Автоматизація торгівлі на eBay: 5 кроків, 5 помічників

EBay – глобальна платформа, де люди та бренди можуть продавати найрізноманітніші товари, один із піонерів інтернет-торгівлі, історія якого почалася в 1995 році з онлайн-аукціонів, пізніше до них приєдналися товари Fix price. Аудиторія маркетплейса понад 190 мільйонів, хороша можливість для зростання бізнесу та розширення його географії.

У 2020 році дохід компанії склав 10 млрд. доларів США, проти 8,6 млрд. в 2019 — відмінні цифри, а ви відчули цей ріст на собі?

Зростання прибутку eBay 2013-2020

Уявіть, що ваш магазин на eBay вже приносить більше сотні замовлень в місяць, ви розумієте, що наступний етап — це розширення команди та(або) автоматизація. Давайте подивимося, як можна спростити основні процеси за допомогою розумних програм, актуальних для рівня продаж – середній+. У нашому огляді присутні рідні сервіси маркетплейса: Turbo lister, Selling Manager (і версія Pro), Blackthorne PRO, ну і срм для онлайн продажів KeyCRM, звичайно.

Крок 1. Створення сторінки товару на eBay

Якщо ви вже Middle (Senior) sales on eBay☺ процес створення лоту вам знайомий не з чуток.

Створення лоту на eBay

Як бути, якщо лотів вже багато, продажі активні, динамічно змінюється ціна?! Чого хотілося б: масове завантаження, шаблони, імпорт товару.

Turbo lister – сервіс від eBay, доступний Free. Вміє красиво форматувати сторінку з товаром, редагувати, створювати «клони» на її основі, виконувати масове завантаження (по-справжньому масове, до 3 тисяч) заздалегідь створених лотів. Є опція відкладеного старту, ви можете запланувати час початку торгів.

Turbo lister – робота з лістингами
Дублікати сторінок товару в Turbo lister

Швидко створюєте лістинги, тиснете «Додати для завантаження!» – Готово. До речі, верстати лоти реально офлайн. Частина користувачів вважає Turbo listing застарілою програмою з глюками, але як безкоштовний базовий інструмент вона дуже зручна.

Blackthorne – платний сервіс для автоматизації торгівлі на eBay типу All inc., у якому доступна робота з лістингами поза мережею. Тут процес верстки на рівень вищий: є вбудований редактор (виправить помилки), можливість створювати картинки в eBay Picture Services, шаблони Listing Designer.

Blackthorne робота за лістингами
Blackthorne – робота з сторінкою товару на eBay

Класна функція – імпорт сторінок із Turbo lister, або прямо з кабінету eBay при переході на Blackthorn. У версії Pro можна налаштовувати кілька профілів користувача.

Selling Manager (+варіант PRO) – дві платні програми, які мають замінити My eBay при зростанні продажів. Тут є практично ті самі функції для створення лотів, що і в попередніх сервісах, за винятком доступу поза мережею (для його отримання багато хто використовує Selling Manager у зв’язці з Turbo listing). Які ж сильні сторони цієї програми? А ось про це – нижче.

Крок 2. Управління лотами (замовленнями) на eBay

Зі збільшенням торгового обсягу, ви захочете тримати на контролі все, що відбувається з вашими лотами, швидко вносити зміни, бачити статус кожного (щоб не втратити замовлення).

Selling Manager (і версія PRO) допоможуть вам керувати продажами. Що є:

  • зручне сортування «Sold», «Unsold», «Scheduled» (запланований)
  • іконки статусів після покупки (оплачений, відправлений). Це дозволить контролювати хід торгів онлайн, програмувати старт та повторно виставляти непродані лоти.
Selling Manager Pro: управління лотами

Якщо ви помилилися при створенні сторінки товару, наприклад, віднесли його не в ту категорію або неправильно розрахували термін обробки замовлення, ви можете дуже швидко все виправити. Маленький прапорець поруч із кожним активним списком на допомогу! Просто вибираємо лістинг, повністю або його окремі елементи (edit selected) – і вуаля! Масове редагування в дії — кілька хвилин замість кількох годин виправлень вручну.

Selling Manager: масове редагування

KeyCRM – вже повноцінна CRM-система для автоматизації торгівлі на eBay.

Все в одному. Почнемо з того, що ви можете керувати замовленнями відразу з кількох магазинів на платформі (і навіть інших маркетплейсів). Вас не забанять при вході з одного IP (як це зазвичай буває), адже ми працюємо з офіційним API eBay. Всі маніпуляції винахідливих бізнесменів у вигляді VPN-ок і Torа залишаються в минулому, там же муки «залогінитися-вийти-перелогінитися».

