З чого все починалось? Як виникла компанія?
Я працював у компанії, яка займалася продажем текстурованого борошна хлібзаводам. Мене туди найняли для створення сайту та налаштування реклами, але треба розуміти, що хлібзаводів у нас не дуже багато і масштабування в цій темі майже неможливе. Тоді я запропонував додати ще якийсь товар, керівництво сказало: ок. Десь в той же час мені на пошту прийшла партнерська пропозиція щодо спецій. Їх постачальники теж були з Вінниці, тож ми швидко знайшли контакт, додали їх товари до нас та почали працювати.
Все йшло непогано, окрім того, що були фактори, котрі сповільнювали розвиток. Бізнесмени старої школи, з якими я тонув в узгодженнях. А ще швидко зрозумів, якщо займатись цим самостійно, то це будуть зовсім інші гроші та інший рух. Я зробив сайт “Банка спецій” і все якось пішло.
Мені дуже подобається ваша назва. Така легка і водночас гарно запам’ятовується.
Дякую, але це вийшло мимохідь. Я відштовхувався від того, що було у конкурентів – приправки, спеції… А тут спала на думку банка і я такий “ну все, робимо Банка спецій”.
Звичайно, є проблема, що клієнти додумають щось. Наприклад, що всі приправи тільки в банках, чи ми продаємо банки, чи ми навіть банк, той що з грошима. Але неймінг то така штука, зараз мінусуємо в рекламі такі моменти й виходимо саме на наших покупців.
Я знаю, що ви на ринку вже 6 років. Як зростала команда?
Перші майже 3 роки ми, можна сказати, працювали удвох – я та моя дружина. Все йшло повільно, бо не було такої кількості клієнтів, щоб вибухово зростати. Ми отримували замовлення, передавали його постачальнику, їхали на маршрутці забирати мішки спецій, тягнули їх на Нову пошту і самостійно відправляли.
З часом найняли першого менеджера, щоб обробляти замовлення, а також почали співпрацювати з іншими постачальниками, вже не з Вінниці. Для всього цього орендували офіс, фасували спеції прямо там. Потім зрозуміли, що потрібний склад – орендували МАФ на 6 кв.м та морський контейнер, обшитий всередині. Мучились страшно, бо в одному тече, в іншому треба гідроізолювати, все це гроші. А найвеселіше то, що через декілька місяців нам стало просто замало місця там і ми продовжили переїжджати.
Рік війни для “Банки спецій”: що змінилось
Як зараз виглядає “Банка спецій”?
З початком повномасштабного вторгнення ми зачинили офіс та перейшли на віддалену роботу. Це було гарним рішенням, бо усім було так комфортно, а коли почались вже блекаути, то з урахуванням того, що всі живуть в різних районах, тільки один раз був момент, що не було світла у всіх одночасно.
Звичайно, склад працює. На сьогодні в команді 19 співробітників.
Ви кажете про постачальників, але мені здавалось, що у вас було і власне виробництво, так?
Можна сказати, що є. В тому році ми робили помол спецій та суміші, а в цьому році почали сушити фрукти – апельсини, яблука, груші. Робити це самостійно майже у 2,2 раза вигідніше, якщо порівнювати з торішніми закупівлями. Ну і в цілому, хочемо ми чи не хочемо, але сезон з початку жовтня до січня з фруктами буде. Люди п’ють гарячий чай, глінтвейн, готують щось дома. Особливо зараз, коли в багатьох домівках холодно.
Тобто ви відчуваєте, що бізнес зростає?
Абсолютно, ми зросли за цей рік на 50%. Але, по-перше, стало менше конкурентів (хтось перестав працювати, хтось на окупованих територіях чи в районах з бойовою активністю). По-друге, з початком вторгнення повністю пропала конкуренція в інтернет-рекламі. Рекламувалися тільки ми, робили це дуже потужно. Розуміли, що ну куди просто сидіти, в роботі воно все легше. Коли всі повернулись, ми вже набрали такий темп, що ми його і не збавили до кінця року.
