Все понимают, что нужно отказываться от российских продуктов. Но чем их заменить, как осуществить “переезд” максимально безболезненным для бизнеса и не потерять клиентов? Продолжаем серию статей на эту тему.
Почему украинскому бизнесу нужна альтернатива JivoSite и других программ?
Мы уже рассказывали, как перейти с российских Bitrix24, AmoCRM, RetailCRM на KeyCRM. Надеемся, вы попробовали и уже успели оценить все фишки украинской cpm. Если вам нужен дополнительный стимул — держите бесплатный триал до 30 дней, чтобы провести тест-драйв всех возможностей KeyCRM.
Еще один серьезный must do — переход с Tilda, если ваш интернет-магазин создан на базе этого онлайн-конструктора. В этой подборке собрали шесть лучших сервисов, которыми можно заменить русскую Tilda.
Следующий важный шаг, который поможет обезопасить ваш бизнес — это поиск аналога JivoSite. На рынке есть несколько удачных западных и украинских онлайн-чатов для интернет-магазина, которые заменят российский Jivochat. О них мы сегодня и поговорим.
Какая ситуация с JivoSite в Украине
Времена, когда потенциальным покупателям приходилось задавать менеджерам вопросы по телефону, прошли, как и эра динозавров. Сегодня онлайн-чаты позволяют получать быстрый ответ или консультацию менеджера прямо в чате. Это удобно, быстро и не надо никому звонить:)
Онлайн-чаты помогают бизнесу эффективно общаться с посетителями и повышать их конвертацию в клиентов. Одним из наиболее популярных решений в Украине был Jivo (JivoSite). Этот чат принадлежит российскому сбербанку, прямо финансирующему войну россии против Украины. Если до начала полномасштабного вторжения многие бизнесы осознаны или нет использовали этот продукт с российской пропиской, то после 24 февраля это стало невозможно. Это моральный выбор и безопасность вашего бизнеса.
Пора искать альтернативу JivoSite и другим сервисам
Кстати, российский не только JivoSite, но и другие продукты, которыми часто пользовались в украинском сегменте ecommerce. Вот перечень российских платформ, которые нужно заменить, чтобы не платить российским сервисам и не спонсировать войну против Украины:
- Bitrix24;
- JivoSite;
- amoCRM;
- Chatra;
- Envybox;
- CarrotQuest;
- Cleversite;
- Callibri;
- Redhelper;
- LiveTex;
- Talk-Me.
Если вы до сих пор пользуетесь этими решениями, советуем вам как можно быстрее выбрать аналог и “переехать”. Для облегчения этой задачи мы подготовили подборку с альтернативами JivoSite.
Основные требования к онлайн-чату для бизнеса
Все «живые чаты» работают по схожему принципу: вы устанавливаете на сайт виджет, кастомизируете его под корпоративный дизайн и общаетесь с потенциальными клиентами. В нерабочие часы просто подключаете автоматизированный чат-бот — и не теряете ни одной заявки.
Выбирая сервис для чата онлайн обращайте внимание на:
- интерфейс (удобно ли им пользоваться менеджерам и клиентам)
- интеграции: для эффективной оброки запросов нужны встроенные соцсети, мессенджеры, CRM-система
- возможности масштабирования, ведь ваш бизнес будет расти, понадобятся чат-боты, аналитика и т.д.
- надежность и сохранность данных.
ТОП-10 аналогов Jivochat для украинского бизнеса
К счастью, большинство онлайн-чатов из нашей статьи предлагают фри-триалы, чтобы вы могли оценить функционал уже в рабочем режиме. Выбирайте и пользуйтесь.
Цены и другие данные — с официальных сайтов продуктов. Эта информация актуальна на момент написания статьи, но со временем может меняться.
Онлайн-чат в KeyCRM
KeyCRM – украинская CRM-система для бизнеса, предлагает мощный функционал для коммуникации с клиентами. Разработчики компании создали встроенный виджет чата, можно быстро и просто установить онлайн чат на сайт.
