Выбирая систему для автоматизации бизнес-процессов, стоит ответить хотя бы на несколько вопросов: какие основные проблемы я хочу решить, какие функции для этого нужны, впишется ли тариф (плюс доп. расходы) в мой бюджет, и хватит ли у меня совести «юзать» российский софт. Если последнее вызывает у вас однозначное «нет», тогда вам в сторону сервисов с украинской и западной пропиской. Кто у нас среди лидеров Google поиска: Pipedrive (ей мы посвятили отдельный обзор) и Odoo, очередь которой наконец-то пришла.
Odoo – это лего в мире ERP, CRM-систем, решение с открытым кодом, которое включает программы на выбор, с их помощью можно слепить свое бизнес-пространство.
Компания возникла в начале нулевых в Бельгии и первое время была известна только узкому кругу местных предпринимателей под названием Tiny ERP. Интересно, что почти 5 лет ее разработчик Фабиан Пинкарс самостоятельно вел почти все дела: внедрение, сервис, маркетинг.
В 2014 году продукт получил название Odoo, пример удачного нейминга: звучит и пишется круто. В тот период команда состояла уже из пары сотен сотрудников и открыла офисы в Бельгии, США, Гонконге, Индии, Люксембурге. Позиционируется за рубежом, прежде всего, как ERP-система, способная заменить SAP и NetSuite, только более доступная и понятная.
Все встроено или набор «собери сам»
У Odoo — две версии: Community та Enterprise. Первая — бесплатная, но функциональность очень ограничена, вторая — отличное корпоративное решение, мощная ERP, которая подходит для автоматизации всех процессов даже крупных компаний, чтобы использовать нужно оплатить лицензионный сбор.
Бесплатный пакет включает в себя одно бизнес-приложение, которое решает определенные задачи по направлению: продажи, маркетинг, производство, финансы, персонал, веб-сайты, услуги, отчетность, производство.
Если вы предприниматель e-commerce, и вам нужно подключить полноценный склад, у вас есть два пути — выбрать платный тариф (который включает в себя все приложения) или обратиться к интеграторам, которые настроят вам необходимый сторонний плагин. И только с помощью программистов реально добавить местные маркетплейсы, службы доставки, некоторые мессенджеры, программный фискализатор, определенные CMS или телефонии.
Благодаря открытому исходному коду и популярности платформы, разработчики со всего мира создали более 30 000 модулей. Есть программы для управления персоналом от A дo Я (Employees), мощная WMS система, хелпдески, конструкторы сайтов, приложения для сквозной аналитики и все, что вы только могли себе представить: как выбрать то, что вам нужно, и ничего лишнего?!
С одной стороны, Odoo Community имеет широкие возможности для кастомных настроек, с другой, для того, чтобы начать работать придется: пригласить интегратора, оплатить его услуги и ждать, пока система будет запущена, на это можно потратить несколько месяцев, а некоторые пользователи утверждают, что процесс бесконечен, потому что часто модули отваливаются или конфликтуют с другими элементами программы.
В этом плане KeyCRM проще, начать можно буквально за один день, весь функционал, который способен решить большинство задач бизнеса: малого, среднего или крупного, торговли или услуг, уже включен. Вы просто регистрируете аккаунт, активируете модули, добавляете свои источники и вперед.
В KeyCRM включен функционал для:
- Сбора и обработки заказов и лидов из всех популярных маркетплейсов Украины и мира, облачных интернет-магазинов, сайтов на разных «движках», мессенджеров и соцсетей в едином окне.
- Работы с воронками продаж, лидов, проектов.
- Систематизации клиентской базы: карточки покупателей/лидов, с полной информацией, включая историю коммуникации и покупок.
- Создания многоканальной системы коммуникаций, сбора и обработки запросов из всех мессенджеров и соцсетей, телефонии внутри KeyCRM.
- Управления процессами внутри компании: автоматическое распределение заказов, задачи по привязке ко времени, ограничение прав доступа сотрудников.
- Работы с товарами: каталоги, быстрый поиск по артикулам и штрихкодам, возможность задать варианты и свойства продукции.
- Складского учета и синхронизации остатков.
- Производства: заказы, планирование.
- Сбора статистики и создания аналитических отчетов по продажам, товарам, источникам, эффективности сотрудников, по финансам.
- Управления оплатами, учета затрат и прибыли.
- Более 50 интеграций, официальных и встроенных.
