Сколько стоит CRM: от чего зависит цена?

Как ни странно, но фактор стоимости не является ведущим при выборе системы для автоматизации бизнес-процессов, судя по данным исследования Битрикс 24 в 2021 году, 19% опрошенных считают его сверхважным, а большинство обращает внимание на удобство пользования и внедрения, и конечно функционал.

Стоит отметить, что часто тариф указанный компанией-разработчиком является лишь верхушкой айсберга, под которой начинается: доплаты за настройки, покупка необходимых плагинов, расходы на программистов которые «допилят» функционал до желаемого или устранят конфликты между разными программами, чтобы все работало слаженно, без сбоев. На вопрос: сколько стоит срм, можно ответить как в еврейских анекдотах – вопросом: А что вам от нее нужно?

Какую версию вы выберите: «облачную» или «коробку?»

Когда-то мы сравнивали облачные срм и решения «из коробки», если коротко: первые живут на сервере компании-разработчика, оплачиваются по принципу подписки и, как правило, не требуют никаких технических усилий с вашей стороны. Для использования «коробки» нужно купить лицензию, установить программу на собственный (или арендованный) сервер, а для ее настройки, «доработок» и техподдержки вам понадобится помощь программиста, а возможно, и целый IT-отдел в команде.

Очевидно, что Saas (Software as a service) более доступны: быстрый старт (регистрация аккаунта), оплата по факту использования или абонентская на месяц вперед , не нужно покупать-арендовать сервер, платить интеграторам (за исключением сложных программ); все модули, которые вам могут понадобиться, можно добавить впоследствии (за доплату или free), а обращение в службу техподдержки для пользователя – бесплатное. Из-за всего этого, включая мобильность и постоянное совершенствование, большинство пользователей во всем мире (свыше 75% по данным J`son and Partners Consulting) выбирают именно облачные CRM-системы.

Распределение рынка CRM: красное – коробки, голубое – «облачные»

Кто-то считает, что лицензия более выгодна, потому что дает возможность установить программу на все компьютеры в офисе, а за подключение большого количества пользователей к Saas необходимо доплачивать, это не всегда справедливо, например, в KeyCRM (а это «облачная» срм) нет лимита добавления новых сотрудников, сколько угодно – и бесплатно, в то время как некоторые сервисы исповедуют принцип «одна лицензия – 1ПК».

С другой стороны, формула «заплатил один раз и спи спокойно» не всегда работает с «коробками», некоторые компании-разработчики, та же Битрикс 24, ограничивают период пользования одним годом. Но нам это неинтересно, мы не советуем российские продукты ни в коем виде.

Мы агитируем за наше родное, украинское и считаем, что именно за облачными сервисами будущее. KeyCRM проводит честную и прозрачную ценовую политику – 19$ единый тариф, и это не та «база» конкурентов, с которой далеко не продвинешься. В пакете есть все, что нужно для автоматизации большинства бизнес-процессов: сбор заявок/заказов/записей на услугу, воронки, мессенджеры, почтовые службы, товарный модуль, склад, аналитика и многое другое, но об этом далее.

Но самое интересное: абонентская плата снимается только через месяц использования, поэтому 4 недели, чтобы попробовать, влюбиться и больше не расставаться с украинской срм.

Настройка CRM: долго и дорого?

Существует целая армия интеграторов, специализирующихся на внедрении срм-гигантов, они готовы помочь вам за нескромную сумму, от 2-3 тыс. долларов (у фрилансеров) и выше. Процесс может занять определенное время, возможно даже месяц или два: провести аналитику бизнес-процессов компании, «допилить» функционал под ваши задачи, экспортировать данные из многочисленных таблиц, программ, блокнотов в систему, «подружить» разные составляющие между собой – работы непочатый край .

Эти затраты ресурсов и страх сложностей пугают многих предпринимателей, они думают: «Это только для действительно крупных игроков рынка, мне не по карману и не ко времени». А может быть иначе?

KeyCRM создавалась как CRM для бизнеса любого ранга, и главное на что делали ставку основатели – понятность, простые настройки и при этом широкий функционал. Чтобы было так, как с привычными нам приложениями для мобильных – авторизуйся и работай. Программисты «помощники» грустно вздыхают, потому что пользователь KeyCRM – не их клиент:

  • Настройки занимают 15-20 минут, любой рядовой пользователь ПК легко преодолеет этот путь, есть инструкции: по шагам и с картинками (все как мы любим), есть очень внимательные ребята из службы поддержки (они – наша гордость и любовь клиентов) .
  • Никаких средств «за подключение» с вас не снимается, никому не нужно платить за любые штуки вроде: переноса данных (есть удобные варианты экспорта файлов, таблиц, или через API), синхронизации различных опций, модулей – все встроенное.
  • Обучение сотрудников не понадобится: все просто, интуитивно понятно.

Оплата за пользователя: а можно безлимит и бесплатно?

Большинство CRM-систем тарифицируют подключение каждого пользователя, часто из этого состоит абонентская плата. Западные сервисы для рядового украинского предпринимателя – дорогие, Microsoft Dynamics (от 20 до 180$ за пользователя/месяц), Zoho (14-52$ за пользователя/месяц), Salesforce – (25-300$ за пользователя/месяц). Российские мы не будем рассматривать по понятным причинам.

