Развернутый отзыв-обзор Дмитрия позволяет узнать, как удалось настроить KeyCRM под нужды именно его бизнеса.
Как все начиналось?
До войны я работал строительным ревизором, но когда началось полномасштабное вторжение, работа остановилась, а мы с семьей покинули дом. Впоследствии стало ясно: нужно что-то делать.
Несколько лет назад мы уже пытались зарабатывать в интернете: продажи очков RayBan, уникальные провода для смартфонов, жена изготовляла бизиборды и детские игрушки. Мы вообще познакомились на арбитраже трафика. Но то ли конкуренция была жесткая, то ли нам не хватало бюджетов, но ничего так и не выстрелило.
И как же появились именно светильники-картины? Еще и такие оригинальные!
Однажды друг познакомил меня с мастером, который изготовлял светильники. Они пытались их продавать, но дело не шло, потом договорились о сотрудничестве с нами. Мы начали тестировать, сделали страницу в Instagram.
Большинство первых изделий были для геймеров (PlayStation, Warcraft и другие) и любящих аниме. Затем сфокусировались на подарочных LED-картинах с фото, потому что они не нуждаются в патентах 🙂 Так начал появляться спрос, и мы наладили персональные заказы. Привлекли дизайнера, познакомились уже с полноценным производством. То есть, сегодня мы уже не ограничены мощностями одного мастера.
Вы так и работаете в Инстаграме или уже есть сайт? Сколько светильников/картин делаете в месяц?
Мы в инстаграм, на Prom.ua и сейчас в процессе создания собственного сайта, на котором будем размещать все работы и собирать индивидуальные заказы для дизайнера. Уже разрабатываем уникальные картины в единственном экземпляре. То есть, их не было и больше не будет в продаже. Это обещание, которое мы предоставляем клиентам.
В планах выйти примерно на 180 светильников в месяц, то есть производить и отправлять 10 штук в день. Но война продолжается, случаются ужасные вещи, все это влияет на спрос. Потому мы не загадываем, мыслим шире. К примеру, сейчас делаем ставку на дропшиперов, которые тоже подвязаны к KeyCRM.
Расскажите, как пришло понимание, что нужна СRM?
Сначала я работал в популярной доске Trello. Никаких интеграций, но для временного использования гуд. Когда перерастаешь в несколько больше, нужно обязательно подключать систему учета. Так начались поиски CRM-системы.
Я точно не хотел русскую срм-ку, потому что лучше платить деньги своим. Наткнувшись на KeyCRM, мне всё понравилось: до 30 дней бесплатно. Система пластиная, интеграция с Instagram, маркетплейсами и сайтом – это очень большое преимущество.
А как производство отреагировало? Мастера по-разному относятся к СРМ-системам, возможно, саботировали автоматизацию?
Да, поначалу саботировали: «Ой, давай в Трелло, мне там понятнее». Но нет, так не пойдет, будем учиться и менять работу к лучшему. Здесь или ты с нами, или против нас. Есть правила, если не понимаешь после первого обучения, садимся и еще раз обсуждаем детали. Снова не понимаешь — ну извини, но у нас работают вот так.
Вообще KeyCRM удобна для стадий производства. Каждая носит свое название, человек знает, когда и что именно ему делать. Мне не нужно физически ехать что-нибудь рассказывать. Достаточно комментариев и параметров заказа. Я однажды прописал процесс – и все, пользуемся. Вот это очень круто!
Соберем несколько маленьких приятностей, которые поразили вас при подключении к KeyCRM.
С того, чтобы меня поразило… ну, пожалуй, после всех событий в Украине, меня уже ничего не поразит, но попробую.
- Очень понравилось, когда узнал, что в чате можно отвечать и на сообщения с Instagram, и на комментарии. Это необычно, потому что ты выбираешь, где именно тебе ответить человеку.
- Второе – интеграция с Новой Почтой. Собственно до этого я сам создавал накладные на Новой Почте, а здесь ТТН создается сама. Это действительно вау.
- Еще нравятся шаблоны документов, даже с кодом разобрался самостоятельно и сделал под нас.
Какие задачи ставите на будущее?
Во-первых, как уже говорил, полноценно переехать на сайт. Во-вторых, увеличить присутствие на маркетплейсах. Очень понравилась ваша интеграция с ОЛХ, но, к сожалению, там совсем нет нашей аудитории. Уже начали общаться с дропшиперами, вижу в этом большой кусок пирога, на котором можно зарабатывать.
Также в планах расширить команду, привлечь больше менеджеров по продажам, директора по маркетингу, мастеров на производство. Планируем развиваться по-взрослому: сейчас все еще чувствуем себя крафтовым стартапом, но мечтаем работать больше, лучше и прибыльнее.
