Всі розуміють, що треба відмовлятися від російських продуктів. Але чим їх замінити, як зробити “переїзд” максимально безболісним для бізнесу та не втратити клієнтів? Продовжуємо серію статей на цю тему.
Чому українському бізнесу потрібна альтернатива JivoSite та інших програм?
Ми вже розповідали, як переїхати з російських Bitrix24, AmoCRM, RetailCRM на KeyCRM. Сподіваємося, ви спробували та вже встигли оцінити всі фішки української cpm. Якщо вам потрібен додатковий стимул — тримайте безкоштовний тріал до 30 днів, щоб провести тест-драйв усіх можливостей KeyCRM.
Ще один серйозний must do — перехід із Tilda, якщо ваш інтернет-магазин створений на базі цього онлайн-конструктора. В цій добірці зібрали шість найкращих сервісів, якими можна замінити російську Tilda.
Наступний важливий крок, який допоможе убезпечити ваш бізнес — це пошук аналогу JivoSite. На ринку є декілька вдалих західних та українських онлайн-чатів для інтернет-магазину, які замінять російський Jivochat. Про них ми сьогодні й поговоримо.
Яка ситуація з JivoSite в Україні
Часи, коли потенційним покупцям доводилося ставити менеджерам запитання телефоном, минули, як і ера динозаврів. Сьогодні онлайн-чати дозволяють отримувати швидку відповідь або консультацію менеджера прямо в чаті. Це зручно, швидко й не треба нікому телефонувати:)
Онлайн-чати допомагають бізнесу ефективно комунікувати з відвідувачами та підвищувати їхню конвертацію в клієнтів. Одним із найбільш популярних рішень в Україні донедавна був Jivo (JivoSite). Цей чат належить російському сбєрбанку, який прямо фінансує війну росії проти України. Якщо до початку повномасштабного вторгнення багато бізнесів усвідомлено чи ні використовували цей продукт із російською пропискою, то після 24 лютого це стало неможливо. Це моральний вибір і безпека вашого бізнесу.
Час шукати альтернативу JivoSite та іншим сервісам
До речі, російським є не лише JivoSite, а й інші продукти, якими часто користувалися в українському сегменті ecommerce. Ось перелік російських платформ, які треба замінити, щоб не платити російським сервісам і не спонсорувати війну проти України:
- Bitrix24;
- JivoSite;
- amoCRM;
- Chatra;
- Envybox;
- CarrotQuest;
- Cleversite;
- Callibri;
- Redhelper;
- LiveTex;
- Talk-Me.
Якщо ви досі користуєтеся цими рішеннями, радимо вам якнайшвидше обрати аналог і “переїхати”. Щоб полегшити цю задачу, ми підготували добірку з альтернативами JivoSite.
Основні вимоги до онлайн-чату для бізнесу
Всі “живі чати” працюють за схожим принципом: ви встановлюєте на сайт віджет, кастомізуєте його під корпоративний дизайн і спілкуєтесь із потенційними клієнтами. У неробочі години просто підключаєте автоматизований чат-бот – і не втрачаєте жодної заявки.
Вибираючи сервіс для онлайн чату звертайте увагу на:
- інтерфейс (чи зручно ним користуватись менеджерам та клієнтам)
- інтеграції: для ефективної оброки запитів потрібні вбудовані соцмережі, месенджери, CRM-система
- можливості масштабування, адже ваш бізнес буде зростати, знадобляться чат-боти, аналітика тощо
- надійність та безпека даних.
ТОП-10 аналогів Jivochat для українського бізнесу
На щастя, більшість онлайн-чатів з нашої статті пропонують фрі-тріали, щоб ви могли оцінити функціонал уже в робочому режимі. Вибирайте і користуйтеся.
Ціни та інші дані — з офіційних сайтів продуктів. Ця інформація актуальна на момент написання статті, але з часом може змінюватися.
Онлайн-чат в KeyCRM
KeyCRM — українська CRM-система для бізнесу пропонує потужний функціонал для комунікації з клієнтами. Розробники компанії створили вбудований віджет чату, який можна швидко та просто встановити онлайн чат на сайт.
