Поиск в Google или по маркетплейсу, выбор из списка продукции по заданным фильтрам, переход на листинг – именно этот последний этап закончится (или нет) покупкой. Как зацепить клиента, создать «продающую» карточку товара, и не допустить ошибок в оформлении, которые сведут на нет все преимущества предложения?
Что влияет на конверсию страницы товара
Начнем с того, что у каждого посетителя вашего интернет-магазина будут свои «важные» критерии: кто-то ищет конкретный принт и находя, моментально бросает в корзину, кто-то детально изучает отзывы, визуалы ведутся на красивые отфотошопленные картинки или эффектные видео-обзоры; для кого-то решающей будет цена, бесплатная доставка или увеличенный срок возврата.
В исследовании британской компании Euromonitor, большинство (33%) опрошенных высказались за ключевое влияние реальных отзывов, 25% – за широкие возможности поиска по бренду, цвету, цене.
Задача усложняется, если вы продаете на маркетплейсе: надо заманить посетителя именно в ваш магазин, вписаться в тот вид и функционал страницы, который диктует площадка; выделиться среди конкурентов с похожими/идентичными предложениями. Мы не будем затрагивать тему рекламы, ранжирования, ценового демпинга, у нас есть страница продукта и начнем мы с ее обустройства.
Как правильно оформить карточку товара
Изучение поведения пользователей в сети показало, что сканирование взглядом интернет страниц происходит по разным алгоритмам, но для большей части характерен F шаблон, открытый 15 лет назад «отцом» веб-юзабилити Якобом Нильсоном.
Отсюда совет: располагайте основные элементы карточки товара по траектории этой буквы английского алфавита. А что самое важное для удачной продажи? Удачное название, хорошее фото, Call to Action (в нашем случае, призыв совершить покупку, в идеале кнопка: Купить со скидкой, Забронировать, Хочу); и финальный аргумент, например, бонусный товар или бесплатная доставка.
по принципу буквы F
Даем точное название
В связи с упомянутым выше, идеальное место для него – в самом верху, слева над фото продукта, именно отсюда пользователь начинает сканировать страницу, или справа от картинки, над описанием.
Главные правила нейминга: выделяем жирным, используем много слов (если позволяет структура сайта) – максимально описываем товар: что это, для кого.
Не забываем о «ключевиках» для хороших результатов в выдаче, можно заранее посмотреть актуальность запросов через Google AdWords и KeyWord Tools (автозаполнение поля поиска, «подсказки»). Формулируем «человеческим языком», так, как может искать потенциальный покупатель.
Маркетплейсы – это всегда высокий уровень конкуренции, придумывая заголовок на том же Etsy или eBay, можно поверить насколько он востребован. Учитывайте язык рынка, на который вы выходите.
Если это популярный бренд, добавляем его в название; если есть какая-то изюминка, вроде модного eco friendly, или преимущество, например, водонепроницаемость, не стесняемся указывать и их.
Заливаем привлекательное фото товара
Люди любят покупать «глазами», чем качественней картинка и эффектней подача, тем выше шансы продать.
- Дайте рассмотреть товар: всевозможные технологичные фишки: 3-D визуализация, увеличение фрагментов фото, видео – это всегда плюс.
- Если для продукта очень важен состав, дайте клиенту изучить его, разместив соответствующее фото упаковки.
- Подарите иллюзию обладания. Пальто лучше смотрится на симпатичной модели, коврик — в модном интерьере.
Включаем взаимодействие с товаром до покупки
Вовлечь лида в любую активность по отношению к товару — значит сделать «зарубку» на память, подружить потенциального клиента с продуктом. В этом могут помочь:
- Функционал Избранное, Wishlist, Сообщить о наличии
- Кнопки «Поделиться» с возможностью отправить ссылку в мессенджеры, соцсети, на почту или сохранить фото в галерее смартфона.
Ставим цену
Один из центральных элементов карточки товара, её стоит выделить жирным шрифтом, сделать крупнее, чем основной текст страницы. Если это специальное предложение, можно использовать яркие цвета и указать рядом размер экономии или бонус.
