, все та же электроника, одежда, обувь и аксессуары, товары для фитнеса (по данным Litextension). Но в топ-десятке есть и декор для дома, украшения, коллекционные вещи, продукция ручной работы – эти ниши вполне могут быть «закрыты» производителями из Украины.

На что можно делать ставку? Судя по статистике, среди товаров для оформления жилища, отлично продаются: коврики ручной работы, деревянная мебель и ковка – специалистов этих ремесел у нас достаточно, а стоимость продукции внутри страны занижена, по сравнению с западными рынками.  

Из украшений популярны бусы в этно-стиле, изделия из серебра – кольца и кулоны с национальной символикой или патриотическими надписями вроде «Рабів до раю не пускають», кожаные браслеты – все это востребовано, особенно среди наших эмигрантов. 

Бесспорный лидер в кругах коллекционеров – марки от Укрпочты периода войны, старинные издания книг (того же Кобзаря), юбилейные монеты.

Стабильно хорошо продаются товары для малышей, что-то что можно подарить молодым родителям на Baby Shower (популярная вечеринка в честь пополнения в семье) – вязанные игрушки, пинетки, грызунки из натуральных материалов, мягкие пледы, наборы для крещения, желательно с возможностью сделать персонификацию (нанести, вышить имя ребенка).

Скорее всего, вы решили выйти на eBay с уже готовой линейкой, но на всякий случай проверьте товары по таким пунктам:

  • Уровень конкуренции. Чем меньше похожих предложений, тем лучше для вас. Порой покупатель не зацикливается на качестве продукции, не вникает в детали (ручная ли роспись, натуральная ли ткань), а просто выбирает из всех выпавших в поиске по тегу товаров тот, который дешевле, или с бесплатной доставкой. Вам нужно проверить: сколько подобных товаров продают ваши коллеги по нише в месяц, показатель более десяти считается приемлемым.
  • Востребованность. Тут все просто, продукт должен нравится людям, решать их проблемы или устранять определенный дефицит.
  • Цена.  Для того, чтобы зарабатывать на eBay, товар должен стоить не менее 15 долларов, а лучше 35-80 у.е. Для того, чтобы установить адекватную цену, воспользуйтесь расширенным поиском, выбрав проданные лоты «Completed listings», и вы узнаете по какой цене успешно продают конкуренты. Учитывайте комиссии маркетплейса, налоги, упаковку, доставку, вложения в рекламу. Базовый анализ желательно провести до старта.

Как создать аккаунт на eBay?

Как выбрать тип аккаунта на eBay?

На главной странице маркетплейса в верхнем левом углу есть скромная ссылка Register, нажатие на которую переправить вас на страницу вот такого вида.

Здесь вам следует выбрать тип учетной записи. Если у вас небольшие объёмы и ассортимент, вы сможете вполне обойтись Личным аккаунтом (Personal account), как вы видите, он отмечен по умолчанию.

Бизнес аккаунт предлагает пакеты разной стоимости на выбор, в личном – придется платить за каждое объявление свыше десяти. Если у вас сформировавшийся бренд с историей, собственное производство, серьезные объёмы продаж на большие суммы (для проведения таких сделок нужен счет на компанию), или вы хотите заявить о себе как оптовый поставщик, и выйти на продавцов, вы можете остановиться на Business Account, кстати, именно он дает дополнительные возможности вроде интеграции с всевозможным ПО, например, CRM-системой для автоматизации торговли на eBay.

Название магазина должно быть уникальным, это позволит покупателям узнать вас, выделить из огромного списка продавцов, в идеале — сразу понять, чем вы торгуете. В конце концов, это может быть просто имя вашего бренда.

Адрес, который вы оставите в форме регистрации, как и вашу личность / реальность компании, скорее всего, придется подтвердить – выслать по запросу платформы сканы любых подходящих для этого документов – паспорт, водительские права, выписка из банка или счет за коммунальные услуги.

Какой способ оплаты выбрать продавцу на eBay?