То есть, если Odoo больше похожа на конструктор с блоками, которые нужно собирать в соответствии со своими задачами, еще и с посторонней (не безвозмездной) помощью, то KeyCRM – готовый инструмент, со всеми необходимыми опциями без дополнительных затрат.
Померяемся интерфейсами?
Обе системы можно смело назвать «дружественными» к пользователю, навигация понятная. Рабочее пространство не загружено, но в Odoo, если вы используете 4-5 различных бизнес-приложений, тот же маркетинг, аналитику, кадры, оно будет немного монструозным. В зависимости от прав пользователя отображение панели может отличаться. В KeyCRM есть «темный режим» интерфейса, который удобен при недостаточном освещении.
Выделение цветом помогает быстро ориентироваться в статусах, этапах; работает быстрый поиск по тегам, фильтрам; можно оставлять заметки к заказам, лидам, задачам. Кроме отображения списков и канбанов, в Оду можно выбрать визуализацию раздела в виде диаграммы Ганта.
Как в KeyCRM так и в Odoo Online, заходим через браузер с любого устройства, не нужно загружать приложение на ПК, быть привязанным к рабочему месту и офису. Коробочная версия, которая устанавливается на собственный сервер, есть в Odoo On-Permise, но перед выбором этого варианта учтите, что вам придется взять на себя все технические вопросы. Для Enterprise существует отдельное мобильное приложение.
Украинский язык интерфейса KeyCRM выбирается одной кнопкой на левой боковой панели. Чтобы активировать его в Odoo, нужно зайти в меню «Настройки», подменю «Переводы/Языки» и нажать «Activate». Мы благодарны за то, что Ukrainian добавлен в список, однако отметим, что в некоторых модулях слова остаются английскими, приходится переводить элементы в режиме разработчика или устанавливать расширение Odoo Debug.
Мессенджеры и соцсети внутри CRM
Odoo – крутой инструмент для управления внутренними процессами компании, для общения сотрудников существует собственный чат, это что-то схожее на Slack: можно писать коллеге в личку, создавать отдельные проектные группы и каналы для всей команды. Есть даже встроенный модуль для видео-звонков.
Для коммуникации с клиентами «родных» опций явно недостаточно: есть качественная интеграция с электронной почтой (включая массовую рассылку); Telegram, работающий через бот, который ведет пользователя к карточке сообщения, откуда вы можете создать профиль лида/сделку. Номерной Телеграм добавить не получится, как и Viber.
Модули для WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Twitter — только в приложении Odoo (некоторые доступны исключительно для корпоративной версии) или от сторонних разработчиков за отдельную плату, но как они будут взаимодействовать друг с другом неизвестно.
Одна из сильных сторон KeyCRM – встроенный агрегатор мессенджеров, соцсетей, телефоний, который позволит собрать все ваши источники в едином окне, построить омниканальную систему коммуникации с клиентом, когда при повторном обращении, откуда бы он не написал/позвонил, его обязательно «узнают», рост лояльности гарантирован.
Какие источники уже доступны:
- Социальные сети: Instagram (подтягивается не только Direct, но и комментарии к постам и сторис, репосты, «лайки»), Facebook Messenger.
- Мессенджеры: Telegram и Viber (через боты и личные).
- Чаты популярных маркетплейсов ( уже зарелизили OLX и Rozetka).
- Сервисы IT-Телефонии: Binotel, Ringostat, Phonet, StreamTelecom, Nextel.
- Email.
В 2023 году в планах разработать модули встроенных живых чатов и чат-ботов на сайт.
Полезными будут и различные смарт опции украинской системы для мессенджеров: создание лидов/заказов/записей на услугу из чата, обмен «голосовыми» с клиентами, массовая отправка изображений одной кнопкой, шаблоны сообщений. И контрольный выстрел: вы можете первыми писать клиенту в Telegram и Viber, прямо из кабинета, через личный (номерной) аккаунт, такого точно не предложит ни один западный сервис.
Интеграции Odoo и KeyCRM
Благодаря открытому коду и широкому сообществу разработчиков, которые трудятся над обновлениями для Оду, список плагинов впечатляющий, конечно, следует учесть, что большинство из них сторонние, а значит будут затраты на внедрение.
