Кожна компанія стикалася з проблемою пошуку та вибору системи для автоматизації своїх процесів. Цей вибір зробити дуже складно, бо треба врахувати безліч факторів та отримати багато інформації про різні програми та продукти, які представлені на ринку. Компанія Gartner дослідила цей процес та опублікувала звіт “2024 Global Software Buying Trends Report”, який надає безліч цікавої інформації про тенденції купівлі ПЗ для автоматизації бізнес-процесів у 2024 році.
Для більшості підприємців вирішальними факторами під час вибору софту для бізнесу є вартість, функціональні можливості, а також відгуки інших клієнтів.
Розглянемо головні висновки даного звіту:
- 61% покупців ПЗ розглядають можливість збільшення інвестицій у технології у 2024 році, а 92% респондентів планують впроваджувати ПЗ на основі штучного інтелекту;
- Під час пошуку ПЗ найважливішими факторами для покупців є ціна (49%) та безпека (48%);
- 77% респондентів під час вибору ПЗ орієнтуються на відгуки реальних користувачів.
AI став справжнім мейнстримом у сфері технологій 2023 року. За даними опитування Gartner, 55% компаній використовують генеративний штучний інтелект у пілотному або виробничому режимах. 71% компаній планують інвестувати у ПЗ зі штучним інтелектом у 2024 році.
Також результати дослідження демонструють, що 66% респондентів здійснюють купівлю сервісів автоматизації безпосередньо через постачальника ПЗ. Крім того, 59% компаній купують кастомне ПЗ, а не готові рішення.
При виборі постачальника покупці найбільше звертають увагу та його надійність та репутацію (46%), а також роботу технічної підтримки (43%) та оперативність обробки звернень (41%). Таким чином вдається знизити ризики для бізнесу, уникнути фінансових збитків та запобігти перебоїв у роботі.
Основні етапи купівлі ПЗ
Загалом процес вибору та купівлі програмного забезпечення можна розділити на 5 головних етапів:
Крок 1. Аналіз проблеми
Вибір сервісів для автоматизації починається з визначення проблеми, яку можна розв’язати шляхом впровадження ПЗ. За даними дослідження, основними причинами інвестицій у ПЗ були потреби підвищення продуктивності (52%), занепокоєння щодо безпеки та кібератак (47%), а також переростання наявних технологій (43%) .
Крок 2. Збір інформації
Після визначення потреб та проблем бізнесу, потенційні покупці приступають до проведення дослідження для кращого розуміння спектру доступних варіантів ПЗ. Ключовими факторами, на яку звертають увагу покупці під час вибору ПЗ, є ціна (49%) та безпека (48%).
Де можна отримати достовірну та точну інформацію щодо ефективності ПЗ в умовах перенасиченого ринку, безлічі каналів та точок контакту? За даними, опитування, відгуки та рейтинги реальних користувачів є основним джерелом інформації для прийняття рішення про покупку ПЗ. 98% респондентів відзначають, що читання відгуків має для них критично важливе значення.
Відгуки та рейтинги дозволяють отримати чітке уявлення про реальний користувальницький досвід, повне уявлення про продукт та його потенційний вплив на їх бізнес. Перш ніж зробити остаточний вибір, покупці ПЗ читають в середньому 10 відгуків.
Огляди, які надають якісний зворотний зв’язок несуть найбільшу цінність для покупців ПЗ, адже дозволяють отримати повне явлення про продуктивність, функції та зручність використання програмного продукту.
Свіжі огляди з більшою ймовірністю відображають нові функції та можливості ПЗ. 92% респондентів відзначили, що вони схильні довіряти оглядам ПЗ, написаних протягом останніх 12 місяців. 66% респондентів повідомили, що для них надзвичайно важливо, щоб огляди ПЗ були перевірені третьою особою. Це підтверджує їх авторитетність та легітимність.
