Дуже розгорнутий відгук-огляд Дмитра дозволяє дізнатися, як KeyCRM налаштувалась під потреби його бізнесу.
Як усе починалось?
До війни я працював будівельним ревізором, але коли почалось повномасштабне вторгнення, робота зупинилась, а ми із сім’єю покинули домівку. Згодом стало зрозуміло: треба щось робити. Декілька років тому ми вже намагалися заробляти в інтернеті: продажі окулярів RayBan, унікальні проводи для смартфонів, дружина виготовляла бізіборди та дитячі іграшки. Ми взагалі познайомилися в арбітражі трафіку. Але чи то конкуренція була жорстка, чи то нам не вистачало бюджетів, але нічого так і не вистрілило.
І як же з’явилися саме світильники-картини? Ще й оригінальні.
Одного разу друг познайомив мене з виробником світильників. Вони намагалися їх продавати, але справа не йшла, згодом домовилися про співпрацю з нами. Ми почали тестувати, зробили сторінку в Instagram.
Більшість перших виробів була для геймерів (PlayStation, Warcraft та інші) та тих, хто полюбляє аніме. Потім сфокусувалися на подарункових LED-картинах з фото, бо вони не потребують патентів 🙂 Так почав з’являтися попит, і ми налагодили персональні замовлення. Залучили дизайнера, познайомилися з виробництвом. Тобто сьогодні ми вже не обмежені потужностями одного майстра.
Ви так і працюєте в інстаграм чи вже є сайт? Скільки світильників/картин робите на місяць?
Ми є в інстаграм, на Prom.ua та зараз в процесі створення власного сайту, на якому будемо розміщувати всі роботи та збирати персональні замовлення для дизайнера. Вже розробляємо унікальні картини в єдиному екземплярі. Тобто їх не було та більше не буде в продажу. Це обіцянка, яку ми надаємо клієнтам.
У планах вийти приблизно на 180 світильників на місяць, тобто виготовляти та надсилати 10 штук на день. Але у нас війна, трапляються жахливі речі, все це впливає на попит. Тому ми не загадуємо, мислимо ширше. Наприклад, зараз робимо ставку на дропшиперів, які теж підв’язані до KeyCRM.
Розкажіть, як прийшло усвідомлення, що потрібна СRM?
Спочатку я працював у популярній дошці Trello. Ніяких інтеграцій, для тимчасового користування гуд. Але коли переростаєш в дещо більше, треба обов’язково підключати систему обліку. Так розпочалися пошуки CRM-системи.
Я точно не хотів російську срм-ку, бо краще платити гроші своїм. Натрапив на KeyCRM, мені все сподобалося: до 30 днів безкоштовно після підключення, зрозуміла логіка налаштувань, детальні відповіді на мої запитання. Система пластична, інтеграції з інстаграмом, маркетплейсами та сайтом — то дуже велика перевага.
А як виробництво відреагувало? Майстри по-різному ставляться до срм-систем, можливо, саботували автоматизацію?
Так, спочатку саботували: «Ой, давай в Трелло, мені там зрозуміліше». Але ні, так не піде, будемо вчитися та змінювати роботу на краще. Тут або ти з нами, або проти нас. Є правила, якщо не розумієш після першого навчання, сідаємо та ще раз обговорюємо деталі. Знову не розумієш — ну вибач, але в нас працюють ось так.
Взагалі KeyCRM зручна для стадій виробництва. Кожна має назву, людина знає, коли й що саме їй робити. Мені не треба фізично їхати щось розповідати. Достатньо коментарів і параметрів замовлення. Я один раз прописав процес — і все, користуємось. Ось це дуже круто!
Зберімо декілька маленьких приємностей, які вразили вас при підключенні до KeyCRM.
З такого, щоб мене вразило… ну, мабуть, після всіх подій в Україні, мене вже нічого не вразить, але спробую.
- Дуже сподобалося, коли дізнався, що в чаті можна відповідати і на повідомлення з інстаграм, і на коментарі. Це незвично, тому що ти обираєш, де саме тобі відповісти людині.
- Інтеграція з Новою Поштою. Власне, до цього я сам створював накладні на Новій Пошті, а тут ТТН створюється сама. Це дійсно вау.
- Ще подобаються шаблони документів, навіть з кодом розібрався самостійно і зробив під нас.
Які задачі ставите на майбутнє?
По-перше, як вже казав, повноцінно переїхати на сайт. По-друге, збільшити присутність на маркетплейсах. Дуже сподобалася ваша інтеграція з ОЛХ, але, на жаль, там зовсім немає нашої аудиторії. Вже почали спілкуватися з дропшиперами, бачу в цьому великий шматок пирога, на якому можна заробляти.
Також у планах — розширити команду, залучити більше менеджерів із продажу, директора з маркетингу, майстрів на виробництво. Плануємо розвиватися “по-дорослому”: зараз все ще відчуваємо себе крафтовим стартапом, але мріємо працювати більше, краще та прибутковіше.