А вариант один – вам нужен кошелек PayPall, с привязанной к нему картой Visa или MasterCard, именно этот способ оплаты нужно сохранить в аккаунте, к нему маркетплейс обратится в случае чего: оплата промо, снятие компенсации и пр.

Как создать магазин на eBay?

Форма для создания магазина понятная: нужно загрузить красивое фото аккаунта «говорящее» о вашем бизнесе, кратко описать для кого ваша продукция и пару слов о себе (своем бренде) как производителе/продавце.

Как создать страницу товара на eBay

Дальше жмем ссылку Sell вверху, и выбираем метод, есть два пути: вы начинаете вводить ключевое слово и магазин сам предлагает вам варианты наименований товара (если аналогичные когда-либо были представлены на площадке); или обычным способом заполнения полей, теги вам подскажет система. Как создать продающую страницу товара мы уже писали, стоит добавить, что для eBay важно загрузить как можно больше квадратных фото в разных ракурсах, высокого разрешения (это позволит покупателю навести курсор и рассмотреть детали товара).

Совет. Если при сохранении фотографий давать им названия с порядковым номером: Ring -1, Ring -2, то картинки сразу станут в той очередности, которую вы запланировали, и не придется тратить время на их тасование их вручную.

Не забудьте разместить на странице всю необходимую информацию для потенциальных клиентов: условия доставки (тип ставки, почтовые операторы на выбор) и возврата (без возврата, за счет покупателя – 30 или 60 дней, бесплатно — 30 или 60 дней).Если у вас есть важные примечания, которые могут повлиять на выбор, добавьте их, например: «20% от прибыли будут отправлены в фонд поддержки детей, пострадавших от военных действий в Украине», или поставьте отметку о благотворительности «Sale benefits charity».

Для начинающего продавца на маркетплейсе установлен лимит – 10 лотов, общей стоимостью не более 500 долларов в месяц, увеличить его можно путем:

  • здоровой активности (рост продаж, быстрые отправки, рост рейтинга и пр.),
  • повышения уровня аккаунта до магазина,
  • обращения в службу поддержки eBay (могут последовать дополнительные проверки).

Выбор: продавать по фиксированной цене или на аукционе eBay

С первым вариантом все понятно: стоимость товара вы сформировали заранее, такое объявление будет выводится в поиске больше недели. В случае выбора второго типа продаж, вы указываете начальную цену товара и дату завершения торгов. Покупатели будут делать ставки, победит тот, кто предложит лучшую. Если вы продаете эксклюзивный товар ручной работы, или что-то раритетное, и стесняетесь назначить цену, аукцион точно ваш вариант.

Сколько стоит объявление на eBay?

Комиссия за размещение станицы товара на маркетплейсе, зависит от «страны прописки» вашего магазина: eBay de (Германия), eBay.com.au (Австралия) и т.д. Но средняя цена — около 0,35 долларов за объявление, это невозвратная сумма. Для старта на eBay.com предпринимателю из Украины полагается 250 бесплатных публикаций.

После того, как ваш сделка будет успешно проведена, маркетплейс снимет процент за продажу, а платежная система – свою комиссию. В целом, учитывая все сборы, вам придется отдать около 15%.  Для того, чтобы сложить цифры, лучше обратиться к официальной странице тарифов на eBay, потому что зависят они не только от адреса платформы, но и от категории товара, страны регистрации продавца и пр.

Что помогает продавать на eBay?

После успешного старта, зона особого внимания:

  • Продвижение листингов: платное продвижение с помощью Promoted Listings, через которые идет основной трафик покупателей, однозначно стоит ваших вложений.
  • Отзывы клиентов: чем больше положительных рецензий, тем выше ваш рейтинг и позиция в поиске, «проблемные» сделки, возвраты и споры влияют весьма негативно. Если до того, как начать продавать, вы были покупателем с хорошей историей, это добавит вам очков доверия. Новые аккаунты должны заработать репутацию, как минимум 10 хороших оценок.
  • Соблюдение правил маркетплейса. Просто изучайте их и старайтесь придерживаться, автоматическая проверка eBay часто находит незначительные нарушения и временно ограничивает действие учетной записи или вовсе блокирует. Это могут быть подозрения в нарушении авторских прав, просрочка в оплате комиссии, «висящая» на аккаунте компенсация недовольному покупателю — все, что угодно. 

