24 лютого 2022 року Росія повномасштабно вторглася на територію України. Через 2 тижні важких боїв, ми вирішили бути економічним фронтом і підтримувати нашу країну, продовжуючи працювати. До цього рішення долучились і онлайн-підприємці з тих частин країни, де зараз працюють служби доставки та загалом мирне життя.
Єдина проблема – їх CRM-системи стали небезпечними, оскільки сервери багатьох відомих CRM знаходяться на території країни-агресора. Сьогодні розбираємо, як переїхати з російської системи Бітрікс24, чи можна мігрувати швидко і що для цього знадобиться.
CRM Bitrix24: чому обирають?
Bitrix24 – одна з найбільших платформ на ринку, яку використовують як у Росії, так і в Україні від малого до великого бізнесу. Насамперед Бітрікс більш корпоративний портал, де можна знайти безліч інструментів: CRM-систему, базу знань, IP-телефонію, постановник завдань, можливості для командної роботи і навіть конструктор сайтів.
«Бітрікс24» представлений хмарною та версією продукту в коробці. Великі компанії можуть встановити CRM на внутрішній сервер і не перейматися безпекою даних. Невеликі компанії починають з онлайн-версії, чого зазвичай достатньо.
На головному сайті з кожним розділом можна ознайомитись детальніше.
Ось короткий перелік того, що працює для CRM:
Ми знаємо, що багато хто давно вибрав Бітрікс, тому переїхати на іншу CRM від цього ще складніше. Але давайте подивимося, скільки проблем ви зможете вирішити, все ж таки погодившись на даний крок.
Які проблеми мають користувачі Бітрікс24?
- Російська компанія. Якщо раніше багато інтеграцій було заточено під ринок РФ і це було просто незручно, то з 24 лютого 2022 року стало максимально неприйнятно. Небезпечно зберігати дані на серверах окупанта, та й підтримувати економіку країни, яка напала на Україну. Це як моральний момент, так і можливість захистити те, над чим ви працювали багато років.
- Дороге підключення. Бітрікс24, на відміну від його аналогів, не та система, в яку можна увійти і відразу працювати. Щоб встановити її на вашому підприємстві, потрібна допомога спеціалізованих інтеграторів ціною 2000-5000 дол і, звичайно ж, час. У середньому більш-менш якісна установка під особисті потреби триватиме півроку. Якщо вам потрібні підключені маркетплейс – за це теж доведеться доплатити. Все це значні витрати, враховуючи, що в аналогічній системі KeyCRM підключення займає всього 15 хвилин і не вимагає додаткових оплат.
- Проблеми з техпідтримкою. Оперативно вирішувати питання складно, наприклад, власники комерційних тарифів можуть спілкуватися з командою лише в онлайн-чаті (враховуйте тривале очікування на відповіді). Підтримка телефону недоступна. У клієнтоорієнтованих CRM-системах відповідь користувачу має прийти не пізніше, ніж через 5 хвилин, а великі питання розбираються на консультаціях у відеоформаті або завдяки демонстрації екрану.
- Дуже тяжкий інтерфейс, з яким складно розібратися. Працювати незручно, оскільки багато функцій, кнопок та полів просто не призначені для товарного бізнесу. “Почистити” систему можуть інтегратори, але й рахунок за це зросте у кілька разів.
- Проблеми у співробітників. Можна сказати, що деякі навіть саботують програму і відмовляються вести у ній діяльність, не розуміючи, як взагалі будувати роботу. Часто скаржаться на страх випадково кудись натиснути та втратити всі дані. Перелякана людина – не найкращий працівник.
- Постійно потрібні додаткові плагіни. І тут не лише питання у підключенні маркетплейсів, а й інтеграції поштових служб чи посередників. Написані додатково модулі часто відвалюються, можуть взагалі припинити працювати при оновленнях з боку партнера (а значить знову здавати систему в ремонт інтегратору!).
- Слабкий товарний каталог. Повторимо, що Бітрікс 24 спочатку замислювався під CRM для послуг. Це видно за функціоналом та категоріями. Товарний модуль потрібно допилювати, в іншому випадку – робити багато зайвих кліків, які уповільнюють роботу та призводять до помилок.
- Мало можливостей для маркетплейсів. Якщо ваша ставка – продаж на маркетплейсах, Бітрікс істотно знижує рівень можливої автоматизації. Тут немає потрібних полів, трекінги «не йдуть» автоматично, комісії не скачуються. Можна сказати, що це дивно, тому що все це давно є в товарних CRM-системах типу KeyCRM і не треба робити багато зайвої ручної роботи.
Потрібно більше деталей?
Подивитись детальний перелік порівняння функцій Bitrix24 та CRM-системи для товарного бізнесу KeyCRM – зрозуміла таблиця з позначками про доплати та можливості.
Ціни Bitrix24 VS KeyCRM
Ну і головне – який бюджет вам знадобиться на перехід. У Бітріксі 4 тарифи – від безкоштовного до професійного + нескінченні доплати.
У KeyCRM все простіше, діє один тариф – “все включено”.
Переходимо на CRM з України?
Ми підготували зрозумілу інструкцію для міграції з Bitrix24 на українську KeyCRM, за допомогою якої легко зберегти інформацію, застрахувати себе від втрат, врахувати термінологію та забезпечити безпеку бази даних як у військовий, так і у звичайний час.
Все переноситься просто – шляхом завантаження в таблиці Excel або Google, і подальшого імпорту в нашу CRM, підходять формати: * .xls, * .xlsx, *.csv.
Для швидкого перенесення завантаженого також є інструкція (імпорт даних у KeyCRM).
Готові спробувати українську CRM?
Підтримайте українську економіку, а ми захистимо ваші дані вже сьогодні: за будь-якого нового підключення (міграції з іншої CRM-системи) безкоштовний доступ до 30 днів у KeyCRМ.
Разом до перемоги!
