С чего все начиналось? Как возникла компания?
Я работал в компании, которая занималась продажей текстурированной муки хлебозаводам. Меня туда наняли для создания сайта и настройки рекламы, но надо понимать, что хлебзаводов у нас не очень много и масштабирование в этой теме почти невозможно. Тогда я предложил добавить еще какой-нибудь товар, руководство сказало: ок. Где-то в то же время мне на почту пришло партнерское предложение по специям. Их поставщики тоже были из Винницы, поэтому мы быстро нашли контакт, добавили их товары к нам и начали работать.
Все шло неплохо, кроме того, что были факторы, замедляющие развитие. Бизнесмены старой школы, с которыми я тонул в согласованиях. А еще быстро понял, если заниматься этим самостоятельно, то будут совсем другие деньги и темп движения. Я сделал сайт «Банка специй» и все как-то пошло.
Мне очень нравится ваше название. Такое легкое, и в то же время хорошо запоминается.
Спасибо, это получилось мимоходом. Я отталкивался от того, что было у конкурентов – приправки, специи… А тут пришла в голову банка и я такой “ну все, делаем Банку специй”.
Конечно, есть и проблемы, клиенты додумывают что-нибудь. Например, что все приправы только в банках, или мы продаем банки, или даже банк, тот что с деньгами. Но нейминг – это специфическая штука, сейчас минусуем в рекламе такие моменты и выходим именно на наших покупателей.
Я знаю, что вы на рынке уже 6 лет. Как росла команда?
Первые почти 3 года мы, можно сказать, работали вдвоем – я и моя жена. Все шло медленно, потому что не было такого количества клиентов, чтобы активно расти. Мы получали заказ, передавали его поставщику, ехали на маршрутке забирать мешки специй, тащили их на Новую почту и самостоятельно отправляли.
Со временем наняли первого менеджера для обработки заказов, а также начали сотрудничать с другими поставщиками, уже не с Винницы. Для всего этого арендовали офис, фасовали специи прямо там. Затем поняли, что нужный склад – арендовали МАФ на 6 кв.м и морской контейнер, обшитый внутри. Мучились страшно, потому что в одном течет, в другом нужно гидроизолировать, все это деньги. А самое веселое то, что через несколько месяцев нам стало просто мало места там и мы были вынуждены переезжать.
Год войны для «Банки специй»: что изменилось
Как сейчас выглядит Банка специй?
С началом полномасштабного вторжения мы закрыли офис и перешли на удаленную работу. Это хорошее решение, потому что всем так комфортно, а когда начались уже блекауты, с учетом того, что все живут в разных районах, только один раз был момент, что не было света у всех одновременно.
Склад работает. На сегодняшний день в команде 19 сотрудников.
Вы говорите о поставщиках, но мне казалось, что у вас было и собственное производство, да?
Можно сказать, что есть. В том году мы делали помол специй и смеси, а в этом году начали сушить фрукты – апельсины, яблоки, груши. Делать это самостоятельно почти в 2,2 раза выгоднее, если сравнивать с прошлогодними закупками. Ну и в целом, хотим мы или не хотим, сезон с начала октября по январь с фруктами будет. Люди пьют горячий чай, глинтвейн, готовят что-нибудь дома. Особенно сейчас, когда во многих домах холодно.
То есть, вы чувствуете, что бизнес растет?
Абсолютно, мы выросли за этот год на 50%. Но, во-первых, стало меньше конкурентов (кто-то перестал работать, кто-то на оккупированных территориях или в районах с боевой активностью). Во-вторых, с началом вторжения полностью исчезла конкуренция в интернет-рекламе. Рекламировались только мы, делали это очень мощно. Понимали, что ну куда просто сидеть, в работе все же легче. Когда все вернулись, мы уже набрали такой темп, что его и не сбавляли до конца года.
Также мы стараемся помогать ВСУ. К примеру, проводили лотерею среди всех, кто задонатит от 6 грн. Разыгрывали комплекты специй и наборы марок «Укрпочта». Мы их партнеры, поэтому нам дали много марок и мы решили их пустить во благо.
Кстати, читайте кейс о том, как KeyCRM помогла Укрпочте продавать известные марки на зарубежных маркетплейсах Ebay и Amazon.
О постоянных клиентах и переезде на украинский CRM
Многие возвращаются, потому что специи заканчиваются, поэтому хочу вас спросить – как из обычного клиента сделать постоянного?
Все просто – давать хороший сервис. Быстро обрабатывать, быстро отправлять, поддерживать коммуникацию, чтобы всё было ок. Пока этого абсолютно достаточно, чтобы клиенты оставались.
Многие наши конкуренты даже не используют CRM, тем более IT-телефонию. Они не знают, кто им звонит, как зовут клиента, какие у него особые пожелания.
Расскажите тогда, как вы решили перейти на CRM и с чего начинали? Блокнотик или Excel?
Ох, это сразу был Excel 🙂 Каждый день вбивать ТТН в табличку и отслеживать руками. Я, как вспомню, так страшно. Когда-то я работал на АмоСРМ, поэтому мы достаточно быстро начали вести учет в ней.
Война же изменила все, переезд – это стрессово, но в этом случае неотвратимо. Мы тестировали, пожалуй, штуки 3 украинских систем. Делал это сам, потому что мне сразу становится понятным: будет ли моей команде ок работать в этой системе, не много ли будет у них вопросов. Важным был интуитивный интерфейс, именно в KeyCRM я такой увидел, настроили быстро и все пошло.
Для меня как для владельца особенно приятно, что упрощается жизнь моих сотрудников. К тому же, мы получили дополнительные интеграции, которых не было в АмоCRM. Например, Укрпочта у них работала очень криво (статусы не проставлялись, заказ по воронке не двигался), а Инстаграм – то отваливался, то его блокировали, работать нормально было невозможно. У KeyCRM таких вопросов не возникает, все летает!
А если говорить о тарифе KeyCRM?
Когда у меня было 150 заказов, цены были очень приятные. Сейчас, когда мы перешагнули уже за 400 и больше в месяц, платим больше. Но никаких планов менять CRM в связи с ценами у меня нет. Я продаю больше, вы получаете большую нагрузку, вот я и плачу за это тоже больше. Почему за рекламу переплачивать ок, а за свои заказы нет? Это логичная и очень прозрачная система.
На каком маркетплейсе лучше продавать и другие советы предпринимателям
Планы на будущее: куда двигается «Банка специй»?
Сейчас мы продаем на своем сайте через социальные сети и мессенджеры, представленные на украинских маркетплейсах Prom, Rozetka, Allo, Эпицентр и OLX. О зарубежных пока не думаем, потому что здесь еще не закончили. В планах делать дочернюю компанию и с ней выходить опять-таки на маркетплейсы. Могу сказать, что очень хорошо работает Rozetka, затем Пром и OLX.
Отдельно есть планы двигаться по торговым сетям. Сейчас мы уже в LeSilpo и в небольшой сети в Черновцах.
Дайте совет тем предпринимателям, кто еще думает, а нужна ли ему CRM вообще?
Не раздумывая идти подключать CRM, потому что это не так уж трудно.
У нас большинство предпринимателей продают на маркетплейсах. Если вы ведете Розетку и Пром в Excel-таблицах вместо CRM, то в этом просто нет смысла. Интегрировать эти магазины в KeyCRM быстро и просто, к тому же экономия времени просто колоссальная. А свободное время для меня стоит дороже СRM.
Приятный подарок от «Банка специй» — 10% по промокоду «KeyCRM»,
чтобы вам не только круто работалось, но и вкусно готовилось 🙂
