CRM-система для дропшипінгу в Україні: що обрати

CRM-система для дропшипінгу в Україні: що обрати

Уявімо, що ви хочете продавати товари в інтернеті, але з мінімальними початковими інвестиціями та витратами.

У класичній бізнес-схемі треба створити інтернет-магазин, закупити продукцію, зберігати її на складі, приймати замовлення й відправляти товар клієнту. У дропшипінгу все набагато простіше. Ви не закуповуєте продукцію у виробника, а стаєте своєрідним посередником між ним і кінцевим покупцем. Тобто про склад, залишки, відправлення, пакування перейматися не потрібно.

Ваша головна задача — знайти постачальників, обговорити умови партнерства, розмістити продукти на своїх платформах. Потім залучити клієнтів, отримати оплати й адресувати заявки постачальнику. Заробіток — різниця між спеціальною ціною постачальника та роздрібною вартістю, яку сплачує покупець.

Але навіть у цій спрощеній схемі роботі є багато монотонних процесів, які забирають багато часу. Ви можете загрузнути в рутині, а можете розширювати асортимент і кількість представлених брендів, делегувавши задачі Срм для дропшипінгу

Плюси та мінуси дропшипінгу

Величезна перевага — низький барʼєр входу. Щоб почати продавати, не треба шукати й утримувати склад чи орендувати офіс. Це простий старт для людей, які не мають досвіду в ecommerce та хочуть обійтися мінімальними грошовими вкладеннями.

Також плюсами дропшипінгу є:

  • Необмежений товарний асортимент. Завчасно закуповувати та зберігати продукцію немає потреби, тому в інтернет-магазині є можливість представляти стільки брендів, скільки вам захочеться. В онлайн-вітрині “місця” вистачить для всіх пропозицій, а дропшипінг Срм в Україні допоможе зручно організувати роботу з контрагентами.
  • Мінус проблеми зі зберіганням, пакуванням і відправленням. Вам не потрібен склад, продукцію зберігають і відправляють ваші партнери. Відповідно, проблема браку місця й обліку залишків, що довго не розпродуються — також не ваш клопіт.
  • Перспективи масштабування. Розширюйте асортимент і нарощуйте кількість лідів без будь-яких обмежень. Ваша задача — прийняти заявку, опрацювати її та скерувати постачальнику. З цим допоможе впоратися Срм-система для дропшипінгу. Решта процесів — турбота партнера.

Ідеальне схема, правда? Але ми ж знаємо, що “ідеальних” не буває, тому dropshipping теж має свої мінуси. По-перше, в цій ніші дуже висока конкуренція. А де висока конкуренція, там зазвичай низька маржа.

По-друге, контролювати якість продукту та роботу постачальника складно.

Дропшипер може ніколи і в руках не тримати взуття, кухонні девайси, автомобільні аксесуари й інші речі, які реалізує. Адже він просто посередник.

А це вже репутаційні ризики. Покупець замовляє товар у вашому інтернет-магазині. Відповідно, якщо ви продаєте кота в мішку, то і претензії щодо поганої якості, браку, невідповідності опису або кольору “прилітають” до вас, а не до постачальника.

Звідси витікає ще один вагомий недолік — потенційні проблеми з обміном і поверненням. У процедурі беруть участь декілька сторін, тому вона часто затягується. Особливо, коли в одній посилці є позиції від різних контрагентів.

Звісно, ці питання можна розвʼязати. І багато з них залежать саме від чесності та відповідальності постачальника. Головне — знайти надійні, зацікавлені в розвитку дропшипінгового напряму компанії, тоді й ризик появи форс-мажорів мінімальний.

Якщо вас не лякають ці труднощі, й ви готові стартувати, створюйте інтернет-магазин для дропшипінгу та підʼєднуйте CRM для зручного та швидкого опрацювання заявок.

Які платформи використовувати для дропшипінгу

Для інтернет-продажів за цією моделлю зазвичай використовують такі майданчики.

  • Власні онлайн-магазини та лендінги 

Створити його допоможе найпростіший конструктор, але враховуйте, що досягти швидких продажів не вдасться. Доведеться вкладати гроші в просування та рекламу. 

Для комфортної роботи з асортиментом і замовленнями в нас є модулі найпопулярніших CMS інтернет-магазинів у CRM-системі. Тобто замовлення з ваших магазинів автоматично зʼявлятимуться в CRM для дропшипінгу. Опрацьовувати їх буде просто й легко, наче в казці.

  • Українські та закордонні маркетплейси

Великі сайти з готовим функціоналом і рекламними інструментами: OLX, Rozetka, Алло, Prom, Amazon, eBay, Etsy. Це ідеальний вибір, коли треба зекономити на розробленні власного сайту, а продажі потрібні тут і зараз. У нас є інтеграції CRM майже з усіма українськими та закордонними маркетплейсами. Ми не зупиняємось, і постійно додаємо нові модулі, щоб вам було ще зручніше продавати в Україні та всьому світі.