Що він вміє?
- Збере всі запити відвідувачів сайту, не пропустивши жодного. Всі їх ви побачите в вікні срм системи, є сповіщення про те, що у вас новий меседж.
- Зробить переписку зручнішою, та більш орієнтованою на людину. Адже вона зможе вибрати в якому месенджері спілкуватися далі: Instagram Direct, Viber, Telegram, Facebook Messenger.
- Акумулює дані клієнтів усередині CRM для подальшої обробки: профіль клієнта, картка замовлення, історія спілкування.
- Збільшить кількість успішних угод чи продажів, адже запити можна відразу відправляти у воронку CRM, налаштовану під ваші задачі.
- Організує роботу команди: можна задати години роботи “живого” чату, а відвідувачі сайту побачать графік (неробочий час) у віджеті.
- Дозволить роздати права доступу в срм системі, навіть до окремих функцій, джерел, полів вашим співробітникам. Тобто оператор, крім онлайн чату та пари інших, потрібних для роботи опцій, може не бачити більше нічого.
- Допоможе оцінити роботу операторів “живого чату”, адже є не тільки детальна аналітика по джерелу, запитам, але й оцінка якості спілкування, яку виставляють клієнти.
Зрештою, віджет чату на сайт від KeyCRM стильний, інтуїтивний, моє різні варіанти відображення, які ви можете налаштувати заздалегідь. Дивіться поради від служби технічної підтримки KeyCRM про те, як працювати з онлайн-чатом. Платити додатково за підключення онлайн-чату не потрібно, опція вбудована в CRM. Тобто, від 19$ на місяць (стартова ціна користування системою), ви зможете отримати крутий набір інструментів для підприємця, включаючи “живий чат”.
HelpCrunch
Онлайн-чат для інтернет-магазину дозволяє закривати потреби покупців у режимі real-time й повністю відмовитися від Jivochat. Є функціонал автоматичних меседжів, що надсилаються відповідно до різних алгоритмів поведінки людей. У віджет інтегрується базу знань. Також його дизайн легко адаптується до стилю та брендових елементів інтернет-магазину. Для аналізу ефективності та якості сервісу є зручна статистика.
Вартість: базовий тариф — $12 на місяць. Є безплатне перенесення даних з інших платформ. Безплатний тріал 14 днів.
Wix Чат
Чат створений ізраїльською командою розробників. Дозволяє автоматизувати привітання до людей, які заходять до вас вперше або активізують онлайн-помічника. Є функціонал для захоплення лідів. Працює в десктопі та мобайлі. Менеджери можуть відповідати відвідувачам миттєво з будь-якого пристрою.
Вартість: є безоплатний тариф для знайомства з функціоналом, що може стати заміною Jivochat.
Tidio
Цей онлайн-чат як альтернатива JivoSite також кастомізується під корпоративний стиль інтернет-магазину. Є функціонал автоматичних швидких реакцій, які полегшують опрацювання заявок із чату й економлять час команди. Для покращення сервісу творці продукту пропонують моніторинг результатів і автоматизацію чатів на базі алгоритмів штучного інтелекту.
Вартість: $16 в місяць за оператора, є безкоштовний тестовий період.
Binotel Online Chat
Продукт для заміни Jivochat пропонує: віджет для комунікації, що запускається автоматично й за появи нестандартних запитів підключає менеджерів. Ваші працівники отримуватимуть нагадування про чати без відповідей. Є функціонал активних запрошень до комунікації, автоматичні меседжі, які налаштовуються під графік роботи компанії, шаблони та швидкі реакції. Статистика та повна історія чатів також на борту.
Вартість: 150 грн за оператора, 2 і 3 місяці for free.
Nova.Chats
Універсальний інструмент, якщо вам треба переїхати з Jivosite. Доступний чат-бот для типових запитань або ж можливість долучити менеджера для вирішення нестандартних ситуацій. Є функціонал заготовлених заздалегідь відповідей, збереження історії взаємодії, статистика ефективності роботи менеджерів.
Вартість: оплата за підʼєднаних менеджерів (300 грн за оператора) та додаткові месенджери.