Крок 3. Оцінювання
Після збору інформації важливо проаналізувати весь потік даних та ідентифікувати програмні рішення, які найкраще задовольняють потреби та вимоги конкретної компанії. В середньому процес оцінювання програмного забезпечення займає близько 5 місяців. 82% респондентів відзначили, що вибір ПЗ в їх компанії тривав від 1 до 6 місяців.
Інтеграція ПЗ є поширеною проблемою для підприємців, адже вимагає співпраці та кастомізації для забезпечення ефективної роботи сервісу. Цей процес дорого вартісний та вимагає значних витрат часу. На третьому етапі потенційні покупці оцінюють інтеграційну підтримку (44%), готовність постачальника ПЗ до співпраці (42%) та якість демонстраційних матеріалів (38%).
Крок 4. Покупка
96% респондентів під час вибору ПЗ створювали список найкращих постачальників. 89% опитаних здійснювали покупку саме з цього списку. За статистикою, у дослідженні та виборі ПЗ беруть участь 5 осіб з команди. 65% опитаних компаній відзначили, що у виборі ПЗ брало участь 2-6 ключових співробітників. Такий комплексний підхід дозволяє обрати сервіс для автоматизації, який найкраще задовольняє потреби та вимоги бізнесу.
Крок 5. Обслуговування після продажу
Після ухвалення угоди про покупку ПЗ 58% покупців хоча б раз змінювало свою думку. 61% респондентів планують оновити нещодавно придбане програмне забезпечення, а 38% компаній розглядають можливість розширення ліцензії для управління більшою кількістю проєктів або задач.
20% опитаних планують змінити провайдера, знизити тариф або взагалі скасувати підписку на сервіси, придбані протягом останнього року.
Що допоможе в пошуку програм для бізнесу?
За статистикою, 86% покупців ПЗ користуються сайтами експертних оглядів, на яких можна оцінити програмні продукти та залишати відгуки. Такі платформи зазвичай містять сторінки програм, які систематизовані за галузями, а також детальний огляд їх функцій, можливостей інтеграції та доступних тарифних планів.
Платформа Shelfy працює над всебічним та об’єктивним висвітленням інформації про наявні на ринку продукти, які допоможуть саме вашому бізнесу. Всю інформацію збираємо від компаній та структуруємо її за ключовими параметрами для конкретних задач. Команда постійно працює над розширенням асортименту для того, щоб користувачі мали змогу порівняти обрані сервіси з альтернативними варіантами та переконатися у правильності вибору. На платформі можуть бути представлені будь-які якісні програмні продукти для В2В сегменту окрім тих, що мають зв’язки з країною-терористом.
Варто відзначити, що на цьому майданчику висвітлені не лише технічні параметри, а й відгуки реальних користувачів. Вони дають уявлення про те, як ПЗ функціонує на практиці. Користувачі розповідають про переваги, недоліки, особливості чи труднощі використання, що дозволяє підприємцям прийняти обґрунтоване рішення.
Найкраще на платформі Shelfy саме CRM-системи. Безсумнівним лідером за кількістю відгуків є KeyCRM, яка отримала 52 відгуки на момент написання цієї статті. У відгуках користувачі діляться інформацією про використання сервісу, можливості інтеграції, досвід взаємодії зі службою підтримки, загальний функціонал тощо. У відгуках в обов’язковому порядку вказана сфера діяльності компанії, тривалість використання програми та загальна оцінка від 1 до 5 зірок.
Донедавна на ринку України так ніхто і не створив платформу для оглядів софтверних продуктів для різних потреб бізнесу. Саме тому наша команда взялася за це непросте завдання, щоб нарешті закрити цей gap та сприяти просуванню українських продуктів!
Отже, якщо ви все ще перебуваєте у пошуках системи для автоматизації бізнес-процесів, переходьте на сайт shelfy.com.ua. Впевнені, що зможемо приємно здивувати вас переліком потенційних варіантів, які систематизовані за різноманітними фільтрами та характеристиками.