Что он умеет?
- Соберет все запросы посетителей сайта, не пропустив ни одного. Все их вы увидите в окне системы, есть уведомления о том, что у вас новый месседж.
- Сделает переписку более удобной и более ориентированной на человека. Она ведь сможет выбрать в каком мессенджере общаться дальше: Instagram Direct, Viber, Telegram, Facebook Messenger.
- Аккумулирует данные клиентов внутри CRM для дальнейшей обработки: профиль клиента, карточка заказа, история общения.
- Увеличить количество успешных сделок или продаж, ведь запросы можно сразу отправлять в воронку CRM, настроенную под ваши задачи.
- Организует работу команды: можно задать часы работы «живого» чата, а посетители сайта увидят график (нерабочее время) в виджете.
- Позволит раздать права доступа в системе, даже к отдельным функциям, источникам, полям вашим сотрудникам. То есть оператор, кроме онлайн-чата и пары других, нужных для работы опций, может не видеть больше ничего.
- Поможет оценить работу операторов живого чата, ведь есть не только детальная аналитика по источнику, запросам, но и оценки качества общения, которые выставляют клиенты.
В конце концов, виджет чата на сайт от KeyCRM стильный, интуитивный, мои разные варианты отображения, которые вы можете настроить заранее. Читайте советы от службы технической поддержки KeyCRM о том, как работать с онлайн-чатом. Платить дополнительно за подключение онлайн-чата не нужно, опция встроена в CRM. То есть, от 19$ в месяц (стартовая цена пользования системой), вы сможете получить крутой набор инструментов для предпринимателя, включая «живой чат».
HelpCrunch
Онлайн-чат для интернет-магазина позволяет закрывать потребности покупателей в режиме real-time и полностью отказаться от Jivochat. Есть функционал автоматических месседжей, которые отправляются в соответствии с разными алгоритмами поведения людей. В виджет интегрируется база знаний. Также его дизайн легко адаптируется к стилю и брендовым элементам интернет-магазина. Для анализа эффективности и качества сервиса удобна статистика.
Стоимость: базовый тариф — $12 в месяц. Есть бесплатный перенос данных с других платформ. Free-триал 14 дней.
Wix Чат
Чат создан израильской командой разработчиков. Позволяет автоматизировать приветствия людям, которые заходят к вам впервые или активизируют онлайн-помощника. Есть функционал для захвата лидов. Работает в десктопе и мобайле. Менеджеры могут отвечать посетителям мгновенно с любого устройства.
Стоимость: есть бесплатный тариф для знакомства с функционалом, который может стать заменой Jivochat.
Tidio
Этот онлайн-чат в качестве альтернативы JivoSite также кастомизируется под корпоративный стиль интернет-магазина. Есть функционал автоматических быстрых реакций, облегчающих обработку заявок из чата и экономящих время команды. Для улучшения сервиса создатели продукта предлагают мониторинг результатов и автоматизацию чатов на основе алгоритмов искусственного интеллекта.
Стоимость: $16 в месяц за оператора, есть бесплатный тестовый период.
Binotel Online Chat
Продукт для замены Jivochat предлагает виджет, который запускается автоматически, а при появлении нестандартных запросов подключает менеджеров. Ваши сотрудники будут получать напоминания о чатах без ответов. Есть функционал активных приглашений в коммуникацию, автоматические месседжи, которые настраиваются под график работы компании, шаблоны и быстрые реакции. Статистика и полная история чата также на борту.
Стоимость: 150 грн за оператора, 2 и 3 месяцы for free.
Nova.Chats
Универсальный инструмент, если вам нужно переехать из Jivosite. Доступен чат-бот для типовых вопросов или возможность подключить менеджера для решения нестандартных ситуаций. Есть функционал заготовленных заранее ответов, сохранение истории взаимодействий, статистика эффективности работы менеджеров.
Стоимость: оплата за подключенных менеджеров (300 грн за оператора) и дополнительные мессенджеры.