Замовлення. Усі лоти аукціонні та «Fix price» — в одному вікні вашого кабінету.

Всі лоти eBay в KeyCRM

Робота із публікаціями. Лістинги підтягнуться до вашого кабінету, де ви зможете їх правити — наприклад, створити зрозумілу назву лота для складу замість довгого ланцюжка заголовка в стилі eBay. Якщо у вас два магазини на різних регіональних платформах – ebay.co.uk та ebay.de, один товар матиме не лише різну валюту (про це трохи пізніше), а й різні найменування за рахунок мови, наявності дублів (вище шанси продати).

Так от, у системі KeyCRM замість формули «1 товар = 1 артикул», реалізовано рішення «1 товар – папка для артикулів (артикула)», в якій може бути один продукт чи продукт у різних модифікаціях (колір, назва, габарити). У чому зручність? Замість 5 публікацій одного товару різних кольорів, ви отримуєте 1 із вибором із 5 кольорів.

Важливо, щоб конкретному лоту, наприклад, Kleid Damen Schwarz Blumen mix на німецькому магазині eBay та Dress Women’s Black Floral Mix на його британській версії, вами був заданий єдиний артикул — KeyCRM «впізнає» цей товар, і при продажі автоматично спише залишки, внесе до торгової статистики. Цей же принцип є актуальним для роботи з іншими маркетплейсами або у зв’язці: eBay + Amazon + Etsy + Rozetka.

Робота з лістингами в KeyCRM

Розподіл замовлень. Ви можете відразу роздати їх у роботу менеджерам і навіть призначити різний рівень доступу співробітників.

KeyCRM: ролі користувачів
Права доступу в KeyCRM

Синхронізація. Після додавання вашого магазину(ів) eBay до системи KeyCRM, замовлення за останні 60 днів з’являться у вашому кабінеті, наступна синхронізація буде автоматичною — 4 рази/годину, або вручну щойно буде потрібно.

Масове редагування. Реалізоване разом із функцією імпорту товарів. Потрібно просто вибрати лот, перенести у файл, внести загальні редагування.

KeyCRM: масове редагування

Статус. Всі лоти, що знаходяться в обробці, будуть значитися як «Активні», так ви не втратите замовлення, і побачите, коли його статус зміниться на «Виконаний»/ «Скасовано». Бувають ситуації – потрібно додати замовлення вручну, будь ласка.

Створення замовлення вручну KeyCRM

Рух товарів. Таблиця з інформацією про те, що відбувається з вашими лотами, доступна в кабінеті в будь-який момент. Редагування (при внесенні правок в залишки)-продаж (що хто купив який менеджер проводить угоду) – скасування продажу-оприбуткування.

KeyCRM: рух товарів

Крок 3. Складський облік в срм

Що там у нас на складі? Розробники Selling Manager PRO і Blackthorne PRO врахували вашу цікавість, без якої неможливо впоратися з великими обсягами продажів, є функції автоматичного:

  • Регулювання складських залишків
  • «Нагадування» про те, що товарів залишилося небагато.

KeyCRM. Підключаючи склад(и) до системи, можна додати повноцінну систему обліку. Ура?! Вона дозволить:

  • призначити склад за замовчуванням для вашого магазину на eBay
  • знати скільки та чого у вас на складі (підрахунок автоматичний)
Залишки товарів в KeyCRM
  • налаштувати резерв товару та списання (редагування) залишків, це ж можна робити вручну
  • відстежити оприбуткування при: внесенні залишків складу, закупівлі, інвентаризації.
KeyCRM: налаштування модулю Склад

До речі, складські залишки в KeyCRM синхронізуються для всіх ваших магазинів на eBay або інших маркетплейсах.

Крок 4. Відправлення товарів

Ваш лот успішно проданий, але робота продовжується. Що було б ок: інформація про статус доставки, виставлення рахунків-фактур, робота з відгуками покупців (шаблони відповідей). З пропонованих eBay програм, більшу частину цих питань закривають Selling Manager PRO та Blackthorne PRO. Крім згаданого вище, сервіси пропонують: автоматичну відправку мейлів клієнтам, типу «Дякую за покупку, ваша посилка на шляху до вас! Чекаємо Вас знову!” (можна створювати шаблони). Дозволяють зберігати дані покупця в архіві. Є зведена таблиця із продажами за тиждень-місяць-три.

