Сьогодні кількість продажів онлайн-магазину чи сайту з послугами напряму залежить від того, як відбувається взаємодія відвідувача з вашим ресурсом. Наскільки він зручний та інформативний, чи відповідає запитам, чи адаптований до мобільних пристроїв…
Нова політика ранжування, яку опублікував у березні 2024 року Google, враховує ці, та деякі інші критерії при виборі сторінок для показу. Якщо дуже коротко: інтуїтивно-зрозумілі, швидкі, наповнені унікальним контентом (статті, зображення, відео) майданчики для людей, а не для “пошукових роботів” будуть успішними.
Google Analytics та інші сервіси для роботи зі статистикою сайтів пропонують різні дашборди з десятками метрик, більшість з яких зацікавить маркетолога чи спеціаліста з онлайн-просування. Та є кілька показників, які важливо відслідковувати кожному підприємцю: швидкість завантаження, нові відвідувачі, джерела трафіку, коефіцієнт конверсії, топ найефективніших сторінок.
Швидкість завантаження сторінки
За даними публікацій Semrush, показник відмов на сайті дуже залежить від того, як довго завантажується сторінка (повністю, з усіма елементами). Ймовірність, що користувач затримається тане з кожною секундою: на 32% (до 3 секунд), 90% -106% (до 5-6 секунд), 123% (до 10 секунд).
Таким чином, у вас є всього три секунди, далі – роздратування гостя зростає, залишаються одиниці: ті хто тренує своє терпіння чи вже пізнав дзен. На мобільних пристроях показник відмов завжди вище.
Як і чим перевірити Page Speed
В оновленнях політики рейтингів Google завжди роблять акцент на важливості достатньої швидкості сайту. Ви можете контролювати її з допомогою спеціальних застосунків та онлайн-платформ, таких як Semrush, WebPagetest, Pingdom, Google PageSpeed Insite тощо.
Шукаємо LCP, це ключовий параметр, завдяки йому ми дізнаємося швидкість завантаження головної частини, це може бути блок з основним контентом (текст статті, презентаційний ролик, рекламне фото товару). Якщо цей показник плюс/мінус 2 секунди, вітаємо! Більше чотирьох? Треба терміново щось з цим робити, ви губите багатьох потенційних покупців.
Далі звертаємо увагу на абревіатуру FID, цей параметр означає затримку першого введення, тобто ці кілька мілісекунд (в ідеалі, не більше 100 – 200) – між початком активності людини на сайті та моментом коли ресурс відповість.
Наступний показник – SLC. Кожен із нас переживав неприємний досвід, коли при завантаженні частина сторінки чомусь сповзала? Це воно! І було б добре, щоб на вашому сайті це траплялось як можна рідше, цифра до 0,1 – ок.
Деякі сучасні додатки для вимірювання продуктивності веб-сайтів вміють набагато більше, ніж просто виводити згадані показники Core Web Vitals. А саме: допомагають оцінити зручність відображення на мобільних пристроях, візуалізують загальну картину швидкості в зручних графіках; дозволяють провести повний аудит, визначити помилки. Навіть пропонують варіанти їх вирішення.
А покращити швидкість завантаження можна різними шляхами: оптимізувати зображення та код (JS, CSS), налаштувати кешування. Високі рейтинги в пошуку Google та хороша конверсія того варті.
Звідки приходять ліди: оцінюємо джерела трафіку
В панелі будь-якого сервісу для аналітики веб-ресурсів знайдеться вкладка зі статистикою щодо джерел трафіку, ця інформація дає можливість визначити яким чином гість завітав на сайт.
Що можна побачити серед каналів
Джерела трафіку можуть бути такими:
- прямий вхід (direct): користувач знає куди хоче потрапити і просто вводить адресу сайту, або сканує QR-код
- органічний пошук (organic search): людина “гуглить” слово чи фразу та переходить за вибраною пропозицією Google
- розсилка (email), в якій містяться посилання на певну сторінку
- реклама (paid): контекстні оголошення Google Ads, кліки на банери, розміщені на різних майданчиках, вставки у відео інфлюенсерів на YouTube та інші платні активності
- соціальні мережі (social), можуть бути органічні (organic) та платні (paid): посилання в публікаціях, сторіз та оголошення Facebook, Instagram, спільнотах та тематичних пабліках в Telegram
- зовнішні лінки (referral): посилання на сайт, розміщені на сторонніх ресурсах: в статтях блогів чи онлайн ЗМІ, в бізнес-каталогах, на форумах в тематичних гілках тощо
- відео (video), платні (paid) та органічні (organic)
- невизначені (unassigned).
Аналізуючи статистику за джерелами, ви можете визначати слабкі та сильні, щоб оптимізувати свою маркетингову стратегію та не “зливати” бюджети на те, що не працює. Або ж створювати та тестувати інші креативи, щоб посилити канал.
І навпаки, в те, що приносить трафік, підвищує конверсію, варто вкладатися. Ще одне: інформація про канали здатна розкрити дещо про вашу справжню цільову аудиторію, щоб ви могли відкоригувати портрет ідеального клієнта.
