CRM для малого бизнеса: как продолжает свою работу харьковский сексшоп вместе с KeyCRM

срм для малого бизнеса

Надежда, здравствуйте, расскажите, как все начиналось?

Все началось с того, что одна из моих подруг организовывала различные мероприятия для женщин — девичники и тематические вечера. И однажды пригласила меня на подобный вечер, где обсуждались “недетские” игрушки в кругу женщин 30+ лет. Такой блеск в глазах, кажется, я никогда не видела! Искренний интерес, как у детей. В конце мероприятия девушка, что его вела, сказала, что им сейчас не хватает рук и они ищут людей в команду. Так мне предложили проект по созданию настольных игр для секса. То есть что-то такое, что мотивирует людей расслабиться и открыться друг другу до перехода к действиям.

Эти игры сейчас можно купить? 🙂

Да, мы сделали 3 игры. Они активно продаются и по сей день. Спустя время захотелось чего-то нового в тематики 18+, хотелось быть причастной к продукту, чья ценность оценена была на 11 из 10.

Кроме этого почти на все праздники я уже дарила своим подружкам вибраторы. И каково было мое удивление, когда моя 27-летняя подруга сказала, что до моего подарка она никогда не испытывала оргазм. Даже имея при этом серьезные отношения и разный опыт, оргазм подарила ей я.

Собрав все это воедино, 2 года назад я решила открыть сексшоп.

Об открытии сексшопа, курсах сексологии для менеджеров и подключении CRM

Сегодня это малый бизнес. У нас работает всего 2 менеджера по продажам, администратор сайта и остальная работа на мне. Важно подчеркнуть, что девочки, которые продают товары, – это не просто прием заказов. Каждая из них получила психологическое образование и окончила курсы по сексологии. Это важный момент, потому что девушки имеют диплом государственного университета, то есть прошли не просто курс в интернете, а действительно учились и сдавали экзамены. Благодаря чему мы действительно грамотно ведем диалог с клиентом, даем советы, обсуждаем открыто его потребности.

Как искали первых клиентов?

Большую часть клиентов нам принес виджет “Колесо Фортуны”. Выиграть, проверить свою удачу – это что-то детское и азартное. Плюс это хорошо сочетается с нашей темой, где мы тоже хотим немного “поиграть” с клиентами. 

Крутить колесо можно только один раз и выиграть бесплатную доставку, скидку или подарок. Клиент думает: “Ух ты, это же мне придет какой-то сюрприз”. Так значительно интереснее, чем когда он видит, что получит. Плюс снова же накладывают отпечаток особенности наших товаров. 

Если рассматривать с маркетинговой точки зрения, то виджет очень полезен, так как собирает номера телефонов. С этой базой можно и нужно работать. К тому же его разработчик из Украины, что лично для меня особенно важно.

На каком моменте решились подключить CRM? Вы же сделали это самостоятельно, без интеграторов?

Сразу скажу, что я не очень технологически подкована. Знала, что есть такое понятие, как CRM, но до конца не понимала в чем плюс и польза, особенно, если это CRM для сексшопа. Однажды пробовала зайти в АмоСРМ, ничего не поняла и просто продолжила вести все в Googlе Таблицах, как раньше.

На самом деле это неправильная стратегия, которую я психологически прочувствовала на себе. В какой-то момент, делая все сама, я просто поняла, что есть потолок заказов, которые я могу обработать. После определенного количества стало настолько тяжело от этой рутины, что думала “а и не нужны мне эти заказы”, “давайте сегодня поменьше”. Конечно, это абсолютно не способствует развитию бизнеса и просто неосознанно стопорит тебя. 

KeyCRM посоветовал мне друг, такое себе “сарафанное радио”. Я знала, что он разбирается, поэтому просто доверилась. Подключилась быстро и все правда пошло очень легко. Удобно, когда с разных источников все заказы приходят в одно окно. Обрабатывая заказ, многие поля заполняются автоматично, к примеру на доставку Новой почтой. Рутина все еще есть, но теперь с ней справляться легче, а у меня остается личное время для роста и запуска новых идей.

3 wow-фишки KeyCRM

Не скажу, что это будет именно wow, но поделюсь, что нравится мне.