13Chats
Український аналог онлайн-чату, який належить до групи компаній SendPulse. Віджет адаптується під дизайн і стиль інтернет-магазину. Доступні різні логічні схеми взаємодії залежно від того, який шлях проходить людина під час контакту з магазином. Завдяки звʼязці онлайн-чату та Facebook Messenger підвищується конверсія в купівлю.
Вартість: $11,7 за стандартний тариф, є версія з обмеженим функціоналом, за яку не треба платити, але як альтернатива JivoSite вона підійде лише маленькому локальному бізнесу.
Kwizbot
Український онлайн-чат для інтернет-магазину. Конструктор дозволяє налаштувати сценарії взаємодії чат-бота (з функцією оплати, передачі файлів тощо), а за необхідності долучити до діалогу менеджера. Сервіс зберігає історію чатів і дозволяє задавати швидкі відповіді.
Вартість: стартує з $3000 на рік за мінімальний пакет. Український бізнес може оплачувати тариф частинами.
ActiveChat
Рішення створене командою, яка на 80% складається з українців. Штаб-квартира розташована в США. Це крута альтернатива JivoSite, адже поєднує живий чат, розумний чат-бот на базі штучного інтелекту та інструмент розмовного аналізу. Ідея творців: чат-боти та менеджери ефективніше працюють разом. Гнучкий конструктор дозволяє запустити чат без коду та допомоги спеціалістів. Алгоритми штучного інтелекту балансують автоматизацію та участь у комунікації реального менеджера. Сервіс-аналог Jivochat обіцяє навіть виявляти наміри, оцінювати настрої та прогнозувати наступні кроки покупців на льоту.
Вартість: є безоплатний 14-денний тріал.
LiveChat
Хороший онлайн-чат для тих, хто вирішив “переїхати” з JivoSite. Пропонує традиційний функціонал: чат-бот із заданими сценаріями, налаштування дизайну віджета під стиль інтернет-магазину, шаблони “з коробки” та моніторинг ефективності роботи.
Вартість: стартує з $20 на місяць, є 14-денний free-тріал.
Вбудоване спілкування з клієнтами в месенджерах всередині CRM
Ми розуміємо запити українських підприємців, тому створюємо універсальний продукт, який закриває максимум ваших потреб. Сьогодні KeyCRM — це зручний інструмент для організації спілкування з покупцями в усіх месенджерах, Instagram, email.
Ви можете вести комунікацію з усіх чатів в одному робочому кабінеті CRM.
- CRM для Instagram дозволяє опрацьовувати повідомлення з Direct, сторіс і коментарів в одному вікні. Для економії часу замовлення оформлюються прямо з чату. Срм для інстаграму зберігає історію спілкування та не лімітує кількість підʼєднаних менеджерів.
- CRM для Telegram і Viber. Уся комунікація з месенджерів показується в єдиному вікні срм. І мова не тільки про ботів, а й про номерні акаунти. Viber чи Telegram менеджер може навіть першим написати клієнту. Ви точно заціните! Ще кілька корисних фішок: оформлення замовлення з робочого кабінету KeyCRM, перегляд історії чатів, а також підтримка надісланих аудіо- та відеофайлів.
- CRM Facebook Messenger — зручний інструмент для комунікації у месенджері, опрацювання заявок, аналізу продажів і ефективності роботи менеджерів прямо у вікні CRM. Ведіть особисті діалоги без необхідності заходити безпосередньо в застосунок і перемикатися між акаунтами.
Висновок
Прийшов час сказати програмним продуктам країни-агресора рішуче “ні”, це питання не лише морального вибору, але й безпеки ваших даних, репутації. Знайти аналог JivoSite – нескладно, про десять альтернатив ми розповіли у статті.
Якщо ви вирішите вибрати щось більше, ніж просто “живий чат”, аби звести всі переписки (месенджери, соцмережі, email) в єдину систему, мати можливість працювати з цілим набором функцій для управління будь-яким бізнесом (воронки, аналітика, оплати), автоматизувати великий шматок операційки, зверніть увагу на KeyCRM. Підключіться вже сьогодні і протестуйте CRM без оплати до 30 днів.
