Непростий для багатьох бізнесів 2020 став часом крутого прориву міжнародних маркетплейсів, і Etsy не виняток. Майданчик для продажу «особливих» товарів: хенд мейду, крафту та вінтажу, виявився четвертим по лідах у США, пропустивши вперед лише «святу американську трійцю»: Walmart, eBay, Amazon. 25 лютого 2021 року компанія виклала фінансовий звіт, з якого ми дізналися: річний прибуток склав 1,7 млрд доларів, за цей період на платформі провели продажі на 10,3 млрд доларів.
Ви продаєте на Etsy і НЕ відчули це зростання на собі? А які інструменти для оптимізації роботи ви використовуєте?
Автоматизація торгівлі на Etsy — завдання «із зірочкою», хоча б тому що:
- Немасові товари складніше систематизувати. До якої категорії належить таксидермована черепаха? Мистецтво чи Предмети інтер’єру?
- Покупці не обмежені географією, це не тільки жирний плюс маркетплейсу, а й трабли пов’язані з комунікацією (мова, ментальні відмінності, різні часові пояси) та доставкою (вибір служби, побудова логістики, робота з поверненнями).
- Політика унікальності: формула “один магазин – один вхід”. Чи не хочете обмежуватися? На допомогу – різні комп’ютери, антидетектед браузери, проксі, віртуальні сервери. Синхронізація замовлень для зручності продавця? Ні, не чули.
Чим готовий допомогти сам Etsy? Вбудовані інструменти
Маркетплейси живуть за рахунок ваших продажів, їх мета – залучити та утримати. Розробники Etsy пропонують рідні інструменти для вирішення завдань продавця, у тому числі подібні до CRM для торгівлі.
Sell on Etsy
Мобільний додаток для управління магазином на Etsy.
Плюси:
- є на iOS та Android, заточено під гаджети, дає можливість комунікації з клієнтом, оновлення асортименту, управління замовленнями та відстеження їхнього статусу «на льоту»
- можна спостерігати активність – відгуки, потрапляння до списків вибраного
- доступність: є пакет Standart (безкоштовно) та Plus (всього 10 доларів на місяць).
Зручні фішки:
- “Збережені відповіді” – можна створювати шаблони фраз для економії часу
- Новини – легко ділитися оновленнями магазину в Instagram, Facebook, Pinterest, SMS та електронною поштою.
Мінуси:
- Синхронізація в обрізаному вигляді: наприклад, не можна відповісти на відгук покупця зі смартфона
- Маркетингові інструменти у дуже обмеженому варіанті.
Etsy Bulk Editing
Надбудова для сортування та масового редагування товарів: можна змінювати ціни, опис, заголовки, теги, переносити лістинги до нових секцій. Заощаджує час, не потрібно правити кожен товар окремо. З недоліків: недопрацьовано опцію зміни тегів (залежать від регістру), немає функції пошуку тегів для заміни.
Etsy Order Management
Своєрідна товарна CRM програма для управління замовленнями на майданчику. Вміє: проводити товар по воронці продажів, попутно збираючи інформацію про лідів, їхню поведінку. До повноцінної CRM системи не допилили, але підібралися близько.
Ну і головний мінус вбудованих програм – вони «заточені» під торгівлю на Etsy, враховують власні алгоритми (іноді загадкові та незручні) і підпорядковуються політиці «один магазин-один обліковий запис», про яку ми згадували вище. Використовувати їх десь ще, окрім рідного майданчика, не вдасться.
Ок, а що пропонує ринок?
Програми для Etsy від сторонніх розробників
Vela
Молодий, але амбітний сервіс, доступ for free, працює з Etsy і Shopify, дозволяє синхронізувати роботу на обох платформах. Допомагає керувати лістингами (їх категоріями), описами, тегами. З незвичайного – вміє правити фото, візуально виділяти профіль магазину, загалом – робити «красиво». На цьому, мабуть, все, програма має вузьку спеціалізацію.
Zoho
Цікавий варіант для тих, кому ліньки експортувати замовлення вручну — програма робить їх автоматичне вивантаження, відстежує інвойси, щоправда, за плагін прийому оплат доведеться доплатити.
Можна підключити усі провідні іноземні маркетплейси. Є мобільна версія, інтеграція із поштовими сервісами (шкода, що не з українськими), системою CRM. Цікавий і продукт компанії Zoho Books – онлайн бухгалтерія (облік, звітність, отримання оплат через Google Checkout, PayPal), круто, але в українських умовах поки що мало застосовується. Жаль, не реалізована можливість керувати товарами з кабінету. Ну і, рядового користувача може відлякати ціна (понад 50 замовлень – від 59 євро), плата за додаткові опції.
Sellbrite
Продумана хмарна програма, функціонал розширений по максимуму: можна контролювати та синхронізувати товарні запаси, керувати всім ланцюжком продажів, правити лістинги, отримувати багатоканальну аналітику. Інтегрується з усіма топовими закордонними майданчиками.
Сервіс – один із лідерів американського ринку, і «заточений» на нього, звідси й нюанси: працює лише з USD, англійський інтерфейс та служба підтримки за часом США. Ціни важко назвати демократичними – від 49 доларів на місяць (до 100 замовлень), а далі тарифікація лише зростає.
Як автоматизувати Etsy за допомогою KeyCRM?
KeyCRM – хмарний сервіс для автоматизації торгівлі від українських розробників. До нього легко підключити не тільки Etsy, а й інші маркетплейси (Amazon, Ebay, Rozetka, Prom.ua, Shopify та ін.).
В одному кабінеті ви зможете:
- Збирати замовлення з різних маркетплейсів, не втрачаючи жодного. Бачити їхні статуси, історію. Спеціально для торгівлі на Etsy обійшли принцип “one shop”, тепер скільки завгодно магазинів на улюбленій платформі, в одному кабінеті, офіційно через API Etsy та ніяких банів.
- Контролювати наявність товару складі, причому одночасно всім магазинів.
- Працювати з відправками: доступна інтеграція з поштовими службами (Нова пошта, Укрпошта, Justin, USPS, DHL, UPS, FedEx та ін.), лендингами та! з посередниками WesternBid, SellerOnline, SkladUSA, HandmadeHub. Відстеження та накладні в пару кліків.
- Вести облік витрат, комісії Etsy завантажуються автоматично.
- Аналізувати ефективність свого бізнесу, менеджерів та різних каналів продажу, адже статистика під рукою.
Інтерфейс CRM-системи для Etsy – інтуїтивно зрозумілий та симпатичний, можна працювати з різними валютами та вибрати одну з трьох доступних мов. Налаштування модулю Етсі – 15 хвилин, інтеграція – без залучення сторонніх програмістів. Техпідтримка KeyCRM – приємна, хлопці завжди на зв’язку та готові вам допомогти.
Висновок
Автоматизація онлайн торгівлі – маст хев, особливо для тих, чиї продажі на місяць вже 100+. Більшість бізнесу на Etsy належить людям творчим, 2-3 години на день для улюбленої справи або спілкування з близькими точно краще за монотонне ручне вбивання даних. Плюс економія на оплаті найманої праці (від 400$), страховка від впливу «людського фактора» — програма не втратить замовлення (за статистикою 2-3% ідуть у нікуди, а це ваші гроші), і збереже ваші комерційні секрети.
Більше статей про Etsy читайте у розділі “Маркетплейси” на блозі KeyCRM.
Ловіть момент, та спробуйте KeyCRM безкоштовно.