  1. Служба поддержки – довольная быстрая, а если возникает вопрос, то очень удобно смотреть видеоинструкции.
  2. Простота в работе с заказами, когда они все в одном месте. Не распыляешься на постоянную проверку и контроль.
  3. Достаточно хорошая цена. Не то, чтобы я проводила детальное исследование и знала точные цены у других CRM, но за эти деньги я вижу огромную пользу и уже не представляю, как это было бы без CRM. Я действительно очень сильно радуюсь, когда мне приходится платить больше, потому что я понимаю, что плачу за большее количество заказов, а не просто куда-то там. Тот случай, когда больше – это действительно хорошо, я искренне счастлива по этому поводу 🙂 

Как сейчас строится работа магазина?

Я уехала из Харькова еще в первые дни, сейчас я нахожусь в Берлине. У меня есть помощь, чтобы вести все дела, для которых физически нужно быть в Украине.

Кто покупает чаще и отразилась ли война на продажах

Как повлияла война на развитие бизнеса? Кто больше покупает?

Покупают и мужчины, и женщины. Конечно, в первые три месяца был безумно огромный спрос на мастурбаторы, потому что женщины уехали. В определенный момент мне казалось, что у нас уже вообще нет товара и ничего не осталось. Сейчас уже спрос спал. 

Я всегда пропагандирую то, что у человека, вне зависимости мужчина это или женщина, должна быть закрыта потребность. Не надо идти на свидание ради секса, или искать кого-то в войну и изменять, чтобы просто перестать быть “голодным”. Можно достать игрушку, насытиться и уже посмотреть с трезвой головой — а хотите ли вы изменять на самом деле, а нравится ли вам этот человек.

На праздники хорошо покупали настольные игры с подтекстом, свечки на масляной основе для массажа. Это недорогие подарки, по сравнению с игрушкой, и при этом очень сближающий пары.

Бывают ли курьезные случаи?

Конечно, как и в любом другом бизнесе. Как-то мужчина, находясь заграницей, заказал у нас подарок для своей жены с доставкой на дом. Ее, конечно, не предупредил. Курьер приезжает вручать, она в полном шоке, отказывается, говорит, что не готова к таким подаркам, заберите обратно. Кое-как оставили, сославшись на то, что все оплачено, и… этот мужчина стал нашим постоянным клиентом. Они доверились нам и часто покупают парные игрушки.

О доставке и менеджерах, которые не стесняются

А есть ли какие-то моменты с доставкой? Я читала, что вы даже пишите “товар будет в неприметной упаковке”.

Да, мы не хотим ставить наших клиентов в неловкое положение при получении товара. Но на почте тоже бывает разное. Например, недавно девушка купила страпон на Новый год в подарок. Мы упаковали и отправили Новой почтой. Она его открывает, а он в чем-то белом, будто им уже пользовались. 1 января она присылает нам фото, мы в ужасе, начинаем фантазировать, как его кто-то на Новой почте использовал, а потом положил обратно. Мы уже сталкивались с воровством на Новой почте, когда приходила просто пустая коробка. Но так, чтоб использовали и вернули? Впервые. 

Запросили ответ от поставщиков и выяснилось, что это кристаллизация заводского лубриканта. В общем, порадовались, что менеджеры НП не пользовались, объяснились перед клиенткой и теперь изучаем даже такие вопросы 🙂

Как найти саппорт в сексшоп? Не стесняются девочки?

Пока у меня работает только 2 менеджера и я была с ними знакома еще до открытия магазина. Особенно меня зацепило, что они проходили курс по сексологии, а у нас очень большой ассортимент и нужно искренне интересоваться тем, что продаешь.

Конечно, бывают случаи, когда мужчины с ними флиртуют или уточняют “а как на деле использовали изделия, как впечатления”. Мы имеем прописанные нормы в общении и их придерживаемся.

Кстати, они быстро включились в работу с KeyCRM.

Ну и напоследок, дадите ли вы скидки нашим подписчикам? 🙂

У нас очень выгодные цены, но приятный бонус, конечно же, оставлю. По промокоду love вы получите — 5% на покупку любого товара в магазине dom69.

Любите друг друга, даже если вы на расстоянии.

Маргарита Кудрина
Настойчиво систематизирую хаос и спасаю от рутины.
Верю в свободные выходные 🙂