Набор интеграций KeyCRM способен закрыть задачи большинства предпринимателей, и да, все они встроены. Те же маркетплейсы представлены не только Amazon (как у Odoo), но и Etsy, eBay, Wish, украинскими Rozetka, Prom, OLX, Kasta, Алло. Есть все иностранные службы доставки, что и у конкурента по обзору, но кроме них доступны также локальные: Нова пошта, Укрпошта, Justin. То же самое с платежными сервисами: контролировать операции в Monobank, Privatbank, вести учет расходов и доходов – все это реально делать, не выходя из кабинета украинской СРМ системы.
Местные интеграторы уже предлагают готовые решения для тех, кто пользуется Оду, среди них есть телефонии, CMS-ки, даже программные РРО, лицензированные в Украине, но вопрос в том, сколько это будет стоить и как это будет работать все вместе. Именно поэтому мы за встроенные модули и модель All inclusive, то есть за KeyCRM.
Особенности внедрения Odoo и KeyCRM
Здесь KeyCRM «заходит из козырей»: с настройкой системы, подключением встроенных модулей может справиться любой пользователь ПК, это почти так же просто как установить приложение из App Store: есть пошаговые инструкции со скринами к любому разделу, видео-гайды, классная команда технической поддержки, которая вовремя придет на помощь.
С Оду все сложно. Базы Community не достаточно для того, чтобы автоматизировать более менее развитый бизнес, состоящий из многих процессов; украинцам не хватит локальных интеграций, кому-то мессенджеров и соцсетей, телефоний и т.д. Большинство тех, кто рискнул поиграть в «условно-бесплатную» игру с Odoo, рано или поздно обращаются в специализированные компании (более 800 партнеров по всему миру), или к фрилансерам (час работы профи 40-50$). И это не разовая история, украинские форумы наполнены отзывами пользователей, которым надоело «кормить интеграторов».
Сообщество vs Профессиональная техподдержка
Так как Odoo – «открытая» система, над ее усовершенствованием постоянно работает огромное количество разработчиков всех стран, на специальных форумах Community можно найти ответы на вопросы о работе One App Free версии и почти любой модуль для интеграции, бесплатно или за деньги. Но для предпринимателя без знаний программирования, в команде которого нет IT-специалиста с опытом внедрения Оду, это не вариант.
В KeyCRM всегда доступно то, что так ценят пользователи – бесплатная техническая поддержка, наши сотрудники готовы отвечать на ваши вопросы, помогать с настройкой: профессионально, на родном языке, в удобном формате (98% наших клиентов выбирают чаты).
Посчитаем? Сколько стоит CRM
Переходим к тарифам обеих систем. Как мы уже упоминали выше, у Odoo есть версия Community: бесплатная в базе и предназначенная для кастомных настроек, и Enterprise: более функциональная, но уже с платой за лицензию и каждого пользователя.
Пакет Free One App позволяет выбрать 1 бизнес-приложение, чтобы расширить функционал можно перейти к версии Standard или Custom (от 14.80 и 22.40 евро за человека в месяц), либо добавлять отдельные модули от Оду или сторонних разработчиков (+ расходы на интеграцию и поддержку).
Украинская KeyCRM более доступна за счет:
- Отсутствия платы за пользователя: ваша команда может расти и это не отразится на оплате за систему (как в тарифах Standard и Custom Odoo).
- Единой базовой стоимости – 19 у.е., что растет только с увеличением количества успешных заказов, заявок.
- Все модули встроены: чаты, воронки, доставки, склад, аналитика, производство доступны сразу же, просто активируйте раздел или добавьте свой источник. Никаких затрат на сторонние разработки, интеграцию, поддержку системы. Всю техническую работу: обновление, резервное копирование, исправление «багов», делает команда KeyCRM.
Украинская СRM: чем заменить Odoo
Мы восхищаемся масштабами развития Odoo, тем как за пару десятков лет скромная бельгийская программа превратилась в систему-бренд, над которой трудятся тысячи разработчиков со всего мира. Возможности для кастомных настроек, крутой функционал для автоматизации внутренних процессов даже крупных корпораций, десятки тысяч модулей на выбор – все это, в умелых руках, работает отлично. Однако KeyCRM – готовое решение для тех, кто стремится начать быстро и без проблем, и не хочет тратить львиную долю бюджета и время на эксперименты с подбором модулей и подрядчиков. Поддерживайте украинское, тестируйте бесплатно (до 30 дней), чтобы убедиться: наше действительно лучше.