Настраиваем процесс покупки
Кнопка «В корзину» или «Купить» должна находиться рядом с ценой, быть всегда на виду, привлекать внимание и провоцировать покупку. Как этого достичь? Контрастный цвет, крупный размер. Маркетплейсы позаботились об оформлении этого элемента: на eBay есть вариации – купить сразу, начать торги или получить дополнительную скидку. Какой будет эта кнопка на вашем собственном сайте, решать вам.
Продающая карточка товара: важные нюансы
Наполняя страницу с предложением на маркетплейсе или в интернет-магазине, не забывайте: чем больше информации о продукте вы дадите, тем быстрее пройдет заказ. Невозможность узнать детали вызывает тревогу у потенциальных покупателей, к тому же это увеличивает нагрузку на ваших консультантов.
Варианты характеристик на выбор
Если вы продаете одежду или обувь, обязательно добавьте ссылку на размерную сетку, в идеале – отдельно для каждого гендера: мужчины, женщины, девочки, мальчики, и бренда (в мультибрендовом магазине), чтобы посетитель на тратил время на поиск нужной таблицы. Если товар универсален, можно указать замеры прямо в галерее, на одном из фото, как в примере с Rozetka.
замеры одежды
И проследите, чтобы цвета на картинке соответствовали действительности, неоправданные ожидания по этому поводу – одна из самых частых жалоб покупателей.
Подробное описание товара в карточке
Полная информация о товаре обычно указана в отдельном блоке Характеристики: состав, параметры, вес, правила сборки и ухода. Если есть особые примечания о безопасности товара или ограничение по возрасту, обязательно указываем их здесь.
Кроме конкретных данных, можно прикрепить и продающий текст на тему «как долго я тебя искала», или краткую историю бренда, не забудьте добавить ключевые слова для seo-оптимизации.
Понятные условия оплаты, доставки, возврата
Способы оплатить покупку могут быть указаны уже при оформлении корзины, а вот возможность выбрать почтовый сервис и рассчитать стоимость доставки лучше оставить прямо на странице товара.
Кстати, опция бесплатной доставки (пусть даже от определенной суммы) очень повышает шанс продажи и сумму чека. По данным Statista, 90% людей готовы чаще покупать онлайн, при наличии этого условия. Amazon Prime поставил Free shipping в основу своей бизнес модели.
Политика возврата также очень важна для клиентов, особенно за границей. Amazon дает 30 дней на возврат, и в большинстве случаев разрешает спор в пользу покупателя. 92% опрошенных американцев готовы совершать повторные покупки при лояльных условиях возврата, для 79% важна бесплатная доставка неподошедшего товара продавцу.
условия возврата – решают
67% посетителей интернет магазинов в США внимательно изучают страницу Политика возврата перед тем, как сделать заказ (данные Business 2 Community). Будет правильным разместить ссылку на условия прямо на странице товара.
Отзывы и оценки увеличивают конверсию
Рейтинг товара после оценки покупателей – это те самые звездочки вверху, или прогресс-бар в блоке отзывов. Именно ими руководствуется большинство, принимая решение о покупке.
Поэтому хорошо когда:
- Рейтинг кликабельный – некоторым интересна фильтрация по критериям «негатив-позитив», кто-то доверяет «золотой середине», но факт – все хотят знать на основании чего поставлена та или иная оценка.
- Отзывы развернутые. Маркетплейс IHERB вознаграждает пользователей, которые делятся подробными впечатлениями от использования продукта, бонусными баллами на счету.
- Есть счетчик общего числа оценок – это отличный критерий объективности.
Создание страницы товара на маркетплейсе: лайфхаки
Карточка товаров может содержать элементы, которые увеличивают общий чек или позволяют выбрать товар на замену (если чего-то нет в наличии) – Просмотренное, Похожие товары, а также что-то в стиле «Вместе дешевле»: дополнительные продукты в комплекте, например, к электронной игрушке предлагают набор аккумуляторов со скидкой, таким образом, используются триггеры, которые напоминают покупателю о продуктах, связанных друг с другом.
Мало в наличии
Пометка «Товар на складе» около картинки влияет на продажи позитивно, немногие согласны ждать новую поставку, именно в скорости основное преимущество онлайн покупок.