Зі зростанням продажів, процедура перенесення даних замовлення стає справжньою проблемою – спочатку вручну перенести з My eBay в гугл таблиці або Excel, потім виконати ті ж маніпуляції в кабінеті поштового сервісу. Якщо ви працюєте з локальними (українськими) службами доставки, тією ж Укрпоштою, автоматизувати перенесення даних прямо із закордонного маркеплейсу здається нереальним, АЛЕ…

KeyCRM дає цілий набір зручних інструментів для швидких відправок:

Трекінг номер в KeyCRM

Формування бази клієнтів. Хороший клієнт-клієнт, який повертається. У кабінеті KeyCRM є таблиця «Покупці», з усіма корисними даними – ім’я – адреса – телефон – e-mail – історія покупок.

KeyCRM: покупці

Крок 5. Аналітика в CRM для eBay

Статистика для аналізу торгівлі на eBay допоможе грамотно планувати наперед, без неї – нікуди, шкода реалізована вона слабо, і тільки в PRO версіях у вигляді звітів за місяць і можливості вивантаження їх в Excel.

Основи аналітики в Selling Manager Pro

KeyCRM пропонує інструменти для аналізу торгівлі на eBay, у вашому кабінеті – цілий розділ з аналітикою продажів, доступ до якого можна налаштовувати для різних користувачів. Тут усі дані про товари та їх рух, витрати та ін. Ви бачите загальну фінансову картину бізнесу, плюс розумієте наскільки ефективний кожен з ваших магазинів на eBay, в якому з маркетплейсів краще продається певний товар, та інші важливі штуки.

KeyCRM: аналітика продажів

Статистика товарів дозволить оцінити, що популярно у покупців. Можна переглядати лоти за категоріями “книги” або за особливими прикметами: “книги про мистецтво”.

KeyCRM: аналітика по товарам

Статистика по замовленням – виконано, скасовано (% від загального), витрати на замовлення (доставка, пакування та ін.), середній чек у зазначений період, LifeTime Value (загальна сума всіх замовлень за обраний період)/ (кількість унікальних покупців серед цих замовлень), та інше.

Аналітика по замовленням в KeyCRM

Статистика щодо покупців – нові, повернулися та ін.

Робота менеджерів: статистика в KeyCRM

Статистика за джерелами – тут ви побачите дані щодо конкретного магазину на eBay. Якщо ви продаєте на різних регіональних майданчиках маркетплейсу, наприклад, eBay.com (США), eBay.co.uk (Великобританія), eBay.com.au (Австралія) та ін, ви побачите результати у “рідній” валюті магазину. З цього випливає мегафішка системи KeyCRM – мультивалютність.

Мультивалютність в KeyCRM

Мультивалютність в срм

Отже, ви працюєте на кількох регіональних платформах eBay, кожна з яких має свою валюту. У My eBay на ebay.com зібрані сторінки всіх ваших локальних магазинів, але загальною валютою скрізь буде долар, незважаючи на те, що угода пройшла у євро, фунтах стерлінгу, австралійських доларах та ін.

KeyCRM пропонує не тільки загальний кабінет для замовлень з усіх маркетплейсів, а й налаштування мультивалютності. Ви бачитимете всі свої замовлення в тих у.о., в яких вони були оплачені. А ось аналітика доступна як у валюті угоди, так і в основній (її ви можете поставити в системі). При підведенні фінансових результатів, не треба буде рахувати вручну, згадувати курс у той період — все автоматично зведеться до обраної вами «головної» валюти. Круто так?

А тарифи?

  • Turbo Lister – безкоштовно.
  • Selling Manager – 4.99$ на місяць
  • Selling Manager PRO – 15.99 $ на місяць.
  • Blackthorne Pro – 24.99$ на місяць
  • KeyCRM – 19 $ на місяць за підключення eBay + безлімітна кількість магазинів на цій же платформі for free.

Висновок

Ви відчуєте, напевно, коли ваш магазин на eBay буде готовий до автоматизації. Вибираючи між рішеннями, які добре виконують окремі завдання та тими, що автоматизують все, що можна, плюс пропонують різні інтеграції (повноцінна CRM система для бізнесу), зупиніться на другому.

Радимо вам «солодку парочку» – Turbo Lister (для зручної та безкоштовної роботи з лістингами прямо на eBay) + KeyCRM.

Анна Горбатова
Маркетолог в KeyCRM. "За" автоматизацію бізнесу навіть на старті, щоб у всіх вистачало часу на книги та котиків 🙂