Також ми намагаємось допомагати ЗСУ. Наприклад, проводили лотерею серед всіх, хто задонатить від 6 грн. Розігрували комплекти спецій та набори марок Укрпошта. Ми їх партнери, тому нам дали багато марок і ми вирішили їх пустити на добре діло.
До речі, читайте кейс про те, як KeyCRM допомогла Укрпошті продавати відомі марки на закордонних маркетплейсах Ebay та Amazon.
Про постійних клієнтів та переїзд на українську CRM
Багато людей повертаються, бо спеції закінчуються, тому хочу вас спитати – як зі звичайного клієнта зробити постійного?
Все просто – давати гарний сервіс. Швидко обробляти, швидко відправляти, підтримувати комунікацію, щоб все було ок. Наразі цього абсолютно достатньо, щоб клієнти залишались.
Багато наших конкурентів навіть не використовують CRM, тим паче IT-телефонію. Вони не знають, хто їм телефонує, як звати клієнта, які в нього особливі побажання.
Розкажіть тоді, як же ви вирішили перейти на CRM і з чого починали? Блокнотик чи Excel?
Ох, це відразу був Excel 🙂 Кожного дня вбивати ТТН в табличку і відстежувати руками. Я, як згадаю, то аж дурно. Колись я навіть працював на АмоСРМ, тому ми почали вести облік у ній. Війна змінила все, переїзд це стресово, але в цьому випадку невідворотно. Ми тестували, мабуть, штуки 3 українських систем. Робив це сам, бо мені відразу стає зрозумілим: чи буде моїй команді ок працювати в цій системі, чи не забагато буде в них питань. Важливим був інтуїтивний інтерфейс, саме в KeyCRM я такий побачив, налаштували швиденько і все пішло.
Для мене, як для власника, особливо приємно, що спрощується життя моїх співробітників. До того ж ми отримали додаткові інтеграції, яких не було в АмоCRM. Наприклад, Укрпошта в них працювала дуже криво (статуси не проставлялись, замовлення по воронці не рухалось), а Інстаграм то відвалювався, то його блокували, працювати нормально було неможливо. В KeyCRM таких питань не виникає, все літає!
А якщо говорити про тариф KeyCRM?
Коли в мене було 150 замовлень, то ціни були дуже приємні. Зараз, коли ми переступили вже за 400 і більше на місяць, сплачуємо більше. Але жодних планів змінювати CRM у зв’язку з цінами я не маю. Я продаю більше, ви отримуєте більше навантаження, от я і плачу за це теж більше. Чому за рекламу переплачувати ок, а за свої замовлення ні? Це логічна і дуже прозора система.
На якому маркетплейсі краще продавати та інші поради підприємцям
Плани на майбутнє: куди рухається “Банка спецій”?
Зараз ми продаємо на своєму сайті, через соціальні мережі та месенджери, представлені на українських маркетплейсах Prom, Rozetka, Allo, Епіцентр та OLX. Про закордонні поки не думаємо, бо ще тут не закінчили. В планах робити дочірню компанію та з нею виходити знову ж таки на маркетплейси. Можу сказати, що дуже гарно працює Rozetka, потім Пром та OLX.
Окремо маємо плани рухатися по торговельним мережам. Зараз ми вже є у LeSilpo та у невеликій мережі в Чернівцях.
Дайте пораду тим підприємцям, хто ще думає, а чи потрібна йому CRM взагалі?
Не роздумуючи йти до CRM, бо це не так і важко.
У нас більшість підприємців продає на маркетплейсах. Якщо ви досі ведете Розетку та Пром в Excel-таблицях замість CRM, то це просто немає сенсу. Інтегрувати ці магазини в KeyCRM швидко і просто, до того ж економія часу просто колосальна. А вільний час для мене коштує дорожче, ніж СRM.
Приємний подарунок від “Банка спецій” – 10% за промокодом “KeyCRM”, щоб вам не тільки круто працювалось, а ще й смачно готувалось 🙂