Но создание искусственного дефицита товара может подстегнуть посетителя к немедленному оформлению корзины. Тот же Amazon не брезгует поставить около товара пометку о том, что осталась последняя единица.
Лимит времени на покупку
Один из любимых приемов eBay – предложения, ограниченные во времени, для этого маркетплейс устанавливает таймеры обратного отсчета, чтобы поторопить покупателя и подогреть ажиотаж.
Персонализация предложения
Если вы можете привнести в продукт что-то эксклюзивное, обязательно обозначьте это в Карточке товара. Эта опция особенно популярна в нише hand made, на том же маркетплейсе Etsy есть personalization: это может быть гравировка имени домашнего любимца на ошейнике, или инициалы друзей на свадебных бокалах.
Если вы можете сделать вещь особенной для клиента, за счет оформления или индивидуальной упаковки – пусть он узнает об этом. Выделите предложение шрифтом в названии или описании товара, и покажите пример реализации на одном из фото в галерее.
персонализация Etsy
Что такое карточка товара в CRM
Автоматизация интернет-торговли – это верный ход для бизнеса, заказы которого перевалили за 50 в месяц. Настоящая crm для продаж в интернете должна уметь работать с товарами, в том числе предлагать удобную внутреннюю карточку.
В KeyCRM она реализована так, чтобы экономить ваше время и усилия, вне зависимости от того, где вы продаете – в собственном интернет-магазине на маркетплейсе, или же на многих площадках одновременно. Везде свои правила, требования к названиям, иногда – валюта: как это все учесть?
KeyCRM позволяет: скачать публикации прямо из магазина (маркетплейса), добавить вручную или скачать из файла Excel и на их основе создать Карту товара в системе, все данные используются для складского учета, подтягиваются в заказы, отправляются на производство, и учитываются в аналитике по товарам.
В нашей CRM можно создать товары со свойствами (один товар-разные варианты: цвет-размер-принт) и без (одна модификация). В первом случае, для каждой комбинации свойств система задает свой артикул, вес, цену.
Дополнительные возможности для работы с товарами
Разные названия (на каждой торговой платформе есть свои нюансы) – один товар в KeyCRM. Многие создают несколько страниц для одного продукта, с разными названиями, для повышения шансов продажи. А на том же eBay, в зависимости от локализации магазина, используются разные языки. KeyCRM «различает» публикации (представление товаров) на каждом из источников, но система все равно будет видеть, что это единый продукт.
Важно: проследите, чтобы конкретный товар, не смотря на разные названия, имел один артикул. К примеру, Kleid Damen Schwarz Blumen mix на немецком eBay и Dress Women’s Black Floral Mix на британской площадке, это одно и то же платье, вы задаете единый код, на который и будет ориентироваться KeyCRM при списании остатков и составлении аналитики по товарам/продажам. То же самое правило актуально для торговли на других маркетплейсах или в связке: eBay + Amazon + Etsy + Rozetka.
Массовое редактирование товаров – удобная функция для внесения изменений сразу в большое количество позиций, например, в поле Доставка, при этом свежая информация одновременно отобразится в блоке каждого товара.
Вывод
Ваши продажи напрямую зависят от того, как оформлена Карточка товара на маркетплейсе, она должна завоевать внимание потенциального клиента; вовлечь в воронку, дать полную информацию о свойствах продукта и условиях работы магазина, убедить, что данное предложение – это то, что ему нужно прямо сейчас; подтолкнуть к оформлению корзины.
И не забываем о продвижении: продуманно используем ключевые слова, сначала мы подыграем поисковикам, потом они будут помогать нам.
Правильная CRM для интернет-торговли автоматизирует работу с публикациями и заказами: информация о товаре будет самостоятельно подтягиваться в формы отправки, учитываться при синхронизации остатков и в аналитических отчетах и т.д.
«Умные» инструменты для управления товарами: гибкий поиск, массовое редактирование, автозаполнение, смарт настройки, мультивалютность позволяют расширять границы вашего бизнеса – освоить новые маркетплейсы и зарубежные рынки. Попробуйте прямо сейчас, до 30 дней без оплаты.