13Chats
Украинский аналог онлайн-чата, который принадлежит группе компаний SendPulse. Виджет адаптируется под дизайн и стиль интернет-магазина. Доступны разные логические схемы взаимодействия в зависимости от того, какой путь проходит человек при контакте с магазином. Благодаря связке онлайн-чата и Facebook Messenger повышается конверсия в покупку.
Стоимость: $11,7 за стандартный тариф, есть версия с ограниченным функционалом, за которую не нужно платить, но в качестве альтернативы JivoSite она подойдет только маленькому локальному бизнесу.
Kwizbot
Украинский онлайн-чат для интернет-магазина. Конструктор позволяет настроить сценарии взаимодействия чат-бота (с функцией оплаты, передачи файлов и т.д.), а при необходимости подключить к диалогу менеджера. Сервис сохраняет историю чатов и позволяет задавать быстрые ответы.
Стоимость: стартует с $3000 в год за минимальный пакет. Украинский бизнес может оплачивать тариф по частям.
ActiveChat
Решение создано командой, которая на 80% состоит из украинцев. Штаб-квартира находится в США. Это крутая альтернатива JivoSite, ведь совмещает живой чат, умный чат-бот на базе искусственного интеллекта и инструмент разговорного анализа. Идея создателей: чат-боты и менеджеры работают эффективнее вместе. Гибкий конструктор позволяет запустить чат без кода и помощи специалистов. Алгоритмы искусственного интеллекта балансируют автоматизацию и участие в коммуникации реального менеджера. Сервис-аналог Jivochat обещает даже угадывать намерения, оценивать настроения и прогнозировать следующие шаги покупателей на лету.
Стоимость: есть бесплатный 14-дневный триал.
LiveChat
Хороший онлайн чат для тех, кто решил «переехать» с JivoSite. Предлагает традиционный функционал: чат-бот с заданными сценариями, настройка дизайна виджета под стиль интернет-магазина, шаблоны из коробки и мониторинг эффективности работы.
Стоимость: стартует с $20 в месяц, есть 14-дневный free-триал.
Встроенное общение с клиентами в мессенджерах внутри CRM
Мы понимаем задачи украинских предпринимателей, поэтому создаем универсальный продукт, который закрывает максимум ваших потребностей. Сегодня KeyCRM – это удобный инструмент для организации общения с покупателями во всех мессенджерах, Instagram, email.
Вы можете вести коммуникацию во всех чатах в одном рабочем кабинете CRM.
- CRM для Instagram позволяет обрабатывать сообщения из Direct, сторис и комментариев в одном окне. Для экономии времени заказы оформляются прямо из чата. Срм для Инстаграмм сохраняет историю общения и не лимитирует количество подключенных менеджеров.
- CRM для Telegram и Viber. Вся коммуникация в мессенджерах отображается в одном окне срм. И речь не только о ботах, но и о личных диалогах с пользователями. В Viber менеджер может даже первым написать клиенту. Вы точно оцените! Еще несколько полезных фишек: оформление заказа из рабочего кабинета KeyCRM, просмотр истории чатов, а также поддержка отправленных аудио- и видеофайлов.
- CRM Facebook Messenger — удобный инструмент для коммуникации в мессенджере, обработки заявок, анализа продаж и эффективности работы менеджеров прямо в окне CRM. Ведите личные диалоги без необходимости заходить непосредственно в приложение и переключаться между аккаунтами.
Вывод
Пришло время сказать программным продуктам страны-агрессора нет, и это вопрос не только морального выбора, но и безопасности ваших данных, репутации. Найти аналог JivoSite – несложно, о десяти альтернативах мы рассказали в статье.
Если вы решите выбрать что-то большее, чем просто «живой чат», чтобы свести все переписки (мессенджеры, соцсети, email) в единую систему, иметь возможность работать с целым набором функций для управления любым бизнесом (воронки, аналитика, оплаты), автоматизировать большой кусок операционки, обратите внимание на KeyCRM. Подключайтесь уже сегодня и протестируйте CRM без оплаты до 30 дней.