Магазин на Etsy, Prom… еще и eBay? Как все успеть

Для некоторых мастеров hand made или производителей крафтового товара, страх масштабирования связан с катастрофической нехваткой времени, ведь зачастую ты не только продавец, ты сам создаешь свою продукцию. Возникают опасения:

  • Не хватит времени собирать заказы из разных платформ, обрабатывать и отправлять их.
  • Хаос в данных из нескольких магазинов может привести к «проблемным» ситуациям с заказами (отправили не туда, перепутали товар), недовольству клиентов, падению рейтингов. Возможно, стоит ограничиться одной торговой площадкой?
  • Выход на зарубежный рынок – это обязательно свободный английский у всех сотрудников для работы в интерфейсе eBay, знание тонкостей вроде кодов IOSS, ТНВЭД, и разных штук для таможни.

В системе для автоматизации торговли на eBay, KeyCRM есть встроенный модуль для работы с маркетплейсом.

  • Все заказы из всех подключенных торговых площадок, например, Etsy, eBay, Rozetka, будут собраны в одном окне, отсюда их можно распределять между сотрудниками, следить за статусом их обработки, оформлять отправки внутри CRM, без перехода на сайты служб доставки. ТТН генерируется автоматически, трекинг самостоятельно отправляется на маркетплейс
CRM для eBay
Заказы с eBay в KeyCRM
  • Данные прямо из заказа на eBay подтягиваются в формы отправки, из них формируется Карта заказа и покупателя, риск механических ошибок равен нулю.
  • Система учитывает все нюансы маркетплейсов: есть поле для Personalization Etsy, можно установить Ship by Date; crm для eBay «различает» аукционные лоты и фикс прайс, а также видит конкретный продукт на складе, несмотря на различия в названиях на разных торговых платформах.
  • Коды IOSS (Import One Stop Shop), ТНВЭД будут добавлены в документы, наклейки на посылки, вы не «попадете» на двойной налог, а товар не зависнет на таможне. 
IOSS коды в KeyCRM
IOSS коды в KeyCRM
  • Комиссии eBay будут скачаны и учтены в расходах, вы сможете добавлять также общие затраты по маркетплейсу (продвижение, налоги и пр.).
  • Подробная аналитика по каждой площадке, товарам, продажам, позволит определять топ-продукты, понимать эффективность канала продаж и планировать свой бизнес на основе конкретных цифр.

В какой бы валюте не прошла оплата, она будет учтена системой, вы можете продавать на французской, британской площадке, или в США – CRM для eBay зафиксирует оплату по заказу по принципу мультивалютности, а общий финансовый результат бизнеса вы сможете подсчитать в любой денежной единице, назначив ее «главной» в системе.

А для того, чтобы под контролем были все процессы, просто подключайте модуль для производства, чтобы изделие по предзаказу было готово вовремя.

Модуль "Производство" KeyCRM
Модуль «Производство» KeyCRM

Вашим сотрудникам не придется сидеть с гугл-переводчиком или привыкать к новому интерфейсу маркетплейса, все происходит в удобном и понятном кабинете KeyCRM.

eBay открывает доступ к покупателям со всего мира, благодаря простому старту и политике защиты продавца, которую проводит площадка, здесь будет комфортно вести бизнес. Создавайте несколько магазинов на платформе, расширяйтесь на другие маркетплейсы – умная система для автоматизации онлайн продаж возьмет на себя вашу рутину, поможет сделать бизнес более системным и контролируемым. На старт!

Анна Горбатова
Пишу о CRM и автоматизации бизнеса - хочу, чтобы у всех хватало времени на книги и котиков 🙂