А если брать рынок Украины, именно в KeyCRM решили не ограничивать предпринимателей в росте команды, и не снимать плату за пользователей. Совсем.

Если у вас интернет-магазин, вы можете дать доступ к единому рабочему пространству всем, кому считаете нужным: менеджерам, рабочим склада (чтобы вели цифровой учет товаров), курьерам (удобно выдавать электронные чеки прямо в смартфоне).

Если вы владелец салона красоты, пользоваться возможностями автоматизации могут все его сотрудники: администраторы (запись клиентов через мессенджеры, учет материалов), мастера (управление рабочим графиком и базой клиентов), бухгалтер (ведение затрат и финансовые отчеты).

Еще раз: любое количество пользователей, без доплат. Все они могут работать в KeyCRM, а вот что именно будет им разрешено – дело владельца или управленца: гибкая система настроек прав доступа позволяет «отключить» и «открыть» любой функционал или информацию .

Адаптация CRM под бизнес

Эта статья расходов возникает тогда, когда вы уже успели поработать, понять, чего не хватает, что не устраивает в интерфейсе или наборе опций. CRM «из коробки» дает возможности для кастомизации, «мальчик Помогай» – интегратор готов посетить вас и предоставить свои услуги, оценит он их от 1000 у.е., сложные случаи могут обойтись и в 50 тысяч долларов. Иногда гораздо надежнее (хотя и дороже) обратиться к компании-разработчику, некомпетентный программист-фрилансер может обвалить всю систему неосторожным вмешательством в код.

Saas-сервисы часто обновляют функционал, добавляют плагины, позволяют настраивать программу под задачи конкретного бизнеса.

KeyCRM предлагает создать свою идеальную CRM-систему для онлайн-торговли и для сферы услуг, даже для публичного лица, использующего только модуль Чаты для сбора и обработки всех запросов из Instagram в едином месте. Сами добавляйте (убирайте) нужные модули и даже поля, ничего лишнего – незагруженный удобный интерфейс.

У нас есть кейсы, когда запрос клиента, например: «Очень нужная интеграция с CMS Magento» перерастал в готовый модуль, мы слышим наших пользователей и реагируем на их предложения и замечания.

Интеграции в CRM: найди свое

Осознание необходимости автоматизировать бизнес приходит тогда, когда объемы продаж товаров или услуг растут, команда увеличивается, появляются новые магазины или филиалы – на этом этапе предприниматель уже понимает, какие модули ему нужны, поэтому сразу смотрите, есть ли они у компании-разработчика; какие именно: сторонние или встроенные, часто нужно дополнительно оплачивать подключение и донастройку.

Некоторые сервисы тарифицируют не только функционал, например, плагин для приема сообщений с Viber, но и каждого пользователя чата – в результате общая стоимость условно «бесплатного» пакета может получиться космической.

Список интеграций KeyCRM – впечатляет, это:

И каждый месяц добавляются «новички». Абсолютно все модули – встроенные, работают через официальный API, подключаются пользователем самостоятельно за 10-15 минут, бесплатно.

Дополнительно оплачиваются только те интеграции, которые нуждаются в определенном техническом сопровождении, например, периодическом скачивании заказов – Rozetka, Prom, Shopify, Etsy, при этом единый тариф для маркетплейсов – 19$, а количество подключенных магазинов неограниченно.

Подытожим? Сколько стоит срм, KeyCRM

Для того, чтобы понять во сколько обойдётся CRM-система, нужно ознакомиться не только с задекларированными на сайте базовыми тарифами, но и учесть стоимость настройки, кастомизации, технического обслуживания, подключения пользователей, интеграций и нужного именно вам функционала.

KeyCRM тарифи

KeyCRM – срм-система для бизнеса, начать работу с которой вы можете бесплатно, мы работаем по принципу постоплаты, то есть вы перечисляете средства только по факту использования первого числа следующего месяца.

Основной тариф – 19$. Если вы подключаете источник, с которого автоматически скачиваются заказы, лиды, вы платите еще 19$ (источник с неограниченным количеством магазинов/страниц).

Оплата за объем заказов (лидов, сообщений) включается только тогда, когда ваш бизнес растет: всего 9$ в месяц за каждые полные и успешные 200 заказов, 2000 лидов, 20000 сообщений.

Пример: 150 заказов – никаких доплат, 290 – платите всего за 200.

Все понятно и прозрачно, проверить свой баланс можно в кабинете, просто нажмите на иконку кошелька внизу левой панели.

Проверка счета KeyCRM

Кроме того, вам всегда доступна полная история ваших финансовых отношений с KeyCRM, клик на «I» откроет подробную информацию о списании.

Сколько стоит срм
История списаний KeyCRM

А теперь приятные новости для тех, кто любит «заплатить и забыть»: при оплате за 6 месяцев – 1 месяц «в подарок», 10+ месяцев — 2 месяца FREE. Все бонусы моментально видны в кабинете после оплаты, система рассчитывает среднюю сумму за год использования. Для «новичков», без истории списаний, сумма по умолчанию равна базовому тарифу – 19$.

Блок c бонусами в KeyCRM

Современная и по-настоящему крутая CRM система может быть доступной, и может быть украинской – доказано KeyCRM.

Анна Горбатова
Пишу о CRM и автоматизации бизнеса - хочу, чтобы у всех хватало времени на книги и котиков 🙂