Плюс радимо не нехтувати сервісами, що дозволяють підглянути за трафіком конкурентів, порівняти показники: SimilarWeb, Ahrefs, Netpeak Checker, Alexa та ін.
Топ-сторінок на сайті
Відстеження найбільш відвідуваних сторінок веб-ресурсу, дозволить додатково підсилити ефективні: оновлення інформації, лінки на інші важливі сторінки, додаткові кнопки чи поп-апи з CTA (закликом до дії); та допрацювати слабкі.
Знайти список сторінок, що приносять основний трафік можна в панелі GA4 або Google Search Console.
Конверсії: коли досягли мети
Улюблений показник підприємців. “Де конверсії?” – питають вони у діджитал-маркетологів, SEO та PPC спеціалістів. Тому що саме ця метрика демонструє, що ваш сайт, як інструмент продажів, успішний, адже відвідувачі виконують певну цільову дію, яку від них очікує власник веб-ресурсу: замовлення товару чи запис на послугу, підписка на розсилку, або оновлення блогу; заповнення лід-форми.
Що збільшує ефективність сайту?
В статті “Як підвищити конверсію сайту” ми згадували кілька умов, що точно працюють: швидкість завантаження сторінки, зручна структура та зрозуміла навігація, якісний контент, правильне розташування елементів (F-шаблон, СТА), наявність блоку з відгуками від клієнтів (ідеально – з реальними профілями в соцмережах); привабливі пропозиції ( акції, welcome-знижки, безоплатне тестування чи доставка, цінна інформація для підписників) в поп-апах чи лід-магнітах.
Сучасний кориуствач хоче бачити віджету онлайн-чату на сайті, в якому можна оперативно отримати відповідь на свої запитання. Для бізнесу важливо автоматизувати спілкування (це підвищує конверсію звернень з чатів) та воронки продажів, з цим справиться CRM-система.
Як розрахувати коефіцієнт конверсії сайту?
Фіксувати кількість конверсій недостатньо. Підприємців має цікавити саме коефіцієнт. Для його розрахунку є проста формула, ви повинні поділити кількість конверсій на кількість відвідувачів та помножити це на 100.
Кількість гостей сайту можна знайти в Google Analytics, а що буде вважатись конверсією, ви повинні визначити самостійно (бо у кожного бізнесу, сайту свої цілі). В робочій панелі GA4 є вкладка “Цілі”, там обирається необхідна дія зі списку, або створюється власна.
При цьому, важливо брати дані за один і той же проміжок часу, для цього користуються фільтрами. Щоб проаналізувати, які інструменти залучення клієнтів працюють краще, варто проводити розрахунки і по кожному окремому джерелу.
Проценти мрії: який показник конверсії ok?
Який коефіцієнт конверсії можна вважати високим? Відповідь лежить у площині конкретного бізнесу, залежить від типу веб-ресурсу (інтернет-магазин, лендінг, блог); визначених цільових дій, маржі; від того який бюджет було витрачено на маркетинг та який саме рекламний інструмент обрано. Навіть пристрій, з якого зайшов відвідувач відіграє роль, так зі смартфонів цільові дії відбуваються частіше. Багато значить і галузь, ніша, під яку було створено сайт.
Наприклад, в продажах товарів широкого вжитку чи продуктів харчування справді гарні показники починаються з 10%, для B2B консалтингу та туризму – з 4%, для ювелірного бізнесу – з 2%. Але середня температура по галузям, звичайно, нижча. Типову картину можна побачити на гістограмах від Unbounce.
Кількість нових відвідувачів
На відміну від кількості переглядів, цей показник розповість про те, скільки нових людей залучено на сайт, чи зростає аудиторія. Системи аналітики відстежують гостя по параметрам: IP, розташування, пристрій, браузер, реєстраційна інформація. Саме сукупність цих даних дозволяє сервісам зарахувати конкретного відвідувача до нових.
Як бачити статистику щодо новеньких в GA4
В оновленій версії гугл-аналітики адміністратору надається право самостійно створювати необхідний сегмент, щоб побачити кількість тих, хто відвідав сайт вперше. Зробити це можна в розділі “Аудиторія”, вибравши вкладку “Сегменти”. При налаштуванні потрібно буде додати умову – тип користувача: новий.
В результаті, вам будуть доступні дані щодо новеньких у будь-якій статистиці. Просто виберіть у випадному списку відповідний фільтр.
Відвідування (навіть повторне) зовсім не гарантує, що гість конвертується в покупця чи підписника. Але якщо ви знаєте скільки нових осіб (з похибкою на ботів) завітало до вас протягом дня, тижня, місяця, року, ви зрозумієте: чи зростає продуктивність сайту, чи ефективна реклама, чи збільшується аудиторія вашого бренду і як швидко.
Висновок
Контролювати швидкість сайту, відстежувати різні джерела трафіку та приріст аудиторії, фіксувати коефіцієнт конверсії, максимально використовувати потенціал сильних сторінок – все це важливо робити для того, щоб ваш веб-ресурс працював на ваш бізнес, сприяв його зростанню.