  • Соцмережі

Facebook та Instagram теж чудово підходять для цього виду діяльності.  Важливий фактор для успішних продажів у соцмережах — якісна комунікація в особистих повідомленнях.

Щоб не проґавити жодне повідомлення та швидко опрацювати замовлення, в нас є мегакорисна інтеграція для соцмереж. Дропшипінг в CRM в Україні дозволить швидко закривати потреби людей, навіть у вашій компанії поки що є тільки один працівник — ви.

Як розпочати дропшипінг-бізнес в Україні

Для старту потрібна інтернет-вітрина, де можна виставляти товари на продаж. Це може бути онлайн-магазин, лендінг, маркетплейс, сторінка в соцмережах, канал в одному з месенджерів, форуми тощо.

Один із найвідповідальніших етапів — пошук постачальників. В Україні та за кордоном є багато виробників, які поряд із традиційною схемою продажу працюють також із роздрібними дропшиперами. Для таких компаній це ще один прибутковий канал збуту.

Коли умови співпраці узгоджені, можна заповнювати картки продуктів. Може здаватися, що все просто, але насправді саме від якісного контенту залежить половина успіху. Чим детальніші, якісніші та інформативніші картки, тим більше шансів, що людина вибере вас, а не конкурента.

Наступний крок — просування та пошук клієнтів. В інтернет-магазині про це доведеться турбуватися власними силами, на маркетплейсі можна використовувати готові рекламні інструменти та пакети.

Коли ці етапи пройдені, готуйтеся приймати й опрацьовувати заявки в срм для дропшипінгу. Вам треба консультувати замовників, відповідати на їхні запитання про якість, умови доставлення, можливість обміну.

Ви забезпечуєте повноцінну підтримку та супровід ліда. Адже покупець бачить товар на вашому майданчику, ви — продавець, отже і претензії щодо “не того кольору, принта, розміру й інших характеристик” автоматично потрапляють до вас.

Як знайти надійного постачальника

Методом спроб і помилок. Під час обговорення умов співпраці звертайте увагу на такі моменти:

  • чи є рекомендована роздрібна ціна, як вона контролюється;
  • яка модель оплати, чи доступна попередня оплата;
  • яка політика повернення та обміну;
  • чи є докладні дані про асортимент (якісні фото, описи, характеристики, інструкції, відеоогляди тощо);
  • як оновлюються складські залишки, як отримувати актуальний апдейт.

Виробник не дає файл із детальними характеристиками товарів? Можна спробувати створити описи самостійно, але в цьому випадку ваша фантазія — не найкращий помічник. Дуже складно показати особливості й переваги речі, яку ви ніколи не бачили й не тестували.

Тому є ризик конфліктних ситуацій: обмануті очікування покупців — хитка база для старту в ecommerce і додатковий головний біль із процедурою повернення.

Яку CRM-систему вибрати для дропшипінгу

Щоб інтернет-магазин для дропшипінгу був прибутковим, потрібні дві речі — сильна мотивація продавця і вдосталь часу для опрацювання замовлень. З мотивацією ми не допоможемо, а от час точно оптимізуємо. 

Ось як Срм для дропшипінгу полегшить роботу.

Збір заявок з усіх каналів продажів: інтернет-магазину, лендінгу, маркетплейсів, сторінок у соцмережах, месенджерів. Вся інформація в одній системі — зручно, ефективно та прибутково. Ви точно ніколи не проґавите цінні заявки.

Комунікація в одному робочому кабінеті. Якщо у вас амбітні плани на швидке розширення, СРМ для дропшипінгу допоможе не потонути у великій кількості запитань. “Який колір”, “А на дівчину 5 років підійде?”, “Скиньте фото без фільтрів”, “Зробіть, будь ласка, знижку” — в KeyCRM можна відповідати на коментарі, запитання, уточнення в одному інтерфейсі.

Ви можете продавати де завгодно, хоч у месенджерах. Якраз для цього у нас є чати та крутий функціонал — можливість першому писати клієнту з особистих номерних акаунтів у Telegram і Viber

Інформація про клієнтів і партнерів. Найімовірніше, зі зростанням бізнесу збільшуватиметься кількість виробників і постачальників. Навіть, коли їх буде небагато, мати “запасний аеродром” на випадок раптового підвищення ціни або припинення співпраці ніколи не завадить. Дропшипінг Срм в Україні повинна зручно організовувати потрібні дані та зберігати історію взаємодії.

Контроль розрахунків із партнерами. Оплат буде багато, і не заплутатися в них — справжній виклик. У KeyCRM, наприклад, є модулі багатьох популярних платіжних сервісів і банків. Тож ви зможете контролювати розрахунки не тільки з замовниками, а й з партнерами.

Висновки

Дропшипінг — “повільна” схема продажу. Не очікуйте надприбутків і стрімкого зростання за короткий проміжок часу. Зате вона дає безмежні можливості для опрацювання величезної кількості заявок і масштабування. А разом з Срм для дропшипінгу досягти своїх цілей буде значно легше.

Юлия Погорелая
Пишу для digital та ecommerce. Вірю в корисні тексти та обожнюю людей, які дочитують статті